Walmart đang hợp tác với OpenAI để tích hợp trải nghiệm mua sắm trực tiếp vào ChatGPT, cho phép khách hàng mua hàng thông qua các lệnh đàm thoại. Hôm thứ Ba, nhà bán lẻ này đã thông báo rằng khách hàng của họ và các thành viên Sam’s Club sẽ sớm có thể sử dụng tính năng”Thanh toán tức thì”bên trong chatbot AI phổ biến.
Động thái này báo hiệu một sự thay đổi lớn từ thương mại điện tử truyền thống sang cái mà Walmart gọi là”thương mại đại lý”. Mục tiêu là thay thế các thanh tìm kiếm tĩnh bằng trợ lý AI chủ động, được cá nhân hóa có thể dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giám đốc điều hành Walmart Doug McMillon tuyên bố rằng kỷ nguyên của các kết quả tìm kiếm đơn giản sắp kết thúc, đồng thời nêu rõ:”Trong nhiều năm nay, trải nghiệm mua sắm Thương mại điện tử bao gồm một thanh tìm kiếm và một danh sách dài các phản hồi về mặt hàng. Điều đó sắp thay đổi.”Anh hình dung về một tương lai trong đó việc mua sắm là trải nghiệm “đa phương tiện, được cá nhân hóa và phù hợp với ngữ cảnh”, thay đổi căn bản cách người tiêu dùng tương tác với hoạt động bán lẻ trực tuyến.
Từ Thanh tìm kiếm đến Đại lý mua sắm
Tính năng tích hợp mới được thiết kế để thay thế các tìm kiếm từ khóa cứng nhắc bằng các cuộc hội thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên, trôi chảy.
Thay vì nhập “nước sốt mì ống hữu cơ”, người dùng giờ đây có thể mô tả một mục tiêu cấp cao, chẳng hạn như lập kế hoạch bữa ăn, bổ sung các nhu yếu phẩm trong gia đình hoặc tìm một món quà độc đáo và để AI xử lý các chi tiết.
Sau đó, hệ thống sẽ hướng dẫn người dùng thông qua một cuộc đối thoại làm rõ để tinh chỉnh các đề xuất trước khi tạo điều kiện mua hàng trực tiếp bằng tính năng”Thanh toán tức thì”, tất cả mà không cần rời khỏi giao diện trò chuyện.
Giám đốc điều hành OpenAI, Sam Altman, coi sự hợp tác này là một bước đi hướng tới thực tế thuận tiện, lưu ý:”Chúng tôi rất vui được hợp tác với Walmart để giúp việc mua hàng hàng ngày trở nên đơn giản hơn một chút. Đó chỉ là một cách AI sẽ giúp mọi người mỗi ngày dưới sự hợp tác của chúng tôi.”
Sự hợp tác này là sự xác nhận quan trọng nhất cho đến nay về chiến lược rộng lớn hơn của OpenAI nhằm phát triển ChatGPT từ một chatbot độc lập thành một nền tảng tương tác toàn diện.
Động thái này diễn ra chỉ một tuần sau khi công ty ra mắt Ứng dụng của mình. SDK, bộ công cụ được thiết kế để cho phép các nhà phát triển nhúng dịch vụ của họ trực tiếp vào trải nghiệm trò chuyện. Bằng cách đưa các thương hiệu lớn như Spotify, Zillow và giờ là Walmart vào hệ sinh thái của mình, OpenAI đang định vị ChatGPT như một cửa ngõ trung tâm cho tất cả các loại dịch vụ kỹ thuật số, thách thức các mô hình cửa hàng ứng dụng truyền thống.
Việc tích hợp này thể hiện một bước nhảy vọt lớn từ những bước đột phá ban đầu của OpenAI vào thương mại điện tử. Vào tháng 4 năm 2025, công ty lần đầu tiên bắt đầu triển khai các tính năng mua sắm đưa ra đề xuất sản phẩm bằng các nút”mua”đơn giản chuyển hướng đến các trang web của người bán.
Quan hệ đối tác của Walmart thay thế mô hình cơ bản đó bằng trải nghiệm giao dịch, tích hợp sâu, đáp ứng tầm nhìn về một quy trình làm việc liền mạch, do AI quản lý từ khám phá đến mua hàng.
Bằng cách tích hợp một gã khổng lồ bán lẻ với quy mô của Walmart, OpenAI đang nhanh chóng đẩy nhanh tầm nhìn tạo ra một hệ sinh thái trung tâm được hỗ trợ bởi AI.
Đối với các nhà phát triển và đối tác, động lực rất rõ ràng: quyền truy cập vào những gì Sam Altman mô tả là “hơn 800 triệu người sử dụng ChatGPT mỗi tuần”. Đối với người dùng, nó hứa hẹn điều mà Altman gọi là “thế hệ ứng dụng mới có khả năng tương tác, thích ứng và cá nhân hóa mà bạn có thể trò chuyện”, biến AI thành một trợ lý kỹ thuật số thực sự để quản lý các công việc hàng ngày.
