TL;DR
สาระสำคัญ: OpenAI และ Instacart ได้เปิดตัวแอปช็อปปิ้งแบบครบวงจรภายใน ChatGPT ที่ให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อของชำโดยไม่ต้องออกจากแชท รายละเอียดที่สำคัญ: ขับเคลื่อนโดย Agentic Commerce Protocol การบูรณาการเชื่อมต่อกับร้านค้า 100,000 แห่งและใช้ Stripe เพื่อการชำระเงินที่ปลอดภัย เหตุใดจึงสำคัญ: นี่เป็นการเปลี่ยนจากการวิจัยเชิงรับไปสู่การปฏิบัติตามธุรกรรมที่ดำเนินอยู่ ซึ่งท้าทาย Amazon และ Google ในเรื่อง”เลเยอร์การดำเนินการ”ของอินเทอร์เน็ต บริบท: การเปิดตัวจะสิ้นสุดการ”หยุดชั่วคราว”สั้นๆ ในฟีเจอร์การชำระเงินของ ChatGPT และแนะนำรูปแบบรายได้ใหม่โดยอิงตามค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมมากกว่าการสมัครสมาชิก
OpenAI ได้เปลี่ยน ChatGPT ให้เป็นเทอร์มินัล ณ จุดขาย เปิดตัวเมื่อวันจันทร์ แอป Instacart ที่ผสานรวมอย่างเต็มรูปแบบช่วยให้ผู้ใช้เรียกดูแคตตาล็อกและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นผ่าน”ชำระเงินทันที”โดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซแชทเลย
ขับเคลื่อนโดย Agentic Commerce Protocol (ACP) ซึ่งเป็นมาตรฐานเปิดสำหรับธุรกรรม AI การผสานรวมจะเชื่อมต่อแชทบอทเข้ากับร้านค้าจริง 100,000 แห่งโดยตรง การเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนจากการวิจัยเชิงรับไปสู่การตอบสนองเชิงรุก การเคลื่อนไหวดังกล่าวเป็นการยุติ”การหยุดชั่วคราว”ในฟีเจอร์การชำระเงินที่รายงานเมื่อเดือนที่แล้วอย่างมีประสิทธิภาพ
จาก Chatbot ไปสู่การชำระเงิน: การเปลี่ยนแปลงทางเทคนิค
ความพร้อมใช้งานทันทีจำกัดเฉพาะบนเดสก์ท็อป และผู้ใช้เว็บบนมือถือ โดยมีกำหนดการรองรับ iOS และ Android แบบเนทีฟสำหรับ “สัปดาห์ที่จะถึงนี้” ด้วยการแทนที่โมเดล”ลิงก์ออก”แบบเดิม ระบบกำหนดให้ผู้ใช้เชื่อมต่อบัญชี Instacart ของตนเพียงครั้งเดียว
เมื่อได้รับการตรวจสอบแล้ว AI จะสามารถสร้างรถเข็นและดำเนินการชำระเงินได้โดยไม่ต้องเปิดแท็บใหม่ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะเปลี่ยนแปลงการเดินทางของผู้ใช้จากการคลิกที่ไม่ปะติดปะต่อกันเป็นการสนทนาที่เป็นหนึ่งเดียว
การโปรโมต
การเชื่อมโยงโมเดลการให้เหตุผลของ OpenAI อย่างลึกซึ้งกับกลไกลอจิสติกส์ของ Instacart ช่วยขับเคลื่อนกลไกของสิ่งนี้ การบูรณาการ
การเดินทางของผู้ใช้ได้รับการออกแบบมาให้ราบรื่น โดยเริ่มจากขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์แบบครั้งเดียวที่ผู้ใช้เชื่อมโยงบัญชี Instacart ของตน
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว AI จะใช้ความสามารถในการให้เหตุผลเพื่อแปลแผนการรับประทานอาหารมื้อใหญ่หรือคำขอเฉพาะให้เป็นสินค้าคงคลังจริงที่ร้านค้าใกล้เคียง แทนที่จะสร้างเพียงรายการข้อความ โมเดลจะสร้างตะกร้าสินค้าที่มีสต็อกแบบเรียลไทม์จากผู้ค้าปลีกในท้องถิ่น
