Ang Apple at Samsung ay nahaharap sa batikos mula sa kanilang mga user base sa nakikitang kakulangan ng halaga na ibinigay ng kanilang mga feature ng AI sa smartphone.
Isang survey na isinagawa sa pagitan ng huling bahagi ng Nobyembre at unang bahagi ng Disyembre 2024 ay nagpapakita ng malawakang kawalang-kasiyahan sa mga user ng parehong mga tatak. Ang mga natuklasan mula sa SellCell, na nakuha mula sa mahigit 2,000 smartphone user sa United States, ay nagpapahiwatig na 73% ng mga may-ari ng iPhone at 87% ng mga user ng Samsung ay naniniwala na ang mga tool ng AI sa kanilang mga device ay nagbibigay ng kaunti o walang halaga. Ito ay nagpapahiwatig ng isang makabuluhang disconnect sa pagitan ng mga ambisyon ng AI ng mga kumpanya at mga inaasahan ng user.
Kabiguan tungkol sa Apple Intelligence
Ang AI ay naging isang sentral na haligi ng parehong kumpanya’mga diskarte sa marketing, ngunit ang survey na ito ay nagpapahiwatig na ang mga mamimili ay hindi kumbinsido. Habang halos kalahati (47.6%) ng mga user ng iPhone ay inilarawan ang AI bilang”napaka”o”medyo”mahalaga kapag nagpasya na bumili ng bagong device, 23.7% lang ng mga user ng Samsung ang nagbahagi ng damdaming ito.
Gayunpaman, kahit sa mga una nang nag-prioritize sa AI, marami ang nagpahayag ng pagkadismaya sa praktikal na aplikasyon ng mga tampok na ito. Ang mga resulta ay nagpinta ng isang kumplikadong larawan: ang mga user ay interesado sa potensyal ng AI, ngunit ang kanilang mga karanasan sa mga kasalukuyang pagpapatupad ay higit na nakakabigo.
Genmoji Feature ng Apple Intelligence (Larawan: Apple)
Ang Apple Intelligence suite ng Apple, na ipinakilala noong Oktubre 2024 sa pamamagitan ng pag-update ng iOS 18.1 at pinalawak sa iOS 18.2, halimbawa ang agwat na ito sa pagitan ng pangako at katotohanan. Ang mga feature gaya ng Writing Tools, Notification Summary, Priority Messages, at Clean-Up in Photos ay idinisenyo para pasimplehin ang mga pang-araw-araw na gawain.
Related: Apple Siri’s AI Overhaul Slips to 2026 as Google’s Gemini Lead the Way
Writing Tools, na tumutulong sa grammar corrections, text summarization, at rewriting, ang may pinakamaraming nakita pag-aampon, na may 72% ng mga tumutugon sa Apple na sinubukan ito. Ang Mga Buod ng Notification, na nag-compile ng mga alerto sa iisang digest, ay ginamit ng 54%, habang ang Priority Messages, na naglalayong mag-flag ng mga kagyat na email, ay nakipag-ugnayan sa 44.5% ng mga user.
Paggamit ng feature ng Apple Intelligence AI (Source: SellCell)
Gayunpaman, sa kabila ng mga rate ng pag-aampon na ito, ang karamihan (64.7%) ng mga may-ari ng iPhone ay ni-rate ang mga feature na ito bilang”hindi masyadong mahalaga,”at 8.3% inilarawan sila bilang nagdaragdag ng”maliit hanggang sa walang halaga”sa kanilang pangkalahatang karanasan sa smartphone. Ang kawalang-kasiyahang ito ay binibigyang-diin ang isang umuulit na tema: ang mga feature na mukhang kahanga-hanga sa papel ay hindi naisalin sa makabuluhang mga pagpapabuti sa araw-araw na paggamit.
Galaxy AI Scores Even Worse
Samsung’s Ang Galaxy AI suite, na inilunsad noong Marso 2024 bilang bahagi ng pag-update nito sa OneUI 6.1, ay humarap sa mas matinding pagpuna. Ang mga sikat na feature tulad ng Circle to Search, na nagbibigay-daan sa mga user na gumuhit sa paligid ng isang bagay o text para magsagawa ng contextual na paghahanap, at Photo Assist, na nag-aalok ng mga mungkahi sa pag-edit para sa mga larawan, ay ginamit ng 82.1% at 55.5% ng mga respondent ng Samsung, ayon sa pagkakabanggit.
