Microsoft đang giới thiệu các tiêu chuẩn áp dụng Copilot mới cho nền tảng Viva Insights của mình, một động thái cho phép các nhà quản lý theo dõi và so sánh cách các nhóm đang sử dụng trợ lý AI hàng đầu của công ty.
Tính năng này cho phép các tổ chức theo dõi việc sử dụng trong các phòng ban của chính họ và dựa trên dữ liệu ẩn danh từ các công ty tương tự.
Mặc dù Microsoft tuyên bố mục tiêu là cải thiện mức độ tương tác nhưng công cụ này gợi lại ký ức về chính nó”Điểm năng suất”gây tranh cãi. Tính năng đó đã bị chỉ trích nặng nề vào năm 2020 vì đây là một công cụ giám sát nơi làm việc trước khi được thay đổi để bảo vệ quyền riêng tư của nhân viên. Các điểm chuẩn mới hiện đang ở chế độ xem trước riêng tư và dự kiến sẽ triển khai đầy đủ vào cuối tháng này.
Đo lường mức độ áp dụng AI bằng các điểm chuẩn mới
Tính năng mới, có tên chính thức là Điểm chuẩn, được tích hợp trực tiếp vào Bảng điều khiển Microsoft Copilot trong Viva Insights. Viva Insights là nền tảng phân tích của công ty được thiết kế để “thu thập dữ liệu từ các hoạt động của nhân viên”, như một báo cáo đã nêu, giúp lãnh đạo xác định các mô hình cộng tác, hiệu quả và tình trạng kiệt sức tiềm ẩn trong lực lượng lao động.
Với giấy phép Copilot thể hiện khoản đầu tư đáng kể đang diễn ra cho doanh nghiệp, những điểm chuẩn này cung cấp một cách hữu hình để các nhà quản lý đo lường mức độ tương tác và biện minh cho chi tiêu. Hệ thống cho phép thực hiện hai chế độ so sánh chính: phân tích nội bộ và bên ngoài.
Trong nội bộ, người quản lý có thể so sánh các”nhóm”khác nhau trong tổ chức của họ dựa trên các thuộc tính như chức năng công việc, khu vực địa lý hoặc loại người quản lý.
Trang tổng quan hiển thị các số liệu chính như tỷ lệ phần trăm người dùng Copilot đang hoạt động, tỷ lệ áp dụng trong các ứng dụng Microsoft 365 cụ thể và tỷ lệ phần trăm người dùng quay lại. Ví dụ: tỷ lệ người dùng quay lại thấp có thể báo hiệu rằng nhân viên đang thử nghiệm AI nhưng không tìm thấy giá trị bền vững trong quy trình làm việc hàng ngày của họ.
Tính năng đo điểm chuẩn bên ngoài tạo ra động lực cạnh tranh, cho phép công ty đo lường tỷ lệ sử dụng của mình so với các công ty ngang hàng ẩn danh trong ngành.
Các tổ chức có thể biết tỷ lệ phần trăm người dùng hoạt động của họ so với “10% hàng đầu và Hàng đầu” như thế nào 25%”của các công ty tương tự hoặc so với mức trung bình chung của tất cả khách hàng. Điều này có thể gây áp lực buộc các nhóm phải tăng mức sử dụng để đáp ứng hoặc vượt quá các tiêu chuẩn của ngành.
Để mang lại sự rõ ràng, Microsoft đưa ra định nghĩa cụ thể về những gì họ theo dõi. “Người dùng Copilot tích cực”là người đã”thực hiện hành động có chủ ý cho khả năng được hỗ trợ bởi AI”trên nhiều loại sản phẩm, bao gồm Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote và Loop.
Công ty xác định mục đích của công cụ một cách tích cực, tuyên bố rằng”những thông tin chi tiết này giúp xác định xu hướng áp dụng và cung cấp bối cảnh rộng hơn cũng như các cơ hội mới để cải thiện mức độ tương tác của Copilot.”
