W związku z ostrym sprzeciwem klientów i gwałtownym spadkiem sprzedaży firma Synology zmienia kontrowersyjną politykę, która ograniczała stosowanie dysków twardych innych firm w modelach NAS na rok 2025. Zmiana zacznie obowiązywać wraz z wydaniem 8 października programu DiskStation Manager (DSM) 7.3.
Ta aktualizacja przywraca pełną funkcjonalność dyskom popularnych marek, takich jak Seagate i Western Digital. Użytkownicy nowych modeli serii Plus nie będą już musieli spotykać się z wyłączonymi funkcjami ani ciągłymi komunikatami ostrzegawczymi. Pierwotna polityka była powszechnie krytykowana jako chciwe i antykonsumenckie posunięcie.
Ten zwrot sugeruje, że firma bezpośrednio reaguje na negatywny wpływ na jej sprzedaż i reputację.
Seria Plus od dawna jest ulubioną maszyną prosumentów i małych firm, cenioną za połączenie zaawansowanego oprogramowania i elastyczności sprzętu. W odróżnieniu od sprzętu dla przedsiębiorstw, ci użytkownicy w przeszłości cieszyli się swobodą wyboru własnych dysków, równoważąc koszty, pojemność i wydajność.
Kontrowersyjna polityka i jej reakcja
Kontrowersje zaczęły się na początku tego roku, kiedy firma Synology rozszerzyła swoje ograniczenia dotyczące dysków na poziomie korporacyjnym na swoje główne urządzenia NAS z serii Plus. Ta zasada skutecznie blokowała niecertyfikowane dyski twarde w nowych modelach, takich jak DS925+, DS1825+ i DS425+.
Dla użytkowników oznaczało to, że zainstalowanie dysku innej firmy powodowałoby ciągłe „niezweryfikowane” ostrzeżenia i, co ważniejsze, wyłączenie kluczowych funkcji oprogramowania. Jak donosił Winbuzzer w kwietniu, funkcje takie jak przewidywanie stanu zdrowia i deduplikacja danych były niedostępne.
Użytkownicy szybko zauważyli, że dyski marki Synology były często znacznie droższe niż porównywalne modele firm Seagate i WD. Wywołało to oskarżenia, że ta polityka była raczej słabo zawoalowanym wyciągnięciem pieniędzy niż rzeczywistym działaniem mającym na celu zapewnienie stabilności systemu.
Reakcja społeczności technologicznej była szybka i ostra. Fora takie jak r/synology na Reddicie stały się centrami frustracji, a wybitni YouTuberzy technologiczni publikowali potępiające krytyki. Użytkownicy nawet opracowali i udostępnili skrypty społeczności umożliwiające ominięcie ograniczeń, co stanowi wyraźną oznakę sprzeciwu.
Według wielu raportów sprzedaż Synology 2025 Liczba modeli NAS gwałtownie spadła po wprowadzeniu ograniczenia.
Niektóre źródła twierdziły, że sprzedaż stanowiła „ułamek poprzedniego roku”, co wskazuje na masowe odrzucenie nowego ekosystemu sprzętowego przez niegdyś lojalną bazę klientów.
Korekta kursu: DSM 7.3 przywraca swobodę dysku
W wyraźnej odpowiedzi na presję rynku firma Synology wycofała się z tej polityki. Zmiana następuje poprzez aktualizację oprogramowania DSM 7.3, której notatki o wydaniu opublikowano 8 października. Aktualizacja po cichu przywraca kompatybilność z otwartymi dyskami, która pomogła zbudować popularność marki.
Zmiana jest nie tylko funkcjonalna; to gruntowna zmiana w zakresie doświadczenia użytkownika. Wcześniej użytkownicy musieli stawić czoła zalewowi alertów dotyczących dysków „niezweryfikowanych” lub „zagrożonych”. DSM 7.3 usuwa te irytujące ostrzeżenia, dzięki czemu korzystanie z oprogramowania na dyskach innych firm jest nie do odróżnienia od starszych generacji firmy Synology.
Dzięki nowemu oprogramowaniu dyski twarde innych firm i 2,5-calowe dyski SSD SATA mogą ponownie być używane bez żadnych kar. Wszystkie wcześniej zablokowane funkcjonalności, w tym pełna funkcja S.M.A.R.T. funkcje monitorowania i zarządzania pamięcią masową, takie jak naprawy RAID, zostaną w pełni przywrócone.
Ta zmiana oznacza, że użytkownicy będą mogli ponownie wybierać z całego rynku dysków przeznaczonych dla NAS, co zapewnia większą elastyczność w zakresie pojemności i kosztów. Dla tych, którzy wstrzymali się z aktualizacją, ta wiadomość przywraca powitalną dawkę wolności na platformę Synology.
Należy pamiętać, że każdy, kto kupi nowy serwer NAS z serii 2025, od razu po wyjęciu z pudełka będzie nadal musiał mierzyć się z ograniczeniami dotyczącymi dysku. Ograniczenia zostają zniesione dopiero po aktualizacji urządzenia do wersji DSM 7.3 lub nowszej.
Za mało, za późno? Trwałe szkody dla reputacji firmy Synology
Ten odcinek uwydatnia strategiczny błąd w obliczeniach. Wydawało się, że Synology uwierzyła, że jej silna pozycja rynkowa, zwłaszcza po problemach z bezpieczeństwem konkurencyjnej firmy QNAP, dała jej dźwignię do stworzenia bardziej zamkniętego ekosystemu. Zamiast tego wyobcowała swoją podstawową bazę użytkowników i otworzyła drzwi dla rywali.
Przez sześć miesięcy Internet był wypełniony krytycznymi recenzjami i komentarzami sfrustrowanych użytkowników, tworząc trwały publiczny zapis klęski. Wielu lojalnych użytkowników zainwestowało już w alternatywne marki lub wyszukało starsze modele Synology. Dla nich to odwrócenie może być gorzkie.
Odwrócenie, choć mile widziane, pozostawia utrzymujące się poczucie ostrożności. Firma nie przeprosiła oficjalnie ani nie przyznała się do błędu, określając zmianę jako aktualizację oprogramowania, a nie strategiczny odwrót. Może to spowolnić proces odbudowy zaufania społeczności.
Ostatecznie ten odcinek służy jako potężne studium przypadku dla branży sprzętowej. Chociaż dostawcy dążą do kontroli ekosystemu, zniechęcenie lojalnej i doświadczonej bazy użytkowników może mieć natychmiastowe konsekwencje finansowe i reputacyjne. Odwrócenie sytuacji firmy Synology pokazuje, że odrobiła tę lekcję.
