Nếu bạn cần trợ giúp về thiết bị Fitbit của mình, việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Fitbit qua điện thoại sẽ giúp bạn tiếp cận trực tiếp với những người đại diện đã được đào tạo, những người có thể khắc phục sự cố, xử lý các yêu cầu bảo hành và giải đáp các câu hỏi về sản phẩm. Hướng dẫn cập nhật này bao gồm số dịch vụ khách hàng chính thức của Fitbit, các phương thức liên hệ thay thế như trò chuyện trên web và các bước chuẩn bị để giúp bạn giải quyết nhanh hơn.
Số điện thoại và giờ hỗ trợ khách hàng của Fitbit
Số dịch vụ khách hàng chính của Fitbit ở Hoa Kỳ và Canada là 1-877-623-4997. Đây vẫn là cách đáng tin cậy nhất để liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ Fitbit qua điện thoại.
Trong khi các báo cáo trước đây liệt kê các giờ như 4 giờ sáng đến 8 giờ tối. PT (Thứ Hai–Thứ Sáu) và 6 giờ sáng đến 5 giờ chiều. PT (Thứ Bảy–Chủ Nhật), những thông tin này có thể thay đổi tùy theo khu vực, múi giờ hoặc số lượng cuộc gọi hiện tại. Luôn kiểm tra Trung tâm trợ giúp Fitbit chính thức để biết giờ liên hệ mới nhất trước khi gọi.
Nếu hàng đợi điện thoại dài, hãy thử Trò chuyện dịch vụ khách hàng của Fitbit có sẵn thông qua Trung tâm trợ giúp. Nó thường kết nối nhanh hơn trong những giờ hỗ trợ cao điểm và được khuyên dùng để khắc phục sự cố hoặc hướng dẫn thiết lập nhanh chóng.
Trước khi bạn gọi cho bộ phận hỗ trợ của Fitbit
Việc chuẩn bị thông tin chi tiết phù hợp trước khi kết nối với bộ phận hỗ trợ của Fitbit qua điện thoại sẽ giúp người đại diện giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn.
Mang theo thiết bị và bộ sạc Fitbit bên cạnh. Biết mẫu Fitbit của bạn và số sê-ri của nó, nếu có. Ghi lại Email tài khoản Fitbit của bạn và mọi trường hợp hoặc số vé gần đây. Lưu ý mọi thông báo hoặc triệu chứng lỗi (ví dụ: sự cố đồng bộ hóa, lỗi sạc, lỗi ứng dụng). Giữ sẵn bằng chứng mua hàng nếu bạn dự định thảo luận về yêu cầu bảo hành hoặc thay thế. Gọi từ một địa điểm yên tĩnh và bật chế độ loa để bạn có thể thực hiện các bước trong khi nói chuyện.
Hãy làm theo các bước sau để liên hệ với đại lý Fitbit một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các tùy chọn menu (lời nhắc IVR) có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy hãy chú ý lắng nghe trong suốt cuộc gọi.
Quay số 1-877-623-4997 và chọn lời nhắc phù hợp với vấn đề của bạn—thiết lập thiết bị, tài khoản hoặc bảo hành. Nếu được cung cấp, hãy yêu cầu gọi lại để tiết kiệm thời gian thay vì chờ đợi. Giải thích ngắn gọn vấn đề của bạn:”Fitbit Charge 6 của tôi không đồng bộ hóa với điện thoại Android. Tôi đã thử cài đặt lại ứng dụng.” Yêu cầu mã số trường hợp để theo dõi yêu cầu của bạn. Yêu cầu email tiếp theo tóm tắt các bước hoặc cung cấp chi tiết vận chuyển nếu phát hành sản phẩm thay thế.
Quy trình thay thế và bảo hành của Fitbit
Bảo hành của Fitbit thường bao gồm các lỗi phần cứng trong 1 năm kể từ ngày mua. Bạn có thể bắt đầu yêu cầu bảo hành qua điện thoại, trò chuyện hoặc thông qua Trung tâm trợ giúp.
Xác nhận khả năng đủ điều kiện bảo hành theo khu vực và độ tuổi sản phẩm. Hãy sẵn sàng chia sẻ ngày mua và bằng chứng mua hàng. Giải thích sự cố và mọi bước khắc phục sự cố mà bạn đã thử. Yêu cầu số RMA, nhãn vận chuyển và tiến trình thay thế ước tính. Xác minh những phụ kiện (dây đeo hoặc bộ sạc) nào sẽ được trả lại cùng với thiết bị.
Các bước khắc phục sự cố phổ biến mà bộ phận hỗ trợ Fitbit có thể đề xuất
Trước hoặc trong cuộc gọi hỗ trợ khách hàng Fitbit của bạn, hãy thử các cách khắc phục nhanh sau. Đây là các bước chính thức cấp đầu tiên được Fitbit đề xuất để loại trừ các sự cố đơn giản.