Gayunpaman, ang mga tool na ito ay walang gaanong nagawa upang mapahusay ang kasiyahan ng user. Mahigit sa kalahati ng mga user ng Samsung (51.9%) ang nag-dismiss ng mga feature ng Galaxy AI bilang hindi nauugnay sa kanilang karanasan sa smartphone, na may maraming pagbanggit ng mga isyu tulad ng hindi tumpak at kawalan ng pagiging kapaki-pakinabang sa totoong mundo.
Tampok na”Photo Assist”ng Samsung Galaxy AI (Larawan: Samsung )
Malaki rin ang mga alalahanin sa privacy sa pagpuna ng mga user sa smartphone AI. Sa mga user ng Samsung, 35.5% ang binanggit kawalan ng tiwala sa katumpakan ng AI bilang dahilan sa pag-iwas sa mga tool na ito, habang ang 30.1% ay itinuro ang mga alalahanin tungkol sa kung paano maaaring gamitin ang kanilang data
Ang mga user ng Apple ay hindi gaanong nababahala tungkol sa privacy ngunit nagpahayag ng pagkadismaya sa madalas na maling interpretasyon ng AI sa kanilang mga pangangailangan.. Halimbawa, ang mga feature na idinisenyo upang aktibong tumulong, tulad ng mga pagsasama ng kalendaryo ng Siri, ay madaling kapitan ng mga error na sumisira sa kumpiyansa ng user.
Paggamit ng feature ng Galaxy AI (Source SellCell)
Nakikita ng Apple ang Bumababang Katapatan sa Brand
Marahil ang pinakamahalaga, ang survey ay nagsiwalat ng mga bitak sa katapatan sa tatak na maaaring magkaroon ng pangmatagalang kahihinatnan. Sa mga gumagamit ng iPhone, 16.8% ang nagsabing isasaalang-alang nila ang paglipat sa Samsung kung ang Galaxy AI ay nagbigay ng mas magandang karanasan. Ito ay kumakatawan sa isang matalim na pagbaba sa rate ng katapatan ng Apple, na ngayon ay nasa 78.9%, kumpara sa 92% noong 2021.
Ang Samsung ay bahagyang mas mahusay, kung saan 9.7% ng mga user nito ang nagpahayag ng interes sa paglipat sa Apple para sa pinabuting Pag-andar ng AI. Ang mga pagbabagong ito ay binibigyang-diin ang lumalagong kahalagahan ng AI bilang isang kadahilanan sa pagkakaiba-iba sa isang merkado kung saan ang mga tradisyonal na pagsasaalang-alang tulad ng kalidad ng camera at buhay ng baterya ay tumaas sa pagbabago.
Kaugnay: Nagagamit ng Apple ang AWS Trainium2 AI Chips para sa AI Model Pretraining
Ang mga natuklasan sa survey ay nagtatampok ng lumalaking pakiramdam ng pagkainip sa mga consumer. Habang ang mga user ay nananatiling naiintriga sa potensyal ng AI, lalo silang ayaw na tiisin ang mga feature na labis ang pangako at kulang sa paghahatid. Habang isinusulong ng Apple at Samsung ang mga ambisyosong diskarte sa AI, nagsisilbing malinaw na paalala ang data na ito: nang walang makabuluhang mga pagpapabuti, kahit na ang pinakamatapat na customer ay maaaring tumingin sa ibang lugar.
Ang kawalang-kasiyahan sa mga tool ng AI sa smartphone ay hindi lamang isang teknikal na isyu —ito ay isang hamon sa pagba-brand na maaaring muling tukuyin ang dynamics ng merkado. Ang Apple, na kilala sa mabangis na tapat na customer base nito, ay nasaksihan ang mga bitak sa dati nitong matatag na pundasyon.
