Salesforce a a anunțat Agentforce 2.0, a doua versiune a platformei sale de agenți AI. Bazându-se pe bazele predecesorului său, Agentforce 2.0 extinde rolul agenților AI de la sarcinile legate de CRM la automatizarea mai amplă a fluxului de lucru și o colaborare îmbunătățită în echipă între departamente.
Prin integrarea tehnologiilor precum Atlas Reasoning Engine, Data Cloud , și funcționalitatea perfectă în cadrul Slack, Salesforce poziționează Agentforce 2.0 ca un instrument cuprinzător pentru munca digitală.
Platforma se bazează pe versiunea anterioară prin integrarea capabilităților avansate de raționament, gestionarea consolidată a datelor și conexiuni mai profunde la instrumente utilizate pe scară largă.
„Agentforce 2.0 ne ia revoluționarul Platforma digitală de muncă Salesforce la un alt nivel, cu noi funcții de raționament, integrare și personalizare care supraalimentează agenții autonomi cu niveluri fără precedent de inteligență, precizie și acuratețe”, a declarat Marc Benioff, președinte și CEO al Salesforce.
[embedded content. ]
Deplasarea dincolo de fluxurile de lucru CRM
Generatorul de agenți din Agentforce 2.0 permite utilizatorilor să creeze AI personalizat agenți care folosesc prompturi în limbaj natural, făcându-l accesibil chiar și pentru echipele non-tehnice. Prin valorificarea abilităților și a fluxurilor de lucru preconstruite, utilizatorii pot proiecta agenți adaptați pentru sarcini specifice de afaceri, cum ar fi integrarea angajaților sau gestionarea interacțiunilor cu clienții.
Instrumentul simplifică crearea agenților prin generarea automată a subiectelor și acțiunilor relevante, permițând implementarea și personalizarea rapidă pentru a satisface nevoile operaționale.
Agentforce Agent Builder – Imagine: Salesforce
În timp ce Agentforce’s Versiunea anterioară axată pe sarcini CRM, cum ar fi calificarea lead-ului și serviciul pentru clienți, versiunea 2.0 își extinde aplicația în întreaga întreprindere funcții.
Platforma folosește Data Cloud-ul Salesforce, care unifică datele din diverse surse și Motorul de raționare Atlas al companiei, care permite agenților AI să proceseze interogări complexe și să ofere răspunsuri detaliate și transparente.
Salesforce spune că, prin utilizarea logicii recursive și a graficelor de cunoștințe, Atlas oferă informații precise însoțite de citări inline care urmăresc originile datelor sale.
În Royal Bank of Canada (RBC) în calitate de partener timpuriu, consilierii se bazează pe motor pentru a analiza portofoliile financiare și pentru a oferi recomandări personalizate clienților. Cu date integrate din Data Cloud de la Salesforce, RBC asigură luarea deciziilor eficiente și fiabile.
Agentforce 2.0 se integrează direct în Slack, oferind echipelor suport AI acolo unde colaborează deja. Agenții încorporați acolo pot îndeplini sarcini precum regăsirea documentelor, actualizările proiectelor și generarea de informații utile, sporind atât viteza, cât și eficiența.
Companii precum Accenture folosesc deja Agentforce în Slack pentru a automatiza sarcini repetitive, informații de suprafață prin Tableau. tablouri de bord și eficientizați procesele de luare a deciziilor.
Agentforce Slack Integration (Imagine: Salesforce)
Disponibilitatea
Agentforce 2.0 este Se pregătește pentru o lansare completă în februarie 2025, dar multe dintre funcțiile sale sunt lansate în etape. Skills for Sales Development and Sales Coaching sunt disponibile imediat, începând de la 2 USD per conversație.
Layer-ul semantic Tableau este, de asemenea, accesibil acum, cu abilități suplimentare specifice Tableau lansate pe 18 decembrie. Integrarea cu Slack este un accent cheie, cu Agentforce în Slack, Slack Actions în Agent Builder și Slack Enterprise Search toate programată pentru disponibilitate generală în ianuarie 2025.
