Salesforce ประกาศ Agentforce 2.0, เวอร์ชันที่สองของแพลตฟอร์มตัวแทน AI จากรากฐานของรุ่นก่อน Agentforce 2.0 ขยายบทบาทของตัวแทน AI จากงานที่เกี่ยวข้องกับ CRM ไปสู่ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่กว้างขึ้น และปรับปรุงการทำงานร่วมกันเป็นทีมทั่วทั้งแผนก
ด้วยการบูรณาการเทคโนโลยี เช่น Atlas Reasoning Engine, Data Cloud และฟังก์ชันการทำงานที่ราบรื่นภายใน Slack ทำให้ Salesforce วางตำแหน่ง Agentforce 2.0 ให้เป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับแรงงานดิจิทัล
แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นจากเวอร์ชันก่อนหน้าโดยการผสานรวมความสามารถในการให้เหตุผลขั้นสูง การจัดการข้อมูลแบบรวมและการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย
“Agentforce 2.0 ยกระดับแพลตฟอร์มแรงงานดิจิทัลของ Salesforce ไปสู่อีกระดับหนึ่ง ด้วยฟีเจอร์การใช้เหตุผล การผสานรวม และการปรับแต่งใหม่ๆ ที่เพิ่มพลังอย่างมาก ตัวแทนอัตโนมัติที่มีความฉลาด ความแม่นยำ และความแม่นยำในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน”Marc Benioff ประธานและซีอีโอของ Salesforce กล่าว
[เนื้อหาแบบฝัง]
ก้าวไปไกลกว่าเวิร์กโฟลว์ CRM
Agent Builder ใน Agentforce 2.0 อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างตัวแทน AI แบบกำหนดเองโดยใช้ข้อความแจ้งที่เป็นธรรมชาติ ทำให้สามารถเข้าถึงได้แม้กับทีมที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค ด้วยการใช้ประโยชน์จากทักษะและเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า ผู้ใช้สามารถออกแบบตัวแทนที่เหมาะกับงานทางธุรกิจเฉพาะ เช่น การเตรียมความพร้อมพนักงาน หรือการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
เครื่องมือทำให้การสร้างตัวแทนง่ายขึ้นโดยการสร้างหัวข้อและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ทำให้สามารถใช้งานและปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการในการปฏิบัติงาน
Agentforce Agent Builder – รูปภาพ: Salesforce
ในขณะที่ Agentforce เวอร์ชันก่อนหน้านี้มุ่งเน้นไปที่งาน CRM เช่น คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายและการบริการลูกค้า โดยเวอร์ชัน 2.0 ได้ขยายขอบเขตการใช้งานทั่วทั้งฟังก์ชันขององค์กร
แพลตฟอร์มดังกล่าวใช้ประโยชน์จาก Data Cloud ของ Salesforce ซึ่งรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาที่หลากหลาย และ Atlas Reasoning Engine ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท ซึ่งช่วยให้ตัวแทน AI สามารถประมวลผลคำถามที่ซับซ้อนและให้คำตอบที่ละเอียดและโปร่งใส
Salesforce กล่าวว่าการใช้ตรรกะแบบเรียกซ้ำและกราฟความรู้ Atlas มอบข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำพร้อมกับการอ้างอิงแบบอินไลน์ที่ติดตามที่มาของข้อมูล
ใน Royal Bank of Canada (RBC) ในฐานะพันธมิตรในช่วงแรกๆ ที่ปรึกษาจะพึ่งพาเครื่องมือในการวิเคราะห์พอร์ตการลงทุนทางการเงินและให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเฉพาะบุคคล ด้วยข้อมูลที่ผสานรวมจาก Data Cloud ของ Salesforce RBC ช่วยให้มั่นใจในการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้
Agentforce 2.0 ผสานรวมเข้ากับ Slack โดยตรง โดยให้การสนับสนุน AI แก่ทีมที่พวกเขาทำงานร่วมกันอยู่แล้ว ตัวแทนแบบฝังสามารถทำงานต่างๆ เช่น การดึงเอกสาร การอัปเดตโครงการ และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ ซึ่งช่วยเพิ่มทั้งความเร็วและประสิทธิภาพ
บริษัทอย่าง Accenture กำลังใช้ Agentforce ภายใน Slack เพื่อดำเนินงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ และแสดงข้อมูลเชิงลึกผ่าน Tableau แดชบอร์ด และปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจ
การรวม Agentforce Slack (รูปภาพ: Salesforce)
ความพร้อมใช้งาน
Agentforce 2.0 ได้รับการตั้งค่าให้เต็มรูปแบบ เปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 แต่ฟีเจอร์หลายอย่างกำลังเปิดตัวเป็นขั้นตอน ทักษะสำหรับการพัฒนาการขายและการฝึกสอนการขายพร้อมให้ใช้งานทันที เริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์ต่อการสนทนา
Semantic Layer ของ Tableau สามารถเข้าถึงได้แล้วในขณะนี้ โดยมีทักษะเพิ่มเติมเฉพาะของ Tableau ที่จะเปิดตัวในวันที่ 18 ธันวาคม การบูรณาการกับ Slack เป็นจุดสนใจหลัก โดยมี Agentforce ใน Slack, Slack Actions ใน Agent Builder และ Slack Enterprise Search ทั้งหมด กำหนดไว้สำหรับความพร้อมใช้งานทั่วไปในเดือนมกราคม 2025
