Zoho Desk oferă o modalitate simplă de a converti automat e-mailurile primite în bilete de asistență. Această caracteristică vă ajută să eficientizați serviciul pentru clienți, asigurându-vă că niciun e-mail nu trece neobservat și că fiecare interogare este înregistrată ca un bilet. Iată un ghid pas cu pas pentru a configura crearea automată a biletelor din e-mailuri și pentru a configura răspunsurile la e-mail de la Zoho Desk.
1. Găsiți adresa dvs. de e-mail de asistență Zoho Desk
Primul pas în configurarea conversiei e-mail în bilet este identificarea Zoho Desk adresa de e-mail de asistență. Aceasta este adresa către care vor fi direcționate e-mailurile dvs. și vor fi create biletele.
Urmați acești pași pentru a găsi adresa dvs. de e-mail de asistență Zoho Desk:
Conectați-vă la Zoho Desk: Folosiți-vă acreditările pentru a accesa contul dvs. Zoho Desk. Navigați la Configurare: faceți clic pe pictograma roată situată în colțul din dreapta sus al tabloului de bord. Faceți clic pe E-mail: în secțiunea Canale, faceți clic pe E-mail. Găsiți adresa dvs. de e-mail de asistență: aici vă veți găsi ajutorul e-mail de asistență pentru birou, care va arăta ceva de genul: [email protected]. Acesta este e-mailul în care mesajele dvs. primite vor fi redirecționate către automat creează bilete.
2. Răspunsul la e-mailurile primite prin Zoho Birou
Odată ce ați set să ridicați sistemul pentru a crea automat bilete, este posibil să doriți să răspundeți direct de la Zoho Desk folosind adresa dvs. de e-mail personalizată, mai degrabă decât domeniul implicit Zoho Desk (zohodesk.com). Iată cum să configurați e-mailul adresa pentru răspunsuri:
Accesați Zoho Desk: Conectați-vă și accesați tabloul de bord Zoho Desk. Accesați meniul de configurare: faceți clic pe pictograma roată pentru a deschide meniul de configurare. Navigați la Setări de e-mail: în secțiunea Canale, faceți clic pe E-mail. Selectați Setări „De la e-mail”: în bara laterală din stânga, faceți clic pe Din e-mail. Această secțiune vă permite să configurați adresa de e-mail pe care o folosește Zoho Desk pentru a trimite răspunsuri clienților. Adăugați opțiunea personalizată „ De la”E-mail: introduceți adresa de e-mail pe care doriți să o utilizați pentru a trimite răspunsuri, de exemplu, [email protected].
Important: când adăugați e-mailul la Zoho Desk, este posibil să creeze automat o adresă implicită, cum ar fi [email protected]. Cu toate acestea, când configurați „De la E-mail”, asigurați-vă că introduceți e-mailul numai ca [email protected] (fără partea zohodesk.com).
Dacă ați făcut deja setați un e-mail „De la” dar se afișează ca zohodesk.com, va trebui să îl ștergeți pe cel existent și să adăugați unul nou fără sufixul zohodesk.com.
În acest fel, clienții dvs. vor primi răspunsuri de la e-mailul domeniului dvs. personalizat ([email protected]) în loc de Zoho implicit Domeniu birou. Urmând acești pași, vă puteți asigura că fiecare e-mail trimis în căsuța dvs. de asistență creează automat un bilet în Zoho Desk.
În plus, configurați „De la” e-mail asigură că răspunsurile la clienții dvs. vin de la compania dvs. adresa de e-mail, menținând un aspect profesional. Această configurare îmbunătățește atât eficiența, cât și experiența de servicii pentru clienți în organizația dvs.
