Roku cung cấp một số cách chính thức để nhận trợ giúp, tùy thuộc vào vấn đề của bạn: vấn đề về thiết lập thiết bị, thanh toán hoặc phát trực tuyến. Việc chọn đúng kênh sẽ tiết kiệm thời gian và tránh nhầm lẫn với các trang hỗ trợ giả mạo hoặc của bên thứ ba. Trong hướng dẫn này, chúng tôi đã cung cấp các cách chính thức và an toàn để bạn thoải mái liên hệ với Roku ngay tại nhà.
Cổng hỗ trợ Roku là cách nhanh nhất và đáng tin cậy nhất để tiếp cận dịch vụ khách hàng. Nó hướng dẫn bạn qua các danh mục vấn đề để bạn nhận được trợ giúp phù hợp mà không phải chờ đợi.
Sử dụng cổng Hỗ trợ Roku
Truy cập trang web Hỗ trợ Roku và đăng nhập bằng tài khoản của bạn. Chọn danh mục phù hợp với vấn đề của bạn, chẳng hạn như thiết lập thiết bị, truy cập tài khoản hoặc thanh toán. Tùy thuộc vào lựa chọn của bạn, Roku hiển thị các bước khắc phục sự cố hoặc tùy chọn trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Bắt đầu phiên trò chuyện trực tiếp
Trò chuyện trực tiếp của Roku kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ thực sự. Để bắt đầu, hãy chọn chủ đề của bạn và nhấp vào Trò chuyện với chúng tôi. Trò chuyện có sẵn cho hầu hết các vấn đề về tài khoản hoặc thanh toán trong giờ làm việc bình thường. Thời gian chờ đợi ngắn và bản ghi sẽ được gửi qua email để tham khảo.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Nếu vấn đề của bạn phức tạp, hãy điền vào biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi của Roku. Mô tả sự cố, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần và bao gồm kiểu thiết bị của bạn. Đại lý hỗ trợ sẽ trả lời qua email trong vòng 24 đến 48 giờ.
2) Hãy gọi cho dịch vụ khách hàng của Roku
Hỗ trợ qua điện thoại có sẵn cho các vấn đề về tài khoản hoặc thanh toán, chủ yếu ở Hoa Kỳ và Canada. Luôn chuẩn bị sẵn email tài khoản Roku và thông tin thanh toán của bạn trước khi gọi điện.
U.S. và số Canada
Bạn có thể liên hệ với Roku theo số 816-272-8106 trong giờ làm việc thông thường (Thứ Hai–Thứ Sáu). Xác nhận rằng bạn đang nói chuyện với đại diện chính thức của Roku-không bao giờ chia sẻ chi tiết thanh toán nếu bạn không chắc chắn về nguồn gốc của cuộc gọi.
Các tùy chọn hỗ trợ quốc tế
Các trang web khu vực của Roku bao gồm các biểu mẫu liên hệ được bản địa hóa cho người dùng bên ngoài Bắc Mỹ. Đối với TV Roku, bạn có thể cần liên hệ trực tiếp với bộ phận dịch vụ của nhà sản xuất vì Roku chỉ xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm.
Roku giúp bạn dễ dàng nhận được trợ giúp từ trang tài khoản của mình. Người dùng đã đăng nhập sẽ có quyền truy cập nhanh hơn vào các yêu cầu trò chuyện và gọi lại.
Truy cập trang tổng quan tài khoản Roku của bạn và mở Hỗ trợ. Từ đó, chọn Quản lý đăng ký hoặc Hỗ trợ thanh toán nếu bạn đang giải quyết vấn đề thanh toán. Tuyến đường này đảm bảo bạn kết nối trực tiếp với bộ phận phù hợp.
Một số người dùng đã đăng nhập sẽ thấy tùy chọn Yêu cầu gọi lại. Nhập số điện thoại của bạn và Roku sẽ trả lời cuộc gọi của bạn trong giờ mở cửa. Tùy chọn này nhanh hơn gửi biểu mẫu nếu bạn cần trợ giúp trực tiếp.
4) Tiếp cận Roku thông qua các diễn đàn cộng đồng và kênh xã hội
Nếu bạn muốn trợ giúp ngang hàng hoặc cập nhật nhanh, cộng đồng chính thức của Roku và các kênh truyền thông xã hội có thể giúp bạn tìm câu trả lời hoặc báo cáo vấn đề.
