Om en transaktion på ditt PayPal-konto inte ser rätt ut kan du bestrida avgiften och begära en återbetalning. PayPals upplösningscenter ger dig verktyg för att rapportera obehörig aktivitet, föremål som inte har tagits emot eller föremål som anländer skadade eller skiljer sig från vad en säljare annonserade. Om du agerar snabbt ökar dina chanser att få tillbaka dina pengar, särskilt om säljaren inte svarar.
Steg nedan visar hur du bestrider en PayPal-avgift på både dator och mobil. Du lär dig hur du samlar in bevis, kontaktar säljaren, öppnar en tvist, eskalerar den till ett anspråk och spårar PayPals beslut. Dessa är standardmetoder som fortfarande är giltiga i skrivande stund och de fungerar för de flesta PayPal-konton för konsumenter.
Samla in dina bevis
Tydliga bevis stöder din begäran om återbetalning. PayPal granskar allt du skickar in och fattar beslut baserat på dokumentation.
spara din transaktionsinformation, inkl. handlarens namn och transaktions-ID. Ta skärmdumpar av säljarens listning, artikelbeskrivning eller serviceinformation. Ta foton eller filma vad du fått om det är skadat eller felaktigt. Behåll spårningsnummer och leveransbekräftelser. Spara meddelanden eller e-postmeddelanden från säljaren.
PayPal rekommenderar att du kontaktar dig innan du lämnar in en tvist eftersom många säljare löser problem snabbt när de kontaktas.
Öppna PayPal och leta reda på transaktionen. Använd säljarens kontaktinformation för att skicka ett artigt meddelande som beskriver problemet. Inkludera foton, skärmdumpar eller beskrivningar av problemet. Be om återbetalning eller ersättning med rimlig svarstid. Spara all kommunikation om du behöver den för PayPal.
Tvista på PayPal (skrivbord)
Om säljaren inte svarar eller vägrar hjälpa kan du öppna en tvist via PayPals lösningscenter.
Besök PayPal.com och logga in. Öppna Resolution Center från toppmenyn. Välj transaktionen med problemet. Klicka på Rapportera ett problem. Välj orsaken (Artikel har inte tagits emot, väsentligt inte enligt beskrivning eller obehörig). Skriv en utförlig förklaring och bifoga dina bevis. Skicka in tvisten för att meddela säljaren.
Arkiv en tvist på PayPal-appen (telefon)
Mobilappen använder samma tvistprocess men med en förenklad layout.
Öppna PayPal-appen och logga in. 
Tryck på fliken Plånbok eller Aktivitet. 
Välj transaktionen du vill bestrida och scrolla nedåt. 
Tryck på Rapportera ett problem. 
Välj typ av problem. Beskriv problemet i detalj och ladda upp dina skärmdumpar eller foton. Skicka in tvisten och vänta på att PayPal meddelar säljaren.
Eskalera tvisten till ett anspråk
Om säljaren ignorerar tvisten eller nekar din begäran kan du eskalera den så att PayPal granskar ärendet direkt.
Öppna tvisten i lösningscentret. Välj Eskalera till ett anspråk. Ange eventuell saknad information eller extra bevis för PayPal-förfrågningar. Skicka in anspråket innan PayPals deadline för att förbli berättigad till återbetalning.
Spåra PayPals beslut
PayPal granskar hela konversationen, dina bevis och säljarens svar. Besluten varierar beroende på problemtyp och bevis som tillhandahålls.
Kontrollera e-postvarningar för uppdateringar från PayPal. Övervaka Resolution Center för nya meddelanden. Svara snabbt om PayPal begär mer information. Vänta på PayPals slutgiltiga beslut efter utvärdering.
Ta emot din återbetalning
Om PayPal bestämmer till din fördel, skickar plattformen återbetalningen till ditt PayPal-saldo eller din ursprungliga betalningsmetod.
Återbetalningar till kort kan ta några arbetsdagar beroende på din bank. Partiella återbetalningar kan ske om PayPal fastställer delat ansvar eller en kompromiss. Obehöriga debiteringar kvalificerar vanligtvis för full återbetalning under PayPal-skydd. Fortsätt att övervaka ditt konto tills återbetalningen publiceras.
Felsökning av vanliga problem
Om du inte kan hitta tvistalternativet, uppdatera din PayPal-app eller använd skrivbordswebbplatsen. Om transaktionen är för gammal kanske PayPal inte tillåter tvister, men kundsupport kan fortfarande granska den manuellt. Saknade bevis försvagar påståenden; lägg till foton, spårningsdetaljer eller skärmdumpar när det är möjligt. Om säljaren reagerar aggressivt eller inkonsekvent, behåll allt dokumenterat för PayPal.
Tips
Bestrida avgifter så snart du märker dem för bästa resultat. Kommunicera alltid via PayPal för att spara dina meddelanden automatiskt. Kontrollera säljarens rykte innan du köper för att undvika framtida tvister. Använd starka PayPal-säkerhetsinställningar för att minska obehöriga debiteringar.
FAQ
Hur lång tid måste jag bestrida en PayPal-avgift?
Du har vanligtvis 180 dagar från transaktionsdatumet på dig att öppna en tvist.
Kan jag bestrida digitala varor eller tjänster?
Ja. PayPal tillåter tvister för digitala föremål så länge du tillhandahåller tydliga bevis.
Vad händer om säljaren inte svarar?
PayPal eskalerar ärendet och fattar ett beslut baserat på dina bevis.
Kan PayPal neka ett krav?
Ja. Anspråk kan nekas om bevis är otillräckliga eller om tvisten faller utanför PayPals skyddspolicy.
Kan jag överklaga PayPals beslut?
Du kan begära en granskning om nya bevis blir tillgängliga.
Sammanfattning
Samla bevis såsom foton, meddelanden och beställningsdetaljer. Kontakta säljaren och försök direkt lösning. Öppna en tvist via PayPal på dator eller mobil. Eskalera till ett krav om säljaren inte hjälper. Övervaka PayPals uppdateringar och skicka in extra bevis när så begärs. Få din återbetalning när PayPal bestämmer till din fördel.
Slutsats
PayPals tvistverktyg ger dig ett tillförlitligt sätt att utmana obehöriga, felaktiga eller otillfredsställande transaktioner. När du samlar in starka bevis, kommunicerar tydligt och följer PayPals steg i tid, förbättrar du avsevärt dina chanser att få en återbetalning. Oavsett om du använder PayPal på en dator eller telefon förblir processen enkel och ger dig kontroll över att lösa problematiska avgifter.
