Adobe ได้เปิดตัวชุดตัวแทน AI ใหม่ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับตลาดธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ที่ซับซ้อน โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงวิธีการขายของบริษัทต่างๆ ให้กับองค์กรอื่นๆ เครื่องมือใหม่นี้มีอยู่ใน แพลตฟอร์ม Adobe Experience
การเปิดตัวครั้งนี้ต่อยอดมาจาก การเปิดตัวตัวแทน AI เบื้องต้นตั้งแต่เดือนกันยายน ตัวแทน B2B เหล่านี้รับมือกับความท้าทายในอุตสาหกรรมที่ไม่เหมือนใคร เช่น การระบุสมาชิกคนสำคัญของคณะกรรมการจัดซื้อและการดำเนินการทางการตลาดแบบหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ
ความเคลื่อนไหวดังกล่าวส่งสัญญาณถึงกลยุทธ์ของ Adobe ในการจัดหา AI ที่มีความเชี่ยวชาญสูงและสร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่แตกต่างกัน โดยก้าวไปไกลกว่าผู้ช่วยทั่วไปเพื่อจัดการกับความแตกต่างของวงจรการขายระดับองค์กร ซึ่งเป็นการวางรากฐานครั้งแรกในการประชุมสุดยอดเดือนมีนาคม
จัดการกับ”เสียงขรม”ของ B2B การตลาด
การขายให้กับธุรกิจถือเป็นอุปสรรค์ที่ไม่เหมือนใครเมื่อเปรียบเทียบกับตลาดผู้บริโภค ความจริงที่ Adobe ยอมรับว่าเป็น”เกมบอลที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง”ในสภาพแวดล้อม B2B การตัดสินใจซื้อมักกระทำโดยบุคคลเพียงคนเดียว แต่มักจะถูกถกเถียงกันโดยคณะกรรมการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยแต่ละคนนำมุมมองที่แตกต่างกันและลำดับความสำคัญมาสู่ตาราง
ความซับซ้อนนี้ประกอบขึ้นด้วยความจริงที่ว่ากระบวนการซื้อภายในขององค์กรแต่ละแห่งมักจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งสร้างความปวดหัวอย่างมากให้กับนักการตลาด ความท้าทายหลักคือการระบุผู้มีอำนาจตัดสินใจเฉพาะรายที่ต้องลงนามในการซื้อจำนวนมาก จากนั้นมีอิทธิพลต่อพวกเขาตลอดเส้นทางการซื้อที่ซับซ้อนและยาวนาน
กระบวนการทั้งหมดนี้สร้างข้อมูล สัญญาณ และการโต้ตอบจำนวนมหาศาลซึ่งอาจตีความได้ยาก
ตัวแทน AI สามรายเพื่อทำให้เส้นทางการขายเป็นอัตโนมัติ
เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ Adobe ได้ เปิดตัวตัวแทน B2B ที่มีความเชี่ยวชาญสูง 3 ราย ซึ่งพร้อมให้ใช้งานทันทีภายในชุดแอปพลิเคชัน Experience
เครื่องมือเหล่านี้ขับเคลื่อนโดย Adobe Experience Platform Agent ของบริษัท Orchestrator ซึ่งจัดการความฉลาดหลักและการใช้เหตุผล ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับนักการตลาดที่เป็นมนุษย์ โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลที่มีอยู่ในระบบนิเวศของ Adobe เพื่อทำงานที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ
เครื่องมือแรกเหล่านี้คือ Audience Agent ใน Journey Optimizer B2B Edition ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขขั้นตอนแรกที่สำคัญ นั่นก็คือ การระบุบุคคลที่เหมาะสม โดยจะวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่หลากหลาย ทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง จากแหล่งที่มาต่างๆ เช่น แพลตฟอร์ม CRM เนื้อหาเว็บ และกิจกรรมทางการตลาด
เป้าหมายหลักคือการแสดงข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้นักการตลาดระบุผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับคณะกรรมการจัดซื้อ และกำหนด”ลักษณะเฉพาะของกลุ่มผู้ซื้อ”เพื่อกำหนดเป้าหมายความต้องการได้ดีขึ้น
เมื่อผู้ซื้อได้รับการระบุแล้ว ตัวแทนการเดินทาง จะเข้ารับหน้าที่ นอกจากนี้ ยังดำเนินงานภายใน Journey Optimizer B2B Edition โดยตัวแทนนี้สร้างขึ้นเพื่อสร้างและประสานการเดินทางของลูกค้าและแคมเปญการตลาดตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
