Google đang đẩy mạnh cuộc đua thương mại AI với một bản cập nhật lớn cho các công cụ mua sắm của mình, được công bố vào thứ Năm cho người dùng ở Hoa Kỳ.
Công ty đang triển khai một bộ tính năng mới, bao gồm một nhân viên AI có thể gọi đến các cửa hàng địa phương để kiểm tra kho hàng và một hệ thống tự động giúp hoàn tất giao dịch mua hàng thay mặt người dùng.
Sự thúc đẩy sâu sắc này vào”thương mại đại lý”, nơi AI xử lý toàn bộ quy trình mua sắm, khiến Google trực tiếp chống lại các sáng kiến tương tự của Amazon, Microsoft và OpenAI.
Mục tiêu là tự động hóa các công đoạn tẻ nhạt của hoạt động mua sắm trực tuyến trước mùa lễ, thay đổi cách người tiêu dùng tìm và mua sản phẩm.
Từ Tìm kiếm hội thoại đến Thanh toán tự động
Cốt lõi của cập nhật là ba tính năng AI riêng biệt nhưng được kết nối với nhau được thiết kế để quản lý toàn bộ hành trình mua sắm. Đầu tiên, Google đang cải tiến Chế độ AI tìm kiếm bằng tính năng đàm thoại mua sắm.
Người dùng hiện có thể mô tả các nhu cầu phức tạp bằng ngôn ngữ tự nhiên, chẳng hạn như “áo len ấm cúng cho giờ khuyến mãi với màu sắc mùa thu ấm áp” và nhận được kết quả trực quan, phù hợp.
Hệ thống có thể tạo các bảng so sánh song song cho các mặt hàng cụ thể, lấy từ Biểu đồ mua sắm khổng lồ của Google, chứa hơn 50 tỷ danh sách sản phẩm.
Trong nỗ lực tự động hóa hoạt động bán lẻ trực tuyến, Google cũng ra mắt “Hãy để Google gọi”, một AI đại lý thay mặt người dùng liên hệ với các cửa hàng địa phương.
Tính năng này, một sự phát triển của công nghệ Duplex của công ty với”bản nâng cấp mô hình Gemini lớn”, có thể hỏi về tình trạng còn hàng, giá cả và chương trình khuyến mãi của sản phẩm.
Để duy trì tính minh bạch, AI tự nhận mình là một hệ thống tự động và người bán có thể chọn không nhận cuộc gọi, một phương pháp phù hợp với các đợt triển khai đại lý AI trước đó.
Cuối cùng, công ty đang giới thiệu tính năng”thanh toán đại lý”. Người mua hàng có thể theo dõi một mặt hàng và chỉ định giá mục tiêu. Khi giá sản phẩm giảm xuống mức đó, hệ thống sẽ thông báo cho người dùng và với xác nhận của họ, hệ thống sẽ tự động hoàn tất giao dịch mua bằng Google Pay.
Các đối tác ra mắt ban đầu cho tính năng này bao gồm Wayfair, Chewy, Quince và một số người bán trên Shopify.
Cuộc chiến giành thương mại đại lý
Động thái của Google không diễn ra trong chân không. Nó làm tăng thêm cuộc chiến giữa những gã khổng lồ công nghệ nhằm xác định tương lai của thương mại điện tử, một sự thay đổi mà nhiều người coi là không thể tránh khỏi.
Như Giám đốc điều hành Walmart Doug McMillon gần đây đã tuyên bố: “Trong nhiều năm nay, trải nghiệm mua sắm Thương mại điện tử bao gồm một thanh tìm kiếm và một danh sách dài các phản hồi về mặt hàng. Điều đó sắp thay đổi.”
Quan điểm này lan rộng khắp ngành, với Giám đốc điều hành PayPal Alex Chriss gọi xu hướng này là “một mô hình mua sắm hoàn toàn mới. Thật khó để tưởng tượng rằng thương mại đại lý sẽ không phải là một phần quan trọng trong tương lai.”
