หลังจากการตอบโต้จากลูกค้าอย่างรุนแรงและยอดขายที่ลดลง Synology กำลังยกเลิกนโยบายข้อขัดแย้งที่จำกัดฮาร์ดไดรฟ์ของบริษัทอื่นใน NAS รุ่นปี 2025 การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกับ DiskStation Manager (DSM) 7.3 ที่วางจำหน่ายในวันที่ 8 ตุลาคม
การอัปเดตนี้จะคืนฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบสำหรับไดรฟ์จากแบรนด์ยอดนิยม เช่น Seagate และ Western Digital ผู้ใช้ซีรีส์ Plus รุ่นใหม่จะไม่ต้องพบกับฟีเจอร์ที่ปิดใช้งานหรือข้อความเตือนอย่างต่อเนื่องอีกต่อไป นโยบายเดิมถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางว่าเป็นการเคลื่อนไหวที่ละโมบและต่อต้านผู้บริโภค
การกลับรถครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่าบริษัทกำลังตอบสนองโดยตรงกับผลกระทบด้านลบต่อยอดขายและชื่อเสียงของบริษัท
ซีรีส์ Plus เป็นที่ชื่นชอบในหมู่ผู้บริโภคมืออาชีพและธุรกิจขนาดเล็กมายาวนาน โดยได้รับการยกย่องจากการผสมผสานระหว่างความยืดหยุ่นของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์อันทรงพลัง ผู้ใช้เหล่านี้ต่างจากอุปกรณ์ระดับองค์กรตรงที่ผู้ใช้เหล่านี้เพลิดเพลินกับอิสระในการเลือกไดรฟ์ของตนเอง ปรับสมดุลระหว่างต้นทุน ความจุ และประสิทธิภาพ
นโยบายที่เป็นข้อขัดแย้งและฟันเฟือง
ข้อโต้แย้งนี้เริ่มต้นขึ้นเมื่อต้นปีนี้ เมื่อ Synology ขยายข้อจำกัดของไดรฟ์ระดับองค์กรไปยังอุปกรณ์ NAS ซีรีส์ Plus กระแสหลัก นโยบายนี้ล็อกฮาร์ดไดรฟ์ที่ไม่ผ่านการรับรองในรุ่นใหม่อย่าง DS925+, DS1825+ และ DS425+ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับผู้ใช้ หมายความว่าการติดตั้งไดรฟ์ของบริษัทอื่นจะทำให้เกิดคำเตือน”ไม่ได้รับการยืนยัน”อยู่ตลอดเวลา และที่แย่กว่านั้นคือจะปิดใช้ฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ที่สำคัญ ตามที่ Winbuzzer รายงานในเดือนเมษายน ความสามารถต่างๆ เช่น สถานะการทำนายสุขภาพและการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนไม่สามารถใช้งานได้
ผู้ใช้สังเกตเห็นอย่างรวดเร็วว่าไดรฟ์ที่มีตราสินค้าของ Synology มักจะมีราคาแพงกว่ารุ่นเทียบเคียงจาก Seagate หรือ WD อย่างมาก สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดข้อกล่าวหาที่ว่านโยบายนี้เป็นเพียงการคว้าเงินสดอย่างปกปิด แทนที่จะเป็นการเคลื่อนไหวอย่างแท้จริงเพื่อรับรองความเสถียรของระบบ
ปฏิกิริยาจากชุมชนเทคโนโลยีนั้นรวดเร็วและรุนแรง ฟอรัมอย่างเช่น r/synology ของ Reddit กลายเป็นแหล่งรวมของความหงุดหงิด และผู้ใช้ YouTube เทคโนโลยีชื่อดังได้เผยแพร่คำวิจารณ์ที่น่ารังเกียจ ผู้ใช้ยังพัฒนาและแชร์สคริปต์ชุมชนเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดต่างๆ ซึ่งเป็นสัญญาณที่ชัดเจนถึงความขัดแย้ง
ตามรายงานหลายฉบับ ยอดขายของ Synology ในปี 2025 รุ่น NAS ลดลงอย่างรวดเร็วหลังจากการเริ่มใช้ข้อจำกัด
แหล่งข้อมูลบางแห่งอ้างว่ายอดขายเป็น”เศษเสี้ยวของปีที่แล้ว” บ่งชี้ถึงปริมาณที่มาก การปฏิเสธระบบนิเวศของฮาร์ดแวร์ใหม่โดยฐานลูกค้าที่เคยภักดี
การแก้ไขหลักสูตร: DSM 7.3 คืนอิสรภาพในการขับเคลื่อน
ในการตอบสนองต่อแรงกดดันของตลาดอย่างชัดเจน ตอนนี้ Synology ได้ดำเนินนโยบายกลับคืน การกลับรายการเกิดขึ้นผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์ DSM 7.3 ซึ่งบันทึกประจำรุ่นเผยแพร่เมื่อวันที่ 8 ตุลาคม การอัปเดตจะคืนค่าความเข้ากันได้ของไดรฟ์แบบเปิดซึ่งช่วยสร้างความนิยมให้กับแบรนด์อย่างเงียบๆ
การเปลี่ยนแปลงนี้มีมากกว่าแค่การใช้งาน เป็นการยกเครื่องประสบการณ์ผู้ใช้ ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้ต้องเผชิญกับการแจ้งเตือนมากมายเกี่ยวกับไดรฟ์ที่ “ไม่ผ่านการตรวจสอบ” หรือ “มีความเสี่ยง” DSM 7.3 ขจัดคำเตือนที่น่ารำคาญเหล่านี้ ทำให้ประสบการณ์การใช้ซอฟต์แวร์กับไดรฟ์ของบริษัทอื่นแยกไม่ออกจาก Synology รุ่นเก่าๆ
ด้วยซอฟต์แวร์ใหม่นี้ ทำให้ฮาร์ดไดรฟ์ของบริษัทอื่นและ SATA SSD ขนาด 2.5 นิ้วสามารถใช้งานได้อีกครั้งโดยไม่มีการลงโทษ ฟังก์ชันการทำงานที่ถูกบล็อกก่อนหน้านี้ทั้งหมด รวมถึง S.M.A.R.T. เต็มรูปแบบ คุณสมบัติการตรวจสอบและการจัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล เช่น การซ่อมแซม RAID จะได้รับการกู้คืนอย่างสมบูรณ์
การเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่าผู้ใช้สามารถเลือกไดรฟ์ที่ได้รับการจัดอันดับ NAS จากตลาดทั้งหมดได้อีกครั้ง ช่วยให้มีความยืดหยุ่นในด้านความจุและต้นทุนมากขึ้น สำหรับผู้ที่ไม่อัปเกรด ข่าวนี้จะนำอิสระอันน่ายินดีกลับมาสู่แพลตฟอร์ม Synology
โปรดทราบว่าใครก็ตามที่ซื้อ NAS ซีรีส์ปี 2025 ใหม่จะยังคงเผชิญกับข้อจำกัดของไดรฟ์ตั้งแต่แกะกล่อง ข้อจำกัดจะถูกยกเลิกเมื่ออุปกรณ์อัปเดตเป็น DSM 7.3 หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่าเท่านั้น
น้อยเกินไป สายเกินไปใช่ไหม ความเสียหายที่ยืดเยื้อต่อชื่อเสียงของ Synology
ตอนนี้เน้นย้ำถึงการคำนวณผิดเชิงกลยุทธ์ Synology ดูเหมือนจะเชื่อว่าตำแหน่งทางการตลาดที่แข็งแกร่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากปัญหาด้านความปลอดภัยของคู่แข่ง QNAP ทำให้สามารถใช้ประโยชน์จากการสร้างระบบนิเวศที่ปิดมากขึ้น แต่กลับทำให้ฐานผู้ใช้หลักแปลกแยกและเปิดประตูให้คู่แข่ง
เป็นเวลาหกเดือนที่อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยบทวิจารณ์เชิงวิพากษ์วิจารณ์และความเห็นของผู้ใช้ที่หงุดหงิด ทำให้เกิดบันทึกต่อสาธารณะเกี่ยวกับเหตุการณ์ล่มสลายดังกล่าว ผู้ใช้ประจำจำนวนมากลงทุนในแบรนด์ทางเลือกหรือค้นหา Synology รุ่นเก่าๆ สำหรับพวกเขา การกลับตัวนี้อาจรู้สึกขมขื่น
การกลับตัวแม้จะน่ายินดี แต่ก็ทิ้งความรู้สึกระมัดระวังเอาไว้ บริษัทไม่ได้ออกมาขอโทษอย่างเป็นทางการหรือยอมรับข้อผิดพลาด โดยมองว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นการอัพเดตซอฟต์แวร์มากกว่าการถอยเชิงกลยุทธ์ นี่อาจทำให้กระบวนการสร้างความไว้วางใจกับชุมชนช้าลง
ท้ายที่สุดแล้ว ตอนนี้ถือเป็นกรณีศึกษาที่มีประสิทธิภาพสำหรับอุตสาหกรรมฮาร์ดแวร์ ในขณะที่ผู้ขายพยายามควบคุมระบบนิเวศ การแยกฐานผู้ใช้ที่ภักดีและเชี่ยวชาญอาจส่งผลเสียทางการเงินและชื่อเสียงในทันที การพลิกกลับของ Synology แสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้เรียนรู้บทเรียนนี้แล้ว
