Apple và Samsung đang phải đối mặt với những lời chỉ trích từ cơ sở người dùng của họ về việc các tính năng AI trên điện thoại thông minh của họ thiếu giá trị.
Một cuộc khảo sát được thực hiện từ cuối tháng 11 đến đầu tháng 12 năm 2024 cho thấy sự không hài lòng rộng rãi của người dùng cả hai thương hiệu. Những phát hiện từ SellCell, được rút ra từ hơn 2.000 người dùng điện thoại thông minh ở Hoa Kỳ, cho thấy rằng 73% chủ sở hữu iPhone và 87% người dùng Samsung tin rằng các công cụ AI trên thiết bị của họ mang lại rất ít hoặc không có giá trị gì. Điều này báo hiệu sự mất kết nối đáng kể giữa tham vọng AI của công ty và kỳ vọng của người dùng.
Nỗi thất vọng về Apple Intelligence
AI đã trở thành trụ cột trung tâm của cả hai công ty chiến lược tiếp thị, tuy nhiên cuộc khảo sát này cho thấy người tiêu dùng không bị thuyết phục. Trong khi gần một nửa (47,6%) người dùng iPhone mô tả AI là “rất” hoặc “hơi” quan trọng khi quyết định mua một thiết bị mới, thì chỉ có 23,7% người dùng Samsung chia sẻ quan điểm này.
Tuy nhiên, ngay cả trong số những người ban đầu ưu tiên AI, nhiều người đã bày tỏ sự thất vọng về ứng dụng thực tế của các tính năng này. Kết quả đã vẽ nên một bức tranh phức tạp: người dùng quan tâm đến tiềm năng của AI nhưng trải nghiệm của họ với các triển khai hiện tại phần lớn gây thất vọng.
Tính năng Genmoji của Apple Intelligence (Ảnh: Apple)
Bộ Apple Intelligence của Apple, được giới thiệu vào tháng 10 năm 2024 thông qua bản cập nhật iOS 18.1 và được mở rộng trong iOS 18.2, minh họa cho khoảng cách này giữa lời hứa và thực tế. Các tính năng như Công cụ viết, Tóm tắt thông báo, Tin nhắn ưu tiên và Dọn dẹp trong Ảnh được thiết kế để đơn giản hóa các công việc hàng ngày.
Có liên quan: Đại tu AI của Apple Siri chuyển sang năm 2026 giống như của Google Gemini dẫn đầu
Công cụ viết, hỗ trợ sửa ngữ pháp, tóm tắt văn bản và viết lại, được áp dụng nhiều nhất, với 72% số người trả lời Apple đã dùng thử. Tóm tắt thông báo, tổng hợp các cảnh báo thành một bản tóm tắt duy nhất, được 54% sử dụng, trong khi Tin nhắn ưu tiên, nhằm mục đích gắn cờ các email khẩn cấp, đã thu hút 44,5% người dùng.
Cách sử dụng tính năng Apple Intelligence AI (Nguồn: SellCell)
Tuy nhiên, bất chấp tỷ lệ chấp nhận này, phần lớn (64,7%) chủ sở hữu iPhone đánh giá những tính năng này là”không có giá trị lắm”và 8,3% mô tả chúng là bổ sung thêm”ít hoặc không có”. value”đối với trải nghiệm tổng thể trên điện thoại thông minh của họ. Sự không hài lòng này nhấn mạnh một chủ đề lặp đi lặp lại: các tính năng trông có vẻ ấn tượng trên giấy tờ lại không chuyển thành những cải tiến có ý nghĩa trong sử dụng hàng ngày.
Galaxy AI đạt điểm thậm chí còn tệ hơn
Samsung Bộ Galaxy AI, ra mắt vào tháng 3 năm 2024 như một phần của bản cập nhật OneUI 6.1, thậm chí còn vấp phải sự chỉ trích lớn hơn. Các tính năng phổ biến như Circle to Search, cho phép người dùng vẽ xung quanh một đối tượng hoặc văn bản để thực hiện tìm kiếm theo ngữ cảnh và Photo Assist, cung cấp các đề xuất chỉnh sửa cho hình ảnh, được sử dụng lần lượt bởi 82,1% và 55,5% số người trả lời Samsung.