Aceeași cronologie se aplică și pentru crearea de agenți în limbaj natural în Agent Builder. Funcții precum MuleSoft for Flow, MuleSoft API Catalog și Topic Center, precum și raționamentul îmbunătățit și Retrieval-Augmented Generation (RAG), vor urma odată cu lansarea completă a platformei în februarie 2025.
Concurente. Platforme AI: Google Agentspace și Microsoft AI Agents
Agentforce 2.0 de la Salesforce se confruntă cu concurența importantelor jucători precum Google și Microsoft, fiecare oferind propria abordare a IA pentru întreprinderi.
Agentspace recent anunțat de Google, alimentat de Gemini AI, se concentrează pe căutarea conversațională și pe descoperirea cunoștințelor întreprinderii. Oferă procesarea datelor nestructurate, oferind perspective multimodale și integrarea cu o gamă largă de surse de date.
Caracteristicile cheie, cum ar fi controalele de acces bazate pe roluri și instrumentele de conformitate, îl fac deosebit de potrivit pentru organizațiile cu cerințe stricte de securitate a datelor.
Agenții AI Microsoft subliniază integrarea în ecosistemul său Microsoft 365 și Microsoft 365. Copilot, automatizarea sarcinilor în aplicații precum Teams și Outlook.
Microsoft a adăugat recent mai mulți agenți AI, cum ar fi un agent de autoservire pentru angajați pentru fluxurile de lucru HR și IT sau un agent interpret în echipe pentru comunicare multilingvă în timp real. Serviciul Azure AI Agent permite dezvoltatorilor să-și personalizeze și să implementeze propriile aplicații bazate pe inteligență artificială, satisfăcând nevoile specifice ale întreprinderii.
Salesforce se diferențiază printr-un design mai centrat pe CRM, utilizând Conectori MuleSoft pentru a activa fluxuri de lucru care integrează sisteme terțe.
Cu toate acestea, Agentforce 2.0 oferă, de asemenea, versatilitate în diferite sectoare. În recrutare, companii precum Adecco îl folosesc deja pentru a automatiza analiza CV-ului și pentru programarea interviurilor.
În domeniul financiar, firme precum RBC folosesc platforma pentru a oferi consultanților informații în timp real asupra portofoliilor de clienți. În domeniul sănătății, agenții AI pot fi utilizați pentru a eficientiza procesele administrative, cum ar fi programarea pacienților și verificarea cererilor, eliberând personalul să se concentreze pe furnizarea de îngrijiri.
Salesforce spune că industria de retail adoptă, de asemenea, Agentforce pentru a îmbunătăți gestionarea stocurilor, prezice. cerere și personalizați interacțiunile cu clienții. Analizând istoricul achizițiilor, agenții AI pot genera campanii de marketing personalizate și pot răspunde automat întrebărilor clienților.
Rezolvarea provocărilor etice și operaționale
Apariția agenților AI ridică întrebări despre implementarea lor etică și implicațiile forței de muncă. Agentforce 2.0 este conceput pentru a spori rolurile umane prin automatizarea sarcinilor repetitive, permițând angajaților să se concentreze asupra priorităților strategice. Salesforce pune accent pe transparență, cu caracteristici precum citate inline și modele de limbaj de supraveghere pentru a asigura utilizarea responsabilă a AI.
Pe măsură ce companiile adoptă soluții AI la scară, provocări precum securitatea datelor și părtinirea în luarea deciziilor rămân preocupări esențiale. Salesforce promite să se alinieze eforturilor mai largi ale industriei de a stabili încredere și responsabilitate în sistemele AI.
Foaia de parcurs Salesforce pentru Agentforce 2.0 enumeră actualizările viitoare în februarie 2025, inclusiv asistență multilingvă și procesare îmbunătățită a datelor în timp real.
