Google กำลังเพิ่มการแข่งขันทางการค้าด้วย AI ด้วยการอัปเดตครั้งใหญ่สำหรับเครื่องมือการช็อปปิ้ง ประกาศเมื่อวันพฤหัสบดีสำหรับผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา
บริษัทกำลังปรับใช้ชุดคุณลักษณะใหม่ รวมถึงตัวแทน AI ที่สามารถโทรหาร้านค้าในพื้นที่เพื่อตรวจสอบสินค้าคงคลังและระบบอัตโนมัติที่ ทำการซื้อในนามของผู้ใช้ให้เสร็จสมบูรณ์โดยใช้ Google Pay
การผลักดันอย่างลึกซึ้งนี้ไปสู่”การค้าแบบตัวแทน”ซึ่ง AI จัดการกระบวนการช็อปปิ้งทั้งหมด ทำให้ Google วางตำแหน่งโดยตรงกับความคิดริเริ่มที่คล้ายกันจาก Amazon, Microsoft และ OpenAI
เป้าหมายคือการทำให้ส่วนที่น่าเบื่อของการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นอัตโนมัติก่อนช่วงเทศกาลวันหยุด โดยเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์
ตั้งแต่การค้นหาแบบสนทนาไปจนถึงการชำระเงินอัตโนมัติ
หัวใจสำคัญของการอัปเดต คือฟีเจอร์ AI ที่แตกต่างกัน 3 ประการที่ได้รับการออกแบบและเชื่อมโยงถึงกัน เพื่อจัดการเส้นทางการช้อปปิ้งทั้งหมด ประการแรก Google กำลังปรับปรุงโหมด Search AI ด้วยการช็อปปิ้งแบบสนทนา
ขณะนี้ผู้ใช้สามารถอธิบายความต้องการที่ซับซ้อนในภาษาธรรมชาติ เช่น”เสื้อสเวตเตอร์แสนสบายสำหรับช่วงแห่งความสุขในสีสันอันอบอุ่นของฤดูใบไม้ร่วง”และรับผลการค้นหาภาพที่ปรับแต่งให้เหมาะสม
ระบบสามารถสร้างตารางเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันสำหรับสินค้าเฉพาะ โดยดึงมาจาก Shopping Graph ขนาดใหญ่ของ Google ซึ่งมีรายการผลิตภัณฑ์มากกว่า 5 หมื่นล้านรายการ
ในการผลักดันให้ออนไลน์เป็นอัตโนมัติ ผู้ค้าปลีก Google ยังเปิดตัว”Let Google Call”ซึ่งเป็น AI ตัวแทนที่ติดต่อกับร้านค้าในพื้นที่ในนามของผู้ใช้
ฟีเจอร์นี้ซึ่งเป็นวิวัฒนาการของเทคโนโลยีดูเพล็กซ์ของบริษัทพร้อม”การอัปเกรดโมเดล Gemini ครั้งใหญ่”สามารถสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ราคา และโปรโมชั่นได้
เพื่อรักษาความโปร่งใส AI จะระบุตัวเองว่าเป็นระบบอัตโนมัติ และผู้ขายสามารถเลือกไม่รับสายได้ ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่สอดคล้องกับการเปิดตัวตัวแทน AI ก่อนหน้านี้
สุดท้ายนี้ บริษัทกำลังเปิดตัว”การชำระเงินแบบตัวแทน”นักช้อปสามารถติดตามสินค้าและระบุราคาเป้าหมายได้ เมื่อราคาผลิตภัณฑ์ลดลงถึงระดับนั้น ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ และทำการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติโดยใช้ Google Pay เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว
พันธมิตรที่เปิดตัวครั้งแรกสำหรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Wayfair, Chewy, Quince และผู้ขาย Shopify บางราย
สงครามการค้าตัวแทน
การเคลื่อนไหวของ Google ไม่ได้เกิดขึ้นในสุญญากาศ มันทวีความเข้มข้นของการต่อสู้ที่มีเดิมพันสูงในหมู่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเพื่อกำหนดอนาคตของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่หลายคนมองว่าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
ดังที่ Doug McMillon ซีอีโอของ Walmart กล่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่า”เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านอีคอมเมิร์ซประกอบด้วยแถบค้นหาและรายการตอบกลับรายการยาว ๆ นั่นกำลังจะเปลี่ยนไป”
ความรู้สึกนี้สะท้อนไปทั่วอุตสาหกรรม โดย Alex Chriss ซีอีโอของ PayPal เรียกเทรนด์นี้ว่า”สิ่งใหม่ทั้งหมด”กระบวนทัศน์สำหรับการช็อปปิ้ง เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าการค้าแบบตัวแทนจะไม่เป็นส่วนสำคัญของอนาคต”
สนามการแข่งขันสำหรับการค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว Amazon ซึ่งเป็นผู้เสนอญัตติในช่วงแรกๆ ที่มีผู้ช่วย”Rufus”กำลังต่อสู้ทางกฎหมายกับ Perplexity AI ในเรื่องตัวแทนช้อปปิ้ง”Comet”
Amazon กล่าวหาว่ามีการฉ้อโกง ในขณะที่ Aravind Srinivas ซีอีโอของ Perplexity โต้แย้งเรื่องตัวเลือกของผู้ใช้ โดยระบุว่า”ฉันไม่คิดว่าการบังคับให้ผู้คนใช้เพียงผู้ช่วยของตนเป็นศูนย์กลางของลูกค้า ซึ่งอาจไม่ใช่ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ดีที่สุดด้วยซ้ำ”
ในจดหมายหยุดและเลิกใช้ Amazon โต้แย้งว่า “แอปพลิเคชันตัวแทนบุคคลที่สาม เช่น Perplexity’s Comet มีภาระหน้าที่เดียวกัน และเราขอซ้ำแล้วซ้ำเล่าให้ Perplexity ลบ Amazon ออกจากประสบการณ์ Comet”
Microsoft กำลังดำเนินกลยุทธ์ที่เน้น B2B ด้วย Personal Shopping Agent ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับผู้ค้าปลีกในการสร้างประสบการณ์ที่มีแบรนด์ของตนเอง
สิ่งนี้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์จาก CMO ของ Microsoft สำหรับ AI ในที่ทำงาน Jared Spataro ผู้ประกาศ “ตัวแทนในฐานะแอปใหม่สำหรับโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI”
บริษัทกำลังพัฒนา”Copilot Wallet”ที่พบปะกับผู้บริโภคเพื่อให้สามารถซื้อได้ในคลิกเดียว
ในขณะเดียวกัน OpenAI ยังได้ร่วมมือกับแบรนด์หลักๆ เช่น Walmart และ PayPal เพื่อฝังการจัดซื้อในแชทที่ราบรื่นลงใน ChatGPT โดยตรง
ยุคใหม่ของการช็อปปิ้งที่เต็มไปด้วยความเสี่ยงและผลตอบแทน
โดย Google เปลี่ยนการค้นหาให้กลายเป็นเครื่องมือ”ตอบและดำเนินการ”แบบ end-to-end โดยมีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่มีใครเทียบได้
เครื่องมือใหม่นี้สัญญาว่าจะประหยัดเวลาและเงินของผู้บริโภคโดยทำให้การวิจัยที่น่าเบื่อและการติดตามราคาเป็นแบบอัตโนมัติ สำหรับผู้ขาย ฟีเจอร์อย่าง”ให้ Google Call”นำเสนอช่องทางใหม่ในการกระตุ้นจำนวนลูกค้าในท้องถิ่น ในขณะที่การชำระเงินแบบตัวแทนสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้
อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีใหม่อันทรงพลังนี้ก็ไม่ได้ปราศจากความเสี่ยง การผลักดันเพื่อการบูรณาการและระบบอัตโนมัติที่ลึกยิ่งขึ้นมาถึงเมื่อความน่าเชื่อถือของตัวแทน AI อยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างละเอียด
การศึกษาล่าสุดของ Microsoft พบว่าแม้แต่โมเดลระดับสูง รวมถึงเวอร์ชันของ Gemini ยังต้องดิ้นรนกับงานในโลกแห่งความเป็นจริงและสามารถจัดการได้อย่างง่ายดาย
สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับความปลอดภัยและการคุ้มครองผู้บริโภคในโลกที่ตัวแทน AI ซื้อขายด้วยเงินจริง
การเพิ่มขึ้นของผู้ดูแล AI เหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจของผู้สร้างโดยพื้นฐานเช่นกัน เนื่องจาก AI ให้คำตอบที่ตรงกว่าและทำให้การซื้อเป็นแบบอัตโนมัติ จึงอาจแบ่งปริมาณการเข้าชมจากการอ้างอิงที่ผู้มีอิทธิพลและไซต์วิจารณ์ผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับ
Google กำลังเดินไต่เชือกโดยสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมกับความเป็นจริงทางเศรษฐกิจของเว็บแบบเปิดที่ครอบงำมายาวนาน
ความสำเร็จของกลยุทธ์การค้าแบบตัวแทนจะไม่เพียงขึ้นอยู่กับความสามารถทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างและรักษาความไว้วางใจกับผู้ใช้ ผู้ค้า และดิจิทัลในวงกว้างมากขึ้น ระบบนิเวศ
