Roku oferuje kilka oficjalnych sposobów uzyskania pomocy, w zależności od problemu: problemów z konfiguracją urządzenia, rozliczeniami lub transmisją strumieniową. Wybór odpowiedniego kanału oszczędza czas i zapobiega pomyleniu z zewnętrznymi lub fałszywymi witrynami pomocy technicznej. W tym przewodniku przedstawiamy oficjalne i bezpieczne sposoby kontaktowania się z Roku w zaciszu własnego domu.
Portal pomocy Roku to najszybszy i najbardziej niezawodny sposób skontaktowania się z obsługą klienta. Prowadzi Cię przez kategorie problemów, dzięki czemu uzyskasz odpowiednią pomoc bez czekania.
Użyj portalu wsparcia Roku
Wejdź na stronę wsparcia Roku i zaloguj się na swoje konto. Wybierz kategorię odpowiadającą Twojemu problemowi, taką jak konfiguracja urządzenia, dostęp do konta lub rozliczenia. W zależności od dokonanego wyboru Roku wyświetla kroki rozwiązywania problemów lub opcje czatu na żywo z agentem.
Rozpocznij sesję czatu na żywo
Czat na żywo Roku łączy Cię z prawdziwym agentem pomocy. Aby rozpocząć, wybierz temat i kliknij Porozmawiaj z nami. Czat jest dostępny w przypadku większości problemów z kontem lub płatnościami w normalnych godzinach pracy. Czas oczekiwania jest krótki, a transkrypcje są wysyłane e-mailem w celach informacyjnych.
Prześlij prośbę o pomoc
Jeśli Twój problem jest złożony, wypełnij formularz kontaktowy Roku. Opisz problem, w razie potrzeby dołącz zrzuty ekranu i podaj model urządzenia. Pracownik pomocy odpowie e-mailem w ciągu 24–48 godzin.
2) Zadzwoń do obsługi klienta Roku
Pomoc telefoniczna jest dostępna w przypadku problemów z kontem lub rozliczeniami, głównie w USA i Kanadzie. Zanim zadzwonisz, przygotuj adres e-mail i dane dotyczące płatności na swoim koncie Roku.
USA. i numery kanadyjskie
Z Roku można się skontaktować pod numerem 816-272-8106 w zwykłych godzinach pracy (od poniedziałku do piątku). Potwierdź, że rozmawiasz z oficjalnym przedstawicielem Roku – nigdy nie udostępniaj szczegółów płatności, jeśli nie masz pewności co do źródła połączenia.
Opcje pomocy międzynarodowej
Regionalne witryny Roku zawierają zlokalizowane formularze kontaktowe dla użytkowników spoza Ameryki Północnej. W przypadku telewizorów Roku może być konieczne bezpośrednie skontaktowanie się z działem serwisowym producenta, ponieważ Roku zajmuje się tylko problemami związanymi z oprogramowaniem.
Roku ułatwia uzyskanie pomocy ze strony konta. Zalogowani użytkownicy uzyskują szybszy dostęp do czatu i próśb o oddzwonienie.
Przejdź do panelu konta Roku i otwórz Pomoc. W tym miejscu wybierz Zarządzaj subskrypcjami lub Pomoc w zakresie rozliczeń, jeśli masz problem z płatnością. Ta trasa zapewnia bezpośrednie połączenie z właściwym działem.
Niektórzy zalogowani użytkownicy zobaczą opcję Poproś o oddzwonienie. Wpisz swój numer telefonu, a Roku oddzwoni w godzinach otwarcia. Ta opcja jest szybsza niż przesłanie formularza, jeśli potrzebujesz pomocy na żywo.
4) Dotrzyj do Roku za pośrednictwem forów społeczności i kanałów społecznościowych
Jeśli wolisz pomoc rówieśników lub szybkie aktualizacje, oficjalna społeczność Roku i kanały mediów społecznościowych mogą pomóc Ci znaleźć odpowiedzi lub eskalować problemy.
Odwiedź społeczność Roku, aby zadawać pytania, dzielić się opiniami lub przeglądać poprzednie wątki. Moderatorzy często odpowiadają lub kierują użytkowników do odpowiednich formularzy pomocy.
Pomoc w mediach społecznościowych
Roku utrzymuje zweryfikowane konta na X (dawniej Twitterze) i Facebooku. Aby uniknąć oszustów i oszustw, należy używać wyłącznie stron kontaktowych z niebieską plakietką weryfikacyjną lub tych, do których prowadzą linki bezpośrednio z witryny Roku.
W przypadku zapytań prasowych, prawnych lub biznesowych skorzystaj z firmowej strony kontaktowej Roku. Wymienia takie działy, jak relacje inwestorskie, media i wsparcie dostępności. Pamiętaj, że kontakty na tych stronach służą wyłącznie określonemu celowi.
Nie mogą pomóc w żadnej innej sprawie. Używaj ich więc tylko wtedy, gdy jest to naprawdę istotne.
6) Unikaj fałszywych witryn pomocy technicznej Roku
Uważaj na witryny twierdzące, że oferują płatną pomoc techniczną Roku. Pomoc Roku jest zawsze bezpłatna. Przed udostępnieniem danych osobowych upewnij się, że adres kończy się na roku.com i korzysta z szyfrowania HTTPS. Pamiętaj też, że Roku nigdy nie poprosi o zdalny dostęp do Twojego komputera ani o dostęp do kont osobistych, takich jak Amazon.
Użytkownicy skarżyli się na tego typu oszustwa. Jeśli więc ktoś Cię o to poprosi, wiedz, że nie pochodzi z działu pomocy Roku.
Przygotuj numer seryjny Roku i adres e-mail konta. Zanotuj wszelkie kody błędów lub komunikaty wyświetlane na ekranie. W razie potrzeby zbierz dowód zakupu lub informacje dotyczące gwarancji. Zanim zadzwonisz, sprawdź swoje połączenie internetowe – to rozwiązuje wiele typowych problemów.
Często zadawane pytania
Czy Roku oferuje wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu? Nie, czat na żywo i pomoc telefoniczna działają w standardowych godzinach pracy. Formularze online możesz przesyłać w dowolnym momencie.
Czy mogę wysłać e-mail bezpośrednio do Roku? Roku nie publikuje już publicznych wiadomości e-mail do pomocy technicznej. Aby zweryfikować komunikację, skorzystaj z formularza online na swoim koncie.
Ile czasu zajmuje Roku udzielenie odpowiedzi? Odpowiedzi zwykle docierają w ciągu 24 godzin, chociaż złożone sprawy rozliczeniowe mogą zająć więcej czasu.
Podsumowanie
Skorzystaj z oficjalnego portalu pomocy Roku, aby uzyskać najszybszą odpowiedź. Rozpocznij czat na żywo, aby porozmawiać bezpośrednio z przedstawicielem Roku. W przypadku problemów z rozliczeniami lub kontem w USA i Kanadzie zadzwoń pod numer 816-272-8106. Zaloguj się na swoje konto Roku, aby uzyskać priorytet oddzwonienia lub czatu. Skontaktuj się z producentem telewizora w sprawie problemów sprzętowych Roku TV. Unikaj zewnętrznych witryn „Wsparcie Roku”, które pobierają opłaty.
Wnioski
Najszybszym sposobem skontaktowania się z Roku jest skorzystanie z internetowego portalu pomocy technicznej, a następnie skorzystanie z czatu na żywo w przypadku problemów z kontem. Pomoc telefoniczna odpowiada na pytania dotyczące rozliczeń, natomiast właściciele Roku TV powinni skontaktować się z producentem telewizora. Zawsze korzystaj z oficjalnej strony Roku, aby uniknąć oszustw i zapewnić bezpieczeństwo swojego konta.
