Meta กำลังแบนแชทบอท AI อเนกประสงค์จากแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายหลักที่จะลบคู่แข่งอย่าง OpenAI และ Perplexity
ข้อกำหนดที่อัปเดตซึ่งประกาศในสัปดาห์นี้จะมีผลในวันที่ 15 มกราคม 2026 Meta ระบุว่าการย้ายจะเน้นการให้บริการตามวัตถุประสงค์เดิม: เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ พูดคุยกับลูกค้าได้
อ้างถึงโหลดของระบบที่หนักหน่วงจากการเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดของบุคคลที่สาม chatbots บริษัทมั่นใจว่า Meta AI จะเป็นผู้ช่วย AI เพียงคนเดียวในแอปแชทขนาดใหญ่ ทำให้สามารถควบคุมฟีเจอร์ AI ในอนาคตและการสร้างรายได้ได้อย่างเต็มที่
นโยบายใหม่ปิดประตู AI คู่แข่ง
WhatsApp ได้อัปเดตข้อกำหนดโซลูชันธุรกิจ อย่างเป็นทางการ โดยแนะนำส่วนใหม่ที่มีประสิทธิภาพในการขัดขวางผู้ช่วย AI บุคคลที่สาม
บังคับใช้ ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม 2026 การเปลี่ยนแปลงนโยบายจะกำหนดเป้าหมายเฉพาะสิ่งที่เรียกว่า”ผู้ให้บริการ AI”สิ่งเหล่านี้ถูกกำหนดให้เป็นผู้พัฒนาโมเดลภาษาขนาดใหญ่ แพลตฟอร์ม AI ทั่วไป และผู้ช่วย AI อเนกประสงค์ซึ่งมีข้อเสนอหลักคือเทคโนโลยี AI เอง
ตามข้อกำหนดใหม่ “ผู้ให้บริการ AI… ถูกห้ามไม่ให้เข้าถึงหรือใช้โซลูชัน WhatsApp Business อย่างเด็ดขาด… เมื่อเทคโนโลยีดังกล่าวเป็น… ฟังก์ชันหลักที่มีให้ใช้งาน”
ภาษานี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อบริการยอดนิยมที่เพิ่งรวมเข้ากับแอปแชทเพื่อ เข้าถึงฐานผู้ใช้จำนวนมหาศาล
บริษัท เช่น OpenAI, Perplexity และบริษัทสตาร์ทอัพที่ได้รับการสนับสนุนจากกิจการร่วมค้า Luzia และ Poke จะถูกห้ามไม่ให้เสนอบริการแชทบอทหลักของตนบนแพลตฟอร์ม
สำหรับนักพัฒนาเหล่านี้ WhatsApp เป็นตัวแทนของช่องทางการจัดจำหน่ายที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ทั่วโลกมากกว่าสามพันล้านคน ซึ่งเป็นเส้นทางที่กำลังจะปิดตัวลง
เหตุผลของ Meta: ความเครียดของระบบและกลยุทธ์ โฟกัส
การให้เหตุผลสาธารณะของ Meta มุ่งเน้นไปที่ความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์มและวิสัยทัศน์ดั้งเดิมสำหรับ Business API โฆษกของบริษัทอธิบายว่าบริการนี้ไม่เคยมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นแพลตฟอร์มการเผยแพร่สำหรับแชทบอท
แต่การออกแบบมีไว้เพื่อการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้าโดยตรง “วัตถุประสงค์ของ WhatsApp Business API คือการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้การสนับสนุนลูกค้าและส่งการอัปเดตที่เกี่ยวข้อง เป้าหมายของเราคือการสนับสนุนธุรกิจนับหมื่นที่กำลังสร้างประสบการณ์เหล่านี้บน WhatsApp”
บรรทัดที่เป็นทางการนี้กำหนดกรอบการตัดสินใจเป็นการแก้ไขหลักสูตรมากกว่ากลยุทธ์การแข่งขัน
นอกเหนือจากการมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์ บริษัทยังชี้ไปที่ความท้าทายในทางปฏิบัติ การระเบิดของแชทบอทสำหรับใช้งานทั่วไปโดยไม่คาดคิดได้สร้างภาระสำคัญให้กับระบบของ WhatsApp โดยสร้างข้อความจำนวนมากซึ่งโครงสร้างพื้นฐานไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อจัดการ
สถานการณ์ดังกล่าวจำเป็นต้องมีรูปแบบการสนับสนุนประเภทอื่นที่อยู่นอกขอบเขตที่ตั้งใจไว้ของ API และโครงสร้างเชิงพาณิชย์
อย่างไรก็ตาม ปัจจัยพื้นฐานที่สำคัญคือการสร้างรายได้ API ธุรกิจของ WhatsApp เรียกเก็บเงินบริษัทต่างๆ สำหรับการส่งข้อความทางการตลาดหรือยูทิลิตี้ ซึ่งเป็นโมเดลที่ไม่เหมาะกับลักษณะการสนทนาที่มีปริมาณมากของผู้ช่วย AI
การล้างข้อมูลในฟิลด์ Meta จะสร้างโอกาสในการสร้างกลยุทธ์การสร้างรายได้ของตนเองโดยใช้ Meta AI ดั้งเดิม สิ่งนี้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของ CEO Mark Zuckerberg อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งกล่าวว่า “การส่งข้อความทางธุรกิจควรเป็นเสาหลักถัดไปของธุรกิจของเรา”
บริบทที่กว้างขึ้น: คุณสมบัติที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรกเทียบกับการควบคุมแพลตฟอร์ม
การเคลื่อนไหวที่จำกัดนี้สร้างความตึงเครียดอย่างน่าทึ่งกับการเปิดตัวฟีเจอร์ AI ล่าสุดของ WhatsApp ซึ่งเน้นความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และบนอุปกรณ์อย่างมาก การประมวลผล
ในปีที่ผ่านมา บริษัทได้ทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจด้วยการเปิดตัวเครื่องมือ AI ที่ป้องกันไม่ให้ข้อมูลผู้ใช้อยู่นอกระบบคลาวด์ ในเดือนกันยายน ปี 2025 WhatsApp ได้เปิดตัวการแปลข้อความบนอุปกรณ์ หลังจากเปิดตัวการถอดเสียงข้อความเสียงบนอุปกรณ์ในช่วงปลายปี 2024
นอกเหนือจากการเล่าเรื่องความเป็นส่วนตัวนี้ Meta ยังได้ประกาศเฟรมเวิร์ก”การประมวลผลส่วนตัว”ในเดือนเมษายน ปี 2025 ซึ่งเป็นระบบสำหรับจัดการงาน AI บนคลาวด์ที่ซับซ้อน ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจโดยตรงจากสถาปัตยกรรมความเป็นส่วนตัวของ Apple
ในขณะนั้น Meta ระบุว่า”การประมวลผลส่วนตัว จะอนุญาตให้ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ AI ที่ทรงพลัง ในขณะเดียวกันก็รักษาสัญญาความเป็นส่วนตัวหลักของ WhatsApp ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีใครนอกจากคุณ… สามารถเข้าถึงหรือแชร์ข้อความส่วนตัวของคุณได้”
ความมุ่งมั่นในการรักษาข้อความส่วนตัวให้เป็นส่วนตัว แม้จะมาจาก Meta เองก็ตาม ถือเป็นรากฐานสำคัญของแบรนด์ของ WhatsApp อย่างไรก็ตาม นโยบายใหม่ดูเหมือนจะขับเคลื่อนน้อยลงโดยความเป็นส่วนตัวและการควบคุมแพลตฟอร์มมากขึ้น โดยเปลี่ยนโฟกัสจากการปกป้องข้อมูลผู้ใช้เป็นการจำกัดทางเลือกของผู้ใช้ในตลาดที่กำลังเติบโต
ในขณะที่ฟีเจอร์บนอุปกรณ์ปรับปรุงความเป็นส่วนตัว การตัดสินใจระดับ API นี้จะจำกัดฟังก์ชันการทำงานและการแข่งขัน
เส้นทางสู่การสร้างรายได้และการครอบงำตลาด
โดยการลบ AI ของบุคคลที่สามออก ผู้ช่วย Meta ทำให้ Meta AI ของตัวเองแข็งแกร่งขึ้นในฐานะตัวแทนเริ่มต้นพิเศษภายใน WhatsApp ด้วยการตัดสินใจครั้งนี้ บริษัทจะสามารถควบคุมประสบการณ์ผู้ใช้ AI ได้อย่างสมบูรณ์ การผสานรวมกับบริการ Meta อื่นๆ และที่สำคัญที่สุดคือเส้นทางสู่รายได้ในอนาคต
จะป้องกันสถานการณ์ที่ AI ที่แข่งขันกัน เช่น ChatGPT กลายเป็นอินเทอร์เฟซที่โดดเด่นบนพื้นที่ของ Meta เอง ซึ่งอาจดูดกลืนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และข้อมูลเชิงลึกของข้อมูล
การเคลื่อนไหวนี้ยังทำให้เกิดข้อกังวลเรื่องการต่อต้านการผูกขาดที่อาจเกิดขึ้นอีกด้วย ในขณะที่หน่วยงานกำกับดูแลทั่วโลกตรวจสอบพลังของแพลตฟอร์มของ Big Tech การตัดสินใจบล็อกบริการที่แข่งขันกันทั้งหมดอาจดึงดูดความสนใจที่ไม่พึงประสงค์ได้
กลยุทธ์ของ Meta ยังสอดคล้องกับการใช้ข้อมูลผู้ใช้สำหรับ AI ในวงกว้างและบางครั้งก็เป็นที่ถกเถียงกัน แม้ว่า WhatsApp จะถูกวางตำแหน่งให้เป็นสวรรค์แห่งความเป็นส่วนตัว แต่แพลตฟอร์ม Meta อื่นๆ ก็เป็นศูนย์กลางของการฝึกอบรม AI และการกำหนดเป้าหมายโฆษณา
ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจระงับแชทบอทคู่แข่งถือเป็นการเคลื่อนไหวทางธุรกิจที่คำนวณไว้แล้ว โดยใช้ประโยชน์จากการครอบงำตลาดของ WhatsApp เพื่อให้แน่ใจว่า AI ของ Meta เองนั้นจะได้รับผลประโยชน์แต่เพียงผู้เดียวจากการโต้ตอบของผู้ใช้บนหนึ่งในเครือข่ายการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งเป็นการปูทางสำหรับระยะต่อไปของรูปแบบธุรกิจ