Apple i Samsung spotykają się z krytyką ze strony użytkowników w związku z postrzeganym brakiem wartości, jaką zapewniają funkcje sztucznej inteligencji w ich smartfonach.
Ankieta przeprowadzona między końcem listopada a początkiem grudnia 2024 r. ujawnia powszechne niezadowolenie wśród użytkowników obu rozwiązań marki. Wyniki badania SellCell, zebrane od ponad 2000 użytkowników smartfonów w Stanach Zjednoczonych, wskazują, że że 73% właścicieli iPhone’ów i 87% użytkowników Samsunga uważa, że narzędzia AI na ich urządzeniach przynoszą niewielką lub żadną wartość. Sygnalizuje to znaczny rozdźwięk między ambicjami firm w zakresie sztucznej inteligencji a oczekiwaniami użytkowników.
Rozczarowanie Apple Intelligence
Sztuczna inteligencja stała się głównym filarem obu firm strategii marketingowych, jednak badanie to sugeruje, że konsumenci nie są przekonani. Podczas gdy prawie połowa (47,6%) użytkowników iPhone’a określiła sztuczną inteligencję jako „bardzo” lub „w pewnym stopniu” ważną przy podejmowaniu decyzji o zakupie nowego urządzenia, tylko 23,7% użytkowników Samsunga podzielało tę opinię.
Jednak nawet wśród tych, którzy początkowo traktowali sztuczną inteligencję jako priorytet, wielu wyraziło rozczarowanie praktyczne zastosowanie tych funkcji. Wyniki dają złożony obraz: użytkownicy są zainteresowani potencjałem sztucznej inteligencji, ale ich doświadczenia z obecnymi wdrożeniami są w dużej mierze rozczarowujące.
Funkcja Genmoji w Apple Intelligence (Zdjęcie: Apple)
Pakiet Apple Intelligence firmy Apple wprowadzony w październiku 2024 r. poprzez aktualizację iOS 18.1 i rozszerzony w systemie iOS 18.2 ilustruje tę rozbieżność między obietnicą a rzeczywistością. Funkcje takie jak narzędzia do pisania, podsumowania powiadomień, wiadomości priorytetowe i porządkowanie zdjęć zaprojektowano, aby uprościć codzienne zadania.
Powiązane: Przegląd sztucznej inteligencji Apple Siri przesuwa się na rok 2026, kiedy Google Gemini liderem
Narzędzia do pisania, które pomagają w poprawianiu gramatyki, podsumowywaniu tekstu i przepisywania, cieszą się największym powodzeniem – 72% respondentów Apple wypróbowało To. Z podsumowań powiadomień, które łączą alerty w jeden skrót, skorzystało 54% użytkowników, podczas gdy Wiadomości priorytetowe, mające na celu oznaczanie pilnych e-maili, zaangażowały 44,5% użytkowników.
Korzystanie z funkcji Apple Intelligence AI (źródło: SellCell)
Jednak pomimo tych wskaźników wykorzystania większość (64,7%) właścicieli iPhone’a oceniła te funkcje jako „niezbyt wartościowe”, a 8,3% określiło je jako wnoszące „niewielką lub żadną wartość” do ogólnego doświadczenia korzystania ze smartfona. To niezadowolenie podkreśla powracający temat: funkcje, które wyglądają imponująco na papierze, nie przekładają się na znaczącą poprawę w codziennym użytkowaniu.
Galaxy AI osiąga jeszcze gorsze wyniki
Samsung Pakiet Galaxy AI, uruchomiony w marcu 2024 roku w ramach aktualizacji OneUI 6.1, spotkał się z jeszcze większą krytyką. Popularne funkcje, takie jak Circle to Search, które pozwalają użytkownikom rysować wokół obiektu lub tekstu w celu wyszukiwania kontekstowego, oraz Photo Assist, które oferuje sugestie edycji obrazów, były używane odpowiednio 82,1% i 55,5% respondentów firmy Samsung.
Narzędzia te jednak w niewielkim stopniu przyczyniły się do zwiększenia zadowolenia użytkowników. Ponad połowa użytkowników Samsunga (51,9%) odrzuciła funkcje Galaxy AI jako nieistotne dla komfortu korzystania ze smartfona, podając wiele kwestii, takich jak niedokładność i brak przydatności w rzeczywistym świecie.
Samsung Galaxy AI „Asystent zdjęć” funkcja (Zdjęcie: Samsung)
W krytycznej ocenie użytkowników dotyczącej sztucznej inteligencji w smartfonach pojawiają się również obawy dotyczące prywatności. Wśród użytkowników Samsunga 35,5% jako powód unikania tych narzędzi podało brak zaufania do dokładności sztucznej inteligencji, a 30,1% wskazało na obawy dotyczące sposobu wykorzystania ich danych.
Użytkownicy Apple mniej martwili się o prywatność, ale wyrazili frustrację z powodu częstych błędnych interpretacji sztucznej inteligencji na przykład funkcje zaprojektowane z myślą o proaktywnej pomocy, takie jak integracja kalendarza Siri, są podatne na błędy, które podważają zaufanie użytkowników.
