Nếu giao dịch trên tài khoản PayPal của bạn có vẻ không ổn, bạn có thể khiếu nại khoản phí đó và yêu cầu hoàn lại tiền. Trung tâm giải quyết của PayPal cung cấp cho bạn các công cụ để báo cáo hoạt động trái phép, các mặt hàng không nhận được hoặc các mặt hàng khi đến nơi bị hư hỏng hoặc khác với những gì người bán đã quảng cáo. Hành động nhanh chóng sẽ tăng cơ hội lấy lại tiền của bạn, đặc biệt nếu người bán không phản hồi.
Các bước bên dưới trình bày cách khiếu nại khoản phí PayPal trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Bạn sẽ tìm hiểu cách thu thập bằng chứng, liên hệ với người bán, mở tranh chấp, chuyển nó thành khiếu nại và theo dõi quyết định của PayPal. Đây là những phương pháp tiêu chuẩn, vẫn hợp lệ tại thời điểm viết bài và chúng hoạt động với hầu hết các tài khoản PayPal của người tiêu dùng.
Thu thập bằng chứng của bạn
Bằng chứng rõ ràng hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền của bạn. PayPal xem xét mọi thứ bạn gửi và đưa ra quyết định dựa trên tài liệu.
Lưu chi tiết giao dịch của bạn, bao gồm số tiền, ngày, tên người bán và ID giao dịch. Chụp ảnh màn hình danh sách, mô tả mặt hàng hoặc chi tiết dịch vụ của người bán. Chụp ảnh hoặc quay video những gì bạn nhận được nếu nó bị hỏng hoặc không chính xác. Giữ số theo dõi và xác nhận giao hàng. Lưu tin nhắn hoặc email từ người bán.
PayPal khuyên bạn nên liên hệ trước khi gửi tranh chấp vì nhiều người bán giải quyết vấn đề nhanh chóng khi được liên hệ.
Mở PayPal và tìm giao dịch. Sử dụng thông tin liên hệ của người bán để gửi tin nhắn lịch sự mô tả vấn đề. Bao gồm ảnh, ảnh chụp màn hình hoặc mô tả vấn đề. Yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế với thời gian phản hồi hợp lý. Lưu tất cả thông tin liên lạc trong trường hợp bạn cần nó cho PayPal.
Gửi tranh chấp trên PayPal (Máy tính để bàn)
Nếu người bán không phản hồi hoặc từ chối trợ giúp, bạn có thể mở tranh chấp thông qua Trung tâm giải quyết của PayPal.
Hãy truy cập PayPal.com và đăng nhập. Mở Trung tâm giải quyết từ menu trên cùng. Chọn giao dịch có vấn đề. Nhấp vào Báo cáo sự cố. Chọn lý do (Không nhận được mặt hàng, Không đúng như mô tả hoặc Trái phép). Viết một lời giải thích chi tiết và đính kèm bằng chứng của bạn. Gửi tranh chấp để thông báo cho người bán.
Gửi tranh chấp trên ứng dụng PayPal (Điện thoại)
Ứng dụng dành cho thiết bị di động sử dụng quy trình tranh chấp tương tự nhưng có bố cục đơn giản hóa.
Mở ứng dụng PayPal và đăng nhập. Nhấn vào tab Ví hoặc Hoạt động. 
Chọn giao dịch bạn muốn tranh chấp và cuộn xuống. 
Nhấn vào Báo cáo sự cố. 
Chọn loại sự cố. Mô tả vấn đề một cách chi tiết và tải lên ảnh chụp màn hình hoặc ảnh của bạn. Gửi tranh chấp và đợi PayPal thông báo cho người bán.
Chuyển tranh chấp lên khiếu nại
Nếu người bán bỏ qua tranh chấp hoặc từ chối yêu cầu của bạn, bạn có thể chuyển tranh chấp đó để PayPal trực tiếp xem xét vụ việc.
Mở tranh chấp bên trong Trung tâm giải quyết. Chọn Chuyển thẳng tới khiếu nại. Cung cấp mọi thông tin còn thiếu hoặc bằng chứng bổ sung theo yêu cầu của PayPal. Gửi yêu cầu trước thời hạn của PayPal để đủ điều kiện được hoàn tiền.