Tuy nhiên, những công cụ này không làm tăng sự hài lòng của người dùng. Hơn một nửa số người dùng Samsung (51,9%) cho rằng các tính năng của Galaxy AI không liên quan đến trải nghiệm điện thoại thông minh của họ, với nhiều lý do như tính không chính xác và thiếu tính hữu ích trong thế giới thực.
Tính năng “Hỗ trợ ảnh” của Samsung Galaxy AI (Hình ảnh: Samsung )
Những lo ngại về quyền riêng tư cũng xuất hiện lớn khi người dùng chỉ trích AI trên điện thoại thông minh. Trong số những người dùng Samsung, 35,5% cho rằng họ không tin tưởng vào độ chính xác của AI là lý do để tránh những công cụ này. 30,1% bày tỏ lo ngại về cách dữ liệu của họ có thể được sử dụng
Người dùng Apple ít quan tâm hơn đến quyền riêng tư nhưng bày tỏ sự thất vọng với việc AI thường xuyên hiểu sai về nhu cầu của họ. Ví dụ: các tính năng được thiết kế để hỗ trợ chủ động, chẳng hạn như của Siri. tích hợp lịch, dễ mắc lỗi làm suy giảm niềm tin của người dùng.
Việc sử dụng tính năng Galaxy AI (Nguồn SellCell)
Apple nhận thấy lòng trung thành với thương hiệu đang suy giảm
Có lẽ đáng chú ý nhất là cuộc khảo sát đã tiết lộ những rạn nứt trong lòng trung thành với thương hiệu có thể gây ra hậu quả lâu dài. Trong số người dùng iPhone, 16,8% cho biết họ sẽ cân nhắc chuyển sang Samsung nếu Galaxy AI mang lại trải nghiệm tốt hơn. Điều này thể hiện sự sụt giảm mạnh về tỷ lệ trung thành của Apple, hiện ở mức 78,9%, so với 92% vào năm 2021.
Samsung hoạt động tốt hơn một chút, với 9,7% người dùng bày tỏ sự quan tâm đến việc chuyển sang Apple để được cải thiện Chức năng AI. Những thay đổi này nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của AI như một yếu tố khác biệt trong một thị trường nơi những cân nhắc truyền thống như chất lượng máy ảnh và thời lượng pin đã không còn được chú trọng trong đổi mới.
Liên quan: Apple tận dụng AWS Trainium2 AI Chip dành cho đào tạo trước mô hình AI
Các kết quả khảo sát nêu bật cảm giác thiếu kiên nhẫn ngày càng tăng của người tiêu dùng. Mặc dù người dùng vẫn bị hấp dẫn bởi tiềm năng của AI nhưng họ ngày càng không muốn chấp nhận những tính năng hứa hẹn quá mức và phân phối dưới mức. Khi Apple và Samsung thúc đẩy các chiến lược AI đầy tham vọng, dữ liệu này đóng vai trò như một lời nhắc nhở rõ ràng: nếu không có những cải tiến có ý nghĩa, ngay cả những khách hàng trung thành nhất cũng có thể tìm kiếm nơi khác.
Sự không hài lòng với các công cụ AI trên điện thoại thông minh không chỉ là vấn đề kỹ thuật —đó là một thách thức về xây dựng thương hiệu có thể xác định lại động lực của thị trường. Apple, nổi tiếng với lượng khách hàng trung thành mãnh liệt, đang chứng kiến những vết nứt trên nền tảng vững chắc một thời của mình.
