ประมาณหนึ่งสัปดาห์ที่แล้ว Google ได้เปิดตัวภาพรวม AI สำหรับการค้นหา ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่รวบรวมบทสรุปที่สร้างโดย AI จากแหล่งที่มาของเว็บต่างๆ เพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ ฟีเจอร์นี้เปิดตัวในสหรัฐอเมริกาหลังการประชุมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ I/O 2024 ของ Google ทำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับความไม่ถูกต้องตามข้อเท็จจริงจำนวนมากที่ผู้ใช้รายงาน
เปิดตัวครั้งแรกในรุ่นเบต้าในเดือนพฤษภาคม 2023 โดยเป็นส่วนหนึ่งของ Search Generative Experience การเปิดตัวภาพรวม AI มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการดึงข้อมูลผู้ใช้ แต่ความไม่ถูกต้องในปัจจุบันเน้นย้ำถึงความซับซ้อนและความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับการนำ AI ทั่วไปไปใช้ในวงกว้าง การรับรองความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของเนื้อหาที่สร้างโดย AI ถือเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับ Google
ธุรกิจหลักของ Google อาศัยการค้นหาเป็นอย่างมากและโฆษณาที่สร้างขึ้นควบคู่ไปกับผลการค้นหา ทำให้ความน่าเชื่อถือของคำตอบที่สร้างโดย AI นั้นมีความสำคัญ โดยส่วนตัวแล้ว พนักงานของ Google เชื่อว่าคำตอบที่เป็นปัญหานั้นเป็นปัญหาข้างเคียง และโดยทั่วไปแล้ว AI ก็ทำงานได้ดี การเปลี่ยนจากผลการค้นหาแบบเดิมไปเป็นคำตอบที่สร้างโดย AI แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความรับผิดชอบและอำนาจที่ Google ยอมรับในการให้ข้อมูล
รายงานของผู้ใช้เน้นข้อผิดพลาดที่เป็นอันตราย
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยตัวอย่างการตอบสนองที่แปลกประหลาดจาก AI ของ Google ภาพรวม เช่น การแนะนำให้ผู้ใช้กินหิน ผู้ใช้รายหนึ่งได้รับคำแนะนำแปลกๆ ให้เติม”กาวปลอดสารพิษประมาณ 1/8 ถ้วยลงบนซอส”เพื่อแก้ไขชีสไม่ให้ติดพิซซ่า
https://t.co/W09ssjvOkJ pic.twitter.com/6ALCbz6EjK
— SG-r01 (@heavenrend) 22 พฤษภาคม 2024
ผู้ใช้รายอื่นถามว่าจะทิ้งสุนัขไว้ในรถที่ร้อนได้อย่างปลอดภัยหรือไม่ และได้รับคำตอบที่ยืนยัน โดยอ้างถึงเนื้อเพลงของ Beatles ที่แต่งขึ้น เหตุการณ์เหล่านี้ทำให้เกิดความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของ AI ที่สร้างขึ้น เนื้อหา
https://t.co/U1wBLD67Mh pic.twitter.com/CHh74EMmUd
— napalm (@napalmtrees) 23 พฤษภาคม 2024
เสียงสะท้อนของปัญหาการเปิดตัวของ Bard
ปัญหา ภาพรวมด้วย AI ชวนให้นึกถึงความท้าทายที่ Google เผชิญกับแชทบอท AI ชื่อ Bard ซึ่งเปิดตัวในเดือนมีนาคม 2023 Bard ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าขาดมาตรการด้านความปลอดภัยและจริยธรรมที่เพียงพอ ในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2024 Google ต้องปิดใช้งานฟีเจอร์การสร้างรูปภาพใน Gemini ผู้สืบทอดตำแหน่งของ Bard หลังจากที่สร้างภาพที่ไม่เหมาะสมของบุคคลที่มีสีผิวเข้มกว่า ตั้งแต่นั้นมา Google ได้ให้สัญญาว่าจะปรับปรุงก่อนที่จะแนะนำฟีเจอร์นี้อีกครั้ง แต่ยังคงใช้งานไม่ได้
บริษัทมีแผนอันทะเยอทะยานสำหรับภาพรวม AI รวมถึงการให้เหตุผลหลายขั้นตอนสำหรับคำถามที่ซับซ้อนและการค้นหาวิดีโอใน Google Lens แต่ชื่อเสียงในปัจจุบันอยู่ที่ ความเสี่ยงเนื่องจากปัญหาเบื้องต้นเหล่านี้
Google อยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะแข่งขันกับเครื่องมือค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI อื่น ๆ เช่น Bing และเครื่องมือค้นหาที่มีศักยภาพของ OpenAI เช่นเดียวกับสตาร์ทอัพ AI ใหม่ ๆ เช่น Perplexity AI ซึ่งนำเสนอ AI-ตามการค้นหาเว็บ
การตอบสนองของ Google ต่อการวิจารณ์
Google รับทราบปัญหาเกี่ยวกับภาพรวม AI และคาดว่าจะใช้มาตรการแก้ไข บริษัทได้ปิดใช้งานภาพรวม AI ด้วยตนเองสำหรับการค้นหาเฉพาะเจาะจงภายหลังการแพร่กระจายของการตอบกลับที่ผิดปกติเหล่านี้บนเครือข่ายโซเชียล โฆษก Meghann Farnsworth กล่าวว่าบริษัทกำลังดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อ ลบภาพรวม AI สำหรับคำถามบางข้อ และใช้ตัวอย่างเหล่านี้เพื่อปรับปรุงระบบ
Sundar Pichai ซีอีโอของ Google กล่าวว่า Google สามารถลดต้นทุนในการส่งคำตอบ AI ลงได้ 80 เปอร์เซ็นต์ผ่านฮาร์ดแวร์ วิศวกรรมศาสตร์ และความก้าวหน้าทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางการเปิดตัวที่มีปัญหา ความมุ่งมั่นของ Google ในการปรับปรุงความปลอดภัยและความแม่นยำของฟีเจอร์ AI จะมีความสำคัญในการได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้อีกครั้ง
[เนื้อหาที่ฝัง]
Google ให้เหตุผลว่าส่วนใหญ่ ภาพรวม AI ให้ข้อมูลคุณภาพสูง และตัวอย่างที่เป็นปัญหาจำนวนมากเป็นการสืบค้นที่ไม่ธรรมดาหรืออินสแตนซ์ที่ได้รับการแก้ไข
ประวัติของบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์เช่น Bard และ Gemini แสดงให้เห็นแนวโน้มของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ AI ที่จำเป็นต้องมีการให้ความสำคัญในเวลาต่อมา การปรับเปลี่ยน Google ได้ถอนผลิตภัณฑ์ AI เพื่อตอบสนองต่อการโจมตีของผู้ใช้หลายครั้งแล้ว วงจรของการปล่อยตัว การวิพากษ์วิจารณ์ และการเพิกถอนนี้ได้ถูกบันทึกไว้ก่อนหน้านี้ และดูเหมือนว่าจะไม่น่าจะเปลี่ยนแปลงแม้จะมีการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาดที่บริษัทเกือบจะผูกขาดมาประมาณยี่สิบปีแล้ว
