Nếu bạn hỏi làm cách nào để liên hệ với Afterpay thì các cách nhanh nhất là bên trong ứng dụng và Trung tâm trợ giúp. Tại thời điểm viết bài, bạn có thể nhắn tin hỗ trợ, gửi yêu cầu hoặc gọi từ các số theo khu vực cụ thể. Dưới đây là các bước rõ ràng, mỗi tùy chọn phù hợp nhất và các tập lệnh nhanh mà bạn có thể sử dụng để nhận trợ giúp nhanh hơn.
Cách tốt nhất để liên hệ với Afterpay trong nháy mắt
Tin nhắn qua ứng dụng: nhanh nhất đối với các vấn đề thanh toán, hoàn tiền và truy cập tài khoản. Gửi yêu cầu (Trung tâm trợ giúp): trường hợp chi tiết có tệp đính kèm (hoàn tiền, tranh chấp, cập nhật tài khoản). Hỗ trợ qua cuộc gọi: các vấn đề khẩn cấp (phí gấp đôi, tài khoản bị khóa, gian lận). Số lượng và giờ thay đổi tùy theo khu vực. Hỗ trợ qua email: những công việc tiếp theo không khẩn cấp cần có giấy tờ. Kênh xã hội: thông tin thúc đẩy trạng thái và phân loại cơ bản; chuyển đến tin nhắn riêng tư để biết chi tiết.
Hỗ trợ qua tin nhắn trong ứng dụng Afterpay
Đây thường là cách nhanh nhất cho các vấn đề hàng ngày, bao gồm hoàn tiền, thanh toán bị tạm dừng hoặc cập nhật chi tiết.
Mở ứng dụng Afterpay và đăng nhập. Đi tới Trợ giúp hoặc Hỗ trợ và chọn Hỗ trợ qua tin nhắn. Chọn một chủ đề (thanh toán, truy cập tài khoản, đơn đặt hàng, trả lại) và mô tả vấn đề. Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc biên lai nếu cần và gửi.
Mẹo: Bao gồm ID đơn đặt hàng, tên cửa hàng, số tiền tính phí và 4 chữ số cuối trong thẻ của bạn. Điều này giúp bộ phận hỗ trợ giải quyết trường hợp của bạn trong lần trả lời đầu tiên. Từ khóa phụ được sử dụng một cách tự nhiên: trò chuyện trực tiếp trả sau, nhắn tin trả sau để được hỗ trợ.
Gửi yêu cầu trong Trung tâm trợ giúp
Sử dụng từ khóa này khi bạn cần đính kèm tài liệu hoặc khi không có tin nhắn. Đây là giải pháp lý tưởng cho các tranh chấp, trả lại hàng, hoàn tiền và cập nhật tài khoản.
Hãy truy cập trang chính Trả sau, nhấp vào Liên hệ với Trả sau Nhấp vào”Làm cách nào để tôi nhắn tin cho Afterpay để được hỗ trợ?” 
Đi tới phần dưới cùng có nhãn “Không có ứng dụng Afterpay?” và nhấp vào “đây” để hoàn tất biểu mẫu liên hệ. 
Nhấp vào danh mục phù hợp nhất phù hợp với vấn đề bạn gặp phải hoặc câu hỏi bạn muốn hỏi. ví dụ: “Khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ.” 
Mẹo: Sử dụng một địa chỉ email duy nhất trên tài khoản Afterpay, ứng dụng và biểu mẫu yêu cầu của bạn để bộ phận hỗ trợ có thể khớp hồ sơ nhanh chóng. Từ khóa phụ: trung tâm trợ giúp thanh toán sau, gửi yêu cầu thanh toán sau.
Gọi Afterpay (đối với các vấn đề khẩn cấp)
Hỗ trợ qua điện thoại giúp giải quyết các vấn đề nhạy cảm về thời gian như vô tình thanh toán trùng lặp, nghi ngờ gian lận hoặc tài khoản bị khóa. Số điện thoại và giờ khác nhau tùy theo quốc gia và có thể thay đổi, vì vậy hãy xác nhận bên trong Trung tâm trợ giúp hoặc ứng dụng trước khi bạn gọi.
Tìm số chính xác: Mở ứng dụng → Trợ giúp → Gọi hỗ trợ (hiển thị số điện thoại và giờ trong khu vực của bạn). Chuẩn bị sẵn thông tin chi tiết: ID đơn đặt hàng, người bán, số tiền tính phí, 4 chữ số cuối của thẻ của bạn và dòng thời gian ngắn gọn. Nêu rõ mục tiêu của bạn ngay từ đầu: “Tôi cần hủy khoản phí trùng lặp”hoặc “Tôi bị khóa và cần khôi phục quyền truy cập”.
Lưu ý: Một số trang của bên thứ ba liệt kê số điện thoại và giờ làm việc; luôn xác minh trong Trung tâm trợ giúp chính thức để biết tính khả dụng mới nhất. Từ khóa phụ: số dịch vụ khách hàng trả sau, giờ dịch vụ khách hàng trả sau, làm cách nào để liên hệ với khoản trả sau qua điện thoại.
Hỗ trợ qua email (giữ lại dấu vết giấy tờ)
Email rất hữu ích cho những trường hợp theo dõi không khẩn cấp, khiếu nại, những trường hợp nặng về tài liệu hoặc khi bạn muốn có hồ sơ bằng văn bản. Bạn sẽ tìm thấy email chính xác từ Trung tâm trợ giúp dành cho quốc gia của bạn.
