Sau phản ứng dữ dội của khách hàng và doanh số bán hàng giảm mạnh, Synology đang đảo ngược chính sách gây tranh cãi nhằm hạn chế ổ cứng của bên thứ ba trong các mẫu NAS 2025 của mình. Thay đổi này có hiệu lực kể từ ngày phát hành DiskStation Manager (DSM) 7.3 vào ngày 8 tháng 10.
Bản cập nhật này khôi phục đầy đủ chức năng cho các ổ đĩa từ các thương hiệu phổ biến như Seagate và Western Digital. Người dùng các mẫu dòng Plus mới sẽ không còn phải đối mặt với các tính năng bị tắt hoặc thông báo cảnh báo liên tục nữa. Chính sách ban đầu bị chỉ trích rộng rãi là một động thái tham lam, chống người tiêu dùng.
Sự thay đổi này cho thấy công ty đang phản ứng trực tiếp trước những tác động tiêu cực đến doanh số bán hàng và danh tiếng của mình.
The Dòng Plus từ lâu đã được người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ yêu thích, được đánh giá cao nhờ sự kết hợp giữa tính linh hoạt của phần mềm và phần cứng mạnh mẽ. Không giống như thiết bị dành cho doanh nghiệp, những người dùng này trước đây được hưởng quyền tự do lựa chọn ổ đĩa của riêng mình, cân bằng giữa chi phí, dung lượng và hiệu suất.
Chính sách gây tranh cãi và phản ứng dữ dội của nó
Cuộc tranh cãi bắt đầu vào đầu năm nay khi Synology mở rộng các hạn chế về ổ đĩa cấp doanh nghiệp cho các thiết bị NAS dòng Plus chính thống của mình. Chính sách này đã khóa một cách hiệu quả các ổ đĩa cứng không được chứng nhận trong các kiểu máy mới như DS925+, DS1825+ và DS425+.
Đối với người dùng, điều này có nghĩa là việc cài đặt ổ đĩa của bên thứ ba sẽ liên tục kích hoạt các cảnh báo”chưa được xác minh”và nghiêm trọng hơn là vô hiệu hóa các tính năng phần mềm chính. Như Winbuzzer đã báo cáo vào tháng 4, các khả năng như dự đoán tình trạng sức khỏe và sao chép dữ liệu không khả dụng.
Người dùng nhanh chóng nhận thấy rằng các ổ đĩa mang nhãn hiệu Synology thường đắt hơn đáng kể so với các mẫu tương đương của Seagate hoặc WD. Điều này làm dấy lên những cáo buộc rằng chính sách này là một hành động kiếm tiền được che giấu một cách mỏng manh chứ không phải là một động thái thực sự để đảm bảo sự ổn định của hệ thống.
Phản ứng từ cộng đồng công nghệ rất nhanh chóng và nghiêm trọng. Các diễn đàn như r/synology của Reddit đã trở thành trung tâm gây thất vọng và các YouTuber công nghệ nổi tiếng đã đăng tải những lời phê bình gay gắt. Người dùng thậm chí còn phát triển và chia sẻ các tập lệnh cộng đồng để vượt qua các hạn chế, một dấu hiệu rõ ràng về sự bất đồng chính kiến.
Theo nhiều báo cáo, doanh số bán Synology năm 2025 Các mẫu NAS giảm mạnh sau khi áp dụng hạn chế.
Một số nguồn cho biết doanh số bán hàng chỉ là”một phần nhỏ so với năm trước”, cho thấy một lượng lớn từ chối hệ sinh thái phần cứng mới bởi cơ sở khách hàng đã từng trung thành.
Sửa khóa học: DSM 7.3 Khôi phục quyền tự do lái xe
Để phản ứng rõ ràng trước áp lực thị trường, Synology hiện đã rút lại chính sách này. Sự đảo ngược xảy ra thông qua bản cập nhật phần mềm DSM 7.3, có ghi chú phát hành được xuất bản vào ngày 8 tháng 10. Bản cập nhật lặng lẽ khôi phục khả năng tương thích của ổ đĩa mở đã giúp tạo nên sự nổi tiếng của thương hiệu.
Sự thay đổi này không chỉ về mặt chức năng; đó là một cuộc đại tu trải nghiệm người dùng. Trước đây, người dùng phải đối mặt với hàng loạt cảnh báo về các ổ đĩa “chưa được xác minh” hoặc “có nguy cơ”. DSM 7.3 loại bỏ những cảnh báo khó chịu này, khiến trải nghiệm phần mềm với ổ đĩa của bên thứ ba không thể phân biệt được với các thế hệ Synology cũ hơn.
Với phần mềm mới, ổ cứng của bên thứ ba và ổ SSD SATA 2,5 inch có thể một lần nữa được sử dụng mà không bị phạt. Tất cả chức năng bị chặn trước đó, bao gồm cả S.M.A.R.T. các tính năng giám sát và quản lý lưu trữ như sửa chữa RAID sẽ được khôi phục hoàn toàn.
Thay đổi này có nghĩa là người dùng một lần nữa có thể chọn từ toàn bộ thị trường ổ đĩa được xếp hạng NAS, cho phép linh hoạt hơn về dung lượng và chi phí. Đối với những người chưa nâng cấp, tin tức này mang lại sự tự do đáng hoan nghênh cho nền tảng Synology.
Điều quan trọng cần lưu ý là bất kỳ ai mua NAS dòng 2025 mới sẽ vẫn phải đối mặt với các hạn chế về ổ đĩa ngay từ đầu. Các hạn chế chỉ được dỡ bỏ khi thiết bị được cập nhật lên DSM 7.3 hoặc phiên bản mới hơn.
Quá ít, quá muộn? Thiệt hại kéo dài đối với danh tiếng của Synology
Tập này nêu bật một tính toán sai lầm chiến lược. Synology dường như tin rằng vị thế vững chắc trên thị trường của mình, đặc biệt là sau các vấn đề bảo mật của đối thủ cạnh tranh QNAP, đã giúp họ tạo ra đòn bẩy để tạo ra một hệ sinh thái khép kín hơn. Thay vào đó, nó xa lánh cơ sở người dùng cốt lõi của mình và mở ra cơ hội cho các đối thủ.
Trong sáu tháng, Internet tràn ngập những đánh giá chỉ trích và bình luận thất vọng của người dùng, tạo ra một kỷ lục công khai lâu dài về sự thất bại. Nhiều người dùng trung thành đã đầu tư vào các thương hiệu thay thế hoặc tìm kiếm các mẫu Synology cũ hơn. Đối với họ, sự đảo ngược này có thể mang lại cảm giác cay đắng.
Sự đảo ngược này, mặc dù được chào đón, nhưng lại để lại cảm giác thận trọng kéo dài. Công ty vẫn chưa đưa ra lời xin lỗi chính thức hay thừa nhận lỗi, coi sự thay đổi này là một bản cập nhật phần mềm hơn là một sự rút lui chiến lược. Điều này có thể làm chậm quá trình xây dựng lại niềm tin với cộng đồng.
Cuối cùng, tình tiết này đóng vai trò là một trường hợp điển hình có sức thuyết phục cho ngành công nghiệp phần cứng. Trong khi các nhà cung cấp cố gắng kiểm soát hệ sinh thái, việc xa lánh cơ sở người dùng trung thành và hiểu biết có thể gây ra hậu quả ngay lập tức về tài chính và danh tiếng. Sự đảo ngược của Synology cho thấy họ đã học được bài học này.
