Salesforce ka shpallur Agentforce 2.0, versioni i dytë i platformës së saj të agjentëve të AI. Duke u mbështetur në themelet e paraardhësit të tij, Agentforce 2.0 zgjeron rolin e agjentëve të AI nga detyrat e lidhura me CRM në automatizimin më të gjerë të rrjedhës së punës dhe bashkëpunimin e përmirësuar të ekipit nëpër departamente.
Duke integruar teknologji të tilla si Atlas Reasoning Engine, Data Cloud. , dhe funksionalitet pa probleme brenda Slack, pozicionet Salesforce Agentforce 2.0 si një mjet gjithëpërfshirës për puna dixhitale.
Platforma bazohet në versionin e mëparshëm duke integruar aftësi të përparuara arsyetimi, trajtim të konsoliduar të të dhënave dhe lidhje më të thella me mjetet e përdorura gjerësisht.
“Agentforce 2.0 e çon platformën tonë revolucionare të punës dixhitale Salesforce në një nivel tjetër, me arsyetim të ri, integrim dhe personalizim, pa nivele të paparaqitshme të tipareve të supercharguara. inteligjencës, saktësisë dhe saktësi,”tha Marc Benioff, Kryetar dhe CEO i Salesforce.
[përmbajtje e integruar]
Lëvizja përtej flukseve të punës CRM
Ndërtuesi i agjentëve në Agentforce 2.0 i lejon përdoruesit. për të krijuar agjentë të personalizuar të AI duke përdorur kërkesat e gjuhës natyrore, duke e bërë atë të aksesueshëm edhe për ekipet jo-teknike. Duke shfrytëzuar aftësitë dhe rrjedhat e punës të ndërtuara paraprakisht, përdoruesit mund të dizajnojnë agjentë të përshtatur për detyra specifike biznesi, të tilla si futja e punonjësve në bord ose menaxhimi i ndërveprimeve me klientët.
Mjeti thjeshton krijimin e agjentëve duke gjeneruar automatikisht tema dhe veprime përkatëse, duke mundësuar vendosjen dhe personalizimin e shpejtë për të përmbushur nevojat operacionale.
Ndërtuesi i Agjentit Agentforce – Imazhi: Salesforce
Ndërsa Agentforce’s versioni i mëparshëm përqendrohej në detyrat CRM si kualifikimi i drejtuesve dhe shërbimi ndaj klientit Lëshimi 2.0 zgjeron aplikimin e tij në funksionet e ndërmarrjes.
Platforma përdor Salesforce’s Data Cloud, e cila unifikon të dhënat nga burime të ndryshme dhe Atlas Reasoning Engine i pronarit të kompanisë, i cili u mundëson agjentëve të AI të përpunojnë pyetje komplekse dhe të ofrojnë përgjigje të hollësishme, transparente.
Salesforce thotë se duke përdorur logjikën rekursive dhe grafikët e njohurive, Atlas jep njohuri të sakta të shoqëruara me citime të brendshme që gjurmojnë origjinën e të dhënave të tij.
Në Bankën Mbretërore të Kanadasë (RBC) Si një partner i hershëm, këshilltarët mbështeten në motorin për të analizuar portofolet financiare dhe për të ofruar rekomandime të personalizuara për klientët. Me të dhënat e integruara nga Data Cloud e Salesforce, RBC siguron vendimmarrje efikase dhe të besueshme.
Agentforce 2.0 integrohet drejtpërdrejt në Slack, duke u ofruar ekipeve mbështetje për AI ku ata tashmë bashkëpunojnë. Agjentët e integruar atje mund të kryejnë detyra të tilla si rikuperimi i dokumenteve, përditësimet e projektit dhe gjenerimi i njohurive të zbatueshme, duke rritur shpejtësinë dhe efikasitetin.
Kompanitë si Accenture tashmë po përdorin Agentforce brenda Slack për të automatizuar detyrat e përsëritura, informacione sipërfaqësore përmes Tableau panelet e kontrollit dhe thjeshtoni proceset e vendimmarrjes.
Integrimi i Slack Agentforce (Image) Sa
Disponueshmëria
Agentforce 2.0 është caktuar për një lëshim të plotë në shkurt 2025, por shumë nga veçoritë e tij po shfaqen në faza. Aftësitë për Zhvillimin e Shitjeve dhe Trajnimin e Shitjeve janë të disponueshme menjëherë, duke filluar nga 2 dollarë për bisedë.
Shtresa semantike e Tableau është gjithashtu e aksesueshme tani, me aftësi shtesë specifike për Tabelën që do të lançohen më 18 dhjetor. Integrimi me Slack është një fokus kryesor, me Agentforce në Slack, Slack Actions në Agent Builder dhe Slack Enterprise Search të gjitha i planifikuar për disponueshmëri të përgjithshme në janar 2025.
