OpenAI จุดประกายความกังวลในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS) ในสัปดาห์นี้ หลังจากเปิดเผยชุดเครื่องมือทางธุรกิจ AI ภายใน ในวันจันทร์ ที่การประชุม DevDay ในซานฟรานซิสโก บริษัทได้จัดแสดงแอปพลิเคชันสำหรับการขาย ทรัพยากรบุคคล และการสนับสนุนลูกค้าที่สะท้อนผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่ก่อตั้งแล้ว
ข่าวดังกล่าวซึ่งเผยแพร่ครั้งแรกเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว สร้างความไม่พอใจให้กับตลาดในทันที หุ้นของ DocuSign ลดลง 12% จากการรับรู้ถึงภัยคุกคามทางการแข่งขันจากเครื่องมือที่ OpenAI เรียกภายในว่า”DocuGPT”ผู้ให้บริการ SaaS อื่นๆ รวมถึง HubSpot ก็พบว่าหุ้นของพวกเขาลดลง ในขณะที่นักลงทุนประมวลผลผลกระทบ
ในขณะที่ OpenAI วางตำแหน่งเครื่องมือเป็นแบบภายในเท่านั้นในตอนนี้ ความเคลื่อนไหวนี้ถูกมองว่าเป็นสัญญาณของ ความทะเยอทะยานที่จะแข่งขันโดยตรงกับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ระดับองค์กร การเปิดเผยนี้เป็นส่วนหนึ่งของการขยายแพลตฟอร์มที่กว้างขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้ OpenAI เป็นระบบนิเวศกลางสำหรับการสร้างแอปพลิเคชัน AI
ภาพรวมของอุตสาหกรรม SaaS
ปฏิกิริยาของตลาดเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเน้นย้ำถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีของ OpenAI แม้ว่าหุ้นจะลดลง แต่ Allan Thygesen ซีอีโอของ DocuSign มองข้ามภัยคุกคามดังกล่าวต่อสาธารณะ เขาเรียก เครื่องมือการทำสัญญาของ OpenAI ว่า”นี่เป็นการสาธิตที่ค่อนข้างชัดเจน และเป็นที่ทราบกันดีว่าสิ่งเหล่านี้เป็นไปได้ และมันก็ไม่ได้มีความสำคัญต่อเรื่องราวหรือตำแหน่งทางการแข่งขันของเราจริงๆ”
ความคิดเห็นของเขามีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับนักลงทุนว่าการสาธิตแบบธรรมดาไม่ตรงกับ แพลตฟอร์มองค์กรที่เติบโตเต็มที่ อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ดังกล่าวตอกย้ำถึงความกลัวที่เพิ่มมากขึ้นในโลกเทคโนโลยี: ขั้นตอนการทำงานของซอฟต์แวร์ใดๆ ก็ตามที่สามารถทำให้ง่ายขึ้นด้วยแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่นั้นเป็นเป้าหมายที่เป็นไปได้สำหรับ OpenAI
การพัฒนาซอฟต์แวร์ธุรกิจของบริษัทอย่างเงียบๆ ของบริษัท แสดงให้เห็นว่ามันไม่ได้เป็นเพียงการสร้าง AI พื้นฐานเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้วิธีนำไปใช้ในวงกว้างเพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง เปลี่ยนการดำเนินงานของบริษัทให้เป็นห้องปฏิบัติการ R&D อันทรงพลัง
ภายใน OpenAI เครื่องมือทางธุรกิจ”ภายในเท่านั้น”
ในการประชุม DevDay Scotty Huhn จาก OpenAI ได้นำเสนอเครื่องมือที่ทำให้ Wall Street หวาดกลัวอย่างใกล้ชิด เขานำเสนอแอปพลิเคชันหลักสามรายการ: GTM Assistant สำหรับการขาย, OpenHouse สำหรับ HR และตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสำหรับการบริการลูกค้า ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนแต่มีการบูรณาการอย่างลึกซึ้ง
