Bị tước đặc quyền của luật sư-khách hàng bởi một lệnh tòa hiếm hoi vào tháng trước, Meta hiện đang phải đối mặt với việc phát hành các tài liệu nội bộ cáo buộc việc che đậy có hệ thống các tác hại của nền tảng.
Các hồ sơ chưa được niêm phong từ vụ kiện tụng đa quận (MDL) kiện gã khổng lồ công nghệ tiết lộ rằng các giám đốc điều hành đã chấm dứt “Dự án Mercury”, một nghiên cứu năm 2020 xác nhận mối liên hệ nhân quả của Facebook với chứng trầm cảm, nhằm bảo vệ công ty khỏi trách nhiệm pháp lý.
Các tiết lộ tiếp tục phơi bày một Ngưỡng “17 lần tấn công” dành cho những kẻ buôn bán tình dục và tin nhắn văn bản trong đó Giám đốc điều hành Mark Zuckerberg bị cáo buộc đã từ chối tài trợ an toàn để ưu tiên “xây dựng metaverse”, mâu thuẫn trực tiếp với tuyên bố công khai bảo vệ hồ sơ an toàn của công ty.
Dự án Mercury: Bằng chứng chôn giấu về nhân quả
Chôn trong hồ sơ tòa án chưa được xác minh là lịch sử chi tiết của “Dự án Mercury”, một sáng kiến nghiên cứu được triển khai vào năm 2020 nhằm trả lời dứt khoát liệu Facebook có gây hại cho sức khỏe tâm thần của người dùng hay không. Không giống như các nghiên cứu quan sát trước đây, dự án này sử dụng một thiết kế thử nghiệm nghiêm ngặt với sự cộng tác của công ty khảo sát Nielsen.
Các nhà khoa học đã hướng dẫn một nhóm người dùng thử nghiệm vô hiệu hóa tài khoản Facebook của họ trong một tuần, đo lường trạng thái tinh thần của họ trước và sau thời gian gián đoạn.
Kết quả từ thí nghiệm này rất rõ ràng. Hồ sơ nội bộ cho thấy nghiên cứu đã xác định được mối liên hệ trực tiếp giữa việc sử dụng nền tảng và kết quả tâm lý tiêu cực. Những người tham gia rời khỏi nền tảng này cho biết mức độ trầm cảm, lo lắng và cô đơn giảm đáng kể.
Theo tài liệu của tòa án, nghiên cứu cho thấy rằng “[p]những người
ngừng sử dụng Facebook trong một tuần cho thấy cảm giác trầm cảm, lo lắng, cô đơn và so sánh xã hội thấp hơn”.
Một nhân viên của Meta đã cảnh báo về những tác động tiêu cực của việc giữ kín kết quả nghiên cứu, nói rằng”nếu kết quả không tốt và chúng tôi không công bố và chúng bị rò rỉ, thì có vẻ như các công ty thuốc lá đang nghiên cứu và biết thuốc lá là xấu và sau đó giữ thông tin đó cho riêng họ?”
Xác thực tầm quan trọng của dữ liệu, một nhà nghiên cứu nhân viên giấu tên đã lưu ý trong nhật ký trò chuyện nội bộ rằng”Nghiên cứu của Nielsen cho thấy tác động nhân quả đối với sự so sánh xã hội.”
Xác thực tầm quan trọng của dữ liệu, một nhà nghiên cứu nhân viên giấu tên đã lưu ý trong nhật ký trò chuyện nội bộ rằng”Nghiên cứu của Nielsen cho thấy tác động nhân quả đối với sự so sánh xã hội.”
Xác thực tầm quan trọng của dữ liệu, một nhà nghiên cứu nhân viên giấu tên đã lưu ý trong nhật ký trò chuyện nội bộ rằng”Nghiên cứu của Nielsen cho thấy tác động nhân quả đối với sự so sánh xã hội.”
Xác thực tầm quan trọng của dữ liệu tại Meta, người được cho là “cũng có bằng Tiến sĩ về khoa học thần kinh […] và dạy một khóa đại học về chứng nghiện”đã cảnh báo:
“Có vẻ rõ ràng từ những gì được trình bày ở đây rằng một số người dùng nghiện sản phẩm của chúng tôi. Và tôi lo rằng các phiên lái xe sẽ khuyến khích chúng tôi làm cho sản phẩm của mình trở nên gây nghiện hơn mà không mang lại nhiều giá trị hơn. Làm thế nào để khiến ai đó quay lại thực hiện cùng một hành vi mỗi ngày?
