Ang Salesforce ay nag-anunsyo Agentforce 2.0, ang pangalawang bersyon ng platform ng mga ahente ng AI nito. Binubuo ang pundasyon ng hinalinhan nito, pinapalawak ng Agentforce 2.0 ang tungkulin ng mga ahente ng AI mula sa mga gawaing nauugnay sa CRM patungo sa mas malawak na pag-automate ng daloy ng trabaho at pinahusay na pakikipagtulungan ng koponan sa mga departamento.
Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga teknolohiya tulad ng Atlas Reasoning Engine, Data Cloud , at tuluy-tuloy na functionality sa loob ng Slack, inilalagay ng Salesforce ang Agentforce 2.0 bilang isang komprehensibong tool para sa digital labor.
Ang platform bubuo sa nakaraang bersyon sa pamamagitan ng pagsasama ng mga advanced na kakayahan sa pangangatwiran, pinagsama-samang pangangasiwa ng data, at mas malalim na koneksyon sa mga tool na malawakang ginagamit.
“Ang Agentforce 2.0 ay tumatagal ang aming rebolusyonaryong Salesforce digital labor platform sa isa pang antas, na may mga bagong tampok na pangangatwiran, integrasyon, at pag-customize na nagpapalaki sa mga autonomous na ahente ng hindi pa nagagawang antas ng katalinuhan, katumpakan, at katumpakan,”sabi ni Marc Benioff, Tagapangulo at CEO ng Salesforce.
[ naka-embed na content]
Moving Beyond CRM Workflows
Ang Agent Builder sa Agentforce 2.0 ay nagbibigay-daan sa mga user na lumikha ng mga custom na ahente ng AI gamit ang natural na mga senyas sa wika, na ginagawa itong naa-access kahit para sa mga hindi teknikal na koponan. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga pre-built na kasanayan at workflow, maaaring magdisenyo ang mga user ng mga ahente na iniayon sa mga partikular na gawain sa negosyo, gaya ng mga onboarding na empleyado o pamamahala sa mga pakikipag-ugnayan ng customer.
Pinapasimple ng tool ang paggawa ng ahente sa pamamagitan ng awtomatikong pagbuo ng mga nauugnay na paksa at pagkilos, na nagbibigay-daan sa mabilis na pag-deploy at pag-customize upang matugunan ang mga pangangailangan sa pagpapatakbo.
Agentforce Agent Builder – Larawan: Salesforce
Habang ang Agentforce’s nakaraang bersyon na nakatutok sa mga gawain sa CRM gaya ng lead qualification at customer service, ang 2.0 release ay nagpapalawak ng aplikasyon nito sa buong enterprise mga function.
Ang platform ay gumagamit ng Data Cloud ng Salesforce, na pinag-iisa ang data mula sa magkakaibang mga mapagkukunan, at ang pagmamay-ari ng kumpanya na Atlas Reasoning Engine, na nagbibigay-daan sa mga ahente ng AI na magproseso ng mga kumplikadong query at magbigay ng detalyado at malinaw na mga tugon.
Sabi ng Salesforce na sa pamamagitan ng paggamit ng recursive logic at mga graph ng kaalaman, naghahatid ang Atlas ng mga tumpak na insight na sinamahan ng mga inline na pagsipi na sumusubaybay sa pinagmulan ng data nito.
Sa Royal Bank of Canada (RBC) bilang isang maagang kasosyo, umaasa ang mga tagapayo sa makina upang suriin ang mga portfolio ng pananalapi at magbigay ng mga personalized na rekomendasyon ng kliyente. Gamit ang pinagsamang data mula sa Data Cloud ng Salesforce, tinitiyak ng RBC ang mahusay, maaasahang paggawa ng desisyon.
Direktang isinasama ang Agentforce 2.0 sa Slack, na nagbibigay sa mga team ng suporta sa AI kung saan sila ay nakikipagtulungan na. Ang mga naka-embed na ahente doon ay maaaring magsagawa ng mga gawain tulad ng pagkuha ng dokumento, pag-update ng proyekto, at pagbuo ng mga naaaksyunan na insight, na nagpapahusay sa parehong bilis at kahusayan.
Ang mga kumpanyang tulad ng Accenture ay gumagamit na ng Agentforce sa loob ng Slack upang i-automate ang mga paulit-ulit na gawain, mga surface insight sa pamamagitan ng Tableau dashboard, at i-streamline ang mga proseso ng paggawa ng desisyon.
Agentforce Slack Integration (Larawan: Salesforce)
Availability
Itinakda ang Agentforce 2.0 para sa isang buong release noong Pebrero 2025, ngunit marami sa mga feature nito ay inilulunsad nang paunti-unti. Ang Mga Kasanayan para sa Pagpapaunlad ng Pagbebenta at Pagtuturo sa Pagbebenta ay magagamit kaagad, simula sa $2 bawat pag-uusap.
Maa-access na rin ngayon ang Semantic Layer ng Tableau, na may mga karagdagang kasanayang partikular sa Tableau na ilulunsad sa Disyembre 18. Ang pagsasama sa Slack ay isang pangunahing pokus, kasama ang Agentforce sa Slack, Slack Actions sa Agent Builder, at Slack Enterprise Search lahat nakatakda para sa pangkalahatang kakayahang magamit sa Enero 2025.