Thêm người dùng Apple sẵn sàng dùng thử Galaxy AI
Theo khảo sát, 16,8% người dùng iPhone bày tỏ sẵn sàng chuyển sang Samsung nếu Galaxy AI cung cấp chức năng tốt hơn. Sự xói mòn lòng trung thành này thể hiện sự sụt giảm đáng kể so với tỷ lệ duy trì thương hiệu năm 2021 của Apple là 92%, hiện ở mức 78,9%. Samsung cũng đang vật lộn với việc thay đổi lòng trung thành, khi 9,7% người dùng cho biết họ có thể chuyển sang Apple để có các tính năng AI vượt trội.
Những phát hiện này nhấn mạnh việc AI đã trở thành điểm khác biệt chính trên thị trường điện thoại thông minh như thế nào. Trong lịch sử, người mua ưu tiên các yếu tố như hiệu suất máy ảnh, thời lượng pin và chất lượng màn hình.
Liên quan: Samsung bổ sung các tính năng AI mới của Galaxy với One UI 6.1.1
Mặc dù những tính năng này vẫn quan trọng nhưng AI đang nổi lên như một lĩnh vực trọng tâm quan trọng, đặc biệt là khi những tiến bộ trong các tính năng điều khiển bằng phần cứng khác không thay đổi. Một số người dùng lưu ý rằng mặc dù các tính năng AI có thể hấp dẫn nhưng chúng không đủ mạnh để tác động đến lòng trung thành của họ đối với một thương hiệu nếu tồn tại các lựa chọn thay thế tốt hơn.
Sự suy giảm lòng trung thành với thương hiệu đặc biệt đáng lo ngại đối với Apple, công ty đã theo truyền thống dựa vào hệ sinh thái và thiết kế hấp dẫn để giữ chân khách hàng. Sự thay đổi này phản ánh sự thiếu kiên nhẫn ngày càng tăng của người dùng, những người ngày càng mong đợi nhiều công cụ AI tích hợp và chức năng hơn.
Samsung, công ty đã định vị Galaxy AI là tính năng hàng đầu, cũng phải đối mặt với áp lực tương tự trong việc cung cấp các công cụ phù hợp với nhu cầu hàng ngày của người dùng. Cả hai công ty hiện đang đứng trước ngã rẽ: tinh chỉnh các dịch vụ AI của mình hoặc có nguy cơ mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh đang nâng cao tiêu chuẩn trải nghiệm AI tập trung vào người tiêu dùng.
Lỗi Siri gây ra việc đặt bàn ảo AI trong ứng dụng Lịch
Những sai lầm gần đây của Apple với Siri nêu bật những thách thức trong việc cung cấp các tính năng AI chính xác và trực quan. Các báo cáo về việc Siri tạo các mục lịch ảo, được kích hoạt bởi người dùng duyệt OpenTable, minh họa việc tự động hóa được thực thi kém có thể phản tác dụng như thế nào.
Siri với Apple Intelligence (Hình ảnh: Apple)
Những sự cố này nhấn mạnh một vấn đề thường xuyên xảy ra với AI chủ động: mặc dù được thiết kế để dự đoán nhu cầu của người dùng nhưng những tính năng như vậy thường hiểu sai ý định của người dùng, dẫn đến sự thất vọng và giảm sút niềm tin.
Việc Siri dựa vào các tín hiệu không rõ ràng—chẳng hạn như diễn giải một lượt truy cập trang web là một lượt đặt chỗ đã được xác nhận—minh họa những khó khăn lớn hơn trong việc xây dựng hệ thống AI cân bằng giữa sáng kiến và độ chính xác. Đối với Apple, những trục trặc như vậy không chỉ là trục trặc kỹ thuật; chúng là những rủi ro về danh tiếng làm suy yếu hình ảnh của công ty với tư cách là công ty đi đầu trong đổi mới thân thiện với người dùng.
Những lo ngại về sự ngờ vực và quyền riêng tư
Những thách thức của Samsung ít được công bố hơn nhưng cũng không kém phần ép. Mặc dù Galaxy AI đã tránh được các lỗi gây chú ý như đặt chỗ ảo của Siri, nhưng những lời chỉ trích của người dùng vẫn được chỉ ra. Hơn một phần ba số người trả lời Samsung (35,5%) cho rằng sự không tin tưởng vào độ chính xác của AI là lý do khiến họ không sử dụng các công cụ AI của Galaxy.
