Microsoft ga torsdag en formell unnskyldning til sine Microsoft 365-abonnenter i New Zealand, og innrømmet at de ikke klarte å tilby et billigere, AI-fritt abonnementsalternativ.
Microsoft begynte å sende e-post til kunder 6. november og tilby refusjoner til de som byttet tilbake til den billigere”Classic”-planen. landets forbrukervakthund. Saken anklaget Microsoft for bevisst å ha skjult den billigere planen under en prisøkning for sine AI-drevne Copilot-funksjoner.
The application growing.jpg selskapets åpenhet og aggressive AI-inntektsstrategi.
Regulator-søksmål ber om unnskyldning fra bedrifter
Etter juridisk press fra australske regulatorer, har Microsoft flyttet for å behandle forbrukerklager i det større Asia-Stillehavsområdet.
Et søksmål anlagt av den australske myndigheten 7 og ACC-kommisjonen 2 oktober. katalysator, og påstår at Microsoft villedet 2,7 millioner kunder.
Denne sak hevder at selskapet konstruerte et falskt valg, og tvang brukerne til å enten godta en dyrere plan med Copilot AI eller kansellere tjenesten deres helt.
Sentralt i ACCCs sak er argumentet om at et tredje alternativ, en gammel”klassisk, original”-plan var funksjoner med en bevisst pris. skjult.
ACCC-styreleder Gina Cass-Gottlieb uttalte:”Vi vil i retten påstå at Microsoft bevisst har utelatt henvisning til de klassiske planene i sin kommunikasjon og skjulte deres eksistens til etter at abonnenter startet kanselleringsprosessen…”
Den juridiske utfordringen ser ut til å ha foranlediget Microsofts unnskyldning i
. href=”https://news.microsoft.com/source/asia/2025/11/06/an-apology-to-our-microsoft-365-subscribers-in-new-zealand/”target=”_blank”>I en offisiell uttalelse erkjente selskapet kommunikasjonsfeil.”Vi innser at vi kunne vært tydeligere i vår kommunikasjon om hele spekteret av Microsoft 365-abonnementsalternativer, inkludert muligheten til å bytte til Microsoft 365 [Personlig/Familie] Classic.”
Beskjeden til kundene uttrykte beklagelse for ikke å oppfylle sine egne standarder for åpenhet.”Vi har vært tilstede i New Zealand i mer enn 35 år, og operert etter prinsippene om tillit og åpenhet. Vi klarte ikke standardene våre her, og vi beklager.”
Kvalifiserte abonnenter i New Zealand har nå frist til 31. desember 2025 til å bytte til”Classic”-planen og motta en refusjon for prisforskjellen.
sa,”Forbrukertillit og åpenhet er toppprioriteter for Microsoft, og vi vurderer ACCCs krav i detalj.”
A Pattern of Pushing AI Upgrades
For millioner av abonnenter var valget som ble presentert enkelt: betal mer eller avbryt. Microsofts aggressive globale strategi for å bygge inn og tjene penger på AI på tvers av produktpakken er kilden til kontroversen. Denne fremstøtet begynte i APAC-regionen på slutten av 2024, da Copilot først ble samlet i Microsoft 365-kundeplaner.
Integrasjon kom med en betydelig prisøkning. For eksempel økte den årlige kostnaden for en Microsoft 365 Personal plan i Australia med 45 %, fra $109 til $159 AUD.
Denne strategien utnytter Microsofts massive brukerbase til å oppselge høymargin AI-tjenester, og skaper det noen analytikere kaller en «AI vollgrav» bygget på flere tiår med leverandørlåsing.
By integrerer arbeidsflyten i Word og Excel i daglig. Selskapet har som mål å få teknologien til å føles uunnværlig, og dermed rettferdiggjøre kostnadene.
Dens forbrukerbuntingstrategi er bare én del av en mangefasettert innsats for å gjøre AI til en primær inntektsdriver.
Den står i kontrast til de mer fleksible pay-as-you-go-modellene som ble introdusert for bedriftskunder i januar 2025, og som ble utviklet for å senke barrierene for å redusere virksomheten
. å legge til AI-verdi har også falt sammen med fjerningen av andre funksjoner, for eksempel den gratis VPN-tjenesten med et 50 GB-tak som ble faset ut tidligere i år på grunn av lavt engasjement.
Feilaktig utførelse undergraver goodwill
Selv om unnskyldningen som var rettet mot å gjenoppbygge tillit, ble umiddelbart skapt av tekniske problemer. reporterer en frustrerende mediaopplevelse fra New Zealand-kunder forsøker å kreve refusjon.
Mange brukere, spesielt de som har familieabonnementer, oppdaget ødelagte koblinger i e-posten fra Microsoft. Denne feilen tvang dem inn i nettbaserte støttechatter, der de sto i kø med over tusen andre brukere, noe som undergravde unnskyldningens hensikt.
Denne episoden etterlater kritiske spørsmål ubesvart. Det er uklart om Microsoft planlegger å utvide en lignende unnskyldning og refusjonstilbud til andre markeder, inkludert USA.
Brukere på nettfora har rapportert om identiske opplevelser av å oppdage den billigere planen først etter å ha startet kanselleringsprosessen.
Dessverre pågår ACCCs søksmål i Australias føderale domstol. Resultatet kan danne en kraftig presedens for hvordan teknologiselskaper samler og priser nye AI-teknologier globalt.
Saken setter søkelyset på spenningen mellom innovasjon og forbrukerrettigheter, og stiller spørsmål ved om hastverket med å tjene penger på AI kommer på bekostning av åpenhet.