Wykorzystanie funkcji Galaxy AI (źródło SellCell)
Apple widzi spadek lojalności wobec marki
Być może najbardziej wymowne jest to, że badanie ujawniło pęknięcia lojalności wobec marki, co może mieć długoterminowe konsekwencje. Wśród użytkowników iPhone’a 16,8% stwierdziło, że rozważyłoby przejście na Samsunga, gdyby Galaxy AI zapewniało lepsze wrażenia. Oznacza to gwałtowny spadek wskaźnika lojalności Apple, który obecnie wynosi 78,9% w porównaniu z 92% w 2021 r.
Nieco lepiej wypadł Samsung, a 9,7% jego użytkowników wyraziło zainteresowanie przejściem do Apple w celu poprawy Funkcjonalność sztucznej inteligencji. Zmiany te podkreślają rosnące znaczenie sztucznej inteligencji jako czynnika wyróżniającego na rynku, na którym tradycyjne względy, takie jak jakość aparatu i żywotność baterii, osiągnęły poziom w innowacjach.
Powiązane: Apple wykorzystuje sztuczną inteligencję AWS Trainium2 Chipy do wstępnego szkolenia modelu AI
Wyniki ankiety podkreślają rosnące poczucie niecierpliwości wśród konsumentów. Chociaż użytkownicy pozostają zaintrygowani potencjałem sztucznej inteligencji, coraz bardziej niechętnie tolerują funkcje, które obiecują za dużo i nie zapewniają zadowalających wyników. Ponieważ Apple i Samsung realizują ambitne strategie sztucznej inteligencji, dane te stanowią wyraźne przypomnienie: bez znaczących ulepszeń nawet najbardziej lojalni klienci mogą szukać gdzie indziej.
Niezadowolenie z narzędzi sztucznej inteligencji w smartfonach to nie tylko problem techniczny — to wyzwanie związane z budowaniem marki, które może na nowo zdefiniować dynamikę rynku. Apple, znane ze swojej niezwykle lojalnej bazy klientów, doświadcza pęknięć w swoich niegdyś solidnych fundamentach.
Więcej użytkowników Apple jest gotowych wypróbować Galaxy AI
Według ankiety 16,8% użytkowników iPhone’a wyraziło chęć przejścia na Samsunga, jeśli Galaxy AI oferował lepszą funkcjonalność. Ta erozja lojalności oznacza znaczny spadek w porównaniu ze wskaźnikiem utrzymania marki Apple w 2021 r., wynoszącym 92%, który obecnie wynosi 78,9%. Samsung również zmaga się ze zmieniającą się lojalnością, ponieważ 9,7% jego użytkowników wskazało, że mogłoby przejść na firmę Apple w celu uzyskania lepszych funkcji sztucznej inteligencji.
Te ustalenia podkreślają, jak sztuczna inteligencja stała się kluczowym czynnikiem wyróżniającym się na rynku smartfonów. Historycznie rzecz biorąc, kupujący traktowali priorytetowo takie czynniki, jak wydajność aparatu, żywotność baterii i jakość ekranu.
Powiązane: Samsung dodaje nowe funkcje AI Galaxy w One UI 6.1.1
Chociaż są one nadal ważne, sztuczna inteligencja staje się kluczowym obszarem zainteresowania, zwłaszcza w miarę rozwoju innych funkcji sterowanych sprzętowo. Niektórzy użytkownicy zauważyli, że chociaż funkcje sztucznej inteligencji mogły być atrakcyjne, nie były wystarczająco silne, aby wpłynąć na ich lojalność wobec marki, gdyby istniały alternatywy z lepszymi opcjami.
Spadek lojalności wobec marki jest szczególnie niepokojący dla Apple, które tradycyjnie opierała się na swoim ekosystemie i atrakcyjności projektowej, aby zatrzymać klientów. Ta zmiana odzwierciedla rosnącą niecierpliwość użytkowników, którzy coraz bardziej oczekują bardziej funkcjonalnych i zintegrowanych narzędzi AI.
Samsung, który umieścił Galaxy AI jako swoją flagową funkcję, stoi przed podobną presją, aby dostarczać narzędzia odpowiadające codziennym potrzebom użytkowników. Obie firmy stoją teraz na rozdrożu: udoskonalić swoją ofertę sztucznej inteligencji lub ryzykować utratę klientów na rzecz konkurentów, którzy podnoszą poprzeczkę w zakresie rozwiązań AI zorientowanych na konsumentów.
Błędy Siri powodują rezerwacje stolików Phantom AI w aplikacji Kalendarz
Niedawne błędy Apple w porozumieniu z Siri uwydatniają wyzwania związane z dostarczaniem dokładnych i intuicyjnych funkcji sztucznej inteligencji. Doniesienia o tworzeniu przez Siri fantomowych wpisów w kalendarzu, wywoływanych przez użytkowników przeglądających OpenTable, ilustrują, jak źle wykonana automatyzacja może przynieść odwrotny skutek.