I njëjti afat kohor vlen edhe për Krijimi i agjentit të gjuhës natyrore brenda Agent Builder. Karakteristika si MuleSoft for Flow, Katalogu i MuleSoft API dhe Qendra e Temave, si dhe arsyetimi i përmirësuar dhe Gjenerimi i Shtuar i Rikthimit (RAG), do të pasojnë me prezantimin e plotë të platformës në shkurt 2025.
Konkurruese. Platformat e AI: Google Agentspace dhe Microsoft AI Agents
Salesforce’s Agentforce 2.0 përballet me konkurrencën nga lojtarët kryesorë si Google dhe Microsoft, secili duke ofruar qasjen e vet për AI të ndërmarrjeve.
Agentspace i shpallur së fundmi i Google, i mundësuar nga Gemini AI, fokusohet në kërkimin bisedor dhe zbulimin e njohurive të ndërmarrjes. Ai ofron përpunimin e të dhënave të pastrukturuara, sigurimin e njohurive multimodale dhe integrimin me një gamë të gjerë burimesh të dhënash.
Karakteristikat kryesore si kontrollet e aksesit të bazuar në role dhe mjetet e pajtueshmërisë e bëjnë atë veçanërisht të përshtatshëm për organizatat me kërkesa të rrepta të sigurisë së të dhënave.
Agjentët e AI të Microsoft theksojnë integrimin brenda ekosistemit të tij Microsoft 365 dhe Microsoft 365. Copilot, automatizimi i detyrave nëpër aplikacione si Teams dhe Outlook.
Microsoft ka shtuar së fundmi më shumë agjentë të AI, si p.sh. një agjent i vetë-shërbimit të punonjësve për flukset e punës së HR dhe IT, ose një agjent përkthyes në Teams për komunikim shumëgjuhësh në kohë reale. Shërbimi Azure AI i lejon zhvilluesit të personalizojnë dhe të vendosin aplikacionet e tyre të fuqizuara nga AI, duke iu përshtatur nevojave specifike të ndërmarrjes.
Salesforce diferencohet me një dizajn më të përqendruar te CRM, duke shfrytëzuar Lidhës MuleSoft për të mundësuar rrjedhat e punës që integrojnë sisteme të palëve të treta.
Megjithatë, Agentforce 2.0 ofron gjithashtu shkathtësi në të gjithë sektorët. Në rekrutim, kompani si Adecco po e përdorin tashmë atë për të automatizuar analizën e rinisë dhe për planifikimin e intervistave.
Në financa, firma të tilla si RBC përdorin platformën për t’u ofruar këshilltarëve njohuri në kohë reale për portofolet e klientëve. Në kujdesin shëndetësor, agjentët e AI mund të përdoren për të përmirësuar proceset administrative si planifikimi i pacientëve dhe verifikimi i kërkesave, duke e liruar stafin të fokusohet në ofrimin e kujdesit.
Salesforce thotë se industria e shitjes me pakicë po miraton gjithashtu Agentforce për të përmirësuar menaxhimin e inventarit, parashikoni. kërkesës dhe personalizoni ndërveprimet me klientët. Duke analizuar historitë e blerjeve, agjentët e AI mund të gjenerojnë fushata marketingu të përshtatura dhe t’u përgjigjen automatikisht pyetjeve të klientëve.
Adresimi i sfidave etike dhe operacionale
Rritja e agjentëve të AI-së. ngre pyetje në lidhje me vendosjen e tyre etike dhe implikimet e fuqisë punëtore. Agentforce 2.0 është krijuar për të rritur rolet njerëzore duke automatizuar detyrat e përsëritura, duke u mundësuar punonjësve të fokusohen në prioritetet strategjike. Salesforce thekson transparencën, me veçori si citimet inline dhe modelet e gjuhës mbikëqyrëse për të siguruar përdorim të përgjegjshëm të AI.
Ndërsa bizneset miratojnë zgjidhjet e AI në shkallë, sfidat si siguria e të dhënave dhe paragjykimet në vendimmarrje mbeten shqetësime kritike. Salesforce premton të përafrohet me përpjekjet më të gjera të industrisë për të krijuar besim dhe llogaridhënie në sistemet e AI.
Udhërrëfyesi i Salesforce për Agentforce 2.0 liston përditësimet e ardhshme në shkurt 2025, duke përfshirë mbështetjen shumëgjuhëshe dhe përpunimin e përmirësuar të të dhënave në kohë reale.
>