Lĩnh vực cạnh tranh dành cho thương mại hỗ trợ AI đang phát triển nhanh chóng. Amazon, công ty đi đầu với trợ lý’Rufus’, hiện đang trong cuộc chiến pháp lý với Perplexity AI về đại lý mua sắm’Comet’của mình.
Amazon cáo buộc gian lận, trong khi Giám đốc điều hành Perplexity Aravind Srinivas lập luận về sự lựa chọn của người dùng, nói rằng:”Tôi không nghĩ việc lấy khách hàng làm trung tâm để buộc mọi người chỉ sử dụng trợ lý của họ, thậm chí có thể không phải là trợ lý mua sắm tốt nhất.”
Trong lá thư ngừng hoạt động của mình, Amazon phản đối rằng”các ứng dụng của bên thứ ba như Perplexity’s Comet có cùng nghĩa vụ và chúng tôi đã nhiều lần yêu cầu Perplexity loại bỏ Amazon khỏi trải nghiệm Comet.”
Microsoft đang theo đuổi chiến lược tập trung vào B2B với Đại lý mua sắm cá nhân, một công cụ để các nhà bán lẻ xây dựng trải nghiệm mang thương hiệu của riêng họ.
Điều này phù hợp với tầm nhìn từ CMO của Microsoft về AI tại nơi làm việc, Jared Spataro, người đã tuyên bố”các đại lý là ứng dụng mới cho một Thế giới được hỗ trợ bởi AI.”
Công ty cũng đang phát triển’Ví Copilot’hướng tới người tiêu dùng để cho phép mua hàng bằng một cú nhấp chuột.
Trong khi đó, OpenAI đã hợp tác tích cực với các thương hiệu lớn như Walmart và PayPal để tích hợp hoạt động mua hàng trong cuộc trò chuyện liền mạch trực tiếp vào ChatGPT.
Kỷ nguyên mới của mua sắm đầy rủi ro và phần thưởng
Bằng cách chuyển Tìm kiếm thành công cụ”trả lời và hành động”từ đầu đến cuối, Google mong muốn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng.
Các công cụ mới hứa hẹn tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho người tiêu dùng bằng cách tự động hóa quá trình nghiên cứu và theo dõi giá tẻ nhạt. Đối với người bán, các tính năng như “Hãy để Google gọi”cung cấp một kênh mới để tăng lưu lượng truy cập tại địa phương, trong khi tính năng thanh toán qua đại lý có thể làm giảm tình trạng bỏ giỏ hàng.
Tuy nhiên, công nghệ mới mạnh mẽ này không phải là không có rủi ro. Sự thúc đẩy tích hợp và tự động hóa sâu hơn xuất hiện khi độ tin cậy của các tác nhân AI đang được xem xét kỹ lưỡng.
Một nghiên cứu gần đây của Microsoft cho thấy ngay cả các mô hình hàng đầu, bao gồm cả phiên bản của Gemini, cũng gặp khó khăn với các tác vụ trong thế giới thực và có thể dễ dàng bị thao túng.
Điều này đặt ra những câu hỏi quan trọng về tính bảo mật và bảo vệ người tiêu dùng trong một thế giới nơi các tác nhân AI giao dịch bằng tiền thật.
Sự nổi lên của những người gác cổng AI này về cơ bản cũng có thể phá vỡ nền kinh tế của người sáng tạo. Khi AI cung cấp nhiều câu trả lời trực tiếp hơn và tự động hóa hoạt động mua hàng, nó có thể lấy đi lưu lượng truy cập giới thiệu mà những người có ảnh hưởng và các trang đánh giá sản phẩm phụ thuộc vào.
Google đang đi trên dây, cân bằng giữa sự đổi mới với thực tế kinh tế của web mở mà nó đã thống trị từ lâu.
Sự thành công của chiến lược thương mại đại lý sẽ không chỉ phụ thuộc vào sức mạnh công nghệ mà còn vào khả năng xây dựng và duy trì niềm tin với người dùng, người bán và hệ sinh thái kỹ thuật số rộng lớn hơn.
