1. Panimula
Nag-aalok ito ng isang hanay ng mga tampok upang mag-streamline ng tiket
Pamamahala, mapahusay ang mga pakikipag-ugnayan ng customer, at magbigay ng mahalagang pananaw.
2. Mga Tampok
2.1 Suporta ng Multi-Channel
Lumikha at pamahalaan ang mga tiket nang direkta mula sa mga papasok na email. suporta sa telepono isama sa mga sistema ng telephony. Pamahalaan at subaybayan ang mga tawag sa telepono sa loob ng zoho desk . social media subaybayan at tumugon sa mga katanungan sa customer sa mga platform sa lipunan. web form Lumikha ng mga pasadyang form ng suporta para sa iyong website. Kumuha ng mga katanungan sa customer at makabuo ng mga tiket
2.2 Pamamahala ng tiket
prioritization ng tiket Mag-set up ng mga patakaran upang unahin ang mga tiket batay sa kagyat, kategorya, o uri ng customer. SLA Management Tukuyin ang Mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (SLA) upang masubaybayan ang pagganap laban sa mga pamantayan. Tiyakin ang napapanahong mga tugon. ruta ng tiket gumamit ng mga daloy ng trabaho at mga patakaran upang awtomatikong magtalaga ng mga tiket sa mga naaangkop na ahente o mga koponan ng
.
2.3 Base ng Kaalaman
portal ng serbisyo sa sarili Payagan ang mga customer na makahanap ng mga sagot at malutas ang mga isyu nang nakapag-iisa. Pamamahala ng artikulo Lumikha, ayusin, at pamahalaan ang mga artikulo, FAQ. suporta ng multi-wika nag-aalok ng mga artikulo ng base ng kaalaman sa maraming wika para sa isang pandaigdigang madla.
2.4 Automation
automation ng daloy ng trabaho Pamahalaan ang pagtatalaga ng tiket, mga abiso, at mga pagtaas. macros Gumamit ng mga paunang natukoy na aksyon upang hawakan nang mabilis ang mga karaniwang gawain at tugon. chatbots AI-powered chatbots para sa suporta at tulong.
2.5 Feedback ng Customer
Gauge kasiyahan ng customer at magtipon ng mga pananaw. Mga template ng survey Gumamit ng mga pre-built na template ng survey o lumikha ng mga pasadyang survey para sa tiyak na puna.
2.6 Pag-uulat at Analytics
napapasadyang mga dashboard
Lumikha ng mga dashboard upang masubaybayan ang mga pangunahing sukatan at mga tagapagpahiwatig ng pagganap. detalyadong ulat Bumuo ng mga ulat sa dami ng tiket, oras ng pagtugon, pagganap ng ahente, at marami pa. pagsusuri ng data gumamit ng analytics upang makilala ang mga uso, sukatin ang pagiging epektibo.
2.7 Mga Kakayahang Pagsasama
Zoho Ecosystem walang putol na kumonekta sa iba pang mga produktong Zoho.
2.8 Pakikipagtulungan ng Agent
panloob na mga komento makipag-usap sa loob sa loob ng mga tiket para sa paglutas ng isyu ng pakikipagtulungan. pagbabahagi ng kaalaman magbahagi ng mga tala at pinakamahusay na kasanayan sa mga miyembro ng koponan. Task Management Magtalaga ng mga gawain sa mga ahente o koponan para sa mga follow-up na aksyon at resolusyon.
2.9 Mobile Accessibility
Mga Tampok ng Mobile Pamahalaan ang mga tiket, tumugon sa mga katanungan, at ma-access ang mga ulat mula sa mga mobile device.
2.10 Pagpapasadya
pagba-brand
2.11 Security and Compliance
Data Encryption Tiyakin ang seguridad ng data na may pag-encrypt at secure na mga control control.Role-based na pamahalaan ang mga pahintulot ng gumagamit at pag-access batay sa mga tungkulin. Pagsunod Sundin ang mga pamantayan at regulasyon sa industriya para sa privacy at seguridad ng data.
3. Pagsisimula
Account Setup Mga tagubilin para sa pag-set up ng isang Zoho Desk account. Paunang mga pagpipilian sa pagsasaayos at pagpapasadya. gabay ng gumagamit gabay para sa mga miyembro ng koponan ng onboarding at pag-set up ng mga tungkulin at pahintulot ng gumagamit. Pagsasama ng Setup Mga Hakbang upang Isama ang Zoho Desk sa Iba pang mga Aplikasyon at Serbisyo.
4. Pinakamahusay na Kasanayan
Pag-optimize ng Pamamahala ng Tiket Mga tip para sa epektibong pamamahala ng tiket at pag-optimize ng daloy ng trabaho. Leveraging Automation mga diskarte para sa automation upang mapahusay ang kahusayan at mabawasan ang manu-manong gawain. mapahusay ang karanasan ng customer mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng mga pakikipag-ugnayan sa customer at kalidad ng suporta.
5. Pag-troubleshoot Mga mapagkukunan ng suporta Mga link sa Zoho Desk Support Resources, kabilang ang mga forum, help center, at makipag-ugnay sa impormasyon ng
.
zoho desk kumpara sa freshdesk
pangkalahatang-ideya
social media, at mga web form.
social media, at mga web form.
Pamamahala ng tiket
advanced na automation ng tiket, pamamahala ng SLA, at pagruruta.
kaalaman base
portal ng self-service na may suporta sa multi-wika.
automation
Pag-uulat at Analytics
detalyado, napapasadyang mga ulat na may mga advanced na analytics at mga pananaw sa AI.
Mga Kakayahang Pagsasama
malawak na pagsasama, sa loob ng Zoho ecosystem.
seguridad at pagsunod
Mataas na seguridad na may pag-access na batay sa papel at malakas na mga hakbang sa pagsunod. suporta ng multi-channel ay sumusuporta sa email, telepono, social media.
Pamamahala ng tiket
Nagbibigay ng automation ng tiket at pamamahala ng SLA. Kulang sa ilang mga advanced na pagpipilian sa pagruruta.
kaalaman base
automation
Magandang mga tampok ng automation. Mas malawak.
Pag-uulat at Analytics
Malakas na pag-uulat na may mas kaunting advanced na analytics.
Mga Kakayahang Pagsasama
malawak na hanay ng mga pagsasama na may mas kaunting pamilihan.
seguridad at pagsunod
Magandang seguridad na may potensyal na mas mataas na gastos para sa mga advanced na tampok.