Mặt trận mới trong thương mại AI
Thông báo của Walmart làm gia tăng đáng kể cuộc chạy đua vốn đã căng thẳng giữa những gã khổng lồ công nghệ nhằm xác định tương lai của ngành công nghệ do AI điều khiển bán lẻ.
Động thái này đặt nhà bán lẻ và trợ lý AI của riêng mình, Sparky, vào cuộc đối đầu trực tiếp và có tính rủi ro cao với đối thủ chính, Amazon. Theo một số báo cáo, Walmart đang cố gắng bắt kịp ở một mức độ nào đó, khi Amazon ra mắt trợ lý mua sắm ‘Rufus’ vào tháng 2 năm 2024.
Lĩnh vực cạnh tranh còn bao gồm cả Microsoft, công ty đang theo đuổi một chiến lược khác biệt, tập trung vào B2B. Vào tháng 9, công ty đã ra mắt’Đại lý mua sắm cá nhân’, một công cụ phụ trợ linh hoạt mà các nhà bán lẻ có thể tích hợp vào trang web và ứng dụng của riêng họ.
Động thái này là phần cốt lõi trong tầm nhìn rộng hơn về”Thời đại của đại lý AI”của CEO Satya Nadella, trong đó các đại lý thông minh tự động thực hiện các nhiệm vụ phức tạp. Giám đốc tiếp thị AI tại nơi làm việc của Microsoft, Jared Spataro, đã trình bày rõ sự thay đổi này bằng cách tuyên bố các tổng đài viên là “ứng dụng mới cho một thế giới được hỗ trợ bởi AI”.
Trong khi đó, những gã khổng lồ công nghệ khác đang tận dụng những thế mạnh độc nhất của họ. Vào tháng 7 năm 2025, Google đã ra mắt công cụ thử nghiệm ảo AI cho quần áo và đang chuẩn bị một “Chế độ AI” tổng quát cho Tìm kiếm để tạo ra những hình ảnh có thể mua được từ lời nhắc của người dùng.
Công ty đặt mục tiêu tận dụng cơ sở dữ liệu sản phẩm khổng lồ của mình để tìm các ưu đãi đáp ứng các tiêu chí cụ thể của người dùng. Ngược lại, công cụ tìm kiếm gốc AI Perplexity đã áp dụng cách tiếp cận tích hợp hơn vào cuối năm 2024, cho phép mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột ngay trong giao diện của nó thông qua tính năng’Mua với chuyên gia’. Tính năng này cho phép người bán giữ toàn quyền kiểm soát các giao dịch và dữ liệu.
Bối cảnh này nêu bật các chiến lược khác nhau đang được áp dụng: tích hợp bên thứ nhất của Amazon, cách tiếp cận nền tảng ưu tiên doanh nghiệp của Microsoft, sự thống trị về dữ liệu và tìm kiếm của Google, và giờ đây Mô hình hợp tác của Walmart, thúc đẩy cơ sở người dùng khổng lồ của OpenAI.
Thỏa thuận Walmart-OpenAI biểu thị một thị trường đang trưởng thành nhanh chóng vượt xa các đề xuất sản phẩm đơn giản và bước vào một kỷ nguyên mới của các tác nhân AI giao dịch, đàm thoại và tích hợp đầy đủ.
Chiến lược AI’Do con người lãnh đạo, được hỗ trợ bởi công nghệ’của Walmart
Điều này sự hợp tác không phải là bước đột phá đầu tiên của Walmart vào AI. Công ty đã liên tục tích hợp trí tuệ nhân tạo trong các hoạt động của mình để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm của khách hàng. Những nỗ lực này bao gồm việc sử dụng AI để cắt giảm thời gian sản xuất thời trang và cải thiện thời gian giải quyết vấn đề chăm sóc khách hàng.
Quan hệ đối tác OpenAI cũng mở rộng sang lực lượng lao động của Walmart. Công ty đang triển khai ChatGPT Enterprise cho các nhóm công ty của mình và là áp dụng Chứng chỉ OpenAI sớm để nâng cao trình độ hiểu biết về AI cho các cộng sự của mình. Cách tiếp cận “do con người dẫn dắt và hỗ trợ bởi công nghệ” này nhằm mục đích sử dụng AI để nâng cao năng lực của con người.
Tuy nhiên, việc thúc đẩy hoạt động mua sắm được hỗ trợ bởi AI không phải là không có thách thức. Ngành công nghiệp phải đối mặt với một vấn đề rộng lớn hơn về niềm tin của người tiêu dùng, vì một số người dùng vẫn cảnh giác với quyền riêng tư dữ liệu và độ tin cậy của các đề xuất AI. Đối với Walmart và OpenAI, việc xây dựng trải nghiệm an toàn cũng quan trọng như chính công nghệ.
