Apple și Samsung se confruntă cu critici din partea bazelor lor de utilizatori din cauza lipsei de valoare percepută oferită de funcțiile AI ale smartphone-ului lor.
Un sondaj efectuat între sfârșitul lunii noiembrie și începutul lunii decembrie 2024 dezvăluie o nemulțumire larg răspândită în rândul utilizatorilor ambelor. mărci. Descoperirile de la SellCell, extrase de la peste 2.000 de utilizatori de smartphone-uri din Statele Unite, indică că 73% dintre proprietarii de iPhone și 87% dintre utilizatorii Samsung cred că instrumentele AI de pe dispozitivele lor oferă puțină sau deloc valoare. Acest lucru semnalează o deconectare semnificativă între ambițiile AI ale companiilor și așteptările utilizatorilor.
Dezamăgirea față de Apple Intelligence
AI a devenit un pilon central al ambelor companii. strategii de marketing, dar acest sondaj sugerează că consumatorii nu sunt convinși. În timp ce aproape jumătate (47,6%) dintre utilizatorii de iPhone au descris inteligența artificială ca fiind „foarte” sau „oarecum” importantă atunci când au decis să cumpere un nou dispozitiv, doar 23,7% dintre utilizatorii Samsung au împărtășit acest sentiment.
Cu toate acestea, chiar și printre cei care au dat prioritate AI, mulți și-au exprimat dezamăgirea față de aplicarea practică a acestor caracteristici. Rezultatele descriu o imagine complexă: utilizatorii sunt interesați de potențialul AI, dar experiențele lor cu implementările actuale au fost în mare parte dezamăgitoare.
Caracteristica Genmoji a Apple Intelligence (Imagine: Apple)
Suita Apple Intelligence de la Apple, introdusă în octombrie 2024 prin actualizarea iOS 18.1 și extinsă în iOS 18.2, exemplifica acest decalaj între promisiune și realitate. Funcții precum instrumente de scriere, rezumate de notificări, mesaje prioritare și curățare în fotografii au fost concepute pentru a simplifica sarcinile de zi cu zi.
Legate: Revizuirea AI de la Apple Siri trece în 2026 ca Google. Gemenii conduce calea
Instrumentele de scriere, care ajută la corecțiile gramaticale, rezumarea textului și rescrierea, au văzut cea mai mare adoptare, 72% dintre respondenții Apple au încercat-o. Rezumatele notificărilor, care compilează alertele într-un singur rezumat, au fost folosite de 54%, în timp ce Mesaje prioritare, care vizează semnalarea e-mailurilor urgente, au implicat 44,5% dintre utilizatori.
Utilizarea caracteristicii Apple Intelligence AI (Sursa: SellCell)
Cu toate acestea, în ciuda acestor rate de adoptare, majoritatea (64,7%) proprietarilor de iPhone au evaluat aceste funcții ca „nu foarte valoroase”, iar 8,3% i-au descris ca adăugând „puțină sau deloc valoare” experienței lor generale cu smartphone-urile. Această nemulțumire subliniază o temă recurentă: caracteristicile care arată impresionant pe hârtie nu reușesc să se traducă în îmbunătățiri semnificative în utilizarea zilnică.
Galaxy AI are un scor și mai rău
Samsung’s Suita Galaxy AI, lansată în martie 2024, ca parte a actualizării OneUI 6.1, s-a confruntat cu critici și mai mari. Funcții populare precum Circle to Search, care le permite utilizatorilor să deseneze în jurul unui obiect sau text pentru a efectua o căutare contextuală, și Photo Assist, care oferă sugestii de editare pentru imagini, au fost folosite de 82,1% și, respectiv, 55,5% dintre respondenții Samsung.
Cu toate acestea, aceste instrumente au contribuit puțin la sporirea satisfacției utilizatorilor. Peste jumătate dintre utilizatorii Samsung (51,9%) au respins funcțiile Galaxy AI ca fiind irelevante pentru experiența smartphone-ului lor, mulți invocând probleme precum inexactitatea și lipsa de utilitate în lumea reală.
Samsung Galaxy Funcția AI „Photo Assist” (Imagine: Samsung)
Preocupările legate de confidențialitate sunt, de asemenea, mari în criticile utilizatorilor la adresa inteligenței artificiale a smartphone-urilor. Dintre utilizatorii Samsung, 35,5% au citat neîncrederea în acuratețea AI ca motiv pentru evitarea acestor instrumente, în timp ce 30,1% au indicat îngrijorări cu privire la modul în care ar putea fi utilizate datele lor
Utilizatorii Apple au fost mai puțin îngrijorați de confidențialitate, dar și-au exprimat frustrarea cu interpretările greșite frecvente ale AI cu privire la nevoile lor De exemplu, funcțiile concepute pentru a asista în mod proactiv, cum ar fi integrările calendaristice ale Siri, au fost predispuse la erori. subminează încrederea utilizatorilor.