Maraming Apple User ang Handang Subukan ang Galaxy AI
Ayon sa survey, 16.8% ng mga user ng iPhone ang nagpahayag ng pagpayag na lumipat sa Samsung kung Galaxy AI nag-aalok ng mas mahusay na pag-andar. Ang pagguho ng katapatan na ito ay kumakatawan sa isang makabuluhang pagbaba mula sa 2021 brand retention rate ng Apple na 92%, na ngayon ay nasa 78.9%. Ang Samsung, ay nakikipagbuno rin sa nagbabagong katapatan, dahil sinabi ng 9.7% ng mga user nito na maaari silang lumipat sa Apple para sa mas mahusay na mga feature ng AI.
Ang mga natuklasang ito ay binibigyang-diin kung paano naging pangunahing pagkakaiba ang AI sa merkado ng smartphone. Sa kasaysayan, inuuna ng mga mamimili ang mga salik tulad ng performance ng camera, tagal ng baterya, at kalidad ng screen.
Kaugnay: Nagdagdag ang Samsung ng mga bagong Feature ng Galaxy AI na may One UI 6.1.1
Bagama’t nananatiling mahalaga ang mga ito, umuusbong ang AI bilang isang kritikal na lugar ng pagtutok, lalo na bilang mga pagsulong sa iba pang hardware-driven na feature na talampas. Napansin ng ilang user na bagama’t nakakaakit ang mga feature ng AI, hindi sila sapat na malakas upang maimpluwensyahan ang kanilang katapatan sa isang brand kung may mga alternatibong may mas mahusay na mga opsyon.
Ang pagbaba sa katapatan sa brand ay partikular na nauugnay sa Apple, na mayroong tradisyonal na umaasa sa ecosystem nito at apela sa disenyo upang mapanatili ang mga customer. Ang pagbabagong ito ay sumasalamin sa lumalaking kawalan ng pasensya sa mga user na lalong umaasa ng mas functional at pinagsamang mga tool ng AI.
Ang Samsung, na naglagay sa Galaxy AI bilang isang flagship feature, ay nahaharap sa katulad na presyon upang maghatid ng mga tool na tumutugon sa pang-araw-araw na pangangailangan ng mga user. Ang parehong kumpanya ay nakatayo na ngayon sa isang sangang-daan: pinuhin ang kanilang mga alok sa AI o nanganganib na mawalan ng mga customer sa mga kakumpitensya na nagtataas ng antas para sa mga karanasan sa AI na nakatuon sa consumer.
Ang mga Error sa Siri ay Nagdudulot ng Mga Pag-book ng AI Phantom Table sa Calendar App
Ang mga kamakailang maling hakbang ng Apple sa Siri ay nagbibigay-diin sa mga hamon sa paghahatid ng tumpak at madaling maunawaan na mga tampok ng AI. Ang mga ulat ng Siri na gumagawa ng mga phantom calendar entries, na na-trigger ng mga user na nagba-browse sa OpenTable, ay naglalarawan kung paano maaaring maging backfire ang hindi maayos na pagpapatupad ng automation.
Siri na may Apple Intelligence (Larawan: Apple)
Ang mga insidenteng ito binibigyang-diin ang isang umuulit na isyu sa proactive AI: habang idinisenyo upang asahan ang mga pangangailangan ng user, ang mga naturang feature ay kadalasang mali ang kahulugan ng layunin ng user, na humahantong sa pagkadismaya at pagbawas ng tiwala.
Ang pag-asa ni Siri sa mga hindi maliwanag na signal—tulad ng pagbibigay-kahulugan sa pagbisita sa webpage bilang isang kumpirmadong booking—ay naglalarawan ng mas malawak na kahirapan sa pagbuo ng mga AI system na nagbabalanse ng inisyatiba nang may katumpakan. Para sa Apple, ang mga naturang glitches ay higit pa sa mga teknikal na hiccups; ang mga ito ay mga panganib sa reputasyon na sumisira sa imahe ng kumpanya bilang isang nangunguna sa user-friendly na inobasyon.
Mga Alalahanin sa Kawalan ng Pagtitiwala at Privacy
Ang mga hamon ng Samsung ay hindi gaanong naisapubliko ngunit pantay-pantay pagpindot. Bagama’t iniwasan ng Galaxy AI ang mga error sa pagkuha ng headline tulad ng mga phantom reservation ni Siri, nananatiling nakatutok ang pagpuna ng user. Mahigit sa isang-katlo ng mga tumutugon sa Samsung (35.5%) ang nagbanggit ng kawalan ng tiwala sa katumpakan ng AI bilang dahilan ng pag-alis sa mga tool ng Galaxy AI.
