Apple ได้บรรลุข้อตกลงยอมความมูลค่า 95 ล้านดอลลาร์เพื่อแก้ไขคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มโดยกล่าวหาว่าบริษัทละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ผ่านการบันทึกโดยไม่ได้ตั้งใจโดย Siri ผู้ช่วยด้านเสียง
ข้อตกลงดังกล่าวอยู่ระหว่างรอการอนุมัติในศาลรัฐบาลกลาง กล่าวถึงการอ้างว่า Siri บันทึกและจัดเก็บการสนทนาที่ละเอียดอ่อนอย่างไม่เหมาะสมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ ตามที่ Reuters ระบุว่ามีสิทธิ์ ลูกค้าในสหรัฐฯ อาจขอรับสิทธิ์ได้สูงสุด 20 ดอลลาร์ต่ออุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Siri ที่ซื้อระหว่างปี 2014 ถึง 2024 โดยจะมีการชดเชยสูงสุดที่อุปกรณ์ 5 เครื่องต่อคน
ข้อกล่าวหาของ การละเมิดความเป็นส่วนตัว
คดี ยื่นในปี 2019 โดยกล่าวหาว่าระบบเปิดใช้งานด้วยเสียงของ Siri มักบันทึกการสนทนาโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งมักเกิดจากคำสั่งเสียงที่ผิดพลาด หรือเสียงรบกวนพื้นหลัง
โจทก์โต้แย้งว่า บันทึกเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงการสนทนาส่วนตัวและละเอียดอ่อน ได้รับการรวบรวมและอาจใช้สำหรับการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย แม้ว่า Apple จะปฏิเสธข้อเรียกร้องเหล่านี้ก็ตาม
คำให้การของผู้แจ้งเบาะแสที่ตีพิมพ์ใน เดอะการ์เดียนในปี 2562 เผยเรื่องหนักใจ รายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการประเมินของ Siri ผู้รับเหมาที่ได้รับมอบหมายให้ปรับปรุงความแม่นยำของ Siri ถูกกล่าวหาว่าได้ยินการสนทนาที่เป็นความลับ ผู้แจ้งเบาะแสรายหนึ่งบรรยายถึงการได้ยิน”บันทึกที่มีการสนทนาส่วนตัวระหว่างแพทย์และผู้ป่วย ข้อตกลงทางธุรกิจ การติดต่อทางอาญา การมีเพศสัมพันธ์ และอื่นๆ”และตั้งข้อสังเกตว่าการบันทึกเหล่านี้มักมาพร้อมกับข้อมูลผู้ใช้ เช่น ตำแหน่งและการใช้งานแอป
คดีดังกล่าวยังเน้นย้ำถึงความสงสัยของผู้ใช้ว่าโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายเชื่อมโยงกับการบันทึกของ Siri โจทก์รายงานว่าเห็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพูดคุยเป็นการส่วนตัว เช่น รองเท้าผ้าใบ Air Jordan หรือเฉพาะเจาะจง ร้านอาหารต่างๆ ไม่นานหลังจากการสนทนาเหล่านั้น
รายละเอียดการชำระเงินและค่าตอบแทน
ข้อตกลงมูลค่า 95 ล้านดอลลาร์มีผลกับผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Siri รวมถึง iPhone iPad, Apple Watch, MacBooks, HomePods และอื่นๆ ในช่วงเวลาที่กำหนด
ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์จะได้รับแจ้งหลังจากได้รับอนุมัติจากศาล โดยจะยอมรับการเรียกร้องจนถึงกลางปี 2025 แต่ละคนสามารถรับเงินได้สูงสุด 20 ดอลลาร์ต่ออุปกรณ์ ขึ้นอยู่กับจำนวนการเรียกร้องที่ส่งมา
Apple ระบุว่าบรรลุข้อตกลงเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดีเพิ่มเติม และไม่ถือเป็นการยอมรับการกระทำผิด ในการยื่นฟ้องทางกฎหมาย บริษัทย้ำว่า: “Apple ยังคงปฏิเสธการกระทำผิดและความรับผิดที่ถูกกล่าวหาใดๆ และทั้งหมด โดยเฉพาะการปฏิเสธข้อโต้แย้งและการเรียกร้องของโจทก์แต่ละข้อ และยังคงปฏิเสธต่อไปว่าการเรียกร้องและข้อกล่าวหาของโจทก์มีความเหมาะสมสำหรับการดำเนินคดีแบบกลุ่ม สถานะ”
ในขณะที่โจทก์เรียกร้องค่าเสียหายมากขึ้น ตัวแทนทางกฎหมายยอมรับถึงความท้าทายโดยธรรมชาติของการดำเนินคดีด้านความเป็นส่วนตัว “นี่เป็นขอบเขตของกฎหมายที่กำลังพัฒนา ซึ่งบังคับใช้ ความเสี่ยงโดยธรรมชาติที่การตัดสินใจครั้งใหม่อาจเปลี่ยนภูมิทัศน์ทางกฎหมายในด้านการรับรองกลุ่ม ความรับผิด และความเสียหาย”พวกเขาระบุในการเคลื่อนไหวเพื่ออนุมัติข้อตกลง
การตอบสนองและการปฏิรูปความเป็นส่วนตัวของ Apple
เพื่อตอบสนองต่อความขัดแย้งที่เกิดจากการเปิดเผยของผู้แจ้งเบาะแส Apple จึงระงับโปรแกรมการประเมิน Siri ในปี 2019 และแนะนำการปฏิรูปความเป็นส่วนตัวหลายครั้ง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้แก่การนำระบบการเลือกเข้าร่วมสำหรับการบันทึก Siri มาใช้ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ยินยอมให้มีการตรวจสอบข้อมูลของตนได้ Apple ยังเพิ่มเครื่องมือในการลบการบันทึกของ Siri และเปิดตัวการประมวลผลบนอุปกรณ์สำหรับงานจดจำเสียงบางอย่าง
การประมวลผลบนอุปกรณ์ทำให้ Siri สามารถวิเคราะห์และดำเนินการคำสั่งบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ได้โดยตรง แทนที่จะส่งข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Apple ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว Apple เน้นย้ำว่าข้อมูลใดๆ ที่รวบรวมในระหว่างกระบวนการประเมินจะไม่เปิดเผยชื่อ โดยจะลบข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้
แม้จะมีมาตรการเหล่านี้ แต่นักวิจารณ์แย้งว่าการขาดความโปร่งใสในช่วงแรกได้ทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภค แม้ว่าการตลาดของ Apple จะเน้นย้ำถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้เป็นค่านิยมหลัก เหตุการณ์ต่างๆ เช่น เคส Siri ก็เน้นย้ำถึงความท้าทายในการรักษามาตรฐานเหล่านั้นในทางปฏิบัติ
ผลกระทบที่กว้างขึ้นและกรณีที่เกี่ยวข้อง
เคส Siri ของ Apple ไม่ใช่เหตุการณ์เดียวในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี มีการฟ้องร้องที่คล้ายกันกับบริษัทอื่นๆ รวมถึง Amazon และ Google เกี่ยวกับการละเมิดความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับผู้ช่วยด้านเสียง ขณะนี้ทีมกฎหมายที่เป็นตัวแทนของโจทก์ Siri กำลังดำเนินคดีคู่ขนานกับ Google โดยกล่าวหาว่า Google Assistant ของตนมีการบันทึกที่คล้ายคลึงกันโดยไม่ได้ตั้งใจ
กรณีเหล่านี้เน้นย้ำถึงความท้าทายในวงกว้างที่บริษัทต่างๆ ที่กำลังพัฒนาเทคโนโลยีสั่งงานด้วยเสียงต้องเผชิญ ความจำเป็นในการสร้างสมดุลระหว่างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคยังคงเป็นประเด็นที่ถกเถียงกันอยู่ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าผลลัพธ์ของการฟ้องร้องดังกล่าวอาจกำหนดกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวในอนาคต และมีอิทธิพลต่อวิธีที่บริษัทเทคโนโลยีจัดการข้อมูลผู้ใช้