Utilizarea caracteristicii Galaxy AI (Sursa SellCell)
Apple vede în scădere loialitatea mărcii
Poate cel mai revelator, sondajul a relevat crăpături în loialitatea mărcii care ar putea avea consecințe pe termen lung. Dintre utilizatorii de iPhone, 16,8% au spus că ar lua în considerare trecerea la Samsung dacă Galaxy AI ar oferi o experiență mai bună. Aceasta reprezintă o scădere bruscă a ratei de loialitate a Apple, care este acum la 78,9%, comparativ cu 92% în 2021.
Samsung s-a descurcat puțin mai bine, 9,7% dintre utilizatorii săi și-au exprimat interesul să se mute la Apple pentru îmbunătățiri. Funcționalitate AI. Aceste schimbări subliniază importanța tot mai mare a inteligenței artificiale ca factor de diferențiere pe o piață în care considerente tradiționale, cum ar fi calitatea camerei și durata de viață a bateriei, s-au stabilit în inovație.
Legate: Apple folosește AI AWS Trainium2. Chips for AI Model Pretraining
Rezultatele sondajului evidențiază un sentiment tot mai mare de nerăbdare în rândul consumatorilor. În timp ce utilizatorii rămân intrigați de potențialul AI, ei nu sunt din ce în ce mai dispuși să tolereze funcțiile care promit prea mult și nu se livrează. Pe măsură ce Apple și Samsung înaintează cu strategii ambițioase de inteligență artificială, aceste date servesc drept un memento clar: fără îmbunătățiri semnificative, chiar și cei mai fideli clienți pot căuta în altă parte.
Nemulțumirea cu instrumentele AI pentru smartphone nu este doar o problemă tehnică. — este o provocare de branding care ar putea redefini dinamica pieței. Apple, cunoscută pentru baza de clienți extrem de loiali, este martor la crăpături în fundația sa odinioară solidă.
Mai mulți utilizatori Apple sunt gata să încerce Galaxy AI
Conform sondajului, 16,8% dintre utilizatorii de iPhone și-au exprimat dorința de a trece la Samsung dacă Galaxy AI a oferit o funcționalitate mai bună. Această erodare a loialității reprezintă o scădere semnificativă față de rata de păstrare a mărcii Apple din 2021 de 92%, care acum este de 78,9%. Samsung, de asemenea, se confruntă cu schimbarea loialității, deoarece 9,7% dintre utilizatorii săi au indicat că ar putea trece la Apple pentru funcții superioare AI.
Aceste descoperiri subliniază modul în care AI a devenit un factor de diferențiere cheie pe piața smartphone-urilor. Din punct de vedere istoric, cumpărătorii au prioritizat factori precum performanța camerei, durata de viață a bateriei și calitatea ecranului.
Legate: Samsung adaugă noi funcții Galaxy AI cu One UI 6.1.1
Deși acestea rămân importante, AI devine un domeniu critic de interes, mai ales ca progrese în alte caracteristici bazate pe hardware platou. Unii utilizatori au remarcat că, deși funcțiile AI ar putea fi atrăgătoare, ele nu erau suficient de puternice pentru a-și influența loialitatea față de o marcă dacă ar exista alternative cu opțiuni mai bune.
Scăderea loialității mărcii este deosebit de îngrijorătoare pentru Apple, care a s-a bazat în mod tradițional pe ecosistemul său și pe atractivitatea de design pentru a păstra clienții. Această schimbare reflectă o nerăbdare tot mai mare în rândul utilizatorilor care se așteaptă din ce în ce mai mult la instrumente AI mai funcționale și integrate.
Samsung, care a poziționat Galaxy AI ca o caracteristică emblematică, se confruntă cu o presiune similară pentru a oferi instrumente care rezonează cu nevoile zilnice ale utilizatorilor. Ambele companii se află acum la o răscruce: își perfecționează ofertele AI sau riscă să piardă clienți în fața concurenților care ridică ștacheta pentru experiențele AI centrate pe consumatori.
Erorile Siri provoacă rezervări AI Phantom Table în aplicația Calendar.
Recentele greșeli ale Apple cu Siri evidențiază provocările furnizării de funcții AI precise și intuitive. Rapoartele despre Siri care creează intrări de calendar fantomă, declanșate de utilizatorii care navighează pe OpenTable, ilustrează cât de prost executată automatizarea poate da înapoi.