Huhn อธิบายว่า OpenAI ใช้แพลตฟอร์มที่จัดตั้งขึ้น เช่น Salesforce และ Workday เป็น”แหล่งที่มาของความจริง”สำหรับข้อมูลลูกค้าและพนักงาน เครื่องมือ AI ใหม่ทำหน้าที่เป็นเลเยอร์อัจฉริยะที่อยู่ด้านบน ตัวอย่างเช่น GTM Assistant ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของพนักงานขายชั้นนำที่มีชื่อเล่นว่า”Sophie”เพื่อช่วยในการเตรียมการประชุมและการสาธิต
OpenHouse เชื่อมต่อกับ Slack และ Workday ช่วยให้พนักงานค้นหาผู้เชี่ยวชาญภายในหรือข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายของบริษัท Huhn แชร์ตัวอย่างการใช้มันเพื่อค้นหาเพื่อนร่วมงานในนิวยอร์กเพื่อเตรียมการเดินทางขาย เขาสนับสนุนให้บริษัทอื่นๆ ค้นหาผู้เชี่ยวชาญภายในของตนเอง โดยแนะนำให้”ค้นหา Sophie ของคุณ”
เครื่องมือสุดท้ายซึ่งก็คือ Support Agent ได้พิสูจน์คุณค่าของมันแล้วโดยการปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนตั๋วการสนับสนุนลูกค้าของ OpenAI และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่าการใช้งานผลิตภัณฑ์ของบริษัทจะพุ่งสูงขึ้นก็ตาม
มากกว่าเครื่องมือ: การสร้างระบบนิเวศ AI ที่โดดเด่น
สิ่งเหล่านี้ เครื่องมือภายในเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนาเชิงกลยุทธ์ที่ใหญ่กว่ามาก เป้าหมายหลักของ OpenAI คือการสร้างระบบนิเวศของนักพัฒนาที่โดดเด่น การประกาศหลักที่ DevDay คือชุดเครื่องมือใหม่อันทรงพลังสองชุด: AgentKit และ Apps SDK
AgentKit ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการที่ซับซ้อนในการสร้างตัวแทน AI ประกอบด้วยเครื่องมือสร้างภาพและ SDK ที่ OpenAI ต้องการภายใน Sam Altman ซีอีโอของ OpenAI กล่าวว่า”นี่คือทั้งหมดที่เราหวังว่าจะมีเมื่อเราพยายามสร้างตัวแทนกลุ่มแรกของเรา”ชุดเครื่องมือนี้ช่วยให้นักพัฒนาสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น
App SDK ใหม่แสดงถึงจุดเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ที่ใหญ่ยิ่งขึ้น เปลี่ยน ChatGPT ให้เป็นแพลตฟอร์มแบบโต้ตอบที่บริการต่างๆ เช่น Spotify และ Zillow สามารถเรียกใช้ภายในการสนทนาได้โดยตรง นี่เป็นการรีบูท GPT Store ที่ประสบความสำเร็จน้อยกว่าของบริษัทในปี 2024 อย่างชัดเจน โดยนำเสนอเส้นทางที่แข็งแกร่งมากขึ้นในการสร้างรายได้
เพื่อเน้นย้ำถึงความพร้อมขององค์กรของแพลตฟอร์ม OpenAI ยังได้เปิดตัว Connector Registry สำหรับควบคุมแหล่งข้อมูลและ Guardrails ซึ่งเป็นชั้นความปลอดภัยของโอเพ่นซอร์สเพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด
Altman ขับเคลื่อนขนาดของโอกาสนี้กลับบ้าน โดยสังเกตว่า”ผู้คนมากกว่า 800 ล้านคนใช้งาน ChatGPT ทุกสัปดาห์ และเราประมวลผลโทเค็นมากกว่าหกพันล้านต่อนาทีบน API ขอขอบคุณทุกท่าน”
ด้วยการฝังแอปลงในประสบการณ์การแชทโดยตรง OpenAI กำลังวางตำแหน่ง ChatGPT ให้เป็นระบบปฏิบัติการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีศักยภาพ ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่อาจท้าทายร้านค้าแอปแบบเดิมโดยพื้นฐาน