Chủ đề: một dòng có kết quả bạn mong muốn (ví dụ: “Yêu cầu hoàn lại tiền cho Đơn hàng số 12345″). Nội dung: bạn là ai, chuyện gì đã xảy ra, khi nào và bạn cần làm gì. Đính kèm: biên lai, ảnh chụp màn hình, xác nhận trả lại.
Mẫu:”Xin chào bộ phận hỗ trợ Thanh toán sau, tôi đang liên hệ với bạn về Đơn hàng số ____ tại [Người bán]. Tôi đã bị tính phí $___ vào [ngày] và mặt hàng đã được trả lại vào [ngày]. Vui lòng xử lý khoản tiền hoàn lại và xác nhận lịch trả góp đã cập nhật.”Từ khóa phụ: email hỗ trợ trả sau.
Sử dụng các kênh xã hội (để thúc đẩy)
Afterpay phản hồi DM trên các nền tảng xã hội lớn. Giữ tin nhắn công khai ở mức cao, sau đó chuyển sang tin nhắn riêng tư để biết thông tin cá nhân. Hãy coi mạng xã hội như một thông báo trạng thái chứ không phải sự thay thế cho tin nhắn ứng dụng hoặc yêu cầu chính thức.
Bài đăng hoặc tin nhắn trực tiếp:”Cần trợ giúp về việc hoàn tiền cho Đơn hàng #____. Tôi đã gửi yêu cầu qua ứng dụng—bạn có thể kiểm tra trạng thái không?” Không bao giờ chia sẻ công khai chi tiết thẻ đầy đủ hoặc thông tin cá nhân.
Nhận trợ giúp về việc hoàn tiền, tranh chấp và trả lại
Nếu người bán xử lý việc trả lại hàng, Afterpay sẽ tự động cập nhật gói của bạn. Nếu khoản tiền hoàn lại có vẻ không chính xác hoặc bị trễ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng trả lại hàng và xác nhận của người bán.
Gửi tin nhắn hỗ trợ trong ứng dụng (đính kèm bằng chứng trả lại hàng). Gửi yêu cầu nếu bạn cần bao gồm thêm tài liệu. Báo cáo qua điện thoại nếu bạn thấy các khoản phí trễ hạn liên quan đến giao dịch mua được hoàn tiền.
Mẹo: Yêu cầu xác nhận bằng văn bản về lịch trả góp đã điều chỉnh sau khi khoản tiền hoàn lại được phê duyệt.
Khắc phục sự cố đăng nhập và truy cập tài khoản
Sử dụng tính năng đặt lại mật khẩu hoặc khôi phục tài khoản của ứng dụng. Nếu bạn bị khóa, hãy nhắn tin cho bộ phận hỗ trợ từ Trung tâm trợ giúp kèm theo tên đầy đủ, số điện thoại và email được liên kết với tài khoản của bạn. Để được trợ giúp qua điện thoại, hãy xác minh danh tính của bạn và yêu cầu đặt lại quyền truy cập.
Từ khóa phụ được sử dụng một cách tự nhiên: truy cập tài khoản trả sau, đăng nhập trung tâm trợ giúp trả sau.
Tạm dừng thanh toán hoặc yêu cầu hỗ trợ khó khăn
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thanh toán, hãy liên hệ sớm với Afterpay. Nhiều khu vực cho phép tạm dừng thanh toán hoặc có kế hoạch phù hợp thông qua Trung tâm trợ giúp. Giải thích ngắn gọn tình huống của bạn và yêu cầu các tùy chọn để tránh phí trả chậm.
Họ tên đầy đủ của bạn và email/điện thoại thanh toán sau. ID đơn hàng, tên người bán, ngày tháng và số tiền chính xác. Yêu cầu ngắn gọn, cụ thể: “Hoàn trả phí trễ hạn”, “Xử lý hoàn tiền” hoặc “Mở khóa tài khoản”. Tệp đính kèm: biên lai, theo dõi, ảnh chụp màn hình hoặc xác nhận trả lại.
Câu hỏi thường gặp
Có số điện thoại 24/7 không? Giờ điện thoại khác nhau tùy theo khu vực và có thể thay đổi. Kiểm tra ứng dụng → Trợ giúp → Gọi hỗ trợ để biết giờ mới nhất ở quốc gia của bạn.
Tôi có thể tìm các tùy chọn liên hệ khu vực của mình ở đâu? Mở ứng dụng → Trợ giúp. Bạn sẽ thấy “Hỗ trợ qua tin nhắn”, “Gửi yêu cầu” và “Hỗ trợ cuộc gọi” phù hợp với khu vực của bạn.
Afterpay có thể khắc phục tình trạng chậm trễ hoàn tiền của người bán không? Có, bộ phận hỗ trợ có thể xem xét và điều phối sau khi bạn cung cấp bằng chứng trả lại hàng hoặc xác nhận của người bán.
Thời gian gửi email hoặc trả lời yêu cầu mất bao lâu? Tùy thuộc vào số lượng nhưng tin nhắn trong ứng dụng thường nhanh nhất. Đối với các khoản phí trùng lặp hoặc gian lận khẩn cấp, hãy gọi cho bộ phận hỗ trợ.
Tóm lại
Đối với làm cách nào để liên hệ với các vấn đề về Afterpay, hãy bắt đầu bằng Hỗ trợ qua tin nhắn trong ứng dụng. Sử dụng Trung tâm trợ giúp để gửi các yêu cầu nặng về tài liệu và gọi hỗ trợ nếu có vấn đề khẩn cấp. Bao gồm các chi tiết và bằng chứng rõ ràng để tăng tốc độ giải quyết.
