Facebook Dating ของ Meta กลายเป็นกำลังที่น่าเกรงขามในวงการหาคู่ออนไลน์อย่างเงียบๆ และได้รับความนิยมอย่างน่าประหลาดใจบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
บริการฟรีดึงดูดผู้ใช้รายวันมากกว่า 21 ล้านคน ซึ่งแซงหน้าคู่แข่งยอดนิยมอย่าง Hinge เพื่อสร้างแรงผลักดันนี้ Meta ได้เปิดตัวเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ รวมถึง”ผู้ช่วยการออกเดท”ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเพื่อต่อสู้กับ”ความเหนื่อยล้าจากการปัดนิ้ว”
การผลักดันเชิงกลยุทธ์ไปสู่การจับคู่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เน้นความพยายามของ Facebook ในการสร้างนวัตกรรมใหม่ด้วยการนำเสนอบริการเฉพาะทางส่วนบุคคลที่ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากกว่าฟีดข่าวแบบเดิมๆ
ความประหลาดใจที่ได้รับความนิยมในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น
ท้าทายแนวโน้มของอุตสาหกรรมที่มี เมื่อเห็นว่าแอพหาคู่บางตัวประสบปัญหา การร่วมทุนของ Facebook ในการจับคู่ได้ดึงดูดฐานผู้ใช้ที่สำคัญ
ผู้ใช้บริการ 21 ล้านคนต่อวันของบริการนี้แซงหน้าผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Hinge ซึ่งมีผู้ใช้ประมาณ 15 ล้านคน
การเติบโตนี้มีความโดดเด่นเป็นพิเศษเนื่องจาก Facebook Dating นั้นฟรีโดยสมบูรณ์ ซึ่งแตกต่างอย่างมากกับโมเดลที่มีการสมัครรับข้อมูลจำนวนมากของคู่แข่งที่มักจะวางคุณสมบัติที่ดีที่สุดไว้เบื้องหลังเพย์วอลล์
ความสำเร็จนี้เป็นส่วนสำคัญของ กลยุทธ์ที่กว้างขึ้นของ Meta เพื่อรักษาความเกี่ยวข้อง โดยเฉพาะในกลุ่มประชากรอายุน้อย เนื่องจากผู้ใช้ Gen Z หันเหความสนใจจากฟีดโซเชียลแบบเดิมๆ บริการพิเศษต่างๆ จึงได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาผู้ใช้
Mike Proulx ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Forrester VP, บอกกับ The New York Times:”สิ่งที่นำพวกเขากลับมาที่แพลตฟอร์มคือ ตลาดกลาง, Messenger, การหาคู่”
ข้อสังเกตนี้สอดคล้องกับการค้นพบภายในของ Meta ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการขยายตัวที่ไม่คาดคิดของบริการ
Tom Alison หัวหน้าของ Facebook ยอมรับความประหลาดใจของเขาเองหลังจากอ่านเกี่ยวกับการลดลงของอุตสาหกรรมแอปหาคู่และตรวจสอบสุขภาพของแพลตฟอร์มของเขาเอง: “ฉันชอบ’เรากำลังลดลงหรือเปล่า’พวกเขาแบบ’ไม่ ทอม เรากำลังเติบโต'”
ในขณะที่แพลตฟอร์ม เป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า 30 ปี โดยมีจำนวนเพิ่มขึ้นในกลุ่มประชากรอายุน้อย โดยมีผู้ใช้ 1.8 ล้านคนในช่วงอายุ 20 ปีในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว
Meta รายงานว่าการสนทนาระหว่างผู้ใช้อายุต่ำกว่า 30 ปีเพิ่มขึ้น 7 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมที่ดี
AI Matchmakers เข้าสู่แชท
ศูนย์กลางของกลยุทธ์ใหม่คือการปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ และจัดการกับข้อร้องเรียนทั่วไปเกี่ยวกับ”การปัดนิ้วเมื่อยล้า”
Meta ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สองอย่างเมื่อเร็ว ๆ นี้ ได้แก่”Dating Assistant”และ”Meet Cute”ซึ่งออกแบบมาเพื่อมอบการเชื่อมต่อที่มีการดูแลจัดการและตั้งใจมากขึ้น ก้าวไปไกลกว่าโปรไฟล์แบบหมุนที่ไม่มีที่สิ้นสุด
