Nëse po pyet si mund të kontaktoj Afterpay, rrugët më të shpejta janë brenda aplikacionit dhe Qendrës së Ndihmës. Në momentin e shkrimit, mund të dërgoni mesazhe për mbështetje, të paraqisni një kërkesë ose të telefononi nga numrat specifikë të rajonit. Më poshtë janë hapat e qartë, se për çfarë është më e mira secila opsion dhe skriptet e shpejta që mund të përdorni për të marrë ndihmë më shpejt.
Mënyra më e mirë për të arritur”Afterpay”, me një shikim
Mesazhi nëpërmjet aplikacionit: më i shpejtë për problemet e pagesave, rimbursimet dhe aksesin në llogari. Dërgo një kërkesë (Qendra e ndihmës): raste të detajuara me bashkëngjitje (rimbursime, mosmarrëveshje, përditësime të llogarisë). Telefononi mbështetjen: probleme urgjente (tarifa e dyfishtë, llogari e bllokuar, mashtrim). Numri dhe orët ndryshojnë sipas rajonit. Mbështetje me email: ndjekje jo urgjente që kanë nevojë për një gjurmë letre. Kanalet sociale: shtytjet e statusit dhe klasifikimi bazë; kaloni te mesazhet private për detaje.
Përkrahje mesazhesh në aplikacionin Afterpay
Kjo është zakonisht rruga më e shpejtë për problemet e përditshme, duke përfshirë rimbursimet, pagesat në pauzë ose përditësimin e detajeve.
Hap aplikacionin Afterpay dhe identifikohu. Shko te Ndihma ose Mbështetje dhe zgjidh Mbështetje për mesazhe. Zgjidhni një temë (pagesat, aksesi në llogari, porositë, kthimet) dhe përshkruani problemin. Bashkangjisni pamjet e ekranit ose faturat nëse është e nevojshme dhe dërgoni.
Këshillë: Përfshi ID-në e porosisë, emrin e dyqanit, shumën e tarifës dhe 4 shifrat e fundit të kartës. Kjo ndihmon në zgjidhjen e çështjes suaj në përgjigjen e parë. Fjalë kyçe dytësore të përdorura natyrshëm: biseda e drejtpërdrejtë pas pagesës, mesazhe pas pagesës për mbështetje.
Dorëzo një kërkesë në Qendrën e ndihmës
bashkëngjitni një kërkesë në këtë
Uni një kërkesë
ose kur mesazhet nuk ofrohen. Është ideale për mosmarrëveshje, kthime, rimbursime dhe përditësime të llogarisë.
Shko te faqja kryesore Paspagimit, kliko Kontakto Afterpay Kliko”Si të dërgoj mesazh Afterpay për mbështetje?” 
“Nuk keni një aplikacion Afterpay?” dhe kliko “këtu” për të plotësuar formularin e kontaktit. 
Klikoni kategorinë që i përshtatet më mirë problemit që keni ose pyetjes që dëshironi të bëni. p.sh., “Bëni një ankesë për një produkt ose shërbim.” 
Këshillë: Përdorni një adresë të vetme emaili në llogarinë, aplikacionin dhe formularin e kërkesës tuaj Afterpay, në mënyrë që mbështetja të mund të përputhet shpejt me të dhënat. Fjalë kyçe dytësore: qendra e ndihmës pas pagesës, dorëzo një kërkesë për pagesën e mëvonshme.
Telefono”Afterpay”(për çështje urgjente)
Mbështetja telefonike ndihmon me probleme të ndjeshme ndaj kohës, si p.sh. pagesa dublikate aksidentale, mashtrime të dyshuara ose llogari të bllokuara. Numrat dhe orët ndryshojnë sipas shtetit dhe mund të ndryshojnë, prandaj konfirmoni brenda Qendrës së Ndihmës ose aplikacionit përpara se të telefononi.
Gjeni numrin e saktë: Hapni aplikacionin → Ndihmë → Telefononi mbështetjen (tregon linjën dhe orët e rajonit tuaj). Kini gati detajet: ID-në e porosisë, tregtarin, shumën e tarifës, 4 shifrat e fundit të kartës tuaj dhe një afat kohor të shkurtër. Shprehni qëllimin tuaj përpara:“Më duhet të anuloj një tarifë të dyfishtë”ose”Jam bllokuar jashtë dhe kam nevojë për të rivendosur qasjen”.
Shënim: Disa faqe të palëve të treta listojnë numrat e telefonit dhe orët; verifikojeni gjithmonë në Qendrën zyrtare të Ndihmës për disponueshmërinë më të fundit. Fjalë kyçe dytësore: numri i shërbimit të klientit me pagesë pas pagesës, orët e shërbimit të klientit pas pagesës, si mund të kontaktoj me telefon me pagesën e mëvonshme.
Mbështetja me email (mbani një gjurmë letre)
Email-i është i dobishëm për ndjekje jo urgjente, ankesa, raste të rënda me dokumente ose kur dëshironi një procesverbal me shkrim. Do të gjeni emailin e saktë nga Qendra e Ndihmës për vendin tuaj.
