Bug de licență Microsoft 365 v-a blocat? Încercați această soluție

Utilizatorii Microsoft 365 se confruntă cu o eroare larg răspândită de dezactivare a licenței, care îi blochează în aplicațiile Office critice, cum ar fi Word, Excel și Outlook.

În ciuda faptului că au abonamente active, utilizatorii văd o notificare banner pe care scrie „Licența dvs. Microsoft 365 va fi dezactivată în curând.”

Utilizatorii le afișează o solicitare de „reactivare”. continuați să utilizați suita Office. Eroarea provoacă întreruperi și ridică îngrijorări în rândul utilizatorilor care depind de aceste aplicații pentru sarcinile lor zilnice.

Declanșat de modificări administrative

Originea problemei constă în modificările efectuate în partea administrativă a conturilor Microsoft 365. Potrivit oficialului Microsoft pagină de asistență, ultima actualizare pe 19 decembrie, 2024, „orice modificare făcută de administrator la nivel de licență ar putea declanșa problema.”

Aceste modificări implică adesea modificări ale configurațiilor de licențiere a utilizatorilor, cum ar fi mutarea utilizatorilor între grupuri în Azure Active Directory (Azure AD) sau Active Directory local sincronizat

Azure AD este serviciul Microsoft de gestionare a identității și a accesului pe bază de cloud, în timp ce Active Directory local este un serviciu tradițional, bazat pe server. serviciu de director pentru gestionarea resurselor de rețea.

Acțiuni specifice duc la dezactivare

Mai multe acțiuni administrative specifice pot provoca această eroare, de exemplu, modificarea tipului de abonament al unui utilizator , trecând de la un Office 365 E3 la un abonament Microsoft 365 E3 — poate interfera cu validarea licenței.

Alte acțiuni, cum ar fi eliminarea și adăugarea din nou a utilizatorilor la grupurile de licențe sau ajustarea setărilor individuale ale licenței de utilizator sau ale planului de servicii, pot fi, de asemenea, responsabile. Planurile de servicii definesc setul de capabilități și aplicații disponibile utilizatorilor în cadrul unui abonament. Dezactivarea planului de servicii „Cel mai recentă versiune a aplicațiilor desktop” este un alt potențial declanșator.

CauzaDescriereModificări în grupurile de licențiere Mutarea utilizatorilor între diferite grupuri de licențe, fie în Azure Active Directory sau în grupuri de securitate sincronizate la nivel local, poate cauza eroarea.Schimbarea tipurilor de abonament. Upgrade sau downgrade a abonamentului Microsoft 365 (de exemplu, de la Office 365 E3 la Microsoft 365 E3) poate declanșa, de asemenea, eroarea. Modificarea planurilor de servicii. Efectuarea modificărilor setărilor planului de servicii, cum ar fi comutarea opțiunii „Ultima versiune a aplicațiilor desktop”, poate afecta din greșeală autorizarea licenței. Mișcări inutile între grupuri Adăugarea, eliminarea și re-adăugarea în mod repetat de utilizatori la grupurile de licențe pot confunda logica de autorizare în sistemul de licențiere Microsoft. instalat decât cel inclus în abonamentul dvs. poate provoca erori de activare. Asigurați-vă că aveți instalată versiunea corectă.

Soluție

Utilizatorii afectați de această eroare au o soluție imediată. Făcând clic pe butonul „Reactivare” din bannerul de eroare, se solicită un proces de conectare, de obicei restabilind accesul.

Microsoft sugerează, de asemenea, utilizatorilor „Deconectați-vă și închideți toate aplicațiile Microsoft 365, inclusiv Outlook. Apoi reporniți aplicația dvs. Microsoft 365 și conectați-vă din nou.”Acest lucru poate reîmprospăta starea licenței, rezolvând eroarea.

Echipa de ingineri Microsoft investighează activ problema. Utilizatorii care au deschis cazuri de asistență pot ajuta procesul de rezolvare. Aceștia sunt încurajați să colecteze informații de diagnosticare a licenței Office utilizând Instrumentul de diagnosticare a licențelor Office, care poate fi descărcat din Centrul oficial de descărcare Microsoft.

După adunarea jurnalelor din directorul %temp%/diagnostics, utilizatorii ar trebui să închidă toate aplicațiile Office, să arhiveze jurnalele și să atașeze fișierul la cazul lor de asistență. Microsoft spune: „Pentru cei care au cazuri de asistență deschise, vă rugăm să colectați jurnalele Office și informațiile despre fișier de mai jos și să le distribuiți inginerului dumneavoastră de asistență.”