Dating Assistant ทำหน้าที่เป็นแชทบอทสนทนาภายในแท็บ Matches ของแอป โดยช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคู่ครองที่มีศักยภาพโดยใช้ข้อความแจ้งที่เป็นธรรมชาติ
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถขอให้ทำ “Find me a Brooklyn girl in tech” และ AI จะค้นหาโปรไฟล์ที่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด เครื่องมือนี้ยังทำหน้าที่เป็นพันธมิตรที่สร้างสรรค์ แนะนำแนวคิดการออกเดทหรือเสนอเคล็ดลับเพื่อปรับปรุงโปรไฟล์ของผู้ใช้
ในขณะเดียวกัน “Meet Cute” ก็เสนอแนวทางที่ตรงกว่าโดยนำเสนอผู้ใช้ด้วย “การจับคู่แบบเซอร์ไพรส์” ที่ถูกเลือกตามอัลกอริทึมในแต่ละสัปดาห์
Meta อธิบายฟีเจอร์นี้ว่า “เหมาะสำหรับทุกคนที่เบื่อกับการปัดนิ้วและกำลังมองหา วิธีที่สดใหม่และง่ายดายในการขยายกลุ่มผู้สมัครออกเดทโดยทั่วไป”
การเคลื่อนไหวนี้สอดคล้องกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น ซึ่ง AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือหาคู่ที่สำคัญ คู่แข่งอย่าง Match Group ซึ่งเป็นเจ้าของ Tinder และ Hinge ได้ลงทุนมหาศาลใน AI สำหรับการเลือกรูปภาพและการปรับปรุงโปรไฟล์ ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณถึงการแข่งขันด้านอาวุธทางเทคโนโลยีในภาคส่วนการหาคู่
จากข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวไปจนถึงหลักแพลตฟอร์ม
นับตั้งแต่ การเปิดตัวในปี 2019 บริการนี้ได้นำทางจากความสงสัยของผู้ใช้ไปสู่การยอมรับในกระแสหลัก
การเปิดตัวครั้งแรกพบกับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่สำคัญ ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากเรื่องอื้อฉาวของข้อมูลในอดีตของ Meta เช่น Cambridge Analytica
ผู้ใช้ระมัดระวังในการแบ่งปันข้อมูลการออกเดทที่ละเอียดอ่อนบนแพลตฟอร์ม ในขณะนั้น บริษัทได้ออกคำรับรอง โดยระบุว่า”กิจกรรมการออกเดทของคุณ เช่น คนที่คุณชอบหรือส่งต่อ จะไม่ถูกแชร์ด้วย ใครก็ตามที่อยู่นอก Dating”
เมื่อเวลาผ่านไป บริการนี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของระบบนิเวศของ Facebook โดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแพลตฟอร์ม: เครือข่ายขนาดใหญ่ที่ประกอบด้วยโปรไฟล์ที่เชื่อถือได้และเป็นที่ยอมรับ
Tom Alison หัวหน้าของ Facebook อธิบาย อุทธรณ์หลัก: “สิ่งสำคัญคือมีคนจริงๆ บน Facebook คุณสามารถดูว่าพวกเขาเป็นใคร คุณสามารถดูได้ว่าคุณเชื่อมโยงกับพวกเขาอย่างไร…”
การผสานรวมนี้ทำให้เกิดฟีเจอร์พิเศษ เช่น”Secret Crush”ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้แสดงความสนใจกับเพื่อนบน Facebook ที่มีอยู่ได้อย่างเป็นความลับ ซึ่งเป็นแนวคิดที่แตกต่างจากโมเดลที่เน้นคนแปลกหน้าของแอปส่วนใหญ่
ถึงกระนั้น ประสบการณ์ก็ไม่ได้ปราศจากความท้าทาย ลักษณะที่เปิดกว้างของแพลตฟอร์มหมายความว่าผู้ใช้อาจพบกับสแกมเมอร์หรือบุคคลที่มีเจตนาไม่จริงใจ
โดย ด้วยการผสานรวม AI เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายมากขึ้น Meta เดิมพันว่าจะสามารถปรับปรุงอัตราส่วนสัญญาณต่อสัญญาณรบกวน ทำให้ตำแหน่งของ Facebook Dating แข็งแกร่งขึ้นในฐานะเสาหลักในแพลตฟอร์มโซเชียลที่กำลังพัฒนา และขับเคลื่อนรายได้จากโฆษณาที่โมเดลฟรีต้องพึ่งพา