Phần thưởng không liên tục là hiệu quả nhất (hãy nghĩ đến máy đánh bạc) củng cố các hành vi trở nên đặc biệt khó khăn để dập tắt—ngay cả khi họ đưa ra ít phần thưởng hoặc ngừng cung cấp phần thưởng.”
Bất chấp giá trị khoa học của những phát hiện này, hồ sơ cáo buộc rằng các giám đốc điều hành của Meta đã nhanh chóng ngăn chặn chúng. Thay vì xuất bản dữ liệu hoặc sử dụng dữ liệu đó để tái thiết kế sản phẩm, ban lãnh đạo được cho là đã chấm dứt dự án.
Vụ án 4 22-md-03047-YGR Tài liệu tòa án
Biện minh cho việc ngừng hoạt động không viện dẫn lỗi kỹ thuật mà là rủi ro danh tiếng. Các tài liệu chỉ ra rằng các giám đốc điều hành lập luận rằng kết quả đã bị ảnh hưởng bởi”câu chuyện truyền thông hiện có”xung quanh công ty, một lý do cơ bản ưu tiên hiệu quả quan hệ công chúng hơn là sự an toàn của người dùng.
Có thể thấy rõ sự thất vọng trong nhóm nghiên cứu. So sánh với hành vi sai trái trong lịch sử của công ty, một nhân viên đã than thở trong tin nhắn trò chuyện rằng công ty đang “tiến hành nghiên cứu và biết thuốc lá là xấu và sau đó giữ thông tin đó cho riêng mình”.
Meta đã mạnh mẽ bác bỏ cách mô tả sự kiện này. Trong một tuyên bố phản hồi về các hồ sơ chưa được niêm phong, người phát ngôn Andy Stone lập luận rằng nghiên cứu đã bị tạm dừng do “phương pháp luận thiếu sót” chứ không phải do kết luận của nó. Ông nói thêm rằng”Chúng tôi hoàn toàn không đồng ý với những cáo buộc dựa trên những trích dẫn chọn lọc và những ý kiến sai lệch.”
Tuy nhiên, các nguyên đơn lập luận rằng việc chấm dứt Dự án Mercury không phải là một sự cố riêng lẻ mà là một phần của chiến lược rộng hơn nhằm tránh tạo ra bằng chứng”nhân quả”có thể được sử dụng trong các vụ kiện tụng hoặc điều trần theo quy định.
Quy tắc’17-Strike’: Một kiểu sơ suất có tính toán
Ngoài việc ngăn chặn nghiên cứu, khiếu nại chính nêu chi tiết các chính sách hoạt động cụ thể có vẻ mâu thuẫn với quan điểm công khai của Meta về an toàn trẻ em. Có lẽ tiết lộ quan trọng nhất là sự tồn tại của chính sách “17 lần đình công” để xử lý các tài khoản buôn bán tình dục.
Lời khai từ các cựu nhân viên an toàn cho thấy ngưỡng thực thi của nền tảng được đặt ở mức đặc biệt cao. Theo quy tắc này, một người dùng được cho là đã bị gắn cờ 17 lần vì cố gắng quản lý người khác trước khi tài khoản của họ bị xóa.
Các tài liệu nội bộ mô tả chính sách này là “ngưỡng tấn công rất, rất, rất cao”, một cài đặt cho phép những kẻ săn mồi vẫn hoạt động trên nền tảng mặc dù vi phạm nhiều lần.
Liệt kê thêm các khiếu nại, hồ sơ nêu chi tiết các lỗi hệ thống:
“Meta cố tình thiết kế các tính năng an toàn cho thanh thiếu niên của mình để không hiệu quả và hiếm khi được sử dụng, đồng thời chặn việc thử nghiệm các tính năng an toàn mà nó lo ngại có thể gây hại cho sự phát triển.”
“Meta yêu cầu người dùng phải bị bắt 17 lần khi cố gắng buôn bán người để quan hệ tình dục trước khi loại bỏ họ khỏi nền tảng của mình, tài liệu này mô tả là’ngưỡng tấn công rất, rất, rất cao.'”