Tắt và bật lại Bluetooth, sau đó thử đồng bộ hóa lại. Hãy quên thiết bị Fitbit của bạn trong cài đặt Bluetooth của điện thoại và ghép nối lại thiết bị đó thông qua ứng dụng Fitbit. Khởi động lại hoặc khởi động lại thiết bị theo dõi hoặc đồng hồ thông minh của bạn bằng cách sử dụng chuỗi nút dành riêng cho kiểu máy. Sạc thiết bị ít nhất 20% trước khi cập nhật chương trình cơ sở. Cập nhật cả ứng dụng Fitbit và hệ điều hành điện thoại của bạn. Trung tâm trợ giúp: Hãy truy cập support.google.com/fitbit/gethelp để biết hướng dẫn chính thức và các bước khắc phục sự cố. Hỗ trợ trò chuyện qua Trang web: Có thể truy cập trên Trung tâm trợ giúp để được hỗ trợ nhắn tin theo thời gian thực.
Truy cập trang web này và cuộn xuống: https://myhelp.fitbit.com/
Nhấp vào nút Nhận hỗ trợ.
Nhấp vào Trò chuyện trực tiếp ở góc trên bên trái của trang
Đăng nhập vào tài khoản Google của bạn và nói chuyện với nhân viên hỗ trợ.
Diễn đàn cộng đồng: Truy cập Community.fitbit.com để chia sẻ câu hỏi và tìm giải pháp từ những người dùng và người kiểm duyệt khác. Báo cáo: Nếu vấn đề của bạn vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể liên hệ qua địa chỉ liên hệ của Elliott.org Fitbit để được hỗ trợ hoặc ủng hộ ở cấp cao hơn.
Kỳ vọng hỗ trợ hiện tại
Tại thời điểm viết bài, người dùng báo cáo rằng thời gian phản hồi dịch vụ khách hàng của Fitbit thay đổi tùy thuộc vào số lượng cuộc gọi. Hàng đợi điện thoại có thể dài và nhân viên hỗ trợ có thể hướng dẫn bạn đến Trung tâm trợ giúp trực tuyến hoặc các chuỗi cộng đồng trước khi bắt đầu khắc phục sự cố trực tiếp. Sự kiên nhẫn và chuẩn bị chi tiết giúp đảm bảo kết quả nhanh hơn sau khi kết nối.
Câu hỏi thường gặp
Số hỗ trợ Fitbit 1-877-623-4997 vẫn hoạt động chứ?
Có. Con số này là chính xác đối với người dùng ở Hoa Kỳ và Canada. Để được hỗ trợ quốc tế, hãy kiểm tra các tùy chọn liên hệ ở khu vực địa phương của bạn thông qua Trung tâm trợ giúp Fitbit.
Fitbit có cung cấp hỗ trợ qua điện thoại 24/7 không?
Giờ điện thoại của Fitbit có thể khác nhau tùy theo khu vực và có thể thay đổi. Mặc dù trước đây đã báo cáo dịch vụ hỗ trợ 24/7 nhưng người dùng nên xác nhận giờ hiện tại trên trang liên hệ chính thức trước khi gọi.
Làm cách nào để nhanh chóng tiếp cận con người?
Hãy lắng nghe cẩn thận các lời nhắc trong menu (IVR), vì chúng thay đổi định kỳ. Việc chọn”hỗ trợ kỹ thuật”hoặc”trợ giúp thiết bị”thường kết nối với người đại diện nhanh hơn. Nếu có, hãy yêu cầu tùy chọn gọi lại.
Tôi có thể gửi yêu cầu bảo hành trực tuyến không?
Có. Bạn có thể gửi khiếu nại trực tiếp thông qua Trung tâm trợ giúp của Fitbit. Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện cũng có thể bắt đầu yêu cầu và cung cấp hướng dẫn trả lại.
Tóm tắt
Hãy gọi 1-877-623-4997 để được hỗ trợ qua điện thoại Fitbit Hoa Kỳ/Canada. Kiểm tra Trung tâm trợ giúp chính thức để biết giờ hoạt động được cập nhật. Sử dụng Trò chuyện dịch vụ khách hàng của Fitbit để có phản hồi nhanh hơn trong thời gian bận rộn. Chuẩn bị thiết bị, thông tin tài khoản và bằng chứng mua hàng trước khi gọi. Yêu cầu số trường hợp và RMA nếu bạn bắt đầu yêu cầu bảo hành. Mong đợi thời gian giữ lâu hơn trong thời gian lưu lượng truy cập cao; trợ giúp trực tuyến thường là mức hỗ trợ đầu tiên.
Kết luận
Liên hệ với Fitbit qua điện thoại vẫn là cách tốt nhất để nhận được hỗ trợ theo thời gian thực về các vấn đề đồng bộ hóa, sự cố ứng dụng và thay thế bảo hành. Mặc dù thời gian tạm dừng có thể khác nhau nhưng việc chuẩn bị thông tin của bạn và kiểm tra Trung tâm trợ giúp chính thức để biết giờ hiện tại sẽ giúp đơn giản hóa quy trình. Cho dù bạn gọi điện, trò chuyện hay đăng bài trên diễn đàn cộng đồng, Fitbit đều cung cấp nhiều cách để giúp bạn theo dõi mục tiêu tập thể dục của mình.