สิ่งสำคัญที่สุดคือ ความขัดแย้งของกระบวนการชำระเงินจะถูกลบออก ผู้ใช้สามารถตรวจสอบตะกร้าของตนและดำเนินการชำระเงินได้โดยไม่ต้องออกจากหน้าต่าง ChatGPT ทำให้ไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างแท็บหรือแอป
แนวทางการค้าแบบ”ไร้หัว”นี้ปฏิบัติต่ออินเทอร์เฟซแชทเสมือนเป็นหน้าร้านอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่โลจิสติกส์ส่วนหลังในการเลือก การบรรจุ และการส่งมอบในช่วงสุดท้ายจะถูกส่งมอบให้กับพนักงานผู้ซื้อที่มีอยู่ของ Instacart เพื่อดำเนินการตามจริงอย่างราบรื่น
การเอาชนะอุปสรรคทางเทคนิคที่สำคัญนั้นจำเป็นต้องมีการซิงโครไนซ์กับข้อมูลสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ด้วยการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลสดของแบนเนอร์ร้านค้าปลีก 1,800 แห่งและร้านค้า 100,000 แห่ง AI จะช่วยแก้ปัญหา”ภาพหลอน”ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยที่แชทบอทคิดค้นผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่หรือแสดงราคาที่ล้าสมัย
ด้วยการต่อพื้นฐานการตอบสนองของโมเดลในข้อมูลที่มีโครงสร้างของ Instacart ระบบจะทำให้แน่ใจว่าคำแนะนำสำหรับ”สตรอเบอร์รี่ออร์แกนิก”สอดคล้องกับสต็อกจริงที่ร้านค้าปลีกในท้องถิ่น
Anirban Kundu ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Instacart เน้นย้ำถึงความยากลำบากในการประสานข้อมูลนี้ว่า”การขับเคลื่อนการซื้อของชำภายในตัวแทน AI ต้องใช้เทคโนโลยีที่เข้าใจสินค้าคงคลังในท้องถิ่นที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และแปลงเป็นการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ที่แม่นยำ แพลตฟอร์มของ Instacart ทำเช่นนั้น”
ภายใต้ประทุน นี่ถือเป็นการใช้งานเชิงพาณิชย์ครั้งแรกของ Agentic Commerce Protocol (ACP) เป็นมาตรฐานแบบเปิดที่ช่วยให้ผู้ซื้อ ตัวแทน AI และธุรกิจต่างๆ สามารถสนทนากันสำหรับพาร์ทเนอร์สินค้าที่จับต้องได้ นอกเหนือไปจากข้อจำกัด”การวิจัยเท่านั้น”ของการทำซ้ำครั้งก่อน ระบบใช้ Stripe เพื่อจัดการกับการจับมือทางการเงิน
ดังนั้นจึงรับประกันความปลอดภัยในการชำระเงิน ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับการโน้มน้าวให้ผู้ใช้เชื่อถือโมเดล AI ที่สร้างด้วยข้อมูลบัตรเครดิตที่ละเอียดอ่อน
การยุบช่องทางการตลาดจาก”แรงบันดาลใจ”(การสร้างสูตรอาหาร) ไปจนถึง”ธุรกรรม”(การจัดส่ง) ยังคงเป็นเป้าหมายสูงสุด แทนที่จะค้นหาสูตรอาหารในเว็บไซต์หนึ่ง สร้างรายการในเว็บไซต์อื่น แล้วลองดูในเว็บไซต์ที่สาม กระบวนการทั้งหมดจะเกิดขึ้นภายในหน้าต่างแชท
Nick Turley รองประธานและหัวหน้าฝ่าย ChatGPT ของ OpenAI กล่าวถึงวิสัยทัศน์ที่เป็นเอกภาพนี้ว่า”ด้วยแอป Instacart ใน ChatGPT โดยตรง ผู้ใช้สามารถเริ่มจากการวางแผนมื้ออาหารไปจนถึงการชำระเงินในการสนทนาเดียวที่ราบรื่น ถือเป็นอีกก้าวหนึ่งในการทำให้วิสัยทัศน์ของเราเป็นจริง โดยที่ AI ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และเชื่อมต่อโดยตรงกับ บริการในโลกแห่งความเป็นจริง”