“Meta nhận ra rằng việc tối ưu hóa các sản phẩm của mình để tăng mức độ tương tác của thanh thiếu niên đã dẫn đến việc cung cấp cho họ nhiều nội dung có hại hơn, nhưng dù sao thì họ cũng đã làm như vậy.”
Không phải là sự giám sát thụ động, hồ sơ cho thấy rằng sự kém hiệu quả của các công cụ an toàn là một thiết kế có chủ ý sự lựa chọn. Nguyên đơn cáo buộc rằng các tính năng nhằm bảo vệ thanh thiếu niên được thiết kế để khó xác định hoặc sử dụng, đảm bảo chúng không ảnh hưởng đến các chỉ số tương tác.
Vạch trần sự rạn nứt trong C-Suite, các tài liệu nêu bật xung đột trực tiếp giữa ban lãnh đạo chính sách của công ty và Giám đốc điều hành của công ty liên quan đến việc tài trợ cho các sáng kiến an toàn.
Khi Nick Clegg, người đứng đầu chính sách công toàn cầu khi đó, yêu cầu ngân sách bổ sung để tăng cường các biện pháp an toàn cho trẻ em, Mark Zuckerberg được cho là đã từ chối yêu cầu qua tin nhắn văn bản.
Biện minh cho việc này Sau khi từ chối, Zuckerberg đã viết rằng anh ấy sẽ không ưu tiên những yêu cầu đó “khi tôi có một số lĩnh vực khác, tôi tập trung hơn vào việc xây dựng metaverse.”
Diễn ra vào năm 2021, trong quá trình công ty tích cực đổi thương hiệu từ Facebook sang Meta, sàn giao dịch này cung cấp bằng chứng tài liệu hỗ trợ cho câu chuyện rằng công ty đã chuyển các nguồn lực quan trọng khỏi sự an toàn của nền tảng để tài trợ cho tham vọng phần cứng của mình.
Xuyên thủng mạng che mặt: Ngoại lệ lừa đảo tội phạm và toàn cầu Hậu quả
Những tiết lộ này bắt nguồn từ thất bại pháp lý đáng kể đối với Meta vào tháng 10. Như đã đề cập trong báo cáo trước đó, Thẩm phán Yvonne Williams của Tòa án cấp cao D.C. đã viện dẫn “ngoại lệ về tội lừa đảo” hiếm gặp để xâm phạm đặc quyền giữa luật sư-khách hàng của công ty.
Thông thường, thông tin liên lạc giữa một công ty và cố vấn pháp lý của công ty đó được bảo vệ khỏi bị phát hiện. Tuy nhiên, tòa án nhận thấy rằng biện pháp bảo vệ này không áp dụng trong trường hợp này vì”luật sư của Meta đã đưa ra lời khuyên pháp lý như vậy để hạn chế cụ thể trách nhiệm pháp lý tiềm ẩn của Meta.”
Tước bỏ khả năng bảo vệ các tài liệu nội bộ này của Meta một cách hiệu quả, phán quyết xác thực các cáo buộc lâu nay rằng nhóm pháp lý của công ty đã tích cực quản lý nghiên cứu để tránh tạo ra”dấu vết”về trách nhiệm pháp lý.
Việc công chúng giám sát các hồ sơ nội bộ này diễn ra vào thời điểm áp lực toàn cầu căng thẳng đối với gã khổng lồ truyền thông xã hội.
Tại Úc, công ty đã bắt đầu vô hiệu hóa tài khoản hàng loạt để tuân thủ lệnh cấm nghiêm ngặt mới của liên bang đối với người dùng dưới 16 tuổi đối với mạng xã hội. “Việc trục xuất kỹ thuật số” đó là lần đầu tiên một nền dân chủ phương Tây ra lệnh loại trừ hoàn toàn trẻ vị thành niên khỏi các nền tảng này.
Đồng thời, các cơ quan quản lý châu Âu đang tăng cường các hành động thực thi của riêng họ. Thủ tướng Tây Ban Nha Pedro Sánchez gần đây đã ra lệnh cho quốc hội điều tra công ty này, coi bối cảnh truyền thông xã hội hiện tại là một “tình trạng thất bại” đòi hỏi một sự “tái cơ cấu” cơ bản.
Với những luật mang tính bước ngoặt về an toàn cho trẻ em được ban hành gần đây ở California và các vụ kiện tụng liên quận đang diễn ra có thêm nhiều bằng chứng mới, kỷ nguyên tự điều chỉnh của ngành dường như đã kết thúc.