Nalalapat ang parehong timeline sa paggawa ng ahente ng natural na wika sa loob ng Agent Builder. Ang mga feature tulad ng MuleSoft for Flow, MuleSoft API Catalog, at Topic Center, pati na rin ang pinahusay na pangangatwiran at Retrieval-Augmented Generation (RAG), ay susundan ng buong paglulunsad ng platform sa Pebrero 2025.
Nakikipagkumpitensya Mga Platform ng AI: Google Agentspace at Microsoft AI Agents
Ang Agentforce 2.0 ng Salesforce ay nahaharap sa kumpetisyon mula sa pangunahing manlalaro tulad ng Google at Microsoft, bawat isa ay nag-aalok ng kanilang sariling diskarte sa enterprise AI.
Ang kamakailang inihayag na Agentspace ng Google, na pinapagana ng Gemini AI, ay nakatuon sa paghahanap sa pakikipag-usap at pagtuklas ng kaalaman sa enterprise. Nag-aalok ito ng pagproseso ng hindi nakabalangkas na data, pagbibigay ng mga multimodal na insight, at pagsasama sa isang malawak na hanay ng mga mapagkukunan ng data.
Ang mga pangunahing tampok tulad ng mga kontrol sa pag-access na nakabatay sa tungkulin at mga tool sa pagsunod ay ginagawa itong partikular na angkop para sa mga organisasyong may mahigpit na mga kinakailangan sa seguridad ng data.
Ang mga ahente ng AI ng Microsoft ay binibigyang-diin ang pagsasama sa loob ng Microsoft 365 ecosystem nito at Microsoft 365 Copilot, pag-automate ng mga gawain sa mga application tulad ng Teams at Outlook.
Nagdagdag ang Microsoft ng higit pang mga ahente ng AI kamakailan, gaya ng Employee Self-Service Agent para sa HR at IT workflows, o isang Interpreter agent sa Teams para sa real-time na multilinggwal na komunikasyon. Binibigyang-daan ng Azure AI Agent Service ang mga developer na i-customize at i-deploy ang sarili nilang mga AI-powered na application, na tumutugon sa mga partikular na pangangailangan ng enterprise.
Ipinaiba ng Salesforce ang sarili nito sa isang mas CRM-centric na disenyo, na gumagamit ng MuleSoft connectors para paganahin ang mga workflow na nagsasama ng mga third-party system.
Gayunpaman, Agentforce Nag-aalok din ang 2.0 ng versatility sa mga sektor. Sa recruitment, ginagamit na ito ng mga kumpanyang tulad ng Adecco para i-automate ang pagsusuri ng resume at para sa pag-iiskedyul ng panayam.
Sa pananalapi, ginagamit ng mga kumpanyang gaya ng RBC ang platform para magbigay sa mga tagapayo ng mga real-time na insight sa mga portfolio ng kliyente. Sa pangangalagang pangkalusugan, ang mga ahente ng AI ay maaaring gamitin sa pag-streamline ng mga prosesong pang-administratibo tulad ng pag-iskedyul ng pasyente at pag-verify ng mga claim, pagpapalaya sa mga kawani na tumuon sa paghahatid ng pangangalaga.
Sabi ng Salesforce na ang industriya ng retail ay gumagamit din ng Agentforce upang mapabuti ang pamamahala ng imbentaryo, hulaan demand, at i-personalize ang mga pakikipag-ugnayan ng customer. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga kasaysayan ng pagbili, ang mga ahente ng AI ay maaaring makabuo ng mga iniangkop na kampanya sa marketing at awtomatikong tumugon sa mga katanungan ng customer.
Pagtugon sa Mga Hamon sa Etikal at Operasyon
Ang pagtaas ng mga ahente ng AI nag-uudyok ng mga tanong tungkol sa kanilang etikal na deployment at mga implikasyon ng workforce. Ang Agentforce 2.0 ay idinisenyo upang dagdagan ang mga tungkulin ng tao sa pamamagitan ng pag-automate ng mga paulit-ulit na gawain, na nagbibigay-daan sa mga empleyado na tumuon sa mga madiskarteng priyoridad. Binibigyang-diin ng Salesforce ang transparency, na may mga feature tulad ng mga inline na pagsipi at mga modelo ng supervisory na wika upang matiyak ang responsableng paggamit ng AI.
Habang gumagamit ang mga negosyo ng mga solusyon sa AI sa sukat, ang mga hamon gaya ng seguridad ng data at bias sa paggawa ng desisyon ay nananatiling kritikal na alalahanin. Nangangako ang Salesforce na umaayon sa mas malawak na pagsisikap sa industriya upang magtatag ng tiwala at pananagutan sa mga AI system.
Ang roadmap ng Salesforce para sa Agentforce 2.0 ay naglilista ng mga paparating na update sa Pebrero 2025, kabilang ang suporta sa maraming wika at pinahusay na real-time na pagproseso ng data.
