Microsoft ได้ออกวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ Microsoft 365 ที่ไม่สามารถตอบกลับอีเมลที่เข้ารหัสผ่านไคลเอนต์ Outlook Desktop ปัญหานี้ได้รับการรายงานอย่างกว้างขวางโดยผู้ใช้ในฟอรัมชุมชนของ Microsoft
เวอร์ชันและผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ
ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อลูกค้า Microsoft 365 ที่ใช้เวอร์ชันช่องทางปัจจุบัน 2402 (รุ่น 17328.20142) และสูงกว่า เปิดตัวเมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะส่งผลต่อผู้ใช้ที่ตอบกลับอีเมลที่เข้ารหัสด้วย Office 365 Message Encryption (OMEv2) ซึ่งปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ การเข้ารหัสข้อความ Microsoft Purview ผู้ใช้ที่ประสบปัญหานี้จะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดระบุว่า “Microsoft Outlook ไม่สามารถสร้างข้อความที่มีสิทธิ์แบบจำกัดได้”
ทีมงาน Outlook กำลังตรวจสอบปัญหาการตอบกลับอีเมลที่เข้ารหัสอย่างแข็งขัน และจะให้ข้อมูลอัปเดตเป็นข้อมูลเพิ่มเติม จะพร้อมใช้งาน หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม Microsoft ขอเสนอ แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม รวมถึงเอกสารประกอบของ Microsoft Purview Message Encryption.
เป็นไปได้ วิธีแก้ปัญหา
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Microsoft ได้แนะนำวิธีแก้ปัญหาหลายอย่าง ผู้ใช้สามารถตอบกลับอีเมลที่เข้ารหัสโดยใช้ Outlook หรือ Outlook Web Access (OWA) ใหม่ สำหรับผู้ที่ต้องการใช้แอป Outlook Desktop Microsoft แนะนำให้เปลี่ยนกลับไปเป็นโครงสร้างการทำงานล่าสุด ซึ่งสามารถทำได้โดยการเปิด Command Prompt ในฐานะผู้ดูแลระบบแล้วป้อนคำสั่งต่อไปนี้:
cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun officec2rclient.exe/update user updatetoversion=16.0.17231.20236
Microsoft ยังได้ แก้ไขปัญหาอื่นๆ มากมายในการอัปเดตล่าสุด รวมถึงจุดบกพร่องที่ทำให้ VPN ล้มเหลวหลังจากการอัปเดต Windows เดือนเมษายน และรหัสข้อผิดพลาด 0x800f0982 ที่ส่งผลต่อการอัปเดต Windows Server 2019 ผู้ใช้ที่ประสบปัญหาเหล่านี้ควรปฏิบัติตามวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำของ Microsoft
ปัญหาก่อนหน้าและที่เกี่ยวข้อง
เมื่อเดือนที่แล้ว Microsoft ต้องย้อนกลับการแก้ไขสำหรับ Outlook อื่น ปัญหาที่เกิดจากการอัปเดตความปลอดภัยในเดือนธันวาคม ซึ่งทำให้เกิดการแจ้งเตือนความปลอดภัยที่ไม่ถูกต้องเมื่อเปิดไฟล์ปฏิทิน ICS นอกจากนี้ บริษัทเพิ่งแก้ไขปัญหาที่ทำให้ไคลเอนต์เดสก์ท็อป Outlook หยุดการซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์อีเมลผ่าน Exchange ActiveSync และข้อบกพร่องที่นำไปสู่ปัญหาการเชื่อมต่อสำหรับผู้ใช้ Outlook.com ทั้งบนเดสก์ท็อปและไคลเอนต์มือถือ