เศรษฐศาสตร์ของเอเจนซี่: การสร้างรายได้จากการกระทำ
OpenAI กำลังเปลี่ยนทิศทางอย่างชัดเจนจากโมเดล SaaS ล้วนๆ ซึ่งอาศัยการสมัครสมาชิก Plus ไปสู่โมเดลธุรกรรมที่จับมูลค่า ณ จุดขาย แม้ว่าบริษัทจะไม่ได้เปิดเผยบัตรอัตราต่อสาธารณะ แต่โปรโตคอล Agentic Commerce ได้รวมข้อกำหนดสำหรับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม
โครงสร้างดังกล่าวชี้ให้เห็นว่า OpenAI ตั้งเป้าที่จะเป็นผู้เก็บค่าผ่านทางสำหรับเว็บตัวแทน โดยตัดกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่สร้างขึ้น
การพัฒนานี้เปิดแหล่งรายได้ใหม่ที่ร่ำรวยสำหรับ OpenAI ซึ่งก้าวข้ามข้อจำกัดของการสมัครสมาชิกแบบเหมาจ่าย
ด้วยการวางตำแหน่งตัวแทนเป็นหลัก อินเทอร์เฟซสำหรับการพาณิชย์ บริษัทสามารถแยก”ค่าธรรมเนียมเล็กน้อย”สำหรับการแปลงที่ประสบความสำเร็จทุกครั้งที่อำนวยความสะดวก
ในขณะที่เปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนของภาษีธุรกรรมนี้ยังคงไม่เปิดเผย มันเปลี่ยนแชทบอทให้กลายเป็นนายหน้าพันธมิตรที่มีปริมาณสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ OpenAI สามารถสร้างรายได้จากมูลค่าสินค้ารวม (GMV) ที่ไหลผ่านแพลตฟอร์ม แทนที่จะเป็นเพียงการเข้าถึงของผู้ใช้
OpenAI อาจจะใช้อัตราการรับระหว่าง 0.5% ถึง 2% ซึ่งต่ำกว่าอย่างมาก ภาษี App Store 15-30% แต่อาจมีจำนวนมากในระดับร้านขายของชำ
ชั้นทางเศรษฐกิจใหม่ปรากฏขึ้นโดยที่ AI ทำหน้าที่เป็นนายหน้าที่มีปริมาณสูง
ไม่เหมือนกับรูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิมของ Google ซึ่งเรียกเก็บเงินจากผู้ขายสำหรับการคลิก (ความตั้งใจ) โมเดลนี้จะเรียกเก็บเงินสำหรับการขายที่เสร็จสมบูรณ์ (การกระทำ) ในทางทฤษฎีแล้ว ร้านค้าจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น เนื่องจากพวกเขาจะจ่ายเมื่อมีธุรกรรมเกิดขึ้นเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ร้านค้ายังแนะนำตัวกลางใหม่ที่สามารถสร้างความกดดันอย่างมากต่อกำไรจากการค้าปลีกได้ หาก ChatGPT กลายเป็นอินเทอร์เฟซหลักสำหรับการซื้อของชำ OpenAI อาจมีอำนาจในการกำหนดราคาที่คล้ายกับ Apple หรือ Google ในระบบเศรษฐกิจแอป
ภูมิทัศน์การค้าแบบตัวแทน: การต่อสู้เพื่อเลเยอร์การดำเนินการ
การวิเคราะห์เปรียบเทียบของตัวแทนช็อปปิ้ง AI รายใหญ่ กลยุทธ์การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และโมเดลการสร้างรายได้
สงครามสวนที่มีกำแพงล้อมรอบ: Amazon กับพันธมิตร
OpenAI กำลังสร้างแนวร่วมของ ผู้ดำรงตำแหน่งเพื่อตอบโต้การครอบงำของ Amazon ด้วยการร่วมมือกับ Walmart, PayPal และปัจจุบันคือ Instacart ผู้ผลิต AI จะรวบรวมความต้องการผ่านความสามารถในการให้เหตุผล ในขณะที่พึ่งพาคู่ค้าเหล่านี้สำหรับการขนส่งที่ยุ่งเหยิงของการเติมเต็มทางกายภาพ
