Walmart ร่วมมือกับ OpenAI เพื่อฝังประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยตรงภายใน ChatGPT ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านคำสั่งการสนทนาได้ ผู้ค้าปลีกประกาศเมื่อวันอังคารว่าลูกค้าและสมาชิก Sam’s Club จะสามารถใช้ฟีเจอร์”ชำระเงินทันที”ภายในแชทบอท AI ยอดนิยมได้ในเร็วๆ นี้
การเคลื่อนไหวนี้ส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมไปสู่สิ่งที่ Walmart เรียกว่า”การค้าแบบตัวแทน”เป้าหมายคือการแทนที่แถบการค้นหาแบบคงที่ด้วยผู้ช่วย AI เชิงรุกที่เป็นส่วนตัวซึ่งสามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
Doug McMillon CEO ของ Walmart ประกาศว่ายุคของผลการค้นหาแบบง่ายกำลังจะสิ้นสุดลง โดยกล่าวว่า”เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านอีคอมเมิร์ซประกอบด้วยแถบค้นหาและรายการตอบกลับรายการยาวเหยียด ซึ่งกำลังจะมีการเปลี่ยนแปลง”เขาจินตนาการถึงอนาคตที่การช็อปปิ้งเป็นประสบการณ์”มัลติมีเดีย ที่เป็นส่วนตัว และมีบริบท”โดยพื้นฐานแล้วเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับการค้าปลีกออนไลน์
จากแถบค้นหาไปจนถึงตัวแทนช็อปปิ้ง
การผสานรวมใหม่ออกแบบมาเพื่อแทนที่การค้นหาคีย์เวิร์ดที่เข้มงวดด้วยการสนทนาด้วยภาษาที่ลื่นไหลและเป็นธรรมชาติ
แทนที่จะพิมพ์”ซอสพาสต้าออร์แกนิก”ขณะนี้ผู้ใช้สามารถอธิบายเป้าหมายระดับสูง เช่น การวางแผนมื้ออาหาร การเติมสิ่งของจำเป็นในครัวเรือน หรือการค้นหาของขวัญที่ไม่เหมือนใคร และปล่อยให้ AI จัดการรายละเอียด
ระบบจะแนะนำผู้ใช้ผ่านบทสนทนาที่ชัดเจนเพื่อปรับแต่งคำแนะนำก่อนที่จะอำนวยความสะดวกในการซื้อโดยตรงด้วยฟีเจอร์”ชำระเงินทันที”ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซแชท
Sam Altman ซีอีโอของ OpenAI ตั้งกรอบการทำงานร่วมกันเป็นก้าวไปสู่ความสะดวกสบายในทางปฏิบัติ โดยกล่าวว่า”เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นพันธมิตรกับ Walmart เพื่อทำให้การซื้อในแต่ละวันง่ายขึ้นอีกเล็กน้อย นี่เป็นเพียงวิธีหนึ่งที่ AI จะช่วยผู้คนทุกวันภายใต้การทำงานร่วมกันของเรา”
ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นการตรวจสอบที่สำคัญที่สุดในกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นของ OpenAI เพื่อพัฒนา ChatGPT จากแชทบอทแบบสแตนด์อโลนให้เป็นแพลตฟอร์มเชิงโต้ตอบที่ครอบคลุม
ความเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นเพียงหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่บริษัทเปิดตัว Apps SDK ชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อให้นักพัฒนาฝังบริการของตนลงในประสบการณ์การแชทได้โดยตรง ด้วยการนำแบรนด์หลักๆ เช่น Spotify, Zillow และ Walmart เข้าสู่ระบบนิเวศ OpenAI กำลังวางตำแหน่ง ChatGPT ให้เป็นเกตเวย์กลางสำหรับบริการดิจิทัลทุกประเภท ซึ่งท้าทายโมเดลร้านแอปแบบดั้งเดิม
การบูรณาการนี้แสดงให้เห็นถึงการก้าวกระโดดครั้งใหญ่จากการโจมตีครั้งแรกของ OpenAI สู่อีคอมเมิร์ซ ในเดือนเมษายน ปี 2025 บริษัทเริ่มเปิดตัวฟีเจอร์การช็อปปิ้งที่นำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ด้วยปุ่ม”ซื้อ”ง่ายๆ ที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของผู้ขาย
ความร่วมมือของ Walmart เข้ามาแทนที่โมเดลพื้นฐานนั้นด้วยประสบการณ์การทำธุรกรรมที่บูรณาการอย่างลึกซึ้ง เติมเต็มวิสัยทัศน์ของขั้นตอนการทำงานที่จัดการโดย AI ที่ราบรื่นตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการซื้อ
ด้วยการบูรณาการร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่เข้ากับขนาดของ Walmart ทำให้ OpenAI ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว เร่งวิสัยทัศน์ในการสร้างระบบนิเวศที่ขับเคลื่อนด้วย AI ส่วนกลาง
สำหรับนักพัฒนาและพันธมิตร สิ่งจูงใจนั้นชัดเจน: เข้าถึงสิ่งที่ Sam Altman อธิบายว่าเป็น “ผู้คนมากกว่า 800 ล้านคนใช้ ChatGPT ทุกสัปดาห์” สำหรับผู้ใช้ ให้คำมั่นสัญญากับสิ่งที่ Altman เรียกว่า”แอปรุ่นใหม่ที่มีการโต้ตอบ ปรับเปลี่ยนได้ และเป็นส่วนตัว ซึ่งคุณสามารถแชทด้วยได้”โดยเปลี่ยน AI ให้เป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่แท้จริงสำหรับการจัดการงานประจำวัน
แนวหน้าใหม่ในการค้า AI