Theo dõi quyết định của PayPal
PayPal xem xét toàn bộ cuộc trò chuyện, bằng chứng của bạn và phản hồi của người bán. Các quyết định khác nhau tùy theo loại vấn đề và bằng chứng được cung cấp.
Kiểm tra thông báo qua email để biết thông tin cập nhật từ PayPal. Giám sát Trung tâm giải quyết để biết tin nhắn mới. Phản hồi nhanh chóng nếu PayPal yêu cầu thêm thông tin. Chờ phán quyết cuối cùng của PayPal sau khi đánh giá.
Nhận tiền hoàn lại của bạn
Nếu PayPal có lợi cho bạn, nền tảng sẽ gửi tiền hoàn lại vào số dư PayPal hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Việc hoàn tiền vào thẻ có thể mất vài ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Việc hoàn lại một phần có thể xảy ra nếu PayPal xác định có sự thỏa hiệp hoặc chia sẻ trách nhiệm. Các khoản phí trái phép thường đủ điều kiện để được hoàn trả đầy đủ theo sự bảo vệ của PayPal. Tiếp tục theo dõi tài khoản của bạn cho đến khi đăng bài hoàn tiền.
Khắc phục sự cố thường gặp
Nếu bạn không tìm thấy tùy chọn tranh chấp, hãy cập nhật ứng dụng PayPal hoặc sử dụng trang web dành cho máy tính để bàn. Nếu giao dịch quá cũ, PayPal có thể không cho phép tranh chấp nhưng bộ phận hỗ trợ khách hàng vẫn có thể xem xét thủ công. Thiếu bằng chứng làm suy yếu các tuyên bố; thêm ảnh, chi tiết theo dõi hoặc ảnh chụp màn hình bất cứ khi nào có thể. Nếu người bán phản hồi gay gắt hoặc không nhất quán, hãy giữ mọi thứ được ghi lại cho PayPal.
Mẹo
Tranh chấp các khoản phí ngay khi bạn nhận thấy chúng để có kết quả tốt nhất. Luôn liên lạc qua PayPal để tin nhắn của bạn được ghi lại tự động. Kiểm tra uy tín của người bán trước khi mua để tránh tranh chấp về sau. Sử dụng cài đặt bảo mật PayPal mạnh mẽ để giảm các khoản phí trái phép.
Câu hỏi thường gặp
Tôi phải tranh chấp về khoản phí PayPal trong bao lâu?
Bạn thường có 180 ngày kể từ ngày giao dịch để mở tranh chấp.
Tôi có thể tranh chấp về hàng hóa hoặc dịch vụ kỹ thuật số không?
Có. PayPal cho phép tranh chấp đối với các mặt hàng kỹ thuật số miễn là bạn cung cấp bằng chứng rõ ràng.
Điều gì xảy ra nếu người bán không phản hồi?
PayPal sẽ chuyển vụ việc lên cấp cao hơn và đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng của bạn.
PayPal có thể từ chối khiếu nại không?
Có. Khiếu nại có thể bị từ chối nếu bằng chứng không đầy đủ hoặc tranh chấp nằm ngoài chính sách bảo vệ của PayPal.
Tôi có thể khiếu nại quyết định của PayPal không?
Bạn có thể yêu cầu xem xét lại nếu có bằng chứng mới.
Tóm tắt
Thu thập bằng chứng như ảnh, tin nhắn và chi tiết đơn đặt hàng. Liên hệ với người bán và cố gắng giải quyết trực tiếp. Mở tranh chấp thông qua PayPal trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động. Chuyển sang yêu cầu bồi thường nếu người bán không giúp đỡ. Theo dõi các cập nhật của PayPal và gửi thêm bằng chứng khi được yêu cầu. Nhận tiền hoàn lại sau khi PayPal đưa ra quy định có lợi cho bạn.
Kết luận
Các công cụ tranh chấp của PayPal cung cấp cho bạn một cách đáng tin cậy để khiếu nại các giao dịch trái phép, không chính xác hoặc không đạt yêu cầu. Khi bạn thu thập bằng chứng thuyết phục, trao đổi rõ ràng và thực hiện đúng các bước của PayPal, bạn sẽ cải thiện đáng kể cơ hội nhận được tiền hoàn lại. Cho dù bạn đang sử dụng PayPal trên máy tính hay điện thoại thì quy trình này vẫn đơn giản và cho phép bạn kiểm soát việc giải quyết các khoản phí có vấn đề.
