Walmart współpracuje z OpenAI, aby osadzić doświadczenie zakupowe bezpośrednio w ChatGPT, umożliwiając klientom kupowanie produktów za pomocą poleceń konwersacyjnych. Sprzedawca ogłosił we wtorek, że jego klienci i członkowie Sam’s Club wkrótce będą mogli korzystać z funkcji „Natychmiastowej realizacji transakcji” w popularnym chatbocie AI.
To posunięcie sygnalizuje poważne przejście od tradycyjnego handlu elektronicznego w kierunku tego, co Walmart nazywa „handlem agentowym”. Celem jest zastąpienie statycznych pasków wyszukiwania proaktywnym, spersonalizowanym asystentem AI, który potrafi przewidywać i spełniać potrzeby klientów.
Dyrektor generalny Walmart Doug McMillon deklarował, że era prostych wyników wyszukiwania dobiega końca, stwierdzając: „Od wielu lat doświadczenia związane z zakupami w handlu elektronicznym składają się z paska wyszukiwania i długiej listy odpowiedzi na pozycje. To się wkrótce zmieni”. Wyobraża sobie przyszłość, w której zakupy to „multimedialne, spersonalizowane i kontekstowe” doświadczenie, fundamentalnie zmieniające sposób interakcji konsumentów ze sprzedażą internetową.
Od paska wyszukiwania do agenta handlowego
Nowa integracja ma na celu zastąpienie sztywnych wyszukiwań słów kluczowych płynnymi rozmowami w języku naturalnym.
Zamiast wpisywać „organiczny sos do makaronu”, użytkownik może teraz opisać nadrzędny cel, taki jak planowanie posiłków, uzupełnienie artykułów gospodarstwa domowego lub znalezienie wyjątkowego prezentu, i pozwolić sztucznej inteligencji zająć się szczegółami.
System poprowadzi użytkownika przez wyjaśniający dialog, aby udoskonalić rekomendacje, a następnie ułatwić bezpośredni zakup za pomocą funkcji „Natychmiastowa płatność”, a wszystko to bez opuszczania interfejsu czatu.
Dyrektor generalny OpenAI Sam Altman określił współpracę jako krok w stronę praktycznej wygody, zauważając: „Jesteśmy podekscytowani współpracą z Walmartem, dzięki której codzienne zakupy będą nieco prostsze. To tylko jeden ze sposobów, w jaki sztuczna inteligencja będzie pomagać ludziom na co dzień w ramach naszej wspólnej pracy.”
Partnerstwo jest najważniejszym jak dotąd potwierdzeniem szerszej strategii OpenAI mającej na celu ewolucję ChatGPT z samodzielnego chatbota w kompleksową interaktywną platformę.
To posunięcie następuje zaledwie tydzień po uruchomieniu przez firmę pakietu SDK do aplikacji, narzędzia zestaw narzędzi zaprojektowany, aby umożliwić programistom osadzanie swoich usług bezpośrednio w czacie. Wprowadzając do swojego ekosystemu główne marki, takie jak Spotify, Zillow, a teraz Walmart, OpenAI pozycjonuje ChatGPT jako centralną bramę dla wszelkiego rodzaju usług cyfrowych, rzucając wyzwanie tradycyjnym modelom sklepów z aplikacjami.
Integracja stanowi poważny krok w porównaniu z początkowymi wyprawami OpenAI do handlu elektronicznego. W kwietniu 2025 r. firma po raz pierwszy rozpoczęła wdrażanie funkcji zakupowych, które prezentowały sugestie produktów za pomocą prostych przycisków „kup” przekierowujących do witryn sprzedawców.
Partnerstwo Walmart zastępuje ten podstawowy model głęboko zintegrowanym doświadczeniem transakcyjnym, spełniając wizję płynnego przepływu pracy zarządzanego przez sztuczną inteligencję od odkrycia do zakupu.
Dzięki integracji giganta handlu detalicznego ze skalą Walmart, OpenAI jest szybko przyspiesza swoją wizję stworzenia centralnego ekosystemu opartego na sztucznej inteligencji.
Dla programistów i partnerów motywacja jest jasna: dostęp do tego, co Sam Altman określił jako „ponad 800 milionów ludzi korzysta co tydzień z ChatGPT”. Użytkownikom zapewnia to, co Altman nazwał „nową generacją aplikacji, które są interaktywne, adaptacyjne i spersonalizowane, z którymi można rozmawiać”, zmieniając sztuczną inteligencję w prawdziwego cyfrowego asystenta do zarządzania codziennymi zadaniami.
Nowy front w handlu sztuczną inteligencją
Ogłoszenie Walmartu dramatycznie zaostrza i tak już intensywny wyścig między gigantami technologicznymi o zdefiniowanie przyszłości rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji handel detaliczny.
To posunięcie stawia sprzedawcę detalicznego i jego własnego asystenta AI, Sparky, w bezpośredniej i ryzykownej konfrontacji ze swoim głównym rywalem, firmą Amazonka. Według niektórych raportów Walmart w pewnym stopniu nadrabia zaległości, ponieważ w lutym 2024 r. Amazon zaprezentował swojego asystenta zakupowego „Rufus”.
Do konkurencji zalicza się także Microsoft, który realizuje odrębną strategię skoncentrowaną na B2B. We wrześniu firma uruchomiła „Personal Shopping Agent” – elastyczne narzędzie zaplecza, które sprzedawcy detaliczni mogą zintegrować ze swoimi własnymi witrynami internetowymi i aplikacjami.
To posunięcie stanowi kluczowy element szerszej wizji dyrektora generalnego Satyi Nadelli „Era agentów AI”, w której inteligentni agenci samodzielnie wykonują złożone zadania. Jared Spataro, dyrektor ds. marketingu firmy Microsoft ds. sztucznej inteligencji w pracy, wyraził tę zmianę, deklarując agentów jako „nowe aplikacje dla świata napędzanego sztuczną inteligencją”.
Tymczasem inni tytani technologii wykorzystują swoje wyjątkowe mocne strony. W lipcu 2025 r. Google uruchomiło wirtualne narzędzie do próbowania odzieży oparte na sztucznej inteligencji i przygotowuje generatywny „tryb sztucznej inteligencji” dla wyszukiwarki, aby na podstawie podpowiedzi użytkownika tworzyć obrazy, które można kupić.
Firma dąży do wykorzystania swojej ogromnej bazy danych produktów do znajdowania ofert spełniających określone kryteria użytkownika. Z kolei wyszukiwarka Perplexity oparta na sztucznej inteligencji przyjęła pod koniec 2024 r. bardziej zintegrowane podejście, umożliwiając zakupy jednym kliknięciem bezpośrednio w swoim interfejsie za pośrednictwem funkcji „Kupuj przez Pro”, która pozwala sprzedawcom zachować pełną kontrolę nad transakcjami i danymi.
Ten krajobraz podkreśla różne stosowane strategie: integracja pierwszej strony Amazona, podejście Microsoftu do platformy „przedsiębiorstw”, dominacja Google w wyszukiwarce i danych, a teraz Model partnerstwa Walmart, który wykorzystuje ogromną bazę użytkowników OpenAI.
Umowa Walmart-OpenAI oznacza rynek, który szybko dojrzewa poza proste rekomendacje produktów i wkracza w nową erę w pełni zintegrowanych, konwersacyjnych i transakcyjnych agentów AI.
Strategia sztucznej inteligencji firmy Walmart „Kierowana przez ludzi i napędzana technologią”
To współpraca nie jest pierwszym podejściem Walmartu do sztucznej inteligencji. Firma stale integruje sztuczną inteligencję w swoich operacjach, aby zwiększyć wydajność i satysfakcję klientów. Wysiłki te obejmują wykorzystanie sztucznej inteligencji do skrócenia czasu produkcji odzieży i skrócenia czasu rozwiązywania problemów związanych z obsługą klienta.
Partnerstwo OpenAI obejmuje także pracowników Walmart. Firma udostępnia ChatGPT Enterprise swoim zespołom korporacyjnym i jako pierwsza wdrożyła certyfikaty OpenAI w celu promowania umiejętności korzystania z sztucznej inteligencji wśród swoich współpracowników. To podejście „kierowane przez ludzi i wspierane przez technologię” ma na celu wykorzystanie sztucznej inteligencji do zwiększania ludzkich możliwości.
Jednak wprowadzenie zakupów wspomaganych przez sztuczną inteligencję nie jest pozbawione wyzwań. Branża stoi przed szerszym problemem zaufania konsumentów, ponieważ niektórzy użytkownicy nadal obawiają się prywatności danych i wiarygodności zaleceń AI. Dla Walmart i OpenAI budowanie bezpiecznego doświadczenia będzie równie ważne jak sama technologia.
