Tổng quan
Zoho CRM là phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng giúp hợp lý hóa các quy trình kinh doanh và tăng cường quan hệ khách hàng.
Các tính năng chính
Quản lý khách hàng tiềm năng
Theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn Tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng
Quản lý liên hệ
Cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng tập trung Phân khúc người liên hệ để tiếp thị mục tiêu
Tự động hóa bán hàng
Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và quản lý quy trình làm việc Chuẩn hóa các quy trình bằng bản thiết kế
Tích hợp email
Kết nối với Gmail, Outlook, v.v. Theo dõi tương tác email
Quản lý quy trình bán hàng
Trực quan hóa quy trình bán hàng và theo dõi giao dịch Dự báo doanh số bán hàng và đặt mục tiêu
Bảng điều khiển và báo cáo có thể tùy chỉnh
Tạo bảng điều khiển tùy chỉnh Tạo báo cáo chi tiết
Tự động hóa tiếp thị
Quản lý chiến dịch và phân khúc đối tượng Theo dõi hiệu suất và ROI
Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
Quản lý phiếu hỗ trợ Sử dụng chatbot để được hỗ trợ ngay lập tức
Analytics và Insights
Truy cập dữ liệu thời gian thực Sử dụng AI để phân tích dự đoán
CRM di động
Truy cập dữ liệu CRM trên ứng dụng di động Sử dụng các tính năng định vị địa lý
Khả năng tích hợp
Kết nối với các ứng dụng của bên thứ ba Tích hợp liền mạch với ứng dụng Zoho
Tùy chỉnh
Điều chỉnh mô-đun, trường và bố cục Tạo các nút và chức năng tùy chỉnh
Bảo mật và tuân thủ
Đảm bảo bảo mật dữ liệu với quyền truy cập dựa trên vai trò Tuân thủ GDPR và các quy định khác
Tự động hóa quy trình làm việc
Tự động hóa các tác vụ thông thường Sử dụng trình kích hoạt và hành động cho nhiều tình huống khác nhau
Công cụ cộng tác
Sử dụng nguồn cấp dữ liệu để cộng tác nhóm Quản lý nhiệm vụ và sự kiện trong CRM
AI và Machine Learning
Sử dụng Zia để phân tích dữ liệu Nhận đề xuất về thời gian liên hệ tối ưu
Giá cả và khả năng mở rộng
Gói giá linh hoạt Các giải pháp có thể mở rộng dành cho doanh nghiệp đang phát triển
Bắt đầu
Thiết lập tài khoản của bạn
Đăng ký và chọn gói Định cấu hình cài đặt của bạn
Nhập dữ liệu
Chuẩn bị và nhập dữ liệu của bạn Trường bản đồ
Tùy chỉnh CRM của bạn
Thêm trường và mô-đun tùy chỉnh Thiết lập quy trình làm việc
Tích hợp với các công cụ khác
Khám phá các tích hợp có sẵn Sử dụng API cho kết nối tùy chỉnh
Sử dụng Zoho CRM
Quản lý khách hàng tiềm năng
Thêm và chỉ định khách hàng tiềm năng Theo dõi tiến trình khách hàng tiềm năng
Liên hệ với khách hàng
Gửi email và nhật ký cuộc gọi Lên lịch cuộc họp
Phân tích dữ liệu
Tạo báo cáo và sử dụng trang tổng quan Tận dụng thông tin chi tiết về AI
Tự động hóa nhiệm vụ
Thiết lập quy trình công việc và bản thiết kế Tự động hóa chiến dịch email
Cộng tác với nhóm của bạn
Chia sẻ hồ sơ và sử dụng nguồn cấp dữ liệu Quản lý nhiệm vụ và sự kiện
So sánh các CRM hàng đầu
Zoho CRM và Salesforce
Zoho CRM:
Khả năng chi trả: Tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Giao diện thân thiện với người dùng: Trực quan và dễ điều hướng Tùy chỉnh: Các tùy chọn mở rộng để điều chỉnh nền tảng Khả năng tích hợp: Tích hợp liền mạch với bên thứ ba và Zoho sản phẩm Tự động hóa: Các công cụ mạnh mẽ cho quy trình làm việc và tự động hóa tiếp thị Khả năng truy cập trên thiết bị di động: Ứng dụng di động nâng cao tính linh hoạt AI và Phân tích: Zia cung cấp phân tích dự đoán và thông tin chi tiết
Salesforce
Mở rộng Tính năng: Bộ công cụ toàn diện với thị trường rộng lớn Tùy chỉnh và mở rộng: Tùy chọn tùy chỉnh sâu Phân tích nâng cao và AI: Thông tin dự đoán chuyên sâu mạnh mẽ với Einstein AI Khả năng tích hợp: Tùy chọn mạnh mẽ và API tùy chỉnh Khả năng mở rộng: Phù hợp với các doanh nghiệp lớn có nhu cầu phức tạp
Zoho CRM so với Microsoft Dynamics CRM
Zoho CRM
Khả năng chi trả: Giá cả cạnh tranh dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Giao diện thân thiện với người dùng: Dễ sử dụng với đường cong tiếp nhận nhanh Tùy chỉnh: Điều chỉnh CRM cho phù hợp với nhu cầu cụ thể Khả năng tích hợp: Liền mạch với các sản phẩm của bên thứ ba và Zoho Tự động hóa: Nâng cao hiệu quả bằng các công cụ mạnh mẽ Khả năng truy cập trên thiết bị di động: Truy cập dữ liệu CRM khi đang di chuyển AI và Analytics: Zia cung cấp thông tin chi tiết và dự báo có giá trị
Microsoft Dynamics CRM
Tích hợp gốc: Tích hợp mạnh mẽ với các sản phẩm của Microsoft Tính năng toàn diện: Thích hợp cho nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau Tùy chỉnh và mở rộng: Khả năng tùy chỉnh cao Khả năng cấp doanh nghiệp: Được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn Khả năng tích hợp: Kết nối tốt với Microsoft và các dịch vụ của bên thứ ba