Tema: një rresht me rezultatin që dëshironi (p.sh.,”Kërkesë për rimbursim për porosinë #12345″). Trupi: kush je, çfarë ndodhi, kur dhe çfarë duhet të bësh. Bashkangjit: faturat, pamjet e ekranit, konfirmimet e kthimit.
Shemboni:”Përshëndetje Mbështetja Afterpay, po ju kontaktoj në lidhje me porosinë #____ në [Merchant]. U tarifova ___ $ në [date] dhe artikulli u kthye në [date]. Përpunoni një rimbursim dhe konfirmoni orarin e përditësuar të kësteve.”Fjalë kyçe dytësore: email-i mbështetës pas pagesës.
Përdor kanalet sociale (për shtytje)
Afterpay u përgjigjet DM-ve në platformat kryesore sociale. Mbajeni mesazhin publik në nivel të lartë, më pas kaloni te mesazhet private për informacione personale. Trajtojeni socialen si një shtysë statusi, jo një zëvendësim për mesazhet e aplikacionit ose kërkesat zyrtare.
Postoni ose DM:”Keni nevojë për ndihmë për një rimbursim për porosinë #____. Kam paraqitur një kërkesë nëpërmjet aplikacionit-a mund ta kontrolloni statusin?” Asnjëherë mos i shpërndani publikisht detajet e plota të kartës ose informacionin personal.
Merr ndihmë për rimbursimet, mosmarrëveshjet dhe kthimet
Nëse një tregtar përpunon një kthim, Afterpay do ta përditësojë planin tuaj automatikisht. Nëse rimbursimi duket i pasaktë ose i vonuar, kontakto me mbështetjen me vërtetimin e kthimit dhe konfirmimin e tregtarit.
Dërgo mesazhe për mbështetjen në aplikacion (bashkëngjit dëshminë e kthimit). Paraqisni një kërkesë nëse keni nevojë të përfshini më shumë dokumentacion. Përshkallëzoni me telefon nëse shihni tarifa të vonuara të lidhura me një blerje të rimbursuar.
Këshillë: Kërkoni një konfirmim me shkrim për orarin e rregulluar të kësteve pasi të miratohet rimbursimi.
Rregulloni problemet e identifikimit dhe aksesit në llogari
Përdor rivendosjen e fjalëkalimit të aplikacionit ose rikuperimin e llogarisë. Nëse jeni të kyçur jashtë, dërgoni mesazhe mbështetjes nga Qendra e Ndihmës me emrin tuaj të plotë, telefonin dhe emailin e lidhur me llogarinë tuaj. Për ndihmë telefonike, verifikoni identitetin tuaj dhe kërkoni një rivendosje të qasjes.
Fjalë kyçe dytësore të përdorura natyrshëm: qasja në llogarinë e paspagesës, identifikimi i qendrës së ndihmës pas pagesës.
Ndalo pagesat ose kërko mbështetje për vështirësitë
Nëse e ke vështirësi për të paguar, kontakto me Afterpay herët. Shumë rajone lejojnë pauza pagesash ose plane të përshtatura përmes Qendrës së Ndihmës. Shpjegoni shkurt situatën tuaj dhe kërkoni opsione për të shmangur tarifat e vonuara.
Emri juaj i plotë dhe emaili/telefoni i Afterpay. ID-ja e porosisë, emri i tregtarit, datat dhe shumat e sakta të dollarit. Një kërkesë e shkurtër dhe specifike:”Kthimi i tarifës së vonuar”,”Përpunoni rimbursimin”ose”Shkyçni llogarinë”. Shtojcat: faturat, gjurmimet, pamjet e ekranit ose konfirmimet e kthimit.
Pyetjet e shpeshta
A ka një numër 24/7? Orari i telefonit ndryshon sipas rajonit dhe mund të ndryshojë. Kontrolloni aplikacionin → Ndihmë → Telefononi mbështetjen për orët më të fundit në vendin tuaj.
Ku mund t’i gjej opsionet e mia rajonale të kontaktit? Hapni aplikacionin → Ndihmë. Do të shihni”Mbështetje për mesazhe”,”Dërgo një kërkesë”dhe”Telefono mbështetje”të përshtatura për rajonin tënd.
A mund të rregullojë Afterpay një vonesë rimbursimi nga tregtari? Po, mbështetja mund të rishikojë dhe të koordinojë pasi të jepni dëshminë e kthimit ose një konfirmim tregtari.
Sa kohë zgjat zakonisht kërkesa për aplikacionin? më i shpejti. Për mashtrime urgjente ose tarifa të dyfishta, telefononi mbështetjen.
Përfundimi
Për problemet si mund të kontaktoj Afterpay, filloni me Mbështetje për mesazhe në aplikacion. Përdorni Qendrën e ndihmës për të paraqitur kërkesa të rënda me dokumente dhe telefononi mbështetjen për probleme urgjente. Përfshi detaje të qarta dhe prova për të shpejtuar zgjidhjet.
