Microsoft กำลังสำรวจการขยายตัวช่วย Copilot AI ไปยัง Exchange Server ภายในองค์กร ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่เผชิญโดยตรงว่าทำไมหลายองค์กรจึงหลีกเลี่ยงระบบคลาวด์
ใน แบบสำรวจสาธารณะที่ประกาศเมื่อวันที่ 23 ตุลาคม บริษัทกำลังประเมินความสนใจใน Copilot ภายในองค์กร แต่มีข้อจับตามองที่สำคัญ: อาจต้องส่งข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ไปยังระบบคลาวด์เพื่อ การประมวลผล
ข้อเสนอนี้สร้างภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกสำหรับผู้ดูแลระบบที่ต้องพึ่งพาเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์เองเพื่อการควบคุมข้อมูล ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ โครงการริเริ่มนี้เป็นขั้นตอนล่าสุดในการผลักดันของ Microsoft ในการบูรณาการ AI เข้ากับทุกผลิตภัณฑ์ โดยทดสอบความเต็มใจของลูกค้าที่ระมัดระวังที่สุดในการนำคุณสมบัติที่ต้องใช้ระบบคลาวด์มาใช้
A Cloud Conundrum สำหรับผู้ดูแลระบบภายในองค์กร
สำหรับองค์กรที่จงใจเก็บเซิร์ฟเวอร์อีเมลไว้ในองค์กร แบบสำรวจนี้นำเสนอความขัดแย้งขั้นพื้นฐาน
ทีม Exchange ของ Microsoft ประกาศอย่างเป็นทางการว่ากำลังสำรวจแนวคิดนี้ โดยระบุว่า”เรากำลังสำรวจความเป็นไปได้ของการแนะนำ Copilot สำหรับ Exchange Server (ในองค์กร) ความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับหัวข้อนี้จะช่วยให้เราเข้าใจความสนใจของคุณและ ข้อกำหนด”
แต่คำถามหลักของแบบสำรวจกลับกลายเป็นหัวใจสำคัญของการอภิปรายในสถานที่ โดยถามผู้เข้าร่วมว่า “องค์กรของคุณจะสะดวกใจที่จะเปิดใช้งาน Copilot สำหรับ Exchange Server หรือไม่ หากจำเป็นต้องส่งข้อมูล Exchange Server บางส่วนไปยังระบบคลาวด์”
เฟรมนี้เต็มไปด้วยความกังขา ผู้ดูแลระบบจำนวนมากใช้งาน Exchange เวอร์ชันท้องถิ่นอย่างแม่นยำเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของตนจะไม่ผ่านโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ของ Microsoft
สำหรับพวกเขา ข้อเสนอนี้ดูเหมือนจะลบล้างผลประโยชน์หลักของการตั้งค่าปัจจุบัน
ปัญหาหลักคือโมเดล AI เช่น Copilot นั้นมีความเข้มข้นในการคำนวณและอาศัยศูนย์ข้อมูลบนคลาวด์แบบรวมศูนย์ขนาดใหญ่ การแนะนำความสามารถเหล่านี้ให้กับสภาพแวดล้อมภายในองค์กรที่แยกออกมาถือเป็นความท้าทายทางเทคนิคและปรัชญาที่สำคัญ
ความขัดแย้งด้านอธิปไตย: เหตุใดในองค์กรจึงยังคงมีความสำคัญ
การหนุนการอภิปรายทั้งหมดนี้ถือเป็นความเป็นจริงทางเทคนิคที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบของ Microsoft
คู่มืออย่างเป็นทางการสำหรับการตั้งค่าแบบไฮบริดระบุอย่างชัดเจนว่า Microsoft 365 ในปัจจุบัน Copilot ทำงานบนระบบคลาวด์ทั้งหมดและมีไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมายภายในองค์กร
เพื่อให้ Copilot ภายในองค์กรที่เสนอทำงานได้ Microsoft จะต้อง เพื่อสร้างสถาปัตยกรรมไฮบริดใหม่หรือโน้มน้าวลูกค้าให้ยอมรับระดับการแบ่งปันข้อมูลบนคลาวด์ที่พวกเขาเคยปฏิเสธมา
องค์กรในภาคส่วนต่างๆ เช่น การเงิน การดูแลสุขภาพ และรัฐบาล มักจะเผชิญกับข้อกำหนดด้านถิ่นที่อยู่ของข้อมูลที่เข้มงวดและข้อกำหนดด้านอธิปไตย
กฎเหล่านี้กำหนดว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะอยู่ภายในขอบเขตทางภูมิศาสตร์หรือเครือข่ายที่เฉพาะเจาะจง