สามารถเรียกใช้แคมเปญเหล่านี้ได้ในหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ และเว็บ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความที่ถูกต้องจะเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
สุดท้าย ตัวแทนข้อมูลเชิงลึกด้านข้อมูล ซึ่งอาศัยอยู่ใน Customer Journey Analytics B2B แอพ Edition เน้นการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพ ตามชื่อของมัน มันสร้างข้อมูลเชิงลึกจากช่องทางการสื่อสารต่างๆ ที่ใช้ในการโต้ตอบกับกลุ่มการซื้อและบัญชี
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ถูกส่งไปยังทีมการตลาดในการสนทนา และสามารถใช้เพื่อสร้างการแสดงภาพ คาดการณ์ความต้องการ หรือแก้ไขปัญหาประสบการณ์ของลูกค้า ปิดวงจรการขาย
แผนการทำงานในอนาคต: จากคุณสมบัติผู้นำไปจนถึงเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของแบรนด์
ตัวแทนทั้งสามที่มีอยู่ในขณะนี้เป็นเพียงรสชาติของสิ่งที่จะเกิดขึ้น ดังที่ Adobe ได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ามีแผนที่จะ ใส่ระบบอัตโนมัติของตัวแทนเข้าไปในทุกขั้นตอนของเส้นทางการขาย B2B ตามรายละเอียดที่บริษัทแบ่งปัน ตัวแทนที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์อีกหลายแห่งมีแผนจะเปิดตัวในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า โดยแต่ละตัวแทนกำหนดเป้าหมายไปที่ขั้นตอนการขายที่แตกต่างกัน
หนึ่งในตัวแทนที่ได้รับการคาดหวังมากที่สุดคือ Account Qualification Agent ซึ่งจะพร้อมใช้งานใน Adobe Journey Optimizer B2B Edition เครื่องมือนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาธุรกิจที่ต้องการระบุโอกาสในการขายใหม่ๆ
ภารกิจหลักคือการประเมินความต้องการ งบประมาณ การพิจารณาลำดับเวลา และระดับอำนาจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย เพื่อพิจารณาว่าโอกาสในการขายมีคุณค่าอย่างแท้จริงเพียงใด จากนั้นจะสร้างข้อมูลสรุปเพื่อให้ทีมขายที่เป็นมนุษย์ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าโอกาสในการขายนั้นคุ้มค่าที่จะติดตามหรือไม่
นอกจากนี้ Adobe กำลังพัฒนาผู้ช่วยดูแลแบรนด์ใหม่โดยมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าทั่วไปที่กำลังเรียกดูผลิตภัณฑ์ของบริษัทเป็นครั้งแรก แนวคิดคือการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้อย่างรวดเร็วด้วยวิธีการสนทนาที่เป็นส่วนตัวด้วยแชทบอทที่สามารถเจาะลึกความต้องการเฉพาะของพวกเขาและให้คำแนะนำที่เหมาะสม
เจ้าหน้าที่ดูแลแขกรายนี้จะได้รับการสนับสนุนจาก ตัวแทนที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ เฉพาะทาง ซึ่งมีความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละรายการ ทำให้สามารถให้คำตอบโดยละเอียดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำเป็นต้องใช้ในการตัดสินใจ
สิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกจะเชิญด้วย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจองการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาเพิ่มเติม ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการบรรลุข้อตกลง B2B
ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ B2B ที่เจาะจงและมีมูลค่าสูง อะโดบีกำลังเจาะกลุ่มเฉพาะกลุ่มในภูมิทัศน์ AI ระดับองค์กรที่มีการแข่งขันสูง กลยุทธ์นี้ท้าทายคู่แข่งอย่าง Salesforce และ HubSpot ด้วยโซลูชันที่บูรณาการอย่างลึกซึ้งและสร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์