1. Wprowadzenie
Zoho Desk to solidna platforma obsługi klienta zaprojektowana, aby pomóc firmom w skutecznym zarządzaniu
operacjami obsługi klienta. Oferuje szereg funkcji usprawniających
zarządzanie biletami, usprawniających interakcje z klientami i dostarczających cennych informacji.
2. Funkcje
Wsparcie wielokanałowe 2.1
Integracja z pocztą e-mail Obsługuj prośby o obsługę klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. Twórz zgłoszenia i zarządzaj nimi bezpośrednio z przychodzących wiadomości e-mail. Pomoc telefoniczna Integracja z systemami telefonicznymi. Zarządzaj i śledź połączenia telefoniczne w Zoho Desk. Media społecznościowe Monitoruj zapytania klientów na platformach społecznościowych i odpowiadaj na nie. Formularz internetowy Twórz niestandardowe formularze pomocy dla swojej witryny. Przechwytuj zapytania klientów i generuj zgłoszenia
2.2 Zarządzanie biletami
Automatyczne wystawianie biletów Automatycznie twórz zgłoszenia na podstawie interakcji z klientami w różnych kanałach. Priorytetyzacja biletów Skonfiguruj reguły ustalające priorytety zgłoszeń na podstawie pilności, kategorii lub typu klienta. Zarządzanie SLA Zdefiniuj umowy dotyczące poziomu usług (SLA) w celu monitorowania wydajności pod kątem standardów. Zapewnij terminowe reakcje. Przesyłanie biletów Skorzystaj z przepływów pracy i reguł, aby automatycznie przypisywać bilety odpowiednim agentom lub
zespołom.
2.3 Baza wiedzy
Portal samoobsługowy Zapewnij klientom dostęp do bazy wiedzy. Pozwól klientom samodzielnie znajdować odpowiedzi i rozwiązywać problemy. Zarządzanie artykułami Twórz, organizuj i zarządzaj artykułami oraz często zadawanymi pytaniami. Obsługa wielu języków Oferuj artykuły z bazy wiedzy w wielu językach dla odbiorców na całym świecie.
2.4 Automatyzacja
Automatyzacja przepływu pracy Skonfiguruj zautomatyzowane przepływy pracy do obsługi powtarzalnych zadań. Zarządzaj przydzielaniem zgłoszeń, powiadomieniami i eskalacjami. Makra Użyj wstępnie zdefiniowanych akcji, aby szybko wykonywać typowe zadania i reagować. Chatboty Chatboty oparte na sztucznej inteligencji zapewniające wsparcie i pomoc.
2.5 Opinia klientów
Zbieranie opinii Wysyłaj ankiety i prośby o opinie po interakcjach. Mierz satysfakcję klientów i zbieraj spostrzeżenia. Szablony ankiet Skorzystaj z gotowych szablonów ankiet lub utwórz ankiety niestandardowe, aby uzyskać szczegółowe informacje zwrotne.
2.6 Raportowanie i analityka
Dostosowywalne pulpity nawigacyjne
Twórz pulpity nawigacyjne do monitorowania kluczowych wskaźników i wskaźników wydajności. Szczegółowe raporty Generuj raporty dotyczące liczby zgłoszeń, czasu reakcji, wydajności agentów i nie tylko. Analiza danych Korzystaj z analityki, aby identyfikować trendy i mierzyć efektywność.
2.7 Możliwości integracji
Integracje innych firm Integruj z różnymi aplikacjami innych firm, takimi jak systemy CRM, narzędzia
zarządzania projektami itp. Dostęp do API Używaj interfejsów API do niestandardowych integracji lub do rozszerzania funkcjonalności Zoho Desk. Ekosystem Zoho Bezproblemowo łącz się z innymi produktami Zoho.
2.8 Współpraca agentów
Komentarze wewnętrzne Komunikuj się wewnętrznie w ramach zgłoszeń w celu wspólnego rozwiązywania problemów. Udostępnianie wiedzy Udostępniaj notatki i najlepsze praktyki członkom zespołu. Zarządzanie zadaniami Przydzielaj zadania agentom lub zespołom w celu podjęcia dalszych działań i rozwiązań.
2.9 Dostępność mobilna
Aplikacje mobilne Uzyskaj dostęp do Zoho Desk na urządzeniach mobilnych z aplikacjami iOS i Android. Funkcje mobilne Zarządzaj zgłoszeniami, odpowiadaj na zapytania i uzyskuj dostęp do raportów z urządzeń mobilnych.
2.10 Dostosowywanie
Niestandardowe pola i moduły Dostosuj platformę za pomocą niestandardowych pól, modułów i układów. Branding Dostosuj portal pomocy za pomocą elementów marki firmy, takich jak logo i
kolory.
2.11 Bezpieczeństwo i zgodność
Szyfrowanie danych Zapewnij bezpieczeństwo danych dzięki szyfrowaniu i bezpiecznej kontroli dostępu. Dostęp oparty na rolach Zarządzaj uprawnieniami użytkowników i dostępem w oparciu o role. Zgodność Przestrzegaj standardów i przepisów branżowych dotyczących prywatności i bezpieczeństwa danych.
3. Pierwsze kroki
Konfiguracja konta Instrukcje dotyczące zakładania konta Zoho Desk. Opcje wstępnej konfiguracji i dostosowywania. Wdrożenie użytkowników Przewodnik dotyczący wdrażania członków zespołu oraz konfigurowania ról i uprawnień użytkowników. Konfiguracja integracji Kroki umożliwiające integrację Zoho Desk z innymi aplikacjami i usługami.
4. Najlepsze praktyki
Optymalizacja zarządzania biletami Wskazówki dotyczące skutecznego zarządzania zgłoszeniami i optymalizacji przepływu pracy. Wykorzystanie automatyzacji Strategie automatyzacji w celu zwiększenia wydajności i ograniczenia pracy ręcznej. Popraw jakość obsługi klienta Zalecenia dotyczące poprawy interakcji z klientami i jakości wsparcia.
5. Rozwiązywanie problemów
Typowe problemy Rozwiązania typowych problemów, które mogą napotkać użytkownicy. Zasoby pomocy Linki do zasobów pomocy Zoho Desk, w tym forów, centrów pomocy i informacji
kontaktowych.
Zoho Desk vs Freshdesk
Przegląd
Zoho Desk to potężne rozwiązanie pomocy technicznej znane z kompleksowych funkcji i bezproblemowej integracji z ekosystemem Zoho, co czyni go doskonałym wyborem dla firm poszukujących niezawodnych narzędzi obsługi klienta.