Adobe đã ra mắt một bộ tác nhân AI mới được thiết kế dành riêng cho thị trường phức tạp giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), nhằm đơn giản hóa cách các công ty bán hàng cho các tổ chức khác. Các công cụ mới hiện có trong Nền tảng trải nghiệm Adobe.
Việc ra mắt này được xây dựng dựa trên bản phát hành tác nhân AI đầu tiên từ tháng 9. Các đại lý B2B này giải quyết những thách thức đặc biệt trong ngành, chẳng hạn như xác định các thành viên chủ chốt của ủy ban mua hàng và tự động hóa các hành trình tiếp thị đa kênh.
Động thái này báo hiệu chiến lược của Adobe nhằm cung cấp AI chuyên dụng, được xây dựng có mục đích để giải quyết các vấn đề kinh doanh riêng biệt. Nó vượt ra ngoài các trợ lý đa năng để giải quyết các sắc thái của chu kỳ bán hàng của doanh nghiệp, một nền tảng lần đầu tiên được đặt ra tại hội nghị thượng đỉnh vào tháng 3.
Giải quyết’sự ồn ào’của B2B Tiếp thị
Việc bán hàng cho các doanh nghiệp gặp phải một loạt rào cản đặc biệt so với thị trường tiêu dùng, một thực tế mà Adobe thừa nhận là một “trận bóng hoàn toàn khác”. Trong môi trường B2B, quyết định mua hàng hiếm khi được thực hiện bởi một người. Thay vào đó, chúng thường được một ủy ban gồm các bên liên quan tranh luận, mỗi người đưa ra một quan điểm và nhóm ưu tiên khác nhau.
Sự phức tạp này càng trở nên phức tạp bởi thực tế là quy trình mua hàng nội bộ của mỗi tổ chức thường là duy nhất, khiến các nhà tiếp thị phải đau đầu. Thách thức cốt lõi là xác định những người ra quyết định cụ thể, những người phải ký vào các giao dịch mua lớn và sau đó tác động đến họ trong suốt hành trình mua hàng dài và thường phức tạp.
Toàn bộ quá trình này tạo ra một lượng lớn dữ liệu, tín hiệu và tương tác có thể khó diễn giải.
Bộ ba tác nhân AI để tự động hóa hành trình bán hàng
Để giải quyết những thách thức này, Adobe đã có đã ra mắt bộ ba đại lý B2B có chuyên môn cao, có sẵn ngay trong bộ ứng dụng Experience của công ty.
Những công cụ này được cung cấp bởi Adobe Experience Platform Agent của công ty Người soạn nhạc, người xử lý trí thông minh và lý luận cốt lõi của họ. Chúng được thiết kế để cộng tác với các nhà tiếp thị con người, tận dụng dữ liệu khách hàng khổng lồ đã có trong hệ sinh thái Adobe để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp một cách tự động.
Công cụ đầu tiên trong số này, Tác nhân đối tượng trong Phiên bản Journey Optimizer B2B, được thiết kế để giải quyết bước quan trọng đầu tiên: xác định đúng người. Nó phân tích nhiều loại dữ liệu khách hàng—cả có cấu trúc và không có cấu trúc—từ các nguồn như nền tảng CRM, nội dung web và hoạt động tiếp thị.
Mục tiêu chính của nó là đưa ra những hiểu biết sâu sắc giúp các nhà tiếp thị xác định những người ra quyết định quan trọng trong ủy ban mua hàng và xác định “các đặc điểm của nhóm mua hàng”để nhắm mục tiêu nhu cầu tốt hơn.
Sau khi xác định được người mua, Đại lý Hành trình sẽ tiếp quản. Cũng hoạt động trong Phiên bản B2B của Trình tối ưu hóa Hành trình, nhân viên hỗ trợ này được xây dựng để tạo và điều phối hành trình của khách hàng cũng như các chiến dịch tiếp thị dựa trên các mục tiêu được xác định trước.
Nó có thể chạy các chiến dịch này trên nhiều kênh, bao gồm email, thiết bị di động và web, đảm bảo rằng thông điệp phù hợp sẽ đến đúng người vào đúng thời điểm.
Cuối cùng, Đại lý hiểu biết dữ liệu, hoạt động trong Phiên bản B2B Phân tích hành trình khách hàng. ứng dụng, tập trung vào phân tích và tối ưu hóa. Đúng như tên gọi của nó, nó tạo ra thông tin chi tiết từ các kênh liên lạc khác nhau được sử dụng để tương tác với các nhóm và tài khoản mua hàng. A
Những thông tin chi tiết này được cung cấp cho các nhóm tiếp thị bằng cách trò chuyện và có thể được sử dụng để tạo hình ảnh trực quan, dự báo nhu cầu hoặc khắc phục các vấn đề về trải nghiệm của khách hàng, khép lại chu kỳ bán hàng.
Lộ trình trong tương lai: Từ Chứng chỉ khách hàng tiềm năng đến Người hướng dẫn thương hiệu
Ba đại lý hiện có chỉ là một phần của những gì sẽ xảy ra, như Adobe đã nói rõ rằng họ có kế hoạch đưa tính năng tự động hóa tác nhân vào từng bước của hành trình bán hàng B2B. Theo thông tin chi tiết được công ty chia sẻ, một số đại lý có mục đích khác sẽ được phát hành trong những tuần tới, mỗi đại lý nhắm mục tiêu đến một giai đoạn khác nhau của kênh bán hàng.
Một trong những đại lý được mong đợi nhất là Đại lý đủ điều kiện tài khoản, sẽ có sẵn trong Phiên bản B2B của Adobe Journey Optimizer. Công cụ này nhằm vào các chuyên gia phát triển kinh doanh đang tìm cách xác định các khách hàng tiềm năng bán hàng mới.
Nhiệm vụ cốt lõi của nó là đánh giá nhu cầu, ngân sách, cân nhắc về thời gian và cấp độ thẩm quyền của từng khách hàng tiềm năng để xác định xem cơ hội bán hàng thực sự có giá trị như thế nào. Sau đó, nó tạo ra một bản tóm tắt, cho phép đội ngũ bán hàng nhanh chóng quyết định xem liệu khách hàng tiềm năng có đáng theo đuổi hay không.
Ở phần sâu hơn của phễu, Adobe đang phát triển một Người hướng dẫn thương hiệu mới nhằm vào những khách hàng bình thường lần đầu tiên duyệt qua các sản phẩm của công ty. Ý tưởng là nhanh chóng thu hút những khách hàng tiềm năng này theo cách trò chuyện, cá nhân hóa bằng một chatbot có thể tập trung vào nhu cầu cụ thể của họ và đưa ra đề xuất phù hợp.
Nhân viên trợ giúp này sẽ được hỗ trợ bởi Đại diện cố vấn sản phẩm chuyên biệt, người có kiến thức sâu rộng về từng sản phẩm và dịch vụ, cho phép họ cung cấp câu trả lời chi tiết mà khách hàng tiềm năng cần để đưa ra quyết định.
Điều quan trọng là nhân viên trợ giúp cũng sẽ mời có khả năng đặt một cuộc gặp để thảo luận thêm về nhu cầu của họ—một bước quan trọng để đạt được các giao dịch B2B.
Bằng cách tập trung vào các kết quả B2B cụ thể, có giá trị cao, Adobe đang tạo ra một vị trí riêng biệt trong bối cảnh AI doanh nghiệp đầy cạnh tranh. Chiến lược này thách thức các đối thủ như Salesforce và HubSpot bằng các giải pháp được xây dựng có mục đích và tích hợp sâu.
