Microsoft paditet në Australi për rritje mashtruese të çmimit të AI, plane të fshehura më të lira

Rregullorja argumenton se kjo ishte mashtruese sepse një opsion i tretë-një plan”klasik”që ruante tiparet origjinale me çmimin e vjetër-ishte i disponueshëm, por qëllimisht u fsheh,”Casi G. pretendojnë në gjykatë se Microsoft Humori qëllimisht referencën ndaj planeve klasike në komunikimet e saj dhe fshehu ekzistencën e tyre derisa abonentët filluan procesin e anulimit…”

Kjo praktikë, pretendon ACCC, ishte një lëvizje e llogaritur për të shtyrë më shumë përdorues drejt abonimeve më të shtrenjta, të integruara me AI dhe për të maksimizuar të ardhurat nga teknologjia e saj e re.

<4% HiddenA dhe H3. Alternativ

Për miliona abonentë, rritja e çmimit nuk u paraqit si një opsion, por një pashmangshmëri.

Këto rritje të konsiderueshme u inkuadruan sipas nevojës për të pasqyruar vlerën e veçorive të integruara rishtazi Copilot.

Sipas ACCC, ekzistenca e planeve”Classic”me çmim më të ulët nuk u përmend kurrë në emailet fillestare ose postimet në blog që njoftonin ndryshimin.

Kjo nuk informoi plotësisht në mënyrë efektive zgjedhjen e tyre të përdoruesve. abonim. Siç shpjegoi kryetarja e ACCC, Gina Cass-Gottlieb,”Ne jemi të shqetësuar që komunikimet e Microsoft-it u mohuan klientëve të saj mundësinë për të marrë vendime të informuara në lidhje me opsionet e tyre të abonimit…”

Hetimi i rregullatorit u përforcua nga raportet e shumta të konsumatorëve dhe komentet në internet, të cilat fillimisht theksuan planin e fshehur, deklaroi një përgjigje e Microsoft-it: besimin dhe transparenca janë prioritetet kryesore për Microsoft-in dhe ne po shqyrtojmë në detaje pretendimin e ACCC.”

Kompania nuk ka dhënë ende një përgjigje të detajuar ligjore ndaj pretendimeve specifike në lidhje me planet e fshehura”Classic”, por padia detyron publikun të hedhë në konsideratë strategjinë e saj të çmimeve.

Pjesë e një Beteje Legjislative Më të gjerë në Australi

Pjesë e një Beteje Legjislimi Më të Gjerë në Australi

përfaqëson një test i rëndësishëm i strategjisë agresive globale të Microsoft-it për të futur dhe për të fituar para nga AI në të gjithë grupin e produkteve të tij.

Një pjesë thelbësore e planit të Microsoft është të shfrytëzojë bazën e tij masive të përdoruesve të kapur në Office dhe Windows për të rritur shitjet e shërbimeve të AI me diferencë të lartë, duke krijuar një”hendek të lartë të AI”.

Kjo hendek i madh është duke e bërë të vështirë ndryshimin dhe bllokimin e klientëve për klientët. audiencë e përsosur për shtesa me çmime të larta.

Qasja e Microsoft ka qenë e pamëshirshme. Në shtator, ajo filloi të vendosë asistentin e AI direkt në panelet anësore të Word dhe Excel, duke e bërë Copilot një prani konstante dhe të pashmangshme në rrjedhat e përditshme të punës.

Ky integrim i thellë është krijuar për ta bërë AI të ndjehet i domosdoshëm, duke justifikuar kështu koston e saj. Strategjia pasqyron shpërndarjen në SHBA, ku Copilot ishte gjithashtu i bashkuar në planet e konsumatorit me një rritje të detyrueshme çmimi për ata që nuk u larguan, një strategji që pasqyron prezantimin në SHBA.

Për klientët e saj të ndërmarrjeve, Microsoft ka eksperimentuar me modele të shumta të fitimit të parave, nga tarifa fillestare e madhe prej 30 dollarësh për përdorues e deri te tarifat më fleksibël të pagesave të dizajnuara për hyrjen më të ulëta. hezitues bizneset.

E gjithë kjo tregon për një përpjekje të bashkërenduar dhe të shumëanshme për ta bërë AI një shtytës kryesor të të ardhurave. Padia australiane tani vë në pikëpyetje transparencën dhe ligjshmërinë e këtyre taktikave kur zbatohen në tregun e konsumit.

Një incident i izoluar apo një taktikë globale?

Një pyetje kritike e ngritur nga padia e ACCC është nëse kjo praktikë ishte e kufizuar në Australi. Rregullatori vuri në dukje në mënyrë eksplicite se hetimi i tij u mbështet në”komentimet në forume në internet si Reddit”, vuri në dukje në mënyrë eksplicite rregullatori.

Në të vërtetë, raportet anekdotike nga përdoruesit në tregje të tjera, duke përfshirë SHBA-në, përshkruajnë një përvojë pothuajse identike: marrjen e një njoftimi për rritjen e çmimit, përpjekjen për të anuluar, dhe vetëm atëherë, duke sugjeruar një alternativë të lirë

, duke zbuluar një alternativë jo-p> Rasti Australian mund të jetë sfida e parë zyrtare ndaj asaj që mund të jetë një strategji më e gjerë, globale. Nëse ACCC është i suksesshëm, implikimet mund të jenë të thella.

Një vendim kundër Microsoft mund të krijojë një precedent të fuqishëm, duke i detyruar kompanitë e teknologjisë në mbarë botën të jenë më transparente në lidhje me çmimet kur bashkojnë teknologjitë e reja si AI në abonimet ekzistuese. Ai mund të fuqizojë rregullatorët në juridiksione të tjera për të shqyrtuar taktika të ngjashme të”rritjes ose anulimit”.

Për Microsoft, rreziku shtrihet përtej një gjobe të mundshme. Një padi e suksesshme mund të dëmtojë vetë themelin e strategjisë së saj të fitimit të parave nga AI konsumatore, e cila është e inkuadruar në raportet financiare si rritja e të ardhurave mesatare për përdorues (ARPU).

Potencialisht, detyrimi për të ofruar një nivel”pa AI”në të gjitha tregjet do të sfidonte narrativën e AI si një rritje e panegociueshme që mund të ndikojë në rritje, me vlerë të lartë dhe të shtuar. investitorët.

Rasti vë në qendër të vëmendjes tensionin midis inovacionit dhe të drejtave të konsumatorëve, duke vënë në pikëpyetje nëse nxitimi për të fituar para nga AI po vjen me koston e transparencës.