ผู้เฝ้าระวังอุตสาหกรรมโฆษณาที่มีอิทธิพลได้แนะนำให้ Microsoft ปรับเปลี่ยนการตลาดสำหรับ Copilot AI Suite อย่างเป็นทางการท้าทายการเรียกร้องการผลิตที่สำคัญของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและวิพากษ์วิจารณ์การสร้างแบรนด์ที่แผ่กิ่งก้านสาขา แผนกโฆษณาแห่งชาติของสำนักธุรกิจที่ดีขึ้น (NAD) สรุปว่าสถิติที่น่าประทับใจของ Microsoft บางส่วนขึ้นอยู่กับการรับรู้ของผู้ใช้ว่ามีประสิทธิผลมากกว่าหลักฐานวัตถุประสงค์
การตรวจสอบโดยละเอียด target=”_ blank”> การตัดสินใจอย่างเป็นทางการของ NAD เผยแพร่เมื่อวันที่ 9 มิถุนายนตรวจสอบการเรียกร้องที่มากถึง 75% ของผู้ใช้รายงานว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นกับ Copilot สุนัขเฝ้าบ้านพบว่าการศึกษาพื้นฐานไม่ได้สนับสนุนการเรียกร้องวัตถุประสงค์ดังกล่าวอย่างเพียงพอ นอกจากนี้ NAD ยังพิจารณาแล้วว่าเนื่องจากการใช้ชื่อสากลของ”Copilot”ชื่อผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องเข้าใจข้อ จำกัด ด้านวัสดุและความแตกต่างในการทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคุณสมบัติเช่นการแชททางธุรกิจ
ในขณะที่ Microsoft ระบุว่ามันไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของ NAD การตัดสินใจบังคับให้มีการคำนวณว่ามูลค่าขององค์กร AI ได้รับการสื่อสารอย่างไรและมีความไว้วางใจในระบบนิเวศของ Copilot ถูกทดสอบโดยชุดช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่มีชื่อเสียงระดับสูงซึ่งเป็นหัวใจของการทำงานของ AI src=”https://winbuzzer.com/wp-content/uploads/2024/01/copilot-pro-copilot-for-microsoft-365.jpg”>
ประวัติความเป็นมา ประวัติการตั้งชื่อ Microsoft ได้เปลี่ยนเครื่องมือ AI ใหม่ในรูปแบบที่ซับซ้อน ผู้ช่วย AI ที่รู้จักกันในชื่อ Microsoft 365 Copilot Chat เริ่มต้นขึ้นในฐานะ Bing Chat Enterprise ก่อนที่จะเปลี่ยนโฉมใหม่เพื่อสร้าง Copilot สร้างการทับซ้อนที่สำคัญกับเครื่องมือ AI อื่น ๆ ของ บริษัท
กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่พันกัน อย่างไรก็ตามวิธีการนี้ได้รับความสับสนด้วยความหงุดหงิดของผู้ใช้ก่อนหน้านี้ในปี 2025 ผ่านไอคอนแอพ Copilot ใหม่ที่เกือบจะอ่านไม่ออกในบางจอแสดงผล
การทบทวนของ NAD ทำให้การร้องเรียนเรื่องเล็ก ๆ น้อยลง การรับรู้กำไร
เสาหลักกลางของระดับเสียงของ Microsoft ต่อธุรกิจเป็นผลกระทบการเปลี่ยนแปลงของ Copilot ต่อประสิทธิภาพของพนักงาน บริษัท ได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยที่ได้รับมอบหมายรวมถึงการศึกษา Forrester ที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับ บล็อก Microsoft แนะนำว่า Copilot สามารถให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ระหว่าง 132% ถึง 353% สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง การวิเคราะห์อีกอย่างสำหรับองค์กรขนาดใหญ่จาก Forrester
อย่างไรก็ตามการตรวจสอบอิสระของ NAD มีปัญหากับการหาปริมาณผลประโยชน์เหล่านี้อย่างไร แผนกระบุว่าในขณะที่ผู้ใช้รู้สึกว่ามีประสิทธิผลมากขึ้น แต่ข้อเสนอแนะแบบอัตนัยนี้ไม่ได้ทดแทนการวัดวัตถุประสงค์ รายงานสรุปว่าการศึกษาแสดงให้เห็นถึง“ การรับรู้ถึงผลผลิต” เท่านั้นและดังนั้นจึงไม่เหมาะสมสำหรับการเรียกร้องวัตถุประสงค์ที่เป็นปัญหา” ความแตกต่างนี้มีความสำคัญสำหรับธุรกิจที่ประเมินค่าใช้จ่ายที่สำคัญของการปรับใช้ AI ทั่วทั้งองค์กร คำแนะนำในการปรับเปลี่ยนการเรียกร้องเหล่านี้บังคับให้มีการสนทนาที่โปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับเครื่องมือ AI เปลี่ยนการมุ่งเน้นจากการรับรู้ผลประโยชน์ไปสู่ผลลัพธ์ที่แสดงได้ ข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยที่เกิดขึ้นใหม่ คำถามที่เกี่ยวกับการเรียกร้องการตลาดของ Copilot กำลังถูกขยายโดยข้อกังวลที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับความปลอดภัย ในเดือนพฤษภาคม 2568 รายงานเกี่ยวกับช่องโหว่ที่สำคัญใน Copilot สำหรับ SharePoint เปิดเผยว่าตัวแทน AI สามารถจัดการเพื่อข้ามการควบคุมความปลอดภัยและเข้าถึงข้อมูลส่วนตัว
ตามด้วยการเปิดเผยช่องโหว่ที่สำคัญ ตามที่ บริษัท รักษาความปลอดภัย AIM Security Security ข้อบกพร่องนั้นเป็นการใช้ประโยชน์จากการคลิกที่ไม่มีการคลิกที่อนุญาตให้ผู้โจมตีหลอกให้ AI ส่งข้อมูลองค์กรที่มีความละเอียดอ่อนผ่านอีเมลเดียวที่สร้างขึ้นมาเป็นพิเศษ
นักวิจัยเรียกว่าการใช้ประโยชน์จากการเข้าถึง”LLM ขอบเขต”ห่วงโซ่การโจมตีมีความซับซ้อนพอที่จะหลีกเลี่ยงการรักษาความปลอดภัยของ Microsoft หลายตัวรวมถึงตัวแยกประเภทการโจมตีข้ามการฉีด (XPIA)