1. Introducere
Zoho Desk este o platformă robustă de servicii pentru clienți, concepută pentru a ajuta companiile să își gestioneze
operatiunile de asistență clienți în mod eficient. Oferă o gamă largă de funcții pentru a simplifica
gestionarea biletelor, pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții și pentru a oferi informații valoroase.
2. Caracteristici
2.1 Asistență multicanal
Integrare prin e-mail Gestionați cererile de asistență pentru clienți prin e-mail. Creați și gestionați biletele direct din e-mailurile primite. Asistență telefonică Integrați cu sistemele de telefonie. Gestionați și urmăriți apelurile telefonice în Zoho Desk. Rețele sociale Monitorizați și răspundeți la întrebările clienților pe platformele sociale. Formular web Creați formulare de asistență personalizate pentru site-ul dvs. web. Captați întrebările clienților și generați bilete
2.2 Gestionarea biletelor
Ticketing automatizat Creați automat bilete din interacțiunile clienților pe diverse canale. Prioritizarea biletelor Configurați reguli pentru a prioritiza biletele în funcție de urgență, categorie sau tip de client. Gestionarea SLA Definiți acordurile de nivel de serviciu (SLA) pentru a monitoriza performanța în raport cu standardele. Asigurați răspunsuri în timp util. Dirijarea biletelor Utilizați fluxurile de lucru și regulile pentru a atribui automat bilete agenților sau
echipelor adecvate.
2.3 Baza de cunoștințe
Portal de autoservire Oferiți clienților acces la o bază de cunoștințe. Permiteți clienților să găsească răspunsuri și să rezolve probleme în mod independent. Gestionarea articolelor Creați, organizați și gestionați articole, întrebări frecvente. Asistență în mai multe limbi Oferiți articole din baza de cunoștințe în mai multe limbi pentru un public global.
2.4 Automatizare
Automatizarea fluxului de lucru Configurați fluxuri de lucru automatizate pentru a gestiona sarcini repetitive. Gestionați alocarea biletelor, notificările și escaladarea. Macrocomenzi Folosiți acțiuni predefinite pentru a gestiona rapid sarcinile și răspunsurile obișnuite. Chatbots Chatbot alimentați de AI pentru asistență și asistență.
2.5 Feedback-ul clienților
Colectarea feedback-ului Trimiteți sondaje și solicitări de feedback după interacțiuni. Evaluați satisfacția clienților și adunați informații. Șabloane de sondaj Utilizați șabloane de anchetă predefinite sau creați anchete personalizate pentru feedback specific.
2.6 Raportare și analiză
Tablouri de bord personalizabile
Creați tablouri de bord pentru a monitoriza valorile cheie și indicatorii de performanță. Rapoarte detaliate Generați rapoarte despre volumul de bilete, timpii de răspuns, performanța agenților și multe altele. Analiza datelor Folosiți analizele pentru a identifica tendințele și pentru a măsura eficacitatea.
2.7 Capacități de integrare
Integrații terțe Se integrează cu diverse aplicații terță parte, cum ar fi sisteme CRM, instrumente de
management de proiecte, etc. Acces API Utilizați API-uri pentru integrări personalizate sau pentru a extinde funcționalitatea Zoho Desk. Ecosistemul Zoho Conectați-vă fără probleme cu alte produse Zoho.
2.8 Colaborarea agentului
Comentarii interne Comunicați intern în cadrul tichetelor pentru rezolvarea colaborativă a problemelor. Partajarea cunoștințelor Partajați note și bune practici între membrii echipei. Gestionarea sarcinilor Atribuiți sarcini agenților sau echipelor pentru acțiuni ulterioare și rezoluții.
2.9 Accesibilitate mobilă
Aplicații mobile Accesați Zoho Desk pe dispozitive mobile cu aplicații iOS și Android. Funcții mobile Gestionați biletele, răspundeți la întrebări și accesați rapoarte de pe dispozitive mobile.
2.10 Personalizare
Câmpuri și module personalizate Personalizați platforma cu câmpuri, module și machete personalizate. Branding Personalizați portalul de asistență cu elemente de branding ale companiei, cum ar fi sigle și
culori.
2.11 Securitate și conformitate
Criptarea datelor Asigurați securitatea datelor cu criptare și controale securizate de acces. Acces bazat pe roluri Gestionați permisiunile și accesul utilizatorilor în funcție de roluri. Conformitate Urmați standardele și reglementările din industrie pentru confidențialitatea și securitatea datelor.
3. Noțiuni introductive
Configurarea contului Instrucțiuni pentru configurarea unui cont Zoho Desk. Opțiuni de configurare și personalizare inițială. Ghid de Incorporarea utilizatorilor pentru integrarea membrilor echipei și configurarea rolurilor și a permisiunilor de utilizator. Configurarea integrării Pași pentru a integra Zoho Desk cu alte aplicații și servicii.
4. Cele mai bune practici
Optimizarea gestionării biletelor Sfaturi pentru gestionarea eficientă a biletelor și optimizarea fluxului de lucru. Exploarea automatizării Strategii de automatizare pentru a spori eficiența și a reduce munca manuală. Îmbunătățiți experiența clienților Recomandări pentru îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții și calitatea asistenței.
5. Depanare
Probleme frecvente Soluții pentru problemele comune și problemele pe care utilizatorii le pot întâlni. Resurse de asistență Linkuri către resursele de asistență Zoho Desk, inclusiv forumuri, centre de ajutor și
informații de contact.
Zoho Desk vs Freshdesk
Prezentare generală
Zoho Desk este o soluție puternică de birou de asistență cunoscută pentru caracteristicile sale cuprinzătoare și integrarea perfectă cu ecosistemul Zoho, ceea ce o face o alegere excelentă pentru companiile care caută instrumente robuste de asistență pentru clienți. href=”https://windows.atsit.in/zoho-services-pakistan-transform-your-business-with-zoho/”>Zoho Desk
Freshdesk
Multi-Channel Support Se integrează cu e-mail, telefon, rețele sociale și formulare web.
Gestionarea biletelor
Automatizare avansată a biletelor, management SLA și rutare.
Baza de cunoștințe
Portal de autoservire cu asistență în mai multe limbi.
Automatizare
Automatizare robustă a fluxului de lucru și chatboți bazați pe inteligență artificială.
Raportare și analiză
Rapoarte detaliate, personalizabile, cu analize avansate și informații AI.
Capacități de integrare
Integrari extinse, în cadrul ecosistemului Zoho.
Securitate și conformitate
Securitate ridicată cu acces bazat pe roluri și măsuri puternice de conformitate. Asistență pentru mai multe canale Acceptă e-mail, telefon, rețele sociale.
Gestionarea biletelor
Oferă automatizarea biletelor și gestionarea SLA. nu are unele opțiuni avansate de rutare.
Bază de cunoștințe
Bază de cunoștințe ușor de utilizat, cu asistență în mai multe limbi.
Automatizare
Funcții bune de automatizare. Mai puțin extins.
Raportare și analiză
Raportare puternică, cu analize mai puțin avansate.
Capacități de integrare
Gamă largă de integrări cu mai puțină piață.
Securitate și conformitate
Securitate bună cu costuri potențial mai mari pentru funcțiile avansate.