Déjà Vu? Tiếng vang của cuộc tranh cãi về’Điểm năng suất’
Động thái này không diễn ra trong chân không. Vào năm 2020, Microsoft đã phải đối mặt với phản ứng dữ dội về quyền riêng tư đối với “Điểm năng suất” trong Microsoft 365. Các nhà phê bình và những người ủng hộ quyền riêng tư đã chỉ trích tính năng cho phép giám sát từng nhân viên, một số người gọi đó là công cụ “giám sát nơi làm việc”.
Điểm ban đầu có thể hiển thị theo tên những người quản lý ít hoạt động hơn trong các kênh của Nhóm hoặc đóng góp ít hơn vào các tài liệu được chia sẻ. Nhà nghiên cứu người Áo Wolfie Christl đã tweet nổi tiếng:”điều này thật có vấn đề ở nhiều cấp độ”, nắm bắt được mối lo ngại rộng rãi rằng công cụ này là một bước tiến tới quản lý thuật toán xâm lấn.
Trong một tuyên bố vào thời điểm đó, Microsoft nhấn mạnh rằng”điểm năng suất không phải là một công cụ giám sát công việc. Điểm năng suất là việc khám phá những cách làm việc mới, mang đến cho nhân viên của bạn những trải nghiệm công nghệ và cộng tác tuyệt vời”. Tuy nhiên, sự phản đối kịch liệt của công chúng đủ mạnh để buộc phải thay đổi.
Chỉ một tuần sau cuộc tranh cãi ban đầu, Microsoft 365 CVP Jared Spataro đã công bố những thay đổi lớn đối với công cụ này.
Ông nói: “Chúng tôi đã nghe phản hồi và hôm nay chúng tôi sẽ phản hồi bằng cách thực hiện các thay đổi đối với sản phẩm để tăng cường hơn nữa quyền riêng tư cho khách hàng”, xác nhận rằng Microsoft sẽ xóa tên người dùng và chỉ tập trung vào dữ liệu tổng hợp. lịch sử này thể hiện rõ nét qua các tiêu chuẩn Copilot mới.
Các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư và những lo ngại kéo dài
Microsoft dường như đã học được từ những sai lầm trong quá khứ của mình, ngay từ đầu đã đưa những cân nhắc về quyền riêng tư vào các tiêu chuẩn mới. Để so sánh bên ngoài, công ty cho biết sử dụng”các mô hình toán học ngẫu nhiên”để đảm bảo không có dữ liệu nào của một công ty nào có thể bị đánh cắp được xác định.
Hơn nữa, mỗi nhóm điểm chuẩn bên ngoài bao gồm ít nhất 20 công ty khác nhau, thêm một lớp ẩn danh khác.
Để so sánh nội bộ, Microsoft giải thích cách tính toán kết quả mong đợi. Theo công ty, “kết quả thuần tập xem xét thành phần vai trò của nhóm đã chọn và xây dựng kết quả mong đợi trung bình có trọng số dựa trên các vai trò phù hợp của đối tượng thuê.”
Bất chấp những biện pháp bảo vệ này, chính sự tồn tại của công cụ này đã đặt ra câu hỏi. Mối lo ngại chính là các nhà quản lý có thể hiểu sai dữ liệu, đánh đồng việc sử dụng Copilot cao với hiệu suất cao. Điều này có thể khiến nhân viên “đánh lừa hệ thống” bằng cách thực hiện các hành động AI hời hợt chỉ để tăng số liệu của họ.
Hành vi này sẽ làm suy yếu mục tiêu tăng năng suất thực sự và có thể gây tổn hại đến tinh thần. Khi các tổ chức điều hướng quá trình chuyển đổi AI, ranh giới giữa khuyến khích áp dụng và cho phép giám sát vẫn là một vấn đề quan trọng và nhạy cảm mà Microsoft phải điều hướng cẩn thận.