Những lo ngại về quyền riêng tư cũng là một rào cản đáng kể khác, với 30,1% người dùng Samsung cảnh giác với cách họ sử dụng các công cụ này. dữ liệu có thể được sử dụng Sự do dự này phản ánh mối lo ngại rộng rãi hơn của người tiêu dùng về công nghệ AI, đặc biệt là những công nghệ phụ thuộc vào xử lý đám mây, nơi bảo mật dữ liệu có thể mang lại cảm giác trừu tượng hơn là hữu hình.
Cạnh tranh: Gemini AI, Amazon Alexa, ChatGPT
Trong khi Apple và Samsung vật lộn với sự không hài lòng của người dùng, các đối thủ cạnh tranh đang vượt qua các ranh giới của chức năng AI, nâng cao vị thế trong cuộc đua giành lấy lòng trung thành của người tiêu dùng. Gemini Live của Google, ra mắt vào tháng 8 năm 2024, đang nhanh chóng xác định lại các khả năng của AI đàm thoại.
Hệ thống này tự hào có phản hồi không có độ trễ, đa nhiệm rảnh tay và khả năng duy trì cuộc trò chuyện ngay cả khi thiết bị bị khóa. Không giống như Siri đang gặp khó khăn với các truy vấn không rõ ràng, Gemini Live mang đến các tương tác linh hoạt và nhận biết theo ngữ cảnh, gây được tiếng vang với những người dùng đang tìm kiếm trải nghiệm liền mạch.
Amazon cũng đang có những bước tiến với Alexa, được tăng cường nhờ mối quan hệ hợp tác trị giá 4 tỷ USD với Claude AI của Anthropic. Các bản cập nhật theo lịch trình vào năm 2025 sẽ giới thiệu các khả năng đàm thoại nâng cao, cho phép Alexa xử lý các tác vụ nhiều bước với nhiều sắc thái hơn.
Tuy nhiên, quyết định của Amazon về việc áp dụng mô hình dựa trên đăng ký cho các tính năng AI cao cấp của mình đã gây ra tranh luận. Trong khi một số người dùng sẵn sàng trả tiền cho chức năng nâng cao, những người khác cho rằng những công cụ như vậy phải là sản phẩm tiêu chuẩn trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.
Chế độ giọng nói nâng cao của OpenAI, hỗ trợ khả năng trợ lý giọng nói của nó, đã đặt ra tiêu chuẩn cao hơn nữa về những gì AI có thể đạt được. Được biết đến với thời gian phản hồi dưới 320 mili giây và khả năng tạo ra phản hồi giống con người, hệ thống này đã nhận được sự hoan nghênh rộng rãi vì tính linh hoạt của nó.
Không giống như Siri hay Galaxy AI thường bị giới hạn ở các hệ sinh thái cụ thể, các công cụ của OpenAI được thiết kế để tích hợp rộng hơn, khiến chúng trở nên hấp dẫn trên nhiều nền tảng.
Trong tương lai, Apple và Samsung sẽ cần phải giải quyết những vấn đề này nếu họ muốn duy trì khả năng cạnh tranh. Đối với Apple, điều này có thể có nghĩa là tìm cách tích hợp các công cụ AI mạnh mẽ hơn mà không ảnh hưởng đến đặc tính riêng tư của họ. Đối với Samsung, việc cải thiện độ chính xác và mức độ phù hợp theo ngữ cảnh của các tính năng Galaxy AI sẽ là điều cần thiết để xây dựng lại niềm tin và sự gắn kết.
Kết quả khảo sát rất rõ ràng: người dùng không còn hài lòng với các bản cập nhật ngày càng tăng hoặc các tính năng hứa hẹn quá mức và phân phối dưới mức. Nếu Apple và Samsung không hành động, họ có nguy cơ nhường chỗ cho các đối thủ cạnh tranh đang tạo đà cho thế hệ AI tiêu dùng tiếp theo.