ด้วยกลยุทธ์”พันธมิตร”นี้ OpenAI นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ครอบคลุมโดยไม่ต้องสร้างคลังสินค้าหรือกลุ่มจัดส่ง
Amazon ได้ตอบสนองต่อภัยคุกคามที่เกิดขึ้นโดยการเสริมสร้างระบบนิเวศของตน ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซปกป้องพื้นที่ของตนบล็อกโปรแกรมรวบรวมข้อมูลบุคคลที่สามส่วนใหญ่และได้เปิดตัวผู้ช่วยภายในของตัวเอง Rufus เพื่อให้ผู้ซื้ออยู่ในแอปของตน
คู่แข่งกำลังใช้เส้นทางที่แตกต่างเพื่อแก้ไขปัญหาเดียวกัน เครื่องมือช็อปปิ้งแบบ AI ของ Google ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์”การติดต่อสื่อสารขั้นสูง”กับตัวแทนที่สามารถโทรหาร้านค้าจริงเพื่อตรวจสอบสินค้าคงคลัง โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลกราฟช็อปปิ้งที่ครอบคลุมของบริษัท
ในขณะเดียวกัน ฟีเจอร์”ซื้อด้วย Pro”ของ Perplexity พยายามที่จะเสนอการชำระเงินแบบสากล แต่ต้องเผชิญกับความขัดแย้งจากผู้ค้าปลีกที่ต้องการเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าและข้อมูล
ด้วยเหตุนี้ เว็บจึงถูกแบ่งออกเป็น”ตัวแทนที่ได้รับอนุญาต”เช่น Instacart บน ChatGPT และ “เครื่องขูดที่ถูกบล็อก” SEO และการค้นพบผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานจากการแยกส่วนนี้ เร็วๆ นี้ แบรนด์ต่างๆ อาจจำเป็นต้องเจรจาการเข้าถึง API โดยตรงกับบริษัท AI เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะมองเห็นได้โดยอัลกอริธึมในการตัดสินใจซื้อ
บริบทเชิงกลยุทธ์: แผนงานตัวแทน
แทนที่สถานะของตัวแทนช้อปปิ้งที่”เน้นการวิจัยเป็นอันดับแรก”อย่างชัดเจน การเปิดตัวครั้งนี้จะยุติการหยุดชั่วคราวในความสามารถในการชำระเงินทันทีที่ระบุไว้ในปลายเดือนพฤศจิกายน การหยุดชั่วคราวนั้นดูเหมือนจะเป็นรูปแบบการระงับเชิงกลยุทธ์ในขณะที่การบูรณาการเฉพาะพันธมิตรได้รับการสรุป
การเปิดใช้งานฟีเจอร์อีกครั้งเป็นการส่งสัญญาณว่า”Agentic AI”ไม่ใช่การแสดงตัวอย่างการวิจัยอีกต่อไป แต่เป็นผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ที่พร้อมสำหรับการใช้งานในวงกว้าง
สถาปัตยกรรมความเป็นส่วนตัวเป็นจุดขายกลางของโมเดลใหม่นี้ ด้วยการปิดวงจรระหว่างผู้ใช้ AI และผู้ขาย ระบบจะหลีกเลี่ยงการรั่วไหลของข้อมูลที่มีอยู่ในการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม
ความสับสนล่าสุดเกี่ยวกับการทดสอบโฆษณาเน้นย้ำถึงความอ่อนไหวของผู้ใช้ต่อการใช้ข้อมูลเชิงพาณิชย์ รูปแบบการชำระเงินโดยตรงจะเก็บข้อมูลธุรกรรมไว้ในอุโมงค์ที่มีการเข้ารหัสที่ปลอดภัยระหว่างผู้ใช้และผู้ขาย
การขยายในอนาคตอยู่ในแผนงานแล้ว การสนับสนุนกระเป๋าเงินดิจิทัลเช่น Apple Pay และ Google Pay จะช่วยลดความขัดแย้งลงอีก ทำให้คำสัญญา”คลิกเดียว”เป็นจริง
