Apple đã đạt được thỏa thuận trị giá 95 triệu đô la để giải quyết một vụ kiện tập thể cáo buộc công ty vi phạm quyền riêng tư của người dùng thông qua các bản ghi âm vô ý do trợ lý giọng nói Siri thực hiện.
Thỏa thuận dàn xếp đang chờ phê duyệt tại tòa án liên bang , giải quyết các khiếu nại rằng Siri đã ghi lại và lưu trữ các cuộc trò chuyện nhạy cảm một cách không đúng cách mà không có sự đồng ý của người dùng. Theo Reuters, đủ điều kiện Khách hàng Hoa Kỳ có thể yêu cầu bồi thường lên tới 20 USD cho mỗi thiết bị hỗ trợ Siri được mua từ năm 2014 đến năm 2024, với mức bồi thường tối đa là 5 thiết bị cho mỗi cá nhân.
Cáo buộc về quyền riêng tư Vi phạm
Vụ kiện, được đệ trình vào năm 2019, cáo buộc rằng hệ thống kích hoạt bằng giọng nói của Siri thường xuyên vô tình ghi lại các cuộc trò chuyện, thường được kích hoạt do nhầm lẫn lệnh thoại hoặc tiếng ồn xung quanh.
Các nguyên đơn lập luận rằng những bản ghi âm này, bao gồm các cuộc thảo luận riêng tư và nhạy cảm, đã được thu thập và có thể được sử dụng cho mục đích quảng cáo, mặc dù Apple phủ nhận những tuyên bố này.
Lời khai của người tố giác được công bố trên The Guardian năm 2019 tiết lộ những rắc rối chi tiết về quá trình đánh giá của Siri. Các nhà thầu được giao nhiệm vụ cải thiện độ chính xác của Siri được cho là đã nghe lén các cuộc trò chuyện bí mật. Một người tố cáo đã mô tả việc điều trần”các bản ghi âm bao gồm các cuộc thảo luận riêng tư giữa bác sĩ và bệnh nhân, các giao dịch kinh doanh, các giao dịch dường như là tội phạm, quan hệ tình dục, v.v.”và lưu ý rằng những bản ghi âm này thường đi kèm với dữ liệu người dùng như vị trí và mức sử dụng ứng dụng.
Vụ kiện càng làm nổi bật thêm sự nghi ngờ của người dùng rằng các quảng cáo được nhắm mục tiêu có liên quan đến các bản ghi âm của Siri. Nguyên đơn cho biết họ đã nhìn thấy những sản phẩm mà họ đã thảo luận riêng tư, chẳng hạn như giày thể thao Air Jordan hoặc các nhà hàng cụ thể, ngay sau những cuộc trò chuyện đó.
Chi tiết dàn xếp và khoản bồi thường
Thỏa thuận bồi thường 95 triệu USD áp dụng cho người tiêu dùng Hoa Kỳ sở hữu các thiết bị hỗ trợ Siri, bao gồm iPhone, iPad, Đồng hồ Apple, MacBook, HomePod, v.v. trong khoảng thời gian được chỉ định
Người dùng đủ điều kiện sẽ được thông báo sau khi có sự chấp thuận của tòa án, với các yêu cầu được chấp nhận cho đến giữa năm 2025. Mỗi cá nhân có thể nhận được tới 20 USD cho mỗi thiết bị, tùy thuộc vào số lượng yêu cầu. đã được đệ trình.
Apple tuyên bố rằng việc giải quyết đã đạt được để tránh phải chịu thêm chi phí kiện tụng và không cấu thành sự thừa nhận hành vi sai trái. Trong hồ sơ pháp lý, công ty nhắc lại: “Apple tiếp tục phủ nhận bất kỳ và tất cả các hành vi sai trái và trách nhiệm pháp lý bị cáo buộc, đặc biệt phủ nhận từng tranh chấp và khiếu nại của Nguyên đơn, đồng thời tiếp tục phủ nhận rằng các khiếu nại và cáo buộc của Nguyên đơn sẽ phù hợp cho vụ kiện tập thể. trạng thái.”
Trong khi các nguyên đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại lớn hơn, các đại diện pháp lý thừa nhận những thách thức cố hữu của kiện tụng về quyền riêng tư. “Đây là một lĩnh vực luật đang phát triển, đặt ra những rủi ro cố hữu mà một quyết định mới có thể thay đổi bối cảnh pháp lý đối với sự chứng nhận về đẳng cấp, trách nhiệm pháp lý và thiệt hại,”họ đã lưu ý trong kiến nghị phê chuẩn thỏa thuận giải quyết.
Phản hồi của Apple và Cải cách quyền riêng tư
Đáp lại tranh cãi nổ ra bởi những tiết lộ của người tố cáo, Apple đã đình chỉ chương trình đánh giá Siri vào năm 2019 và đưa ra một loạt cải cách về quyền riêng tư. Trong số những thay đổi này là việc triển khai hệ thống chọn tham gia ghi âm Siri, cho phép người dùng đồng ý xem xét dữ liệu của họ. Apple cũng bổ sung thêm các công cụ để xóa bản ghi Siri và giới thiệu tính năng xử lý trên thiết bị cho một số tác vụ nhận dạng giọng nói nhất định.
Xử lý trên thiết bị cho phép Siri phân tích và thực thi lệnh trực tiếp trên thiết bị của người dùng thay vì truyền dữ liệu đến máy chủ của Apple , do đó làm giảm rủi ro về quyền riêng tư. Apple nhấn mạnh rằng mọi dữ liệu được thu thập trong quá trình đánh giá đều được ẩn danh, xóa thông tin có thể nhận dạng để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.
Bất chấp những biện pháp này, các nhà phê bình cho rằng sự thiếu minh bạch ban đầu đã làm tổn hại đến niềm tin của người tiêu dùng. Trong khi hoạt động tiếp thị của Apple nhấn mạnh quyền riêng tư của người dùng là giá trị cốt lõi thì những sự cố như trường hợp Siri nêu bật những thách thức trong việc duy trì các tiêu chuẩn đó trong thực tế.
Ý nghĩa rộng hơn và các trường hợp liên quan
Trường hợp Siri của Apple không phải là một sự cố cá biệt trong ngành công nghệ. Các vụ kiện tương tự đã được đệ trình chống lại các công ty khác, bao gồm Amazon và Google, về cáo buộc vi phạm quyền riêng tư liên quan đến trợ lý giọng nói. Nhóm pháp lý đại diện cho các nguyên đơn của Siri hiện đang theo đuổi một vụ kiện song song chống lại Google, cáo buộc Trợ lý Google của họ đã vô tình ghi lại các bản ghi âm tương tự.
Những trường hợp này nhấn mạnh những thách thức lớn hơn mà các công ty phát triển công nghệ kích hoạt bằng giọng nói phải đối mặt. Nhu cầu cân bằng những tiến bộ công nghệ với quyền riêng tư của người tiêu dùng vẫn là một vấn đề gây tranh cãi. Các chuyên gia cho rằng kết quả của những vụ kiện như vậy có thể định hình các quy định về quyền riêng tư trong tương lai và ảnh hưởng đến cách các công ty công nghệ xử lý dữ liệu người dùng.