Siri cu Apple Intelligence (Imagine: Apple)
Aceste incidente subliniază o problemă recurentă cu AI proactivă: deși sunt concepute pentru a anticipa nevoile utilizatorilor, astfel de funcții interpretează adesea greșit intenția utilizatorului, ceea ce duce la frustrare și la diminuarea încredere.
Încrederea lui Siri pe semnale ambigue, cum ar fi interpretarea unei vizite pe o pagină web ca pe o rezervare confirmată, ilustrează dificultățile mai ample de a construi sisteme AI care echilibrează inițiativa cu precizia. Pentru Apple, astfel de erori sunt mai mult decât sughițuri tehnice; sunt riscuri reputaționale care subminează imaginea companiei ca lider în inovație ușor de utilizat.
Neîncredere și preocupări privind confidențialitatea
Provocările Samsung sunt mai puțin mediatizate, dar la fel de bine presare. În timp ce Galaxy AI a evitat erorile de captare a titlurilor, cum ar fi rezervările fantomă ale lui Siri, criticile utilizatorilor rămân ascuțite. Peste o treime dintre respondenții Samsung (35,5%) au citat neîncrederea în acuratețea AI drept motiv pentru dezlegarea de instrumentele Galaxy AI.
Preocupările privind confidențialitatea au reprezentat o altă barieră semnificativă, 30,1% dintre utilizatorii Samsung fiind precauți cu privire la modul în care au ar putea fi folosite date. Această ezitare reflectă preocupările mai ample ale consumatorilor cu privire la tehnologiile AI, în special cele care se bazează pe procesarea în cloud, unde securitatea datelor poate fi mai abstractă decât tangibilă.
Concurență: Gemini AI, Amazon Alexa, ChatGPT
În timp ce Apple și Samsung se luptă cu nemulțumirea utilizatorilor, concurenții depășesc limitele funcționalității AI, ridicând miza în cursa pentru loialitatea consumatorilor. Google Gemini Live, lansat în august 2024, redefinește rapid posibilitățile AI conversaționale.
Sistemul are răspunsuri cu latență zero, multitasking fără mâini și abilitatea de a menține conversații chiar și atunci când dispozitivele sunt blocate. Spre deosebire de Siri, care se luptă cu interogări ambigue, Gemini Live oferă interacțiuni fluide și conștiente de context, care rezonează cu utilizatorii care caută experiențe perfecte.
Amazon face, de asemenea, pași cu Alexa, îmbunătățit de un parteneriat de 4 miliarde de dolari cu Claude AI de la Anthropic.. Actualizările programate în 2025 vor introduce capacități de conversație avansate, permițând Alexa să gestioneze sarcinile în mai mulți pași cu mai multe nuanțe.
Cu toate acestea, decizia Amazon de a adopta un model bazat pe abonament pentru funcțiile sale premium AI a stârnit dezbateri. În timp ce unii utilizatori sunt dispuși să plătească pentru funcționalitate îmbunătățită, alții susțin că astfel de instrumente ar trebui să fie oferte standard pe o piață din ce în ce mai competitivă.
Modul vocal avansat al OpenAI, care își dezvoltă capacitățile asistentului vocal, a stabilit și mai mult ștacheta. pentru ceea ce poate realiza AI. Cunoscut pentru timpii de răspuns sub 320 de milisecunde și pentru capacitatea de a genera răspunsuri asemănătoare omului, sistemul a câștigat apreciere pe scară largă pentru versatilitatea sa.
Spre deosebire de Siri sau Galaxy AI, care sunt adesea limitate la anumite ecosisteme, instrumentele OpenAI sunt concepute pentru o integrare mai largă, făcându-le atractive pe mai multe platforme.
Privind în viitor, Apple și Samsung vor trebuie să abordeze aceste probleme dacă speră să rămână competitive. Pentru Apple, acest lucru poate însemna găsirea unor modalități de a integra instrumente AI mai robuste, fără a compromite etosul său de confidențialitate. Pentru Samsung, îmbunătățirea acurateței și relevanței contextuale a caracteristicilor Galaxy AI va fi esențială pentru a reconstrui încrederea și implicarea.
Rezultatele sondajului sunt clare: utilizatorii nu mai sunt mulțumiți de actualizările incrementale sau de funcțiile care promit prea mult și nu se livrează. Dacă Apple și Samsung nu reușesc să acționeze, riscă să cedeze teren concurenților care stabilesc deja ritmul pentru următoarea generație de IA pentru consumatori.
