OpenAI đã gây ra sự lo lắng trong ngành phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) trong tuần này sau khi tiết lộ một bộ công cụ kinh doanh AI nội bộ. Vào thứ Hai, tại hội nghị DevDay ở San Francisco, công ty đã giới thiệu các ứng dụng bán hàng, nhân sự và hỗ trợ khách hàng phản ánh các sản phẩm của các công ty đã thành lập.
Tin tức xuất hiện lần đầu tiên vào tuần trước đã khiến thị trường ngay lập tức ớn lạnh. Cổ phiếu của DocuSign đã giảm 12% do mối đe dọa cạnh tranh được nhận thấy từ một công cụ mà OpenAI gọi nội bộ là “DocuGPT”. Các nhà cung cấp SaaS khác, bao gồm HubSpot, cũng chứng kiến cổ phiếu của họ giảm khi các nhà đầu tư xử lý các tác động.
Mặc dù hiện tại OpenAI định vị các công cụ này chỉ dành cho nội bộ, nhưng động thái này được nhiều người coi là tín hiệu cho thấy tham vọng của họ cạnh tranh trực tiếp với các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp. Tiết lộ này là một phần trong kế hoạch mở rộng nền tảng rộng hơn nhằm biến OpenAI trở thành hệ sinh thái trung tâm để xây dựng các ứng dụng AI.
Một cú sút xuyên qua mũi ngành của ngành SaaS
The phản ứng của thị trường diễn ra nhanh chóng, nhấn mạnh tiềm năng đột phá của công nghệ OpenAI. Bất chấp sự sụt giảm cổ phiếu, Giám đốc điều hành DocuSign Allan Thygesen đã công khai hạ thấp mối đe dọa. Anh ấy gọi công cụ hợp đồng của OpenAI “đây là một bản demo khá rõ ràng và ai cũng biết rằng những điều này là có thể thực hiện được và nó không thực sự quan trọng đối với câu chuyện hoặc vị thế cạnh tranh của chúng tôi”.
Nhận xét của anh ấy nhằm mục đích trấn an các nhà đầu tư rằng một bản demo đơn giản chỉ là không phù hợp với một nền tảng doanh nghiệp trưởng thành. Tuy nhiên, vụ việc nêu bật mối lo ngại ngày càng tăng trong thế giới công nghệ: bất kỳ quy trình làm việc phần mềm nào có thể được đơn giản hóa bằng mô hình ngôn ngữ lớn đều là mục tiêu tiềm năng của OpenAI.
Việc công ty âm thầm phát triển phần mềm kinh doanh của riêng mình cho thấy họ không chỉ xây dựng AI nền tảng mà còn học cách áp dụng nó trên quy mô lớn để giải quyết các vấn đề kinh doanh trong thế giới thực, biến hoạt động của chính công ty thành một phòng thí nghiệm R&D mạnh mẽ.
Bên trong OpenAI Các công cụ kinh doanh’Chỉ dành cho nội bộ’
Tại hội nghị DevDay, Scotty Huhn của OpenAI đã cung cấp cái nhìn sâu hơn về các công cụ khiến Phố Wall khiếp sợ. Anh đã trình bày ba ứng dụng chính: Trợ lý bán hàng GTM, OpenHouse cho nhân sự và Đại lý hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Đây không phải là những sản phẩm độc lập mà được tích hợp sâu.
Huhn giải thích rằng OpenAI sử dụng các nền tảng đã có uy tín như Salesforce và Workday làm”nguồn đáng tin cậy”cho dữ liệu khách hàng và nhân viên. Các công cụ AI mới hoạt động như các lớp thông minh ở trên cùng. Ví dụ: Trợ lý GTM đã được đào tạo về chuyên môn của một nhân viên bán hàng hàng đầu có biệt danh là”Sophie”để giúp chuẩn bị cho cuộc họp và trình diễn.
OpenHouse kết nối với Slack và Workday, giúp nhân viên tìm thấy các chuyên gia nội bộ hoặc thông tin về chính sách của công ty. Huhn chia sẻ ví dụ về việc sử dụng nó để tìm đồng nghiệp ở New York chuẩn bị cho chuyến đi bán hàng. Ông khuyến khích các công ty khác xác định các chuyên gia nội bộ của riêng họ, khuyên họ “tìm Sophie của bạn”.
Công cụ cuối cùng, Tác nhân hỗ trợ, đã chứng minh giá trị của mình bằng cách cải thiện tỷ lệ làm lệch yêu cầu hỗ trợ khách hàng của OpenAI và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, ngay cả khi mức sử dụng sản phẩm của công ty này tăng đột biến.
Hơn cả các công cụ: Xây dựng hệ sinh thái AI thống trị
Những điều này các công cụ nội bộ chỉ là một phần của câu đố chiến lược lớn hơn nhiều. Mục tiêu chính của OpenAI là xây dựng một hệ sinh thái nhà phát triển vượt trội. Thông báo chính tại DevDay là hai bộ công cụ mới mạnh mẽ: AgentKit và SDK ứng dụng.
AgentKit được thiết kế để hợp lý hóa quy trình xây dựng tác nhân AI phức tạp. Nó bao gồm trình tạo hình ảnh và SDK mà chính OpenAI cần trong nội bộ. Sam Altman, Giám đốc điều hành của OpenAI, cho biết, “đây là tất cả những thứ mà chúng tôi mong muốn có được khi cố gắng xây dựng các đại lý đầu tiên của mình”. Bộ công cụ này giúp các nhà phát triển dễ dàng tạo các quy trình làm việc tự động phức tạp gồm nhiều bước.
SDK ứng dụng mới thể hiện một bước ngoặt chiến lược thậm chí còn lớn hơn. Nó biến ChatGPT thành một nền tảng tương tác nơi các dịch vụ như Spotify và Zillow có thể chạy trực tiếp trong cuộc trò chuyện. Đây rõ ràng là sự khởi động lại của GPT Store 2024 kém thành công hơn của công ty, mang đến một con đường kiếm tiền mạnh mẽ hơn.
Để nhấn mạnh mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp nền tảng, OpenAI cũng đã ra mắt Sổ đăng ký kết nối để quản lý các nguồn dữ liệu và Guardrails, một lớp an toàn nguồn mở để ngăn chặn việc sử dụng sai mục đích.
Altman đã thúc đẩy quy mô của cơ hội về nhà và lưu ý: “Hơn 800 triệu người sử dụng ChatGPT mỗi tuần và chúng tôi xử lý hơn sáu tỷ mã thông báo mỗi phút trên API, cảm ơn tất cả các bạn.”
Bằng cách nhúng ứng dụng trực tiếp vào trải nghiệm trò chuyện, OpenAI đang định vị ChatGPT là một hệ điều hành tiềm năng được hỗ trợ bởi AI, một động thái về cơ bản có thể thách thức các cửa hàng ứng dụng truyền thống.