Siri z Apple Intelligence (Zdjęcie: Apple)
Te incydenty podkreślają powtarzający się problem z proaktywną sztuczną inteligencją: choć zaprojektowane z myślą o przewidywaniu potrzeb użytkownika, takie funkcje często błędnie interpretują intencje użytkownika, co prowadzi do frustracji i zmniejszenia zaufania.
Poleganie przez Siri na niejednoznacznych sygnałach – takich jak interpretowanie wizyty na stronie internetowej jako potwierdzonej rezerwacji – ilustruje szersze trudności w budowaniu systemów sztucznej inteligencji, które równoważą inicjatywę z precyzją. Dla Apple takie usterki to coś więcej niż czkawka techniczna; stanowią ryzyko dla reputacji, które podważa wizerunek firmy jako lidera innowacji przyjaznych użytkownikowi.
Nieufność i obawy dotyczące prywatności
Wyzwania stojące przed firmą Samsung są mniej nagłośnione, ale równie ważne pilny. Chociaż Galaxy AI uniknęło błędów przyciągających uwagę na pierwszych stronach gazet, takich jak fantomowe rezerwacje Siri, krytyka użytkowników pozostaje ostra. Ponad jedna trzecia respondentów firmy Samsung (35,5%) jako powód rezygnacji z narzędzi Galaxy AI podała brak zaufania do dokładności sztucznej inteligencji.
Kolejną istotną barierą były obawy dotyczące prywatności, przy czym 30,1% użytkowników Samsunga nieufnie podchodzi do tego, jak ich dane mogą zostać wykorzystane. To wahanie odzwierciedla szersze obawy konsumentów dotyczące technologii sztucznej inteligencji, zwłaszcza tych opierających się na przetwarzaniu w chmurze, gdzie bezpieczeństwo danych może wydawać się bardziej abstrakcyjne niż namacalne.
Konkurencja: Gemini AI, Amazon Alexa, ChatGPT
Podczas gdy Apple i Samsung zmagają się z niezadowoleniem użytkowników, konkurenci przesuwają granice funkcjonalności sztucznej inteligencji, podnosząc stawkę w wyścigu o lojalność konsumentów. Usługa Google Gemini Live, uruchomiona w sierpniu 2024 r., szybko na nowo definiuje możliwości konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
System charakteryzuje się zerowym opóźnieniem reakcji, wielozadaniowością bez użycia rąk i możliwością prowadzenia rozmów nawet wtedy, gdy urządzenia są zablokowane. W przeciwieństwie do Siri, która radzi sobie z niejednoznacznymi zapytaniami, Gemini Live zapewnia płynne i świadome kontekstu interakcje, które rezonują z użytkownikami poszukującymi płynnych wrażeń.
Amazon również robi postępy dzięki Alexie, wzmocnionej partnerstwem o wartości 4 miliardów dolarów z Claude AI z Anthropic. Zaplanowane aktualizacje na rok 2025 wprowadzą zaawansowane możliwości konwersacyjne, dzięki którym Alexa będzie mogła wykonywać wieloetapowe zadania z większą szczegółowością.
Jednak decyzja Amazona o przyjęciu modelu opartego na subskrypcji dla swoich premium funkcji AI wywołała debatę. Podczas gdy niektórzy użytkownicy są skłonni zapłacić za ulepszoną funkcjonalność, inni twierdzą, że takie narzędzia powinny być standardem w ofercie na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.
Zaawansowany tryb głosowy OpenAI, który wspiera możliwości asystenta głosowego, jeszcze bardziej podniósł poprzeczkę za to, co może osiągnąć sztuczna inteligencja. Znany z czasu reakcji poniżej 320 milisekund i zdolności do generowania reakcji podobnych do ludzkich, system zyskał szerokie uznanie ze względu na swoją wszechstronność.
W przeciwieństwie do sztucznej inteligencji Siri czy Galaxy, które często ograniczają się do określonych ekosystemów, narzędzia OpenAI zaprojektowano z myślą o szerszej integracji, dzięki czemu są atrakcyjne na wielu platformach.
Patrząc w przyszłość, Apple i Samsung będą muszą rozwiązać te problemy, jeśli chcą pozostać konkurencyjni. Dla Apple może to oznaczać znalezienie sposobów na integrację solidniejszych narzędzi AI bez naruszania etosu prywatności. Dla firmy Samsung poprawa dokładności i kontekstowego znaczenia funkcji Galaxy AI będzie kluczowa dla odbudowania zaufania i zaangażowania.
Wyniki ankiety są jasne: użytkownicy nie są już zadowoleni z aktualizacji przyrostowych lub funkcji, które obiecują za dużo i nie spełniają oczekiwań. Jeśli Apple i Samsung nie podejmą działań, ryzykują ustąpieniem pola konkurentom, którzy już wyznaczają tempo nowej generacji konsumenckiej sztucznej inteligencji.