Ang mga alalahanin sa privacy ay isa pang makabuluhang hadlang, kung saan 30.1% ng mga user ng Samsung ang nag-iingat sa kanilang maaaring gamitin ang data. Ang pag-aatubili na ito ay sumasalamin sa mas malawak na alalahanin ng consumer tungkol sa mga teknolohiya ng AI, lalo na ang mga umaasa sa cloud processing, kung saan ang seguridad ng data ay maaaring maging mas abstract kaysa sa nakikita.
Kumpetisyon: Gemini AI, Amazon Alexa, ChatGPT
Habang nakikipagbuno ang Apple at Samsung sa hindi kasiyahan ng user, itinutulak ng mga kakumpitensya ang mga hangganan ng functionality ng AI, na nagtataas ng mga stake sa karera para sa consumer katapatan. Ang Gemini Live ng Google, na inilunsad noong Agosto 2024, ay mabilis na muling tinutukoy ang mga posibilidad ng pakikipag-usap na AI.
Ipinagmamalaki ng system ang mga zero-latency na tugon, hands-free multitasking, at ang kakayahang mapanatili ang mga pag-uusap kahit na naka-lock ang mga device. Hindi tulad ng Siri, na nakikipagpunyagi sa hindi malinaw na mga query, ang Gemini Live ay naghahatid ng tuluy-tuloy at may kabatiran sa konteksto na mga pakikipag-ugnayan na sumasalamin sa mga user na naghahanap ng tuluy-tuloy na mga karanasan.
Ang Amazon ay gumagawa din ng mga hakbang kasama si Alexa, na pinahusay ng $4 bilyong pakikipagsosyo sa Claude AI ng Anthropic. Ang mga naka-iskedyul na update sa 2025 ay magpapakilala ng mga advanced na kakayahan sa pakikipag-usap, na magbibigay-daan kay Alexa na pangasiwaan ang mga multi-step na gawain na may higit na kakaiba.
Gayunpaman, ang desisyon ng Amazon na magpatibay ng modelong nakabatay sa subscription para sa mga premium na tampok ng AI nito ay nagdulot ng debate. Bagama’t handang magbayad ang ilang user para sa pinahusay na functionality, ang iba ay nangangatuwiran na ang mga naturang tool ay dapat na karaniwang mga alok sa isang lalong mapagkumpitensyang merkado.
Ang Advanced Voice Mode ng OpenAI, na nagpapagana sa mga kakayahan ng voice assistant nito, ay higit na nagtakda ng bar para sa kung ano ang maaaring makamit ng AI. Kilala sa sub-320-millisecond na mga oras ng pagtugon at kakayahang bumuo ng mga tugon na tulad ng tao, ang system ay nakakuha ng malawakang pagbubunyi para sa versatility nito.
Hindi tulad ng Siri o Galaxy AI, na kadalasang limitado sa mga partikular na ecosystem, ang mga tool ng OpenAI ay idinisenyo para sa mas malawak na pagsasama, na ginagawang kaakit-akit ang mga ito sa maraming platform.
Sa hinaharap, ang Apple at Samsung ay kailangang tugunan ang mga isyung ito kung umaasa silang manatiling mapagkumpitensya. Para sa Apple, ito ay maaaring mangahulugan ng paghahanap ng mga paraan upang maisama ang mas matatag na mga tool sa AI nang hindi nakompromiso ang etos sa privacy nito. Para sa Samsung, ang pagpapahusay sa katumpakan at kaugnayan sa konteksto ng mga feature ng Galaxy AI ay magiging mahalaga sa muling pagbuo ng tiwala at pakikipag-ugnayan.
Malinaw ang mga resulta ng survey: ang mga user ay hindi na nasisiyahan sa mga incremental na update o feature na overpromise at underdeliver. Kung mabibigo ang Apple at Samsung na kumilos, nanganganib silang sumuko sa mga kakumpitensya na nagtatakda na ng bilis para sa susunod na henerasyon ng consumer AI.