ไทม์ไลน์เดียวกันนี้ใช้กับการสร้างตัวแทนภาษาธรรมชาติภายใน Agent Builder ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น MuleSoft for Flow, MuleSoft API Catalog และ Topic Center ตลอดจนการให้เหตุผลขั้นสูงและการสร้างการดึงข้อมูล (RAG) จะตามมาด้วยการเปิดตัวแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบในเดือนกุมภาพันธ์ 2568
การแข่งขัน แพลตฟอร์ม AI: Google Agentspace และ Microsoft AI Agents
Agentforce 2.0 ของ Salesforce เผชิญกับการแข่งขันจากผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Google และ Microsoft ซึ่งต่างเสนอบริการของตนเอง แนวทางสู่ AI ระดับองค์กร
Agentspace ที่เพิ่งประกาศของ Google ซึ่งขับเคลื่อนโดย Gemini AI มุ่งเน้นไปที่การค้นหาการสนทนาและการค้นพบความรู้ระดับองค์กร โดยนำเสนอการประมวลผลข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง ให้ข้อมูลเชิงลึกหลายรูปแบบ และบูรณาการกับแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย
ฟีเจอร์หลัก เช่น การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทและเครื่องมือการปฏิบัติตามข้อกำหนดทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่เข้มงวด
ตัวแทน AI ของ Microsoft เน้นการบูรณาการภายในระบบนิเวศ Microsoft 365 และ Microsoft 365 Copilot ทำงานอัตโนมัติในแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Teams และ Outlook
Microsoft ได้เพิ่มตัวแทน AI มากขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ เช่น ตัวแทนบริการตนเองของพนักงานสำหรับเวิร์กโฟลว์ทรัพยากรบุคคลและไอที หรือตัวแทนล่ามใน Teams สำหรับการสื่อสารหลายภาษาแบบเรียลไทม์ บริการตัวแทน Azure AI ช่วยให้นักพัฒนาสามารถปรับแต่งและปรับใช้แอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของตนเอง เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กร
Salesforce สร้างความแตกต่างด้วยการออกแบบที่เน้น CRM เป็นศูนย์กลางมากขึ้น โดยใช้ประโยชน์จาก ตัวเชื่อมต่อ MuleSoft เพื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ที่รวมระบบของบุคคลที่สาม
อย่างไรก็ตาม Agentforce 2.0 ยังนำเสนอความคล่องตัวในทุกภาคส่วนอีกด้วย ในการสรรหาบุคลากร บริษัทอย่างอเด็คโก้ได้ใช้มันเพื่อทำการวิเคราะห์เรซูเม่และกำหนดเวลาการสัมภาษณ์โดยอัตโนมัติ
ในด้านการเงิน บริษัทอย่าง RBC ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเพื่อให้ที่ปรึกษาได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพอร์ตโฟลิโอของลูกค้า ในการดูแลสุขภาพ สามารถใช้ตัวแทน AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการ เช่น การกำหนดเวลาผู้ป่วยและการตรวจสอบการเรียกร้อง ซึ่งช่วยให้พนักงานมีเวลามุ่งเน้นไปที่การส่งมอบการดูแล
Salesforce กล่าวว่าอุตสาหกรรมการค้าปลีกยังใช้ Agentforce เพื่อปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง คาดการณ์ ความต้องการและปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ประวัติการซื้อ ตัวแทน AI สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ได้รับการปรับแต่งและตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
จัดการกับความท้าทายด้านจริยธรรมและการปฏิบัติงาน
การเพิ่มขึ้นของตัวแทน AI ถามคำถามเกี่ยวกับการปรับใช้ตามหลักจริยธรรมและผลกระทบของบุคลากร Agentforce 2.0 ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มบทบาทของมนุษย์โดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ได้ Salesforce เน้นย้ำถึงความโปร่งใส ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การอ้างอิงแบบอินไลน์และโมเดลภาษาการควบคุมดูแล เพื่อให้มั่นใจถึงการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ
ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ นำโซลูชัน AI ไปใช้ในปริมาณมาก ความท้าทาย เช่น ความปลอดภัยของข้อมูลและความลำเอียงในการตัดสินใจยังคงเป็นข้อกังวลที่สำคัญ Salesforce สัญญาว่าจะสอดคล้องกับความพยายามของอุตสาหกรรมในวงกว้างเพื่อสร้างความไว้วางใจและความรับผิดชอบในระบบ AI
แผนงานของ Salesforce สำหรับ Agentforce 2.0 แสดงรายการการอัปเดตที่กำลังจะมีขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 รวมถึงการสนับสนุนหลายภาษาและการประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ได้รับการปรับปรุง
