1. บทนำ
Zoho Desk เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการ
การดำเนินการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีคุณลักษณะต่างๆ มากมายเพื่อปรับปรุงการจัดการตั๋ว
ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
2. คุณลักษณะ
2.1 การสนับสนุนหลายช่องทาง
การรวมอีเมล จัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้าผ่านทางอีเมล สร้างและจัดการตั๋วได้โดยตรงจากอีเมลขาเข้า การสนับสนุนทางโทรศัพท์ ผสานรวมกับระบบโทรศัพท์ จัดการและติดตามการโทรภายใน Zoho Desk โซเชียลมีเดีย ติดตามและตอบคำถามของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียล เว็บฟอร์ม สร้างแบบฟอร์มสนับสนุนที่กำหนดเองสำหรับเว็บไซต์ของคุณ บันทึกข้อซักถามของลูกค้าและสร้างตั๋ว
2.2 การจัดการตั๋ว
การออกตั๋วอัตโนมัติ สร้างตั๋วอัตโนมัติจากการโต้ตอบของลูกค้าในช่องทางต่างๆ การจัดลำดับความสำคัญของตั๋ว ตั้งค่ากฎเพื่อจัดลำดับความสำคัญของตั๋วโดยพิจารณาจากความเร่งด่วน หมวดหมู่ หรือประเภทลูกค้า การจัดการ SLA กำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพตามมาตรฐาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตอบกลับทันเวลา การกำหนดเส้นทางตั๋ว ใช้ขั้นตอนการทำงานและกฎเพื่อมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนหรือ
ทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
2.3 ฐานความรู้
พอร์ทัลบริการตนเอง ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงฐานความรู้ ให้ลูกค้าค้นหาคำตอบและแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระ การจัดการบทความ สร้าง จัดระเบียบ และจัดการบทความ คำถามที่พบบ่อย การสนับสนุนหลายภาษา นำเสนอบทความฐานความรู้ในหลายภาษาสำหรับผู้ชมทั่วโลก
2.4 การทำงานอัตโนมัติ
การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อจัดการกับงานที่ซ้ำกัน จัดการการมอบหมายตั๋ว การแจ้งเตือน และการยกระดับ มาโคร ใช้การดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อจัดการงานทั่วไปและการตอบสนองอย่างรวดเร็ว แชทบอท แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการสนับสนุนและความช่วยเหลือ
2.5 ผลตอบรับจากลูกค้า
การรวบรวมผลตอบรับ ส่งแบบสำรวจและคำขอผลตอบรับหลังจากการโต้ตอบ วัดความพึงพอใจของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเชิงลึก เทมเพลตแบบสำรวจ ใช้เทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองสำหรับความคิดเห็นเฉพาะเจาะจง
2.6 การรายงานและการวิเคราะห์
แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
สร้างแดชบอร์ดเพื่อตรวจสอบตัวชี้วัดหลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ รายงานโดยละเอียด สร้างรายงานเกี่ยวกับปริมาณตั๋ว เวลาตอบกลับ ประสิทธิภาพของตัวแทน และอื่นๆ การวิเคราะห์ข้อมูล ใช้การวิเคราะห์เพื่อระบุแนวโน้ม วัดประสิทธิภาพ
2.7 ความสามารถในการบูรณาการ
การบูรณาการของบุคคลที่สาม บูรณาการกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามต่างๆ เช่น ระบบ CRM
เครื่องมือการจัดการโครงการ ฯลฯ การเข้าถึง API ใช้ API สำหรับการบูรณาการแบบกำหนดเอง หรือเพื่อขยายฟังก์ชันการทำงานของ Zoho Desk ระบบนิเวศของ Zoho เชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ Zoho อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น
2.8 การทำงานร่วมกันของตัวแทน
ความคิดเห็นภายใน สื่อสารภายในตั๋วเพื่อแก้ไขปัญหาการทำงานร่วมกัน การแบ่งปันความรู้ แบ่งปันบันทึกและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดระหว่างสมาชิกในทีม การจัดการงาน มอบหมายงานให้กับตัวแทนหรือทีมเพื่อติดตามการดำเนินการและวิธีแก้ปัญหา
2.9 การเข้าถึงผ่านมือถือ
แอปมือถือ เข้าถึง Zoho Desk บนอุปกรณ์มือถือด้วยแอป iOS และ Android คุณลักษณะบนมือถือ จัดการตั๋ว ตอบคำถาม และเข้าถึงรายงานจากอุปกรณ์เคลื่อนที่
2.10 การปรับแต่ง
ฟิลด์และโมดูลที่กำหนดเอง ปรับแต่งแพลตฟอร์มด้วยฟิลด์ โมดูล และเค้าโครงที่กำหนดเอง การสร้างแบรนด์ ปรับแต่งพอร์ทัลการสนับสนุนด้วยองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ของบริษัท เช่น โลโก้และ
สี
2.11 การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การเข้ารหัสข้อมูล รับประกันความปลอดภัยของข้อมูลด้วยการเข้ารหัสและการควบคุมการเข้าถึงที่ปลอดภัย การเข้าถึงตามบทบาท จัดการสิทธิ์ของผู้ใช้และการเข้าถึงตามบทบาท การปฏิบัติตามข้อกำหนด ปฏิบัติตามมาตรฐานและข้อบังคับอุตสาหกรรมด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
3. เริ่มต้นใช้งาน
การตั้งค่าบัญชี คำแนะนำในการตั้งค่าบัญชี Zoho Desk ตัวเลือกการกำหนดค่าเริ่มต้นและการปรับแต่ง การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ คำแนะนำสำหรับการเริ่มต้นใช้งานสมาชิกในทีมและการตั้งค่าบทบาทและการอนุญาตของผู้ใช้ การตั้งค่าการรวมระบบ ขั้นตอนในการรวม Zoho Desk เข้ากับแอปพลิเคชันและบริการอื่นๆ
4. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการตั๋ว เคล็ดลับสำหรับการจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิผลและการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ กลยุทธ์สำหรับระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดการทำงานด้วยตนเอง ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คำแนะนำเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและคุณภาพการสนับสนุน
5. การแก้ไขปัญหา
ปัญหาทั่วไป วิธีแก้ไขสำหรับปัญหาทั่วไปและปัญหาที่ผู้ใช้อาจพบ แหล่งข้อมูลการสนับสนุน ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลสนับสนุนของ Zoho Desk รวมถึงฟอรัม ศูนย์ช่วยเหลือ และ
ข้อมูลติดต่อ
Zoho Desk กับ Freshdesk
ภาพรวม
Zoho Desk เป็นโซลูชันแหล่งช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านคุณสมบัติที่ครอบคลุมและการบูรณาการอย่างราบรื่นกับระบบนิเวศของ Zoho ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