การนำเครื่องมือ AI บนคลาวด์มาใช้มักจะต้องใช้ การประเมินผลกระทบด้านการคุ้มครองข้อมูล (DPIA) ภายใต้กฎระเบียบ เช่น GDPR เพื่อลดความเสี่ยงของการรั่วไหลของข้อมูลหรือการใช้ในทางที่ผิด
แบบสำรวจรับทราบข้อกังวลเหล่านี้ โดยขอความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อกำหนดที่”ไม่สามารถต่อรองได้”โดยลอยลอยความเป็นไปได้ต่างๆ เช่น การรับประกันขอบเขตข้อมูลที่เข้มงวด ข้อจำกัดที่ผู้ดูแลระบบกำหนด และแม้แต่เวอร์ชันที่ไม่มีการเชื่อมต่อโดยสิ้นเชิง
อย่างไรก็ตาม การพัฒนาผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะเป็นการดำเนินการที่สำคัญ ซึ่งอาจต้องใช้โมเดล AI ในสถานที่แยกต่างหากและมีประสิทธิภาพน้อยกว่า
ส่วนหนึ่งของ Playbook ที่กว้างขึ้น: Copilot’s March to Ubiquity
การวางแบบสำรวจนี้ในบริบทที่กว้างขึ้นเผยให้เห็นว่าเป็นการเคลื่อนไหวล่าสุดในกลยุทธ์บูรณาการ AI เชิงรุกของบริษัท
เป้าหมายของ Microsoft คือการทำให้ Copilot เป็นเลเยอร์ที่แพร่หลายและขาดไม่ได้ในระบบนิเวศซอฟต์แวร์และบริการทั้งหมดของบริษัท กลยุทธ์การแพร่หลาย การสร้างรายได้ และแนวตั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้ผู้ช่วย AI เป็นเพื่อนทางดิจิทัลทุกที่
บริษัทได้สาธิต Playbook นี้และประสบความสำเร็จอย่างมากแล้ว ด้วยการฝัง Copilot ลงใน Microsoft 365 ทำให้เกิดโอกาสในการขายต่อยอดครั้งใหญ่ ด้วยที่นั่งเชิงพาณิชย์แบบชำระเงินมากกว่า 400 ล้านที่นั่ง ค่าธรรมเนียมรายเดือน $30 ต่อผู้ใช้สำหรับ Copilot แสดงถึงโอกาสในการสร้างรายได้ต่อปีตามทฤษฎีที่เกินกว่า 144 พันล้านดอลลาร์
สิ่งนี้ทำให้การผลักดันเข้าสู่ Exchange ภายในองค์กรไม่ใช่การทดลองเฉพาะกลุ่ม แต่เป็นความพยายามในการดึงดูดทุกส่วนที่เป็นไปได้ของตลาดองค์กรขนาดใหญ่
กลยุทธ์ของ Microsoft คือการใช้ประโยชน์จากการล็อคอินลูกค้าที่มีอยู่อย่างลึกซึ้งเพื่อขับเคลื่อน AI การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ดังที่ Sumit Chauhan จาก Microsoft ซึ่งยืนยันว่า”ประสิทธิภาพการทำงานคือ DNA ของเรา เราคือ Office ในขณะที่คนอื่นๆ จะพยายามเลียนแบบเรา แต่ก็ไม่มีใครมาแทนที่ของจริงได้”
ด้วยการผลักดัน Copilot เข้าสู่มุมที่ไม่ชอบระบบคลาวด์มากที่สุดในอาณาจักร บริษัทก็เดิมพันว่าประสิทธิภาพการทำงานที่ได้รับจาก AI จะมีค่ามากกว่าข้อกังวลด้านอธิปไตยของข้อมูลที่มีมายาวนานในที่สุด
อนาคตแบบไฮบริดหรือการบังคับให้ย้ายข้อมูล
การสำรวจของ Microsoft เกี่ยวกับ Copilot for Exchange ภายในองค์กรทำให้เกิดคำถามสำคัญสำหรับไอทีระดับองค์กร โดยนำเสนอทางเลือกระหว่างการรักษาการแยกข้อมูลที่เข้มงวดและการเข้าถึงเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ล่าสุด
ในขณะที่บริษัทกำหนดกรอบนี้ว่าเป็นการสำรวจความสนใจของลูกค้า แต่ก็ยังทำหน้าที่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนของทิศทางเชิงกลยุทธ์ของบริษัทด้วย
สำหรับตอนนี้ บริษัทกำลังรวบรวมคำติชม ผลลัพธ์ของการสำรวจน่าจะขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเชื่อว่าโซลูชัน AI แบบไฮบริดที่ปลอดภัยอย่างแท้จริงนั้นเป็นไปได้ หรือมองว่านี่เป็นการผลักดันที่อ่อนโยนแต่มั่นคงต่อระบบคลาวด์
ผู้ดูแลระบบที่ให้ความสำคัญกับการตั้งค่าในองค์กรของตนจะถูกขอให้กำหนดเส้นสีแดงของตนเอง โดยรู้ว่าความทะเยอทะยานด้าน AI ของ Microsoft มีพื้นฐานอยู่บนระบบคลาวด์เป็นหลัก ผลลัพธ์ที่ได้จะกำหนดอนาคตของผลิตภัณฑ์ภายในองค์กรที่มีความยั่งยืนมากที่สุดในโลกองค์กร