การประกาศของ Walmart ได้เพิ่มความรุนแรงในการแข่งขันที่เข้มข้นอยู่แล้วในหมู่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเพื่อกำหนดอนาคตของการขับเคลื่อนด้วย AI การค้าปลีก
การย้ายครั้งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกและ Sparky ผู้ช่วย AI ของบริษัทเอง เผชิญหน้าโดยตรงและเดิมพันสูงกับหัวหน้าของตน คู่แข่งอเมซอน ตามรายงานบางฉบับ Walmart กำลังดำเนินการในระดับหนึ่ง เนื่องจาก Amazon เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้ง”Rufus”ในเดือนกุมภาพันธ์ 2024
สาขาการแข่งขันยังรวมถึง Microsoft ซึ่งกำลังดำเนินกลยุทธ์ที่มุ่งเน้น B2B ที่แตกต่างออกไป ในเดือนกันยายน บริษัทได้เปิดตัว”ตัวแทนการช็อปปิ้งส่วนตัว”ซึ่งเป็นเครื่องมือแบ็กเอนด์ที่ยืดหยุ่นซึ่งผู้ค้าปลีกสามารถผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์และแอปของตนเองได้
การเคลื่อนไหวครั้งนี้เป็นส่วนสำคัญของวิสัยทัศน์”Age of AI Agents”ของซีอีโอ Satya Nadella ซึ่งตัวแทนอัจฉริยะจะทำงานที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ Jared Spataro CMO ของ Microsoft สำหรับ AI ในที่ทำงาน กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงนี้โดยประกาศว่าตัวแทนเป็น”แอปใหม่สำหรับโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI”
ในขณะเดียวกัน บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอื่นๆ ก็กำลังใช้ประโยชน์จากจุดแข็งที่เป็นเอกลักษณ์ของตน ในเดือนกรกฎาคม ปี 2025 Google ได้เปิดตัวเครื่องมือทดลองใช้ AI เสมือนจริงสำหรับเครื่องแต่งกาย และกำลังเตรียม”โหมด AI”ที่สร้างขึ้นสำหรับการค้นหา เพื่อสร้างรูปภาพที่สามารถซื้อได้จากการแจ้งของผู้ใช้
บริษัทตั้งเป้าที่จะใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่เพื่อค้นหาข้อตกลงที่ตรงกับเกณฑ์ผู้ใช้เฉพาะ ในทางตรงกันข้าม Perplexity ของเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใช้ AI ได้นำแนวทางแบบบูรณาการมาใช้มากขึ้นในช่วงปลายปี 2024 โดยเปิดใช้งานการซื้อในคลิกเดียวได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซผ่านฟีเจอร์’ซื้อด้วย Pro’ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถควบคุมธุรกรรมและข้อมูลได้อย่างเต็มที่
ภาพรวมนี้เน้นย้ำถึงกลยุทธ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้น: การบูรณาการบุคคลที่หนึ่งของ Amazon, แนวทางแพลตฟอร์มที่เน้นองค์กรเป็นอันดับแรกของ Microsoft, การค้นหาและการครอบงำข้อมูลของ Google และ ปัจจุบันเป็นโมเดลความร่วมมือของ Walmart ซึ่งใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้จำนวนมหาศาลของ OpenAI
ข้อตกลงของ Walmart-OpenAI บ่งบอกถึงตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วนอกเหนือจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ง่ายๆ และเข้าสู่ยุคใหม่ของตัวแทน AI ที่ครบวงจร การสนทนา และการทำธุรกรรม
กลยุทธ์ AI ที่”นำโดยผู้คนและขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี”ของ Walmart
การทำงานร่วมกันนี้ ไม่ใช่การโจมตี AI ครั้งแรกของ Walmart บริษัทได้บูรณาการปัญญาประดิษฐ์ในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้า ความพยายามเหล่านี้รวมถึงการใช้ AI เพื่อลดไทม์ไลน์การผลิตด้านแฟชั่นและปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหาด้านการดูแลลูกค้า
ความร่วมมือของ OpenAI ยังขยายไปถึงพนักงานของ Walmart ด้วย บริษัทกำลังเปิดตัว ChatGPT Enterprise ให้กับทีมงานของบริษัท และเป็นผู้เลือกใช้การรับรอง OpenAI รายแรกๆ เพื่อส่งเสริมความรู้ด้าน AI ในหมู่ผู้ร่วมงาน แนวทาง”นำโดยผู้คนและขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี”นี้มีเป้าหมายเพื่อใช้ AI เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของมนุษย์
อย่างไรก็ตาม การผลักดันเข้าสู่การช็อปปิ้งโดยใช้ AI ไม่ใช่เรื่องท้าทาย อุตสาหกรรมเผชิญกับปัญหาความไว้วางใจของผู้บริโภคในวงกว้าง เนื่องจากผู้ใช้บางรายยังคงระมัดระวังความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความน่าเชื่อถือของคำแนะนำ AI สำหรับ Walmart และ OpenAI การสร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัยจะมีความสำคัญพอๆ กับตัวเทคโนโลยี
