Adobe wprowadziło nowy pakiet agentów AI zaprojektowany specjalnie dla złożonego rynku B2B, którego celem jest usprawnienie sposobu, w jaki firmy sprzedają innym organizacjom. Nowe narzędzia są dostępne na Adobe Experience Platform.

To wprowadzenie opiera się na pierwsza premiera agenta AI od września. Ci agenci B2B stawiają czoła wyjątkowym wyzwaniom branżowym, takim jak identyfikacja kluczowych członków komitetu zakupowego i automatyzacja wielokanałowych podróży marketingowych.

To posunięcie sygnalizuje strategię Adobe polegającą na zapewnianiu wysoce wyspecjalizowanej, specjalnie zaprojektowanej sztucznej inteligencji do rozwiązywania różnych problemów biznesowych. Wykracza poza asystenty ogólnego przeznaczenia, aby zająć się niuansami cykli sprzedaży w przedsiębiorstwie, co stanowiło podstawę położoną po raz pierwszy na marcowym szczycie.

Walka z „kakofonią” Marketing B2B

Sprzedaż firmom wiąże się z wyjątkowym zestawem przeszkód w porównaniu z rynkami konsumenckimi, a rzeczywistość, którą Adobe uznaje za „zupełnie inną grę w piłkę”. W środowiskach B2B decyzje zakupowe rzadko podejmuje jedna osoba. Zamiast tego są one często omawiane przez komitet interesariuszy, z których każdy przedstawia inną perspektywę i zestaw priorytetów.

Tę złożoność pogłębia fakt, że wewnętrzny proces zakupów w każdej organizacji jest często wyjątkowy, co powoduje poważne bóle głowy marketerów. Podstawowym wyzwaniem staje się identyfikacja konkretnych decydentów, którzy muszą podpisać się pod dużymi zakupami, a następnie wywarcie na nich wpływu na całej długiej i często zawiłej ścieżce zakupowej.

Cały ten proces generuje ogromną ilość danych, sygnałów i interakcji, które mogą być trudne do zinterpretowania.

Trzy agentów AI do automatyzacji ścieżki sprzedaży

Aby sprostać tym wyzwaniom, firma Adobe wprowadzono trzy wysoce wyspecjalizowane agenty B2B, dostępne natychmiast w ramach pakietu aplikacji Experience.

Narzędzia te są obsługiwane przez firmowego agenta Adobe Experience Platform Orkiestrator, który obsługuje ich podstawową inteligencję i rozumowanie. Zostały zaprojektowane do współpracy z marketerami, wykorzystując ogromne dane klientów znajdujące się już w ekosystemie Adobe do samodzielnego wykonywania złożonych zadań.

Pierwsze z tych narzędzi, Agent ds. odbiorców w Journey Optimizer B2B Edition, ma na celu rozwiązanie najważniejszego pierwszego kroku: identyfikacji właściwych osób. Analizuje szeroki zakres danych o klientach – zarówno ustrukturyzowanych, jak i nieustrukturyzowanych – ze źródeł takich jak platformy CRM, treści internetowe i działalność marketingowa.

Jego głównym celem jest ujawnienie spostrzeżeń, które pomagają marketerom wskazać kluczowych decydentów w komitetach zakupowych i zdefiniować „osoby grupy zakupowej”, aby lepiej dotrzeć do popytu.

Po zidentyfikowaniu kupujących przejmuje ją Agent ds. podróży. Agent ten, działający również w ramach Journey Optimizer B2B Edition, został stworzony do tworzenia i koordynowania podróży klientów oraz kampanii marketingowych w oparciu o wcześniej zdefiniowane cele.

Może prowadzić te kampanie w wielu kanałach, w tym w e-mailu, telefonie komórkowym i internecie, zapewniając, że właściwa wiadomość dotrze do właściwych osób we właściwym czasie.

Na koniec Agent Data Insights, który działa w wersji B2B Customer Journey Analytics aplikacja skupia się na analizie i optymalizacji. Jak sama nazwa wskazuje, generuje spostrzeżenia z różnych kanałów komunikacji używanych do interakcji z grupami zakupowymi i kontami. A

Te spostrzeżenia są przekazywane zespołom marketingowym w drodze konwersacji i można je wykorzystać do tworzenia wizualizacji, prognozowania popytu lub rozwiązywania problemów z obsługą klienta, zamykając pętlę cyklu sprzedaży.

Plan działania na przyszłość: od kwalifikacji potencjalnego klienta do Concierge marki

Trzej dostępni obecnie agenci to tylko przedsmak tego, co ma nadejść, zgodnie z tym, co firma Adobe jasno określiła, że ​​planuje wprowadzić automatyzację agentów na każdym etapie podróży sprzedażowej B2B. Według szczegółów udostępnionych przez firmę w nadchodzących tygodniach planowane jest udostępnienie kilku kolejnych specjalnie zaprojektowanych agentów, z których każdy będzie ukierunkowany na inny etap ścieżki sprzedaży.

Jednym z najbardziej oczekiwanych jest Agent ds. kwalifikacji konta, który będzie dostępny w wersji Adobe Journey Optimizer B2B. To narzędzie jest przeznaczone dla specjalistów ds. rozwoju biznesu, którzy chcą zidentyfikować nowe perspektywy sprzedaży.

Jego podstawowym zadaniem jest ocena potrzeb, budżetu, harmonogramu i poziomu uprawnień każdego potencjalnego klienta, aby określić, jak wartościowa jest naprawdę szansa sprzedaży. Następnie generuje podsumowanie, dzięki czemu zespoły sprzedaży mogą szybko zdecydować, czy warto sięgnąć do potencjalnego klienta.

W dalszej części ścieżki Adobe opracowuje nowy Brand Concierge, skierowany do zwykłych klientów przeglądających produkty firmy po raz pierwszy. Chodzi o to, aby szybko nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami w spersonalizowany, konwersacyjny sposób za pomocą chatbota, który może dostosować się do ich konkretnych potrzeb i przedstawić odpowiednie rekomendacje.

Ten konsjerż będzie wspierany przez wyspecjalizowanego doradcę ds. produktu, który posiada rozległą wiedzę na temat każdego produktu i usługi, umożliwiając mu udzielenie szczegółowych odpowiedzi potrzebnych potencjalnemu klientowi do podjęcia decyzji.

Co najważniejsze, konsjerż zaprosi również potencjalnych klientów, aby umówić się na spotkanie w celu dalszego omówienia swoich potrzeb – kluczowy krok w zawieraniu transakcji B2B. 

Koncentrując się na konkretnych wynikach B2B o wysokiej wartości, firma Adobe wyznacza wyraźną niszę w konkurencyjnym środowisku sztucznej inteligencji przedsiębiorstw. Ta strategia stanowi wyzwanie dla rywali takich jak Salesforce i HubSpot dzięki głęboko zintegrowanym i specjalnie zaprojektowanym rozwiązaniom.

Categories: IT Info