1. Inledning
Zoho Desk är en robust kundtjänstplattform som är utformad för att hjälpa företag att hantera
sin kundsupportverksamhet effektivt. Den erbjuder en rad funktioner för att effektivisera
ärendehantering, förbättra kundinteraktioner och ge värdefulla insikter.
2. Funktioner
2.1 Flerkanalssupport
E-postintegrering Hantera kundsupportförfrågningar via e-post. Skapa och hantera biljetter direkt från inkommande e-postmeddelanden. Telefonsupport Integrera med telefonisystem. Hantera och spåra telefonsamtal inom Zoho Desk. Sociala medier Övervaka och svara på kundförfrågningar på sociala plattformar. Webbformulär Skapa anpassade supportformulär för din webbplats. Fånga kundförfrågningar och generera biljetter
2.2 Biljetthantering
Automatisk biljettförsäljning Skapa automatiskt biljetter från kundinteraktioner över olika kanaler. Biljettprioritering Ställ in regler för att prioritera biljetter baserat på brådskande, kategori eller kundtyp. SLA Management Definiera servicenivåavtal (SLA) för att övervaka prestanda mot standarder. Säkerställ snabba svar. Biljettdirigering Använd arbetsflöden och regler för att automatiskt tilldela biljetter till lämpliga agenter eller
lag.
2.3 Kunskapsbas
Självbetjäningsportal Ge kunderna tillgång till en kunskapsbas. Låt kunderna hitta svar och lösa problem självständigt. Artikelhantering Skapa, organisera och hantera artiklar, vanliga frågor. Multi-Language Support Erbjud kunskapsbasartiklar på flera språk för en global publik.
2.4 Automation
Arbetsflödesautomatisering Ställ in automatiserade arbetsflöden för att hantera repetitiva uppgifter. Hantera biljetttilldelning, aviseringar och upptrappningar. Makron Använd fördefinierade åtgärder för att snabbt hantera vanliga uppgifter och svar. Chatbots AI-drivna chatbots för support och hjälp.
2.5 Kundfeedback
Feedback-insamling Skicka enkäter och feedbackförfrågningar efter interaktioner. Mät kundnöjdheten och samla in insikter. Enkätmallar Använd förbyggda enkätmallar eller skapa anpassade enkäter för specifik feedback.
2.6 Rapportering och analys
Anpassningsbara instrumentpaneler
Skapa instrumentpaneler för att övervaka nyckeltal och resultatindikatorer. Detaljerade rapporter Generera rapporter om biljettvolym, svarstider, agentprestationer och mer. Dataanalys Använd analyser för att identifiera trender, mäta effektivitet.
2.7 Integreringsfunktioner
Tredjepartsintegrationer Integreras med olika tredjepartsapplikationer som CRM-system,
projekthanteringsverktyg etc. API-åtkomst Använd API:er för anpassade integrationer eller för att utöka Zoho Desks funktionalitet. Zoho Ecosystem Anslut sömlöst med andra Zoho-produkter.
2.8 Agentsamarbete
Interna kommentarer Kommunicera internt inom biljetter för samarbetsproblemlösning. Kunskapsdelning Dela anteckningar och bästa praxis mellan teammedlemmar. Task Management Tilldela uppgifter till agenter eller team för uppföljande åtgärder och lösningar.
2.9 Mobil tillgänglighet
Mobilappar Få åtkomst till Zoho Desk på mobila enheter med iOS-och Android-appar. Mobilfunktioner Hantera biljetter, svara på förfrågningar och få tillgång till rapporter från mobila enheter.
2.10 Anpassning
Anpassade fält och moduler Skräddarsy plattformen med anpassade fält, moduler och layouter. Varumärke Anpassa supportportalen med företagets varumärkeselement som logotyper och
färger.
2.11 Säkerhet och efterlevnad
Datakryptering Säkerställ datasäkerhet med kryptering och säkra åtkomstkontroller.Rollbaserad åtkomst Hantera användarbehörigheter och åtkomst baserat på roller. Compliance Följ branschstandarder och föreskrifter för datasekretess och säkerhet.
3. Komma igång
Kontoinställningar Instruktioner för att konfigurera ett Zoho Desk-konto. Initial konfiguration och anpassningsalternativ. Användarintroduktion Guide för introduktion av teammedlemmar och för att ställa in användarroller och behörigheter. Integrationsinställningar Steg för att integrera Zoho Desk med andra applikationer och tjänster.
4. Bästa metoder
Optimera biljetthantering Tips för effektiv biljetthantering och optimering av arbetsflöden. Utnyttja automatisering Strategier för automatisering för att öka effektiviteten och minska manuellt arbete. Förbättra kundupplevelsen Rekommendationer för att förbättra kundinteraktioner och supportkvalitet.
5. Felsökning
Vanliga problem Lösningar på vanliga problem och problem som användare kan stöta på. Supportresurser Länkar till Zoho Desks supportresurser, inklusive forum, hjälpcenter och
kontaktinformation.
Zoho Desk vs Freshdesk
Översikt
Zoho Desk är en kraftfull helpdesk-lösning känd för sina omfattande funktioner och sömlösa integration med Zohos ekosystem, vilket gör det till ett utmärkt val för företag som letar efter robusta kundsupportverktyg. href=”https://windows.atsit.in/zoho-services-pakistan-transform-your-business-with-zoho/”>Zoho Desk
Freshdesk
Multi-Channel Support Integreras med e-post, telefon, sociala medier och webbformulär.
Biljetthantering
Avancerad biljettautomatisering, SLA-hantering och routing.
Kunskapsbas
Självbetjäningsportal med stöd för flera språk.
Automatisering
Robust automatisering av arbetsflöden och AI-drivna chatbots.
Rapportering och analys
Detaljerade, anpassningsbara rapporter med avancerad analys och AI-insikter.
Integrationsmöjligheter
Omfattande integrationer inom Zoho-ekosystemet.
Säkerhet och efterlevnad
Hög säkerhet med rollbaserad åtkomst och starka efterlevnadsåtgärder. Multi-Channel Support Stöder e-post, telefon, sociala medier.
Biljetthantering
Ger biljettautomatisering och SLA-hantering. saknar några avancerade routingalternativ.
Kunskapsbas
Användarvänlig kunskapsbas med stöd för flera språk.
Automation
Bra automatiseringsfunktioner. Mindre omfattande.
Rapportering och analys
Stark rapportering med mindre avancerad analys.
Integrationsmöjligheter
Brett utbud av integrationer med mindre marknadsplats.
Säkerhet och efterlevnad
Bra säkerhet med potentiellt högre kostnader för avancerade funktioner.