Truy cập Roku Cộng đồng đặt câu hỏi, chia sẻ phản hồi hoặc duyệt các chủ đề trước đó. Người điều hành thường phản hồi hoặc hướng người dùng đến các biểu mẫu hỗ trợ phù hợp.
Hỗ trợ trên mạng xã hội
Roku duy trì các tài khoản đã được xác minh trên X (trước đây là Twitter) và Facebook. Chỉ liên hệ với những trang có huy hiệu xác minh màu xanh lam hoặc những trang được liên kết trực tiếp từ trang web Roku để tránh những kẻ mạo danh hoặc lừa đảo.
Đối với các câu hỏi liên quan đến báo chí, pháp lý hoặc kinh doanh, hãy sử dụng trang liên hệ công ty của Roku. Nó liệt kê các bộ phận như quan hệ nhà đầu tư, truyền thông và hỗ trợ khả năng tiếp cận. Lưu ý rằng các liên hệ trên các trang này hoàn toàn phục vụ cho mục đích đã chỉ định.
Họ không thể trợ giúp về bất kỳ vấn đề nào khác. Vì vậy, chỉ sử dụng chúng khi thực sự quan trọng.
6) Tránh các trang web hỗ trợ Roku giả mạo
Hãy cẩn thận với các trang web tuyên bố cung cấp hỗ trợ Roku cao cấp có tính phí. Sự trợ giúp của Roku luôn miễn phí. Trước khi chia sẻ dữ liệu cá nhân, hãy xác nhận địa chỉ kết thúc bằng roku.com và sử dụng mã hóa HTTPS. Ngoài ra, hãy lưu ý rằng Roku sẽ không bao giờ yêu cầu quyền truy cập vào PC của bạn từ xa hoặc yêu cầu quyền truy cập vào các tài khoản cá nhân như Amazon.
Người dùng đã phàn nàn về loại lừa đảo này. Vì vậy, bất cứ khi nào có ai hỏi bạn điều này, hãy biết rằng họ không đến từ bộ phận hỗ trợ của Roku.
Chuẩn bị sẵn số sê-ri Roku và email tài khoản của bạn. Lưu ý mọi mã lỗi hoặc thông báo trên màn hình. Thu thập bằng chứng mua hàng hoặc thông tin bảo hành nếu cần. Kiểm tra kết nối Internet của bạn trước khi gọi—việc này giải quyết được nhiều vấn đề thường gặp.
Câu hỏi thường gặp
Roku có cung cấp hỗ trợ 24/7 không? Không, trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ qua điện thoại hoạt động trong giờ làm việc tiêu chuẩn. Bạn có thể gửi biểu mẫu trực tuyến bất cứ lúc nào.
Tôi có thể gửi email trực tiếp cho Roku không? Roku không còn xuất bản email hỗ trợ công khai nữa. Sử dụng biểu mẫu trực tuyến thông qua tài khoản của bạn để xác minh thông tin liên lạc.
Roku mất bao lâu để phản hồi? Phản hồi thường đến trong vòng 24 giờ, mặc dù các trường hợp thanh toán phức tạp có thể mất nhiều thời gian hơn.
Tóm tắt
Hãy sử dụng cổng Hỗ trợ Roku chính thức để có phản hồi nhanh nhất. Bắt đầu trò chuyện trực tiếp để nói chuyện trực tiếp với đại diện của Roku. Gọi 816-272-8106 nếu có vấn đề về tài khoản hoặc thanh toán ở Hoa Kỳ và Canada. Đăng nhập vào tài khoản Roku của bạn để gọi lại hoặc ưu tiên trò chuyện. Liên hệ với nhà sản xuất TV của bạn để biết các vấn đề về phần cứng TV Roku. Tránh các trang web “hỗ trợ Roku” của bên thứ ba tính phí.
Kết luận
Cách nhanh nhất để liên hệ với Roku là thông qua cổng Hỗ trợ trực tuyến, sau đó là trò chuyện trực tiếp về các vấn đề về tài khoản. Bộ phận hỗ trợ qua điện thoại xử lý các câu hỏi về thanh toán, trong khi chủ sở hữu TV Roku nên liên hệ với nhà sản xuất TV của họ. Luôn sử dụng trang web Roku chính thức để tránh lừa đảo và giữ an toàn cho tài khoản của bạn.
