1. Hyrje
Zoho Desk është platformë e fuqishme e shërbimit ndaj klientit e krijuar për të ndihmuar bizneset të menaxhojnë
operacionet e tyre të mbështetjes së klientit në mënyrë efektive. Ai ofron një sërë veçorish për të përmirësuar
menaxhimin e biletave, për të përmirësuar ndërveprimet me klientët dhe për të ofruar njohuri të vlefshme.
2. Veçoritë
2.1 Mbështetje me shumë kanale
Integrimi me email Trajtoni kërkesat për mbështetje të klientit përmes emailit. Krijoni dhe menaxhoni biletat direkt nga emailet në hyrje. Mbështetje telefonike Integro me sistemet e telefonisë. Menaxhoni dhe gjurmoni telefonatat brenda Zoho Desk. Mediat sociale Monitoroni dhe përgjigjuni pyetjeve të klientëve në platformat sociale. Formulari i uebit Krijoni formularë të personalizuar të mbështetjes për faqen tuaj të internetit. Kapni kërkesat e klientëve dhe krijoni bileta
2.2 Menaxhimi i biletave
Tektimi i automatizuar i biletave Krijoni automatikisht bileta nga ndërveprimet e klientëve nëpër kanale të ndryshme. Prioritizimi i biletave Vendosni rregulla për t’i dhënë përparësi biletave bazuar në urgjencën, kategorinë ose llojin e klientit. Menaxhimi i SLA Përcaktoni Marrëveshjet e Nivelit të Shërbimit (SLA) për të monitoruar performancën kundrejt standardeve. Siguroni përgjigje në kohë. Rruga e biletave Përdor flukset e punës dhe rregullat për të caktuar automatikisht biletat agjentëve ose
skuadrave të përshtatshme.
2.3 Baza e njohurive
Portali i vetë-shërbimit Siguroji klientëve qasje në një bazë njohurish. Lejoni klientët të gjejnë përgjigje dhe të zgjidhin çështjet në mënyrë të pavarur. Menaxhimi i Artikujve Krijoni, organizoni dhe menaxhoni artikuj, FAQ. Mbështetje shumë-gjuhëshe Ofroni artikuj të bazës së njohurive në shumë gjuhë për një audiencë globale.
2.4 Automatizimi
Automatizimi i rrjedhës së punës Konfiguro flukset e automatizuara të punës për të trajtuar detyrat e përsëritura. Menaxho caktimin e biletave, njoftimet dhe përshkallëzimin. Makrot Përdor veprime të paracaktuara për të trajtuar shpejt detyrat dhe përgjigjet e zakonshme. Chatbots Chatbots të mbështetur nga AI për mbështetje dhe ndihmë.
2.5 Komentet e klientit
Mbledhja e komenteve Dërgoni anketa dhe kërkesa për komente pas ndërveprimeve. Vlerësoni kënaqësinë e klientit dhe mblidhni njohuri. Modelet e anketës Përdorni shabllone anketash të ndërtuara paraprakisht ose krijoni sondazhe të personalizuara për reagime specifike.
2.6 Raportimi dhe analitika
Paneli i personalizueshëm
Krijoni panele kontrolli për të monitoruar metrikat kryesore dhe treguesit e performancës. Raporte të detajuara Gjeneroni raporte mbi vëllimin e biletave, kohën e përgjigjes, performancën e agjentit dhe më shumë. Analiza e të dhënave Përdor analitikën për të identifikuar tendencat, për të matur efektivitetin.
2.7 Aftësitë e integrimit
Integrimet e palëve të treta Integrohuni me aplikacione të ndryshme të palëve të treta si sistemet CRM, veglat e menaxhimit të projekteve, etj. Qasja në API Përdorni API për integrime të personalizuara ose për të zgjeruar funksionalitetin e Zoho Desk. Ekosistemi Zoho Lidhuni pa probleme me produkte të tjera Zoho.
2.8 Bashkëpunimi i agjentëve
Komentet e brendshme Komunikoni brenda biletave për zgjidhjen e problemeve në bashkëpunim. Ndarja e njohurive Ndani shënimet dhe praktikat më të mira mes anëtarëve të ekipit. Menaxhimi i detyrave Cakto detyra agjentëve ose ekipeve për veprimet dhe zgjidhjet vijuese.
2.9 Aksesueshmëria në celular
Aplikacionet për celular Hyni në Zoho Desk në pajisjet celulare me aplikacione iOS dhe Android. Veçoritë e celularit Menaxhoni biletat, përgjigjuni pyetjeve dhe aksesoni raportet nga pajisjet celulare.
Personalizimi 2.10
Fushat dhe modulet e personalizuara Përshtateni platformën me fusha, module dhe paraqitje të personalizuara. Brandimi Personalizoni portalin mbështetës me elementë të markës së kompanisë si logot dhe
ngjyrat.
2.11 Siguria dhe pajtueshmëria
Kriptimi i të dhënave Siguroni sigurinë e të dhënave me enkriptimin dhe kontrollet e sigurta të aksesit. Qasja e bazuar në role Menaxhoni lejet dhe aksesin e përdoruesit bazuar në role. Pajtueshmëria Ndiqni standardet dhe rregulloret e industrisë për privatësinë dhe sigurinë e të dhënave.
3. Fillimi
Konfigurimi i llogarisë Udhëzime për konfigurimin e një llogarie Zoho Desk. Opsionet fillestare të konfigurimit dhe personalizimit. Udhëzues Përdorimi në bord për hyrjen e anëtarëve të ekipit dhe konfigurimin e roleve dhe lejeve të përdoruesve. Konfigurimi i integrimit Hapat për të integruar Zoho Desk me aplikacione dhe shërbime të tjera.
4. Praktikat më të mira
Optimizimi i menaxhimit të biletave Këshilla për menaxhimin efektiv të biletave dhe optimizimin e rrjedhës së punës. Përdorimi i automatizimit Strategjitë për automatizimin për të rritur efikasitetin dhe për të zvogëluar punën manuale. Përmirësoni përvojën e klientit Rekomandime për përmirësimin e ndërveprimeve me klientët dhe cilësinë e mbështetjes.
5. Zgjidhja e problemeve
Çështje të zakonshme Zgjidhje për problemet dhe problemet e zakonshme që mund të hasin përdoruesit. Burimet e mbështetjes Lidhjet me burimet mbështetëse të Zoho Desk, duke përfshirë forumet, qendrat e ndihmës dhe informacionet e kontaktit.
Zoho Desk vs Freshdesk
Përmbledhje
Zoho Desk është një zgjidhje e fuqishme e tavolinës së ndihmës, e njohur për veçoritë e saj gjithëpërfshirëse dhe integrimin e pandërprerë me ekosistemin e Zoho, duke e bërë atë një zgjedhje të shkëlqyeshme për bizneset që kërkojnë një mjet të fuqishëm href=”https://windows.atsit.in/zoho-services-pakistan-transform-your-business-with-zoho/”>Zoho Desk
Freshdesk
Mbështetje me shumë kanale Integron me mediat sociale, email, telefon, rrjete sociale.
Menaxhimi i biletave
Automatizimi i avancuar i biletave, menaxhimi i SLA-së dhe drejtimi.
Baza e njohurive
Portali i vetëshërbimit me mbështetje shumë-gjuhëshe.
Automatizimi
Automatizim i fuqishëm i rrjedhës së punës dhe chatbot të mbështetur nga AI.
Raportimi dhe analitika
Raporte të detajuara, të personalizueshme me analitikë të avancuar dhe njohuri të AI.
Mundësitë e integrimit
Integrime të gjera, brenda ekosistemit Zoho.
Siguria dhe pajtueshmëria
Siguri e lartë me akses të bazuar në role dhe masa të forta pajtueshmërie. Mbështetje me shumë kanale Mbështet email, telefon, media sociale.
Menaxhimi i biletave
Ofron automatizimin e biletave dhe menaxhimin e SLA. i mungojnë disa opsione të avancuara të rrugëtimit.
Baza e njohurive
Baza e njohurive miqësore për përdoruesit me mbështetje shumë-gjuhëshe.
Automatizimi
Karakteristikat e mira të automatizimit. Më pak i gjerë.
Raportimi dhe analitika
Raportim i fortë me analitikë më pak të avancuar.
Mundësitë e integrimit
Gama e gjerë e integrimeve me më pak treg.
Siguria dhe pajtueshmëria
Siguria e mirë me kosto potencialisht më të larta për veçoritë